Jaime Teevan은 Microsoft가 다시 인기를 얻기 전에 입사했습니다 . 2006년에 그녀는 MIT에서 인공지능 박사 학위를 마치고 있었습니다. 그녀는 많은 선택권이 있었지만 회사의 존경받는, 다소 상아탑 같은 연구 부서에 끌렸습니다. Teevan은 모회사가 모바일 시대를 헤쳐 나가는 동안 Microsoft 에 남았습니다.
그러다가 달력이 2010년대로 넘어가면서 지구를 뒤흔드는 기술 발전이 등장했습니다.딥 러닝 이라는 인공 지능 방식이 소프트웨어 제품을 강력하게 향상시키는 것으로 입증되었습니다. Google, Facebook 등은 기계 학습 연구원을 고용하기 위해 총력을 기울였습니다. Microsoft는 그렇지 않았습니다. "열광적으로 기억하지 못합니다."라고 Teevan은 말합니다. "드라마 같은 건 기억하지 못합니다." 그것은 문제였습니다. Microsoft는 주로 현금 소인 Windows와 Office를 짜는 데 집중했습니다.
2014년, 마이크로소프트는 궁극의 회사인 사티아 나델라를 CEO로 승진시켜 사람들을 놀라게 했습니다. 나델라는 22년 동안 자신의 지성과 추진력으로 계급을 올렸습니다. 그리고 그의 호감도. 후자의 특성은 회사에서 보기 드문 것이었습니다. 나델라는 회사의 문화를 깊이 알고 있었고, 그것을 바꿔야 한다는 것을 알았습니다.
3년 후, 티반은 나델라의 세 번째 기술 고문이 되었고, AI 분야에서 경력을 쌓은 최초의 사람이 되었습니다. 그런 다음 그녀는 수석 과학자가 되었고, 그녀의 임무는 회사의 제품에 당시의 AI를 주입하는 것이었습니다. 2019년, 나델라는 이 분야를 선도하는 작지만 선구적인 회사인 OpenAI 와 협력하기 위해 10억 달러를 지출한다는 대담한 결정을 내렸습니다 . Microsoft는 해당 기술에 대한 무제한적인 접근 권한을 얻었습니다. 그것은 위험한 도박이었습니다. 수년에 걸쳐 OpenAI의 진전을 지켜본 티반과 같은 전문가조차도 이 기술이 큰 변화를 가져올 것이라고 회의적이었습니다.
그런 다음 2022년 늦여름에 그녀는 Microsoft의 Redmond 본사에서 OpenAI의 최신 대규모 언어 모델인 GPT-4 데모에 초대되었습니다. 이 데모는 Nadella가 근무하는 Building 34의 창문 없는 회색 카펫이 깔린 회의실에서 진행되었습니다. OpenAI의 공동 창립자 두 명인 Greg Brockman과 Sam Altman이 노트북을 들고 왔습니다. Brockman은 Teevan이 이전 모델인 GPT-3.5에서 본 것과 같은 종류의 데모로 시작했습니다. 새로운 모델은 더 정교하게 대응했지만 Teevan은 놀라지 않았습니다. 그녀는 시스템을 정교한 단어 섞기 기계로 노출시킬 요청으로 LLM을 깨는 방법을 알고 있었습니다. 그래서 그녀는 시스템을 시험했습니다. 어느 시점에서 그녀는 모든 단어가 G로 시작하는 Microsoft에 대한 문장을 쓰라고 요청했습니다. 소프트웨어는 응답을 내놓았지만 Microsoft라는 단어를 사용했습니다. Teevan은 답에 이의를 제기했고 GPT-4는 실패했다고 인정했지만 그녀에게 문장을 Microsoft에 대한 것으로 만들고 싶지 않았습니까?라고 물었습니다. 그러고 나서 회사 이름을 사용하지 않은 대체 문장을 제시했습니다.
티반은 깜짝 놀랐다. GPT-4가 문제를 처리하는 방식뿐만 아니라, 그 자체 인식에 놀랐다. 그녀는 수십 년이 아니라면 수년 동안 그런 종류의 성과를 기대하지 않았다.
그녀는 회의를 떠나 집으로 가는 2마일을 운전하기 시작했습니다. 그녀는 집중하기 힘들었습니다. 그녀는 도로를 벗어나 7/11 주차장으로 들어갔습니다. 그녀는 "차에 앉아 비명을 질렀습니다."라고 말합니다. "그리고 집에 가서 술을 마셨습니다." 첫 위스키를 마신 후 그녀는 영화를 틀었습니다. 터미네이터 2입니다.
얼마 지나지 않아 그녀는 영화의 씩씩한 여주인공인 사라 코너로 분장하고 출근했습니다. 티반은 자신이 무엇을 해야 할지 알고 있었습니다. OpenAI가 GPT-4를 만들었을지 모르지만, 그녀의 고용주는 자사 제품에 독점적으로 내장할 권리가 있었고, 인터넷이 등장한 이래 가장 중요한 순간에 다른 기술 거물들을 이길 수 있었습니다. 1년 반 후, 거의 50년 만에 처음으로 Microsoft의 가치가 3조 달러가 되었습니다.
Jaime Teevan의 마음을 사로잡은 데모가 나온 지 2년 후 , 저는 Microsoft 영업팀 행사에 참석한 5,000여 명의 사람들과 함께 앉아 있습니다. 7월에 새로운 회계연도가 시작되면서 열리는 이 행사는 하루 종일 제품 데모와 사기를 북돋우는 대화와 연설로 가득합니다. 하이라이트는 Satya Nadella의 기조연설입니다. 수만 명의 Microsoft 직원이 책상, 회의실, 그리고 먼 시간대에 있는 사람들을 위해 주방과 홈 오피스에서 상사의 말을 듣기 위해 이 행사를 스트리밍하고 있습니다.
