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Gartner가 실시한 최근 설문 조사에 따르면 2024년 CEO의 62%가 '성장'을 최우선 비즈니스 우선순위로 삼는 등 CEO 우선순위에 상당한 변화가 있는 것으로 나타났습니다. 이 수치는 2014년 이후 가장 높은 수준의 성장 우선순위를 나타냅니다. 전년도에 성장을 최우선 과제로 생각한 CEO는 49%였습니다.
Gartner Fellow의 수석 VP 분석가인 David Furlonger는 비용 관리에 대한 초점이 상대적으로 약하다는 것은 대부분의 CEO와 기업 고위 경영진이 가장 어려운 경제 시대가 이미 지나갔다고 믿고 있음을 시사한다고 말했습니다.
2024년 Gartner CEO 및 고위 경영진 설문조사는 2023년 7월부터 12월까지 실시되었으며 416명의 CEO 및 기타 고위 경영진이 포함되었습니다. 이들 참가자는 북미, 유럽, 아시아/태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 남아프리카 전역의 다양한 산업, 수익 계층 및 회사 규모를 대표했습니다. 설문조사의 포괄적인 범위는 최고 비즈니스 리더들이 팬데믹 이후 경제 환경을 탐색하면서 변화하는 우선순위와 전략을 포착하는 것을 목표로 했습니다.
변화의 촉매제로서의 AI
인공지능 (AI)은 비즈니스 혁신의 핵심 초점 영역으로 부상했으며, CEO의 34%가 이를 디지털 혁신에 따른 주요 주제로 꼽았습니다. 운영 효율성은 9%로 뒤를 이었습니다. Gartner의 수석 부사장인 Don Scheibenreif는 최고 경영진 사이에서 주요 화두로 디지털을 대체하는 GenAI(생성 AI)의 중요성을 강조했습니다.
비즈니스 전략에서 GenAI의 역할
특히 제너레이티브 AI(Generative AI) 는 CEO들의 관심을 사로잡아 미래 비즈니스 혁신에 대한 논의의 중심 주제가 되었습니다. Scheibenreif는 생성 AI가 화제성과 잠재적 영향력 측면에서 디지털 혁신을 능가했다고 언급했습니다. 그는 CEO들이 GenAI의 힘을 활용하고 이를 비즈니스 전략에 통합하기 위해 점점 더 기술 리더를 찾고 있다고 말했습니다. 이러한 협업 접근 방식은 AI의 잠재력을 최대한 실현하는 데 있어 팀워크와 부서 간 노력의 중요성을 강조합니다.
AI 옵티미즘(Optimism) 균형을 신중하게 유지
AI를 둘러싼 옵티미즘(Optimism) 에도 불구하고 CEO들 사이에는 여전히 주의가 남아 있습니다. 무려 87%의 CEO가 AI의 이점이 비즈니스에 미치는 위험보다 더 크다고 믿고 있습니다. 또한 90%는 AI가 인류에 실존적 위협을 가한다는 개념이 과장되었다는 데 동의합니다. 그러나 AI가 제기하는 잠재적인 과제도 간과되지 않습니다. CEO 중 상당수는 허위 정보, 잘못된 정보, 딥페이크가 운영 문제를 일으킬 수 있다는 점을 인정합니다.
Scheibenreif는 CEO들에게 AI 통합에 대해 균형 잡힌 접근 방식을 채택하라고 조언합니다. 그는 또한 GenAI에 대한 환멸의 최저점은 2024년 말 이전에 도래할 수 있다고 경고했습니다. 그는 CEO들이 회사의 명성에 위험하다고 생각하는 실험만 단속하고 이번에는 무리가 스스로 경찰을 단속하도록 허용해야 한다고 말했습니다.
운영 문제 및 공급망 문제
허위 정보 및 잘못된 정보에 대한 우려 외에도 CEO의 29%는 제한된 전력 공급에 대한 우려를 표명했으며, 53%는 GenAI 수요로 인해 발생하는 잠재적인 문제로 일반적인 공급망 문제를 언급했습니다. 이러한 운영 과제는 고급 AI 기술을 비즈니스 운영에 통합하는 것과 관련된 복잡성과 잠재적인 장애물을 강조합니다. CEO들은 이러한 위험을 염두에 두고 이를 효과적으로 완화하기 위한 전략을 수립하고 있습니다.
성장에 전략적 초점
이 설문조사는 2024년 비즈니스 환경이 진화함에 따라 성장과 AI의 방대한 잠재력 및 과제에 대한 새로운 초점을 강조했습니다. 성장에 대한 이러한 새로운 초점은 전년도의 비용 관리 강조에서 벗어나 가장 중요하다는 CEO와 고위 경영진 사이의 광범위한 믿음을 반영합니다. 어려운 경제 상황이 지나갔습니다. 성장을 향한 변화는 비용 관리에 대한 강조가 감소하는 것을 동반하며, 이는 미래에 대한 보다 낙관적인 전망을 나타냅니다.
협업 접근 방식 및 리더십 전략
Gartner 설문 조사는 또한 AI를 비즈니스 전략에 통합하기 위해 CEO가 채택하는 협업 접근 방식에 대해 조명합니다. CEO는 CIO, CTO, CDO에게 GenAI의 가치를 실현하는 임무를 맡김으로써 조직 내에서 팀워크와 혁신의 문화를 조성하고 있습니다. 이러한 접근 방식은 기술 리더의 전문 지식을 활용할 뿐만 아니라 AI 이니셔티브가 회사의 더 광범위한 전략적 목표와 일치하도록 보장합니다.
Gartner 설문 조사 결과는 기술 부문에 중요한 영향을 미칩니다. AI의 잠재력에 대한 CEO의 높은 신뢰는 AI 기술을 둘러싼 과대 광고를 입증하고 향후 AI 솔루션에 대한 강력한 수요를 나타냅니다. 혁신적이고 안정적인 AI 제품과 서비스를 제공할 수 있는 기술 기업은 성장과 경쟁 우위를 위해 AI를 활용하려는 기업의 관심과 투자가 증가할 가능성이 높습니다.
미래 전망과 과제
CEO들이 지속적으로 성장의 우선순위를 정하고 AI를 비즈니스 전략에 통합함에 따라 미래 전망은 유망하면서도 도전적으로 보입니다. AI 이니셔티브를 성공적으로 구현하려면 옵티미즘(Optimism) 의 균형을 맞추고, 운영 위험을 관리하고, 공급망 문제를 탐색하는 것이 중요합니다. 또한, 과대광고 주기가 진행됨에 따라 환멸을 느낄 가능성은 AI 채택에 대한 현실적인 기대와 측정된 접근 방식의 중요성을 강조합니다.
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