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필리핀의 전자지갑 및 디지털 금융 서비스 플랫폼 인 GCash는 최근 GCash Futurecast 행사에서 핀테크 환경을 개선하고 소비자 경험을 향상시키기 위한 혁신적인 기능들을 선보였습니다.
GCash의 사장 겸 CEO인 마사 사존은 회사의 사명에 대한 대담한 선언으로 행사를 시작했습니다.
"오늘날 여러분은 '판도를 바꿀' 혁신을 기대할 수 있습니다. 하지만 진정한 판도를 바꿀 것은 우리가 어떻게 필리핀 사람들의 삶에 의미 있는 영향을 미칠 수 있느냐 하는 것입니다."라고 그녀는 말하며, 필리핀 사람들의 재정 건강과 복지를 향상시키는 데 있어 접근성을 제공하고 파트너가 되는 것이 목표라고 강조했습니다.
주요 혁신 기능 중 하나는 온라인 거래를 안전하게 보호하기 위해 설계된 보안 기능인 온라인 페이세이프(Online PaySafe)였습니다. 이 기능은 결제 과정에서 고객을 GCash 앱으로 안내하고, 다중 인증을 통해 계정 탈취, 결제 사기 링크, 웹사이트 사칭과 같은 위험을 완화합니다.
AI 기반 Gigi: 업그레이드된 고객 지원 챗봇
GCash는 또한 생성 형 인공지능 (AI) 기반의 업그레이드된 고객 지원 챗봇인 Gigi를 선보였습니다. Gigi는 이제 일반적인 문의 사항을 처리하고, 복잡한 문제는 상위 담당자에게 전달하며, 보안 검사를 수행하고, 이전 대화 내용을 확인하고, 필요한 경우 상담원에게 연결할 수 있습니다.
이번 행사에서는 사용자의 앱 사용 기록을 기반으로 신용도와 대출 자격 여부를 평가하여 추가 서류 제출을 없애주는 GScore AI 기능도 공개되었습니다. 또 다른 주목할 만한 기능은 인공지능을 활용하여 사용자의 쇼핑 선호도를 학습하고 GCash 파트너 및 가맹점의 맞춤형 상품을 제공하는 하이퍼 개인화 광고 플랫폼입니다.
금융 이해도 향상 및 사용자 증가를 위한 AI 활용
앱 내 재무 상담 도구인 GCoach AI도 공개되었습니다. 이 도구는 생성형 AI를 사용하여 사용자가 지출, 저축 및 자산 증식에 대한 정보를 얻을 수 있도록 지원합니다. 개인 맞춤형 분석 정보를 제공하고 앱 내 자동 입금 기능과 연동됩니다.
GCash의 최고 마케팅 책임자(CMO)인 닐 트리니다드는 사용자 경험 향상 에 있어 인공지능(AI)의 역할에 대해 자세히 설명했습니다. 그는 GCoach AI가 사용자의 소비 및 저축 습관을 분석하여 맞춤형 금융 조언을 제공하는 능력을 강조했습니다. 트리니다드는 또한 신뢰할 수 있는 신용 점수를 제공하여 사용자가 대출을 더 쉽게 받을 수 있도록 돕는 GScore에도 AI가 활용되고 있다고 언급했습니다. 9,400만 명의 사용자를 보유한 GCash는 결제, 대출, 저축, 투자 및 보험과 같은 종합적인 금융 서비스를 제공하는 데 앞장서고 있습니다.
AI 기반 비즈니스 솔루션
GCash는 Chubb와의 협력을 통해 사용자가 최대 30일 동안 잠재적인 사기꾼으로부터 거래를 보호할 수 있는 서비스인 '송금 보호(Send Money Protect)'를 도입했습니다. 이 서비스는 아는 사람이나 합법적인 상점을 사칭하는 사기꾼으로부터 사용자를 보호합니다.
GCash의 마케팅 전략 및 인사이트 책임자인 클로드 고메즈는 AI가 마케팅, 특히 타겟팅, 카피 및 비주얼 개발, 성과 평가 분야에 혁명을 일으켰다고 강조했습니다. 기업은 AI를 활용하여 고객 경험을 향상시키고 운영 효율성을 높이며 실시간 인사이트를 얻을 수 있습니다.
GCash 파트너 투자 및 마케팅 책임자인 케이 라그만은 끊임없이 변화하는 시장 환경 속에서 기업의 미래 경쟁력을 확보하기 위해 AI 기술 도입 의 중요성을 강조했습니다. GCash의 솔루션(광고 솔루션, 프로모션 솔루션, 고객 신원 확인 솔루션, 친환경 솔루션 등)은 기업이 디지털 시대에 성공적으로 사업을 운영할 수 있도록 효과적인 마케팅 및 데이터 솔루션을 제공합니다.
인공지능(AI)이 법을 준수하며 증가하는 도전 과제 속에서 번창하려면 데이터 입력의 품질과 소유권을 보장하는 엔터프라이즈 블록체인 시스템을 통합해야 합니다. 이를 통해 AI는 데이터를 안전하게 보호하고 불변성을 보장할 수 있습니다. 코인긱(CoinGeek)의 관련 기사를 통해 엔터프라이즈 블록체인이 AI의 핵심 기반이 될 이유를 자세히 알아보세요.
영상 보기: 핀테크 혁명 서밋 2023: 블록체인 기술이 금융의 미래를 바꾸고 있습니다
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