무대 위에서 회사의 Azure 클라우드 서비스를 위한 고객 지원 업무를 하는 엔지니어(데이브 그롤의 분위기를 가진 소프티)가 OpenAI 기반 도구가 워크플로를 어떻게 변형할 수 있는지 설명합니다. 그는 청중에게 AI 팀의 개발자가 고객과 함께 일하는 동안 자신을 따라다닌 후 자신의 작업 대부분을 처리하는 봇을 개발했다고 말합니다. 분명히 자신보다 더 잘 해냈습니다. 이 봇은 2023년 말에 출시되었습니다. 그는 AI 기반 지원 프로그램에 대해 "1억 달러를 절약했습니다!"라고 말합니다. "첫 번째 통화 해결이 31% 증가했습니다! 잘못된 경로가 20% 감소했습니다! 내년에는 4억 달러를 절약할 것입니다."
Azure 헤드뱅거가 무대를 떠난 후, 나델라가 윙에서 등장합니다. 티셔츠, 회색 슬랙스, 스니커즈를 입은 대머리의 날씬한 CEO는 한 걸음도 내딛지 않고 시작하는데, 바다의 선원들이 설명할 수 없을 정도로 거대한 파도가 요란하게 울립니다. 그가 무대를 가로지르자 모든 사람이 서서 천천히 박수를 칩니다. 은행 계좌를 부풀렸을 뿐만 아니라 지위도 급등시킨 사람입니다. 오랜 직원 중 한 명이 말했듯이, "사람들은 Microsoft를 보고 다시 멋지다고 생각합니다."
나델라의 바디 랭귀지는 교묘한 겸손한 자랑입니다. 그의 미소는 박수에 답하는 반면, 그의 손은 조용히 하는 동작을 합니다. 그는 군중을 자리로 안내한 후, 7월의 어느 날 저를 태평양 북서부로 이끈 바로 그 질문으로 넘어갑니다. 그는 "우리는 회사로서 50년차를 맞이하고 있습니다."라고 말합니다. "그리고 제가 이해하려고 노력했던 것이 하나 있습니다... 도대체 어떻게 된 일일까요 ? 전통을 존중하지 않는 산업에서 어떻게 우리가 의미 있고 중요한 회사로 여기 있는 걸까요?"
그는 몇 년 전, 기술 분석가 그룹이 중국에서 실리콘 밸리를 측정하기 위해 왔을 때의 이야기를 들려줍니다. 그들은 모든 주요 개발자 컨퍼런스에 참석했습니다. Apple의 WWDC, Google I/O, AWS Re:Invent, 그리고 물론 Microsoft의 Build입니다. "그들은 '맙소사, 알아? 미국이 가진 모든 것을 중국에도 가지고 있어. 전자상거래, 검색, 하드웨어 제조업체, 우리만의 소셜 네트워크가 있어. 하지만 우리가 방문한 한 회사는 Microsoft인데, 꽤 다르더군.'" 나델라가 말했듯이, 대표단은 PC 운영 체제에서 Xbox에 이르기까지 모든 것을 갖춘 회사의 폭에 경탄했습니다. "모든 것이 하나의 시스템 플랫폼으로 모입니다." 그리고 그는 이제 Microsoft의 폭이 기술 역사상 가장 유리한 기회를 잡을 수 있도록 준비되었다고 암시합니다.
Microsoft의 역사가 곤봉처럼 크기를 이용하려는 열의로 인해 괴로움을 겪었고, 오늘날 유럽 연합과 미국 연방거래위원회에서 같은 경향에 대해 조사를 받고 있다는 점을 고려하면 이상한 일화 선택이었습니다. Nadella는 그것을 스쳐 지나가며 그의 가장 큰 업적, AI를 꺼냅니다. 그는 전 세계 수만 명의 Softies에게 새로운 목표는 Copilot(Microsoft에서 AI를 부르는 이름)을 모든 곳의 사람과 조직의 손에 맡기는 것이라고 말합니다.
나델라는 방 안의 모든 사람이 아는 사실을 직접적으로 말하지 않았다. 불과 10년 전만 해도 전문가들은 회사가 뇌사 상태라고 선언했었다.
1996년에 저는 " Microsoft Century "라는 제목의 Newsweek 기사를 썼습니다. 그 당시 20년이 넘은 이 회사는 인터넷을 받아들이기에는 늦었지만, 이제는 경쟁사인 Netscape를 무력화하고 Internet Explorer를 승자로 만들고 결국 브라우저 전쟁에서 승리하기 위해 힘을 사용하고 있었습니다. 회사는 기술 세계에서 지배적인 지위를 엄청나게 확대할 준비가 되어 있었습니다. 한 세대 동안은 그럴 듯했습니다. 당시, 나중에 Google에 자금을 제공한 벤처 캐피털리스트인 Michael Moritz는 "문명 세계의 관점에서 보면 오늘날 Microsoft만큼 큰 영향력을 가진 조직을 찾으려면 로마 제국으로 돌아가야 할 것입니다."라고 말했습니다. Microsoft에 대한 반독점 소송을 제기하도록 법무부에 요청하려던 한 변호사는 회사가 너무 많은 분야로 확장하고 있다며 "월급을 Bill Gates에게 보내는 게 낫지!"라고 투덜거렸습니다. 2년 후, 미국 정부는 Microsoft를 상대로 소송을 제기 하여 Microsoft가 소프트웨어 독점을 유지하고 브라우저로 확대하기 위해 반경쟁적이고 배타적인 관행을 사용했다고 주장했습니다. 2000년에 이 굴욕적인 재판은 판사가 게이츠의 강경한 경쟁 방해 전략이 불법이라는 판결을 내리면서 끝났습니다.
그럼에도 불구하고 Microsoft는 해체를 피하고 Windows와 Office라는 거대한 프랜차이즈를 유지했습니다. 하지만 그 후 10년 정도 동안은 이례적으로 소심하게 운영했습니다. Google이 Internet Explorer를 능가하는 웹 브라우저를 출시했을 때를 놓친 듯했습니다. Bill Gates로부터 역할을 물려받은 CEO Steve Ballmer는 iPhone을 비웃었 고, 플랫폼 회사인 Microsoft는 스마트폰을 위한 인기 있는 플랫폼을 만드는 데 실패했습니다.
발머는 여전히 회사에 도움이 되는 몇 가지 똑똑한 이니셔티브를 촉발했습니다. 그는 클라우드 제품인 Azure의 성장을 장려했습니다. 그는 또한 상자에 담긴 소프트웨어에서 웹 기반 구독으로 고통스럽지만 필요한 전환을 시작했습니다. 그래도 Microsoft는 효과가 없었습니다. 그 전략은 기존 고객을 완전히 사로잡는 데 의존했습니다. 전직 고위 임원은 "빌과 스티브는 편집증이 있었고, 특히 Windows에 대해 그랬습니다."라고 말합니다. "그리고 2010년대에 Windows는 사라지는 패러다임이었습니다." 그는 내부적으로 사람들이 제품을 만드는 것이 아니라 계층에서 승진하는 데 집착했다고 덧붙였습니다. 2006년 Microsoft Research에 입사하여 현재 "최고의 통합 과학자"인 Jaron Lanier는 더욱 날카로웠습니다. "경쟁이 있었습니다. 어떻게 표현해야 할지 모르겠습니다. 불쾌하고 강력한 사람들이 있었습니다."
기술 분석가 베네딕트 에반스는 2013년 7월 " Microsoft의 무관심 "이라는 에세이에서 회사의 쇠퇴를 포착했습니다. 그는 "아무도 그들을 두려워하지 않습니다."라고 썼습니다. 다음 달에 이사회는 발머를 밀어냈습니다. 그의 자리를 노리는 경쟁자에는 포드 CEO와 스카이프 전 사장이 포함되었습니다. 하지만 나델라는 10페이지 분량의 메모를 작성하여 Microsoft의 부활은 성장적 사고방식에서 비롯될 것이라고 주장했습니다. 그는 나중에 "모든 것을 아는 사람"에서 "모든 것을 배우는 사람"으로 기업의 성격을 바꾸고 싶었습니다. 이사회는 검색 위원회에 있었던 게이츠와 발머와 함께 그가 적임자라는 데 동의했습니다.
"분명히 저는 완벽한 내부자입니다." 나델라는 7월에 연설과 열렬한 박수 이후 저에게 말하면서 말했습니다. 그는 회사가 어떻게 길을 잃었는지 직접 보았습니다. "당신은 처음에 당신을 성공하게 만든 것이 무엇인지 잊어버립니다. 그리고 오만함이 자리 잡습니다." 그는 Microsoft에 훌륭한 관리자나 효율적인 관리자 이상이 필요하다고 말합니다. "제가 좋아하는 은유는 재창립입니다. 창업자는 무에서 마법 같은 것을 창조합니다."
나델라는 최고경영자로서의 첫날부터 회사의 Glengarry Glen Ross 문화에서 일했습니다. 아마도 그의 자녀 중 한 명이 뇌성마비를 앓았기 때문일 수도 있지만(Zain Nadella는 2022년에 사망), 나델라는 매우 공감합니다. 옛날 Microsoft에서는 모든 사람이 빌 게이츠가 그들의 어리석음에 대해 목청껏 비명을 지르는 이야기를 가지고 있었습니다. 나델라는 부서 책임자들과의 첫 회의에서 비폭력적 의사소통 이라는 책이 가득 찬 카트를 끌고 와서 각 사람에게 한 권씩 주었습니다. Microsoft 직장 임원인 Jared Spataro는 "Satya가 오기 전에는 답을 모르거나 생각이 있지만 증명할 수 없는 회의에 참석하기 어려웠습니다."라고 말합니다. "Satya는 '머리를 가지고 와. 날카롭게 말하고, 그것에 대해 이야기해 보자.'라고 말했습니다. 그게 해방감을 느끼게 했습니다."
나델라는 비난하는 사람이 아니었습니다. 2016년, 마이크로소프트는 자사의 대대적으로 홍보된 챗봇 Tay 가 인종 차별적 콘텐츠를 생성하도록 조종당할 수 있다는 충격적인 취약성이 드러났을 때 굴욕을 당했습니다. 리뷰어들은 잔인했습니다. 이 프로젝트를 이끈 릴리 청은 "정말 화가 난 직원들로부터 이메일을 전달받았습니다."라고 말합니다. "회사를 그런 처지에 빠뜨리는 것이 정말 끔찍했습니다. 그리고 사티아가 저에게 이메일을 보냈는데, '당신은 혼자가 아닙니다.'라고 적혀 있었습니다."
CEO는 또한 오래된 기업 아이디어를 박살냈는데, 특히 Microsoft의 오픈소스 소프트웨어에 대한 혐오감이었는데, Microsoft는 이를 독점 도구로 고객을 묶어두는 모델에 대한 위협으로 여겼습니다. 2010년대 초에 오픈소스 소프트웨어를 기반으로 하는 회사를 운영했던 Nat Friedman은 "Microsoft는 10년 동안 오픈소스 세계를 완전히 무시했습니다. 사실 그들은 오픈소스 세계에 적대적이었습니다."라고 말합니다. "Microsoft와 개발자의 관계는 회사의 성공에 핵심이었지만, 한 세대를 잃었습니다."
나델라는 다음 대회에서 이기고 싶어했습니다. CEO가 되기 전, Azure를 담당하고 있을 때에도 한 번의 여행이 그를 궤도에 올려놓았습니다. 그와 그의 부하인 스콧 거스리는 클라우드 서비스를 판매하기 위해 스타트업 그룹을 만났습니다. 그들은 모두 Linux를 사용했습니다. Microsoft 임원들이 휴식을 위해 방을 나갔을 때, 거스리는 Microsoft가 정말 Linux를 지원해야 한다고 말했습니다. "물론이죠!" 나델라는 수년간의 Microsoft 독단을 쓰레기통에 버렸습니다. 거스리는 다른 Microsoft 리더들과 함께 결정을 검토해야 할지 물었습니다. "아니요." 나델라는 말했습니다. "그냥 합시다."
"5분 휴식, 화장실까지 걸어가고 돌아오는 사이에 우리는 Linux와 오픈 소스에 대한 지원을 중심으로 회사 전략을 완전히 바꿀 수 있었습니다."라고 Guthrie는 말합니다. 나중에 Nadella가 회사에서 마지막을 보내고 있던 Ballmer에게 말했을 때, 그는 단순히 정책 전환에 대해 알려주었습니다. 그런 다음 Nadella가 CEO가 된 지 2개월 후, Guthrie는 "Windows Azure"라는 이름을 "Microsoft Azure"로 바꾸자고 제안했습니다. 그것은 그 자리에서 이루어졌고, Microsoft가 더 이상 모든 움직임을 Windows에 미치는 영향에 따라 평가하지 않을 것이라는 신호를 보냈습니다.
나델라는 또한 회사를 덜 고립적으로 만들었습니다. 그는 Microsoft의 클라우드 앱이 Windows 머신에서와 마찬가지로 iPad와 Android 기기에서도 잘 작동하도록 했습니다. 그리고 그는 일련의 주요 인수를 했고, 그 중 많은 것이 결국 회사의 미래를 형성하게 되었습니다.
첫 번째는 다소 당혹스러웠습니다. "그는 어느 날 전화를 걸어 '마인크래프트를 살까 생각 중인데, 어떻게 생각하세요?'라고 물었습니다." Bing의 마케팅을 총괄했던 오랜 Microsoft 임원인 유수프 메흐디의 말입니다. 메흐디는 재무에 대해 이야기하기 시작했지만 나델라는 그의 말을 가로채었습니다. 그는 "고객과 어떻게 만날지 말해 주세요."라고 말했습니다. 메흐디의 대답은 나델라가 이미 알아낸 사실이었습니다. Microsoft를 모르는 초등학생의 Minecraft 중독자들이 회사와 관계를 맺을 수 있고, 장기적으로는 그것이 이익이 될 수 있다는 것입니다. 직원들이 말했듯이 Microsoft가 회사를 "보그"로 흡수했던 이전의 많은 인수와 달리, 나델라는 회사를 Windows 생태계에 강제로 편입시켜 인수를 망치지 않았습니다.
메흐디는 이런 매수를 "역 인수"라고 부르게 되었습니다. "철학은 망치지 않는 것입니다. 우리는 매수하고, 좋습니다. Microsoft가 이제 여러분의 도구 상자입니다. 그들은 모두 우리가 일반적으로 들어가지 않는 영역, 예를 들어 소셜 네트워킹으로 우리를 확장했습니다."
그는 LinkedIn을 언급하고 있습니다. 나델라가 그 회사의 공동 창립자이자 회장인 리드 호프먼을 구애하기 시작한 것은 2015년경이었습니다. "기본적으로 그에게서 '안녕하세요, 여러분이 LinkedIn에서 하는 일이 정말 멋진 것 같아요. 전화 통화를 할 수 있을까요?'라는 이메일을 받았습니다." 호프먼은 나델라의 부드러운 판매에 깊은 인상을 받았습니다. 그는 "Microsoft와의 이전 모든 전문적인 상호 작용과 달리 대화는 일종의 지적 호기심에 근거했습니다."라고 말합니다. 그 전화는 몇 달 동안의 교류로 이어졌고, 그 후 빌 게이츠에게로 이어졌습니다.
나델라는 게이츠와의 관계를 조심스럽게 관리해 왔습니다. 게이츠는 대부분의 사람들에게 여전히 회사의 얼굴이었습니다. 게이츠는 자신의 시간의 30%를 Microsoft에 조언하는 데 사용하기로 동의했고, 나델라는 그를 가까이 두었습니다. 세상의 어떤 컨설턴트도 그보다 더 사업과 기술에 대해 잘 알지 못했습니다. 나델라는 주요 직원과 함께 정기적으로 게이츠의 사무실로 가서 중요한 이니셔티브에 대해 브리핑했습니다. 제가 들은 바에 따르면, 게이츠는 비판을 주저하지 않았기 때문에 브리핑은 나델라의 사고를 날카롭게 하는 데 도움이 되었습니다.
LinkedIn 협상 중에 Gates는 Hoffman을 자신의 사무실로 초대했습니다. Hoffman은 "그는 LinkedIn이 제품으로서 왜 별로인지, Microsoft가 그것을 아주 쉽게 만들 수 있는지 2시간 동안 말해주었습니다."라고 말하며, 그는 회사를 기쁘게 옹호했습니다. 나중에 Nadella와 Gates가 그를 만나 LinkedIn을 사고 싶다고 말했을 때, Hoffman은 Gates의 발언을 듣고 놀랐다고 말했습니다. Gates는 "저는 그저 테스트하고 있었을 뿐입니다."라고 말했습니다. Hoffman은 "모두가 그 테스트에 정말 잘 반응한다고 생각하세요? 그게 당신의 우주 이론인가요?"라고 반박했습니다. Gates는 반발을 좋아했고, 두 사람은 관계를 발전시켰습니다. 260억 달러 규모의 거래는 2016년 6월에 마무리되었습니다.
나델라에게 게이츠를 그런 추구의 파트너로 두는 것은 매우 중요했습니다. 특히 그의 쇼핑 열풍의 측면들이 임원들 사이에서 그다지 인기가 없었기 때문입니다. (호프만은 대부분의 고위 경영진이 나델라가 인수를 Microsoft에 통합하기보다는 대체로 분리하기로 한 결정에 반대한다는 것을 알게 되었습니다.)
아마도 나델라의 전리품 중 가장 중요한 것은 수백만 명의 프로그래머가 사용하는 오픈 소스 코드 저장소인 GitHub일 것입니다. 임기 초기에 나델라와 스콧 거스리는 GitHub를 소유하면 Microsoft가 개발자들의 마음을 사로잡는 데 큰 이점이 될 것이라는 데 동의했지만 시기가 적절하지 않았습니다. 그 당시 개발자들은 이 기술 거대 기업에 대해 별로 생각하지 않았습니다. 거스리는 "커뮤니티가 반발할 것이고 Microsoft는 아마 망칠 것입니다."라고 말합니다. 하지만 2018년까지 그 관계는 개선되었습니다. 운이 좋았는데, 그때 아니면 영원히 그럴 수 없었기 때문입니다. Google은 GitHub에 구애하고 있었습니다. Microsoft는 움직여야 했습니다. 회사가 설립자들에게 접근했을 때 거스리는 그들이 "'우리는 당신이 한 일을 봤습니다. 당신의 문화가 마음에 듭니다.'라고 말한 것을 기억합니다. 몇 년 전이었다면 그들은 결코 그런 짓을 하지 않았을 겁니다."라고 말했습니다. 몇 주 후에 그들은 거래를 성사시켰습니다.
75억 달러에 인수한 이 회사의 가치는 마이크로소프트에게 엄청나게 상승했는데, 1년 후 나델라가 최고의 움직임을 보였기 때문입니다. 바로 스타트업 OpenAI와의 거래였습니다.
나델라도 실수를 했습니다 . 그는 항상 달에 도전하고 싶었습니다. 그는 Microsoft를 비전이 있는 회사로 재건하고 싶었습니다. 그가 2017년 저서 Hit Refresh 에서 말했듯이, 세 가지 기술 전환이 회사의 미래에 필수적이었습니다. 인공지능, 양자 컴퓨팅, 혼합 현실입니다. 나델라는 혼합 현실에 첫 번째 대담한 베팅을 했습니다. 앗.
그 베팅의 구체화는 2016년에 개발되어 출시된 3,000달러 이상의 무거운 헤드셋인 HoloLens의 출시였습니다. 이 헤드셋은 바이저에서 세상의 뷰 위에 디지털 레이어를 제공했습니다. 처음 시연되었을 때 언론의 상상력을 사로잡았 지만 비싸고 그다지 유용하지 않았습니다. 지금은 실패한 가제트의 바르도에 살고 있습니다.
그 실수는 더욱 충격적이었습니다. 당시 Microsoft의 경쟁사들은 AI에 레이저처럼 집중하고 있었기 때문입니다. Microsoft의 AI 엘리트는 일종의 "모든 것을 아는" 사고방식으로 추론 기반 AI의 기존 패러다임에 갇힌 것처럼 보였습니다. (2005년, 회사의 최고 과학 책임자인 에릭 호르비츠는 딥 러닝 전문가 제프 힌튼을 방문하여 새로운 기술에 대한 생각을 글로 써달라고 15,000달러를 지불했습니다. 힌튼의 성찰은 Microsoft의 충실한 지지자들을 개종시키는 데 실패했습니다.) Google과 다른 회사들이 딥 러닝을 받아들이면서 Microsoft의 가장 유망한 개발은 Cortana라는 챗봇이었습니다. 대중의 관심을 끌지 못했습니다.
2017년 중반, 나델라는 마이크로소프트 이사회에 합류한 리드 호프만에게 코타나 팀의 브리핑에 참석해 달라고 요청했습니다. 사후 논의에서 호프만은 잔인하게 말했습니다. "마이크로소프트에서 제가 보는 것은 달착륙에 불과한 평범한 목표들입니다." 나델라는 동의했습니다.
Microsoft의 AI 격차를 Kevin Scott만큼 잘 알고 있는 사람은 없었습니다. 그는 LinkedIn의 수석 부사장이었고, Nadella가 그에게 Microsoft의 최고 기술 책임자로 합류하는 것을 고려해 보라고 했을 때 자신의 다음 장을 생각하고 있었습니다. 2017년에 그 직책을 맡은 Scott은 자신의 역할이 두 가지라는 것을 알아냈습니다. 첫 번째는 회사 전체에 새로운 기술을 통합하는 것이었습니다. 두 번째는, 아마도 더 중요할 것입니다, 미래의 기술을 개발하는 것이었습니다. 인공지능은 두 가지 모두의 핵심이었습니다. 그는 "우리가 AI에 대해 함께 행동하지 않는다고 생각했기 때문에 회사를 떠나는 훌륭한 사람들이 있었습니다."라고 말합니다.
Scott이 시작한 지 1년 후, Nadella는 아이다호주 선 밸리에서 열린 컨퍼런스에서 OpenAI CEO Sam Altman을 만났습니다. 중요한 순간이었습니다. OpenAI는 몇 년간의 좌초 끝에 Altman과 공동 창립자들이 믿었던 이국적인 공상과학 미래로 가는 길을 찾았습니다. 요령은 Google의 발명품인 변압기를 이용하여 놀라울 정도로 유능한 언어 모델을 만드는 것이었습니다. OpenAI는 사실상 회사에 자금을 지원하던 Elon Musk와 막 결별했습니다. 초기 자금 지원자였던 Reid Hoffman이 비용을 지불하고 있었습니다. Altman의 회사는 가장 큰 비용인 모델을 구축하고 운영하는 인프라를 충당하기 위해 대형 클라우드 공급업체와 거래를 해야 했습니다. 실리콘 밸리의 많은 사람들과 마찬가지로 Altman도 한때 Microsoft를 포기했습니다. 하지만 최근 그는 새로운 CEO, 특히 회사의 클라우드 역량에 점점 더 감명을 받았습니다. 선 밸리에서 그들은 투자에 대해 이야기하기 시작했습니다.
2019년 6월이 되자 결정을 내릴 때가 되었습니다. 케빈 스콧은 나델라와 게이츠에게 이메일을 보내 Microsoft가 왜 거래를 해야 하는지 설명했습니다. Google은 이미 변압기 기반 모델을 Google 검색 인프라를 포함한 자사 제품에 통합하기 시작했습니다. Microsoft가 자체 시스템에서 이 업적을 복제하려는 시도는 회사의 약점을 드러냈습니다. 스콧은 "인프라가 작업에 적합하지 않았기 때문에 모델을 훈련하는 데 6개월이 걸렸습니다."라고 적었습니다. "우리는 ML 규모 측면에서 경쟁사보다 몇 년 뒤처져 있습니다." 그해 7월, Microsoft는 OpenAI에 10억 달러를 투자했습니다.
스콧은 나델라가 그렇게 위험한 거래를 한 것에 여전히 경탄한다. "처음에 그 금액만 해도 엄청난 돈처럼 보였어요."라고 그는 말한다. "OpenAI는 분명 훌륭하고 뛰어난 연구팀이었지만 수익원도, 제품도 없었어요. 사티아가 그들에게 의지할 의향이 있다는 게 놀랍더군요." 하지만 나델라는 비전이 있었다. 마이크로소프트는 회사 내에서 경쟁하는 LLM을 원하지 않았다. "OpenAI가 최고였기 때문에 그들과 협력했고, 그들은 우리에게 베팅했고, 우리도 그들에게 베팅했어요."라고 그는 말한다. 마이크로소프트는 결국 새로운 언어 모델을 훈련하고 운영하기 위한 자체 인프라를 구축하는 데 훨씬 더 많은 비용을 지출하게 될 것이다.
Microsoft의 AI 전문가들 중 일부는 OpenAI에 회의적이었습니다. Hoffman은 "Microsoft는 부분적으로 Bill 때문에 상징적 AI 프로그램에 매우 매료되었습니다."라고 말합니다. "그들은 AI가 성공할 수 있는 유일한 방법이 명시적 지식 표현을 통해서라고 생각했습니다." 이는 생성적 AI 기술과는 정반대였습니다. 그들은 OpenAI의 겉보기에 진보된 모습을 엉터리 속임수로 보았습니다.
Scott은 OpenAI 거래가 스타트업의 연구를 공개할 뿐만 아니라 Microsoft의 AI 인재가 오래된 패러다임에 집착하지 않도록 자극할 것이라는 것을 이해했습니다. Microsoft의 최고 과학 책임자인 Eric Horvitz는 OpenAI의 최고 과학자 Ilya Sutskever가 Microsoft 내부에서 많이 언급되지 않는 일반 인공 지능으로 가는 명확한 경로라고 믿는 것을 설명한 회의를 기억합니다. Horvitz는 "이 사람들이 반쯤 미쳤지만 좋은 의미에서 흥미로운 사람일지도 모른다는 경외감을 느꼈습니다."라고 말합니다.
Microsoft는 투자를 계속 늘려 결국 130억 달러가 넘었습니다. 그 대가로 OpenAI의 수익의 49%와 기술에 대한 독점적 접근 권한을 얻었습니다. 베이 지역에 사는 Scott은 OpenAI의 샌프란시스코 본사에 정기적으로 들러 회사가 무엇을 하고 있는지 확인했습니다. 2020년 OpenAI는 강력한 GPT-3 모델을 출시했고, 이 거래를 통해 Microsoft는 그 힘을 활용할 수 있었습니다. 하지만 여전히 이 기술에 대한 설득력 있는 용도는 없었습니다. 지금까지는요.
그것은 곧 바뀔 것입니다. OpenAI 연구자는 GPT-3가 코드를 쓸 수 있다는 것을 발견했습니다. 완벽하지는 않았습니다. 실수가 있었습니다. 하지만 괜찮은 프로그래머가 몇 시간 동안 만들어낼 수 있는 코드의 즉석 초안을 작성하기에 충분했습니다. 이것은 폭발적이었습니다. 나델라는 데모를 보고 "저는 믿게 되었습니다."라고 말합니다.
OpenAI는 Codex라는 자체 코딩 제품을 개발하기 시작했고, 이듬해 봄에 출시하기 위해 열심히 노력했습니다. 그러나 Microsoft는 자체 제품을 개발할 권리뿐만 아니라 이를 위한 완벽한 플랫폼인 GitHub도 가지고 있었습니다. Scott이 말했듯이 "전 세계 개발자의 엄청난 수가 코딩 작업을 하고 있습니다."
Microsoft의 모든 사람이나 GitHub 커뮤니티에서 AI 코딩 어시스턴트라는 아이디어를 환영한 것은 아니었습니다. 특히 Scott이 말했듯이 "가능성의 험난한 경계에 있었고 거의 작동하지 않았습니다." 하지만 초기 단계에서도 프로그래머를 지루한 일에서 해방시켜 줄 수 있었습니다. 그것이 한동안 AI의 스토리가 될 것이었습니다. 처음에는 빠르지만 평범한 결과였지만 나중에는 직장에서 당신을 이길 수 있는 모델이 등장했습니다.
"저는 가장 유명한 프로그래머 중 일부에게 가져갔습니다." 당시 GitHub의 CEO였던 Nat Friedman이 말했습니다. "정말 양극화되었습니다. 일부 최고의 개발자는 실수를 볼 수 있기 때문에 쓸모없다고 말했습니다. 사람들은 저에게 '이걸 출시할 수 없을 것 같아요.'라고 말했습니다. 제가 자신의 경력을 소중히 여기는 일반적인 Microsoft 임원이었다면 그렇게 하지 않았을 수도 있습니다." Microsoft의 AI 책임 팀은 제품을 무책임하다고 부르는 여러 페이지 분량의 보고서를 작성했습니다. Friedman은 "궁극적으로 저는 말했습니다. 보세요, 저는 GitHub의 CEO입니다. 제가 틀렸다면 저를 해고하세요."라고 말했습니다.
그래서 Friedman은 Azure 클라우드 팀에 GPU를 더 많이 요청했습니다. 그 요청은 우연히도 4,000개의 Nvidia 칩이 출시되는 시점과 일치했습니다. 하지만 이를 확보하기 위해 GitHub은 전체 블록, 즉 4,000개에 투자해야 했습니다. 그러면 연간 2,500만 달러의 예산이 고갈될 것입니다. Friedman은 "그것은 우리에게 많은 돈이었습니다. 우리는 0달러 제품이었고, 이것이 어떻게 팔릴지 전혀 몰랐습니다."라고 말합니다. 그럼에도 불구하고 그는 투자했습니다.
2021년 6월에 새로운 제품이 출시되었습니다. 그것은 GitHub Copilot이라는 이름을 얻었는데, 이는 Friedman이 비행기를 조종한다는 것을 우연히 알고 있던 팀원의 아이디어였습니다. Friedman은 "그 이름을 듣자마자, 우리는 너무 완벽하다고 생각했습니다."라고 말합니다. "이름은 그것과의 관계를 전달합니다. 당신은 여전히 조종사입니다." 곧 수십만 명의 개발자가 가입하여 무급 전도사가 되었습니다. Friedman은 "누군가가 그것이 끔찍하고 실수가 있다고 말할 때마다 다른 사람은 '매일 사용하고 정말 좋아요'라고 답했습니다."라고 덧붙였습니다. GitHub은 Copilot에 대한 액세스에 요금을 부과하기 시작했고 2,500만 달러 이상을 벌어들였습니다.
프리드먼은 업계가 큰 전환기에 접어들었다고 느꼈습니다. 그는 Microsoft를 떠나 AI 스타트업의 자금 조달자가 되었습니다. 프리드먼은 "GitHub Copilot이 새로운 AI 제품의 물결을 일으킬 것이라고 기대했습니다. 이를 사용하는 개발자들이 AI가 작동한다는 것을 알게 될 것이기 때문입니다."라고 말합니다. 하지만 실망스럽게도 "아무 일도 일어나지 않았습니다."
1년 후, 물론 모든 일이 일어났습니다. 그리고 Satya Nadella는 Microsoft가 그 중심에 있도록 했습니다.
OpenAI는 새로운 모델인 GPT-4를 보유했습니다 . 훈련이 끝나기도 전에 OpenAI는 이 모델이 일종의 AI 루비콘을 건너고 있다는 것을 알았습니다. 그해 여름, 그곳의 엔지니어들은 이를 Microsoft에 보여주기 시작했습니다. Jaime Teevan이 자신의 그룹에 데모를 보여주면서 보았듯이, 그 모델에서 무언가 살아있는 것처럼 보였습니다. GPT-4는 Microsoft 제품 전반에 걸쳐 AI를 광범위하게 구현하기 위한 시작이었습니다.
한 명의 두드러진 저항자가 있었습니다. 바로 빌 게이츠입니다. 나델라는 게이츠의 의견이 그가 선택한 모든 움직임을 위협할 수 있는 지점을 훨씬 지나쳤습니다. 게이츠는 더 이상 이사회에 있지도 않았습니다. 그는 2020년에 사임했습니다. 하지만 BG의 서명은 여전히 중요했습니다. 이제 알트만도 그와 관계가 있었습니다. 알트만은 "저는 그를 캐릭터에서 실제 사람으로 보는 전환기를 거쳤습니다."라고 말합니다. "그래서 저는 그의 회의주의와 직설성에 놀라지 않았습니다." 게이츠는 알트만에게 OpenAI의 챗봇이 AP 생물학 시험을 치르고 최고 등급인 5점을 받는다면 감명받을 것이라고 말했습니다.
데모는 Lake Washington에 있는 Gates의 거대한 저택에서 진행되었고, Microsoft의 간부 대부분이 참석했습니다. Greg Brockman은 생물학 시험 올림픽에 출전한 젊은 여성의 도움을 받아 시스템에 프롬프트를 입력했습니다. GPT-4는 시험에서 1등을 차지했습니다. 데모가 끝난 후 Hoffman은 Gates에게 그가 본 수천 개의 데모 중에서 어떤 순위인지 물었습니다. Gates는 "다른 데모가 하나밖에 없을지도 모릅니다."라고 말했습니다. 1980년에 Xerox PARC에 가서 그래픽 사용자 인터페이스를 본 날입니다. Gates는 회의론자에서 지지자로 전향했습니다.
GPT-4 이후, 케빈 스콧은 "AI 조종사의 시대"라는 회사 전체 메모를 작성했습니다. 그는 다시 한번 OpenAI의 야망을 Microsoft의 모델로 활용했습니다. 이 에너지는 기업 전함을 뒤집을 만큼 강력했습니다. 그는 소프티에게 회의주의를 절제하라고 촉구했습니다. 결과를 예측할 수 없더라도, 이 거대한 거인이 야망과 비전을 가지고 이러한 기술에 덤벼들 때가 되었습니다.
우리는 그들과 함께 무엇을 만들어야 할까요? 플랫폼의 장점은 제가 전적으로 확신하지 못한다는 것입니다. 그것은 여러분의 일이고, 전 세계의 개발자, 기업가, 창작자의 일이 그것을 알아내는 것입니다! 하지만 우리가 점점 더 확신하는 한 가지는 기초 모델이 완전히 새로운 소프트웨어 범주를 만들어낼 것이라는 것입니다. 아마도 지금까지 만들어진 가장 중요한 범주, 즉 Copilot일 것입니다.
매주 금요일 오전 10시, Microsoft의 고위 리더십 팀 17명이 Nadella의 회의실에서 만납니다. 비공식적으로 "soak time"이라고 불리는 이 세션은 몇 시간 동안 진행됩니다. 2022년 후반에는 대부분의 시간을 Scott의 Copilot 시대에 대한 황홀한 비전에 할애했습니다. GPT-4는 아직 출시되지 않았고 많은 사람이 직접 경험하지 못했습니다. 하지만 Microsoft는 빠르게 움직여야 했습니다. Google은 수개월 동안 LLM을 보유했지만 리드를 낭비했습니다. 이것은 Microsoft가 우위를 점할 수 있는 기회였습니다. Teevan은 수천 명의 팀을 감독하는 5명의 제품 리더와 매일 통화를 하고 어떻게 진행해야 하는지 전달하려고 노력했습니다.
11월, 그 혼란 속에서 OpenAI는 ChatGPT라는 제품을 출시했습니다. 이전 모델인 3.5에서 실행되었지만, 접근 가능한 인터페이스 덕분에 사용하기 쉬웠고 대중에게 AI가 얼마나 발전했는지 알렸습니다. 1월 말까지 1억 명이 ChatGPT를 사용하기 위해 가입했습니다. AI를 선도하는 회사가 승자가 되고 뒤처진 회사는 먼지가 될 것이 분명해지면서 기술계 전체에 공포가 퍼졌습니다. Microsoft는 갑자기 실존적 긴박감으로 일했습니다.
티반은 "고대인의 말에 따르면," 오래된 사무라이 속담을 인용하며 "모든 결정은 일곱 번의 호흡 동안 내려야 한다"고 말했습니다. 다시 말해, 시간이 요구할 때 빠르게 움직여야 한다는 뜻입니다. "우리는 일곱 번의 호흡 동안 모든 결정을 내렸습니다. 매일 우리는 모델이 무엇을 할 수 있는지 알아냈습니다. 우리는 그것을 작동시킬 것입니다."
GPT-4는 여전히 거짓을 내뱉는 경향이 있었지만, AI가 링크가 아닌 똑똑하고 조사된 설명으로 질의에 답함으로써 검색 경험을 바꿀 수 있다는 것은 분명해 보였습니다. 그래서 Microsoft는 최초의 Copilot 소비자 앱으로 검색 엔진인 Bing을 선택했습니다. Nadella는 경력 초기에 Bing을 담당하면서 Google 검색에서 진지하게 도전하는 임무를 맡았습니다. Nadella는 마음과 영혼을 다했지만, 검색 엔진은 Google의 지배력에 아무런 영향도 미치지 못했습니다. 이제 GPT를 통해 Bing은 마침내 기회를 잡을 수 있을 것입니다. 그리고 경쟁자보다 먼저 그렇게 함으로써 Microsoft는 Nadella의 말처럼 Google을 춤추게 만들 것입니다.
팀은 연말 연시 내내 초과 근무를 했습니다. 여기에는 약점을 찾는 일을 맡은 레드팀도 포함되었습니다. 어느 시점에서 레드팀은 아동 안전에 집중했고, 몇 가지 불안한 결과를 가지고 돌아왔습니다. Microsoft의 Responsible AI 최고 제품 책임자인 Sarah Bird는 "그들은 원시 GPT-4 모델을 사용하여 아동을 실제로 성공적으로 롤플레잉하여 손질할 수 있었습니다."라고 말합니다. 그녀의 팀은 가드레일을 강화하고 Microsoft가 비밀리에 Sydney라고 명명한 대규모 언어 모델을 "탈옥"하기 어렵게 만들기 위해 초과 근무를 했습니다.
2023년 2월 초, Microsoft는 GPT-4 기반 Bing을 공개하기 위해 기자들을 캠퍼스로 초대했습니다. 나델라는 그 순간을 빌 게이츠와 폴 앨런이 최초의 PC인 Altair를 위한 Basic 인터프리터를 처음으로 작성하기 위해 서두른 회사 창립과 비교하면서 시작했습니다. "레이스는 오늘부터 시작됩니다." 나델라는 군중에게 말했습니다.
알트만은 행사에 등장했다. "저희는 20년 동안 이걸 기다려 온 것 같아요. 새로운 시대의 시작이에요."라고 그는 말했다.
처음에는 전문가와 관찰자들이 마이크로소프트의 대담함을 칭찬했습니다. 그래서 그들은 몇 가지 실수를 간과했습니다. 몇 주 안에 그 실수가 드러나기 시작했습니다. 아마도 가장 악명 높은 것은 마이크로소프트 챗봇이 뉴욕 타임스 기자에게 비밀 이름을 밝히고 , 인간이 되고 싶어하며, 그 기자를 사랑한다고 말했고, 그 기자는 자신도 봇을 사랑한다고 인정하고 아내를 떠나야 한다는 것입니다.
그 사건은 당혹스러웠지만, 마이크로소프트는 성장의 고통으로 무시했습니다. 버드는 그녀의 팀이 본질적으로 최악의 남용을 막기 위해 분류를 했으며, 그런 종류의 고의적인 조작을 미래에 대한 우려로 판단했다고 말합니다. 그녀는 "우리가 시간을 들인 것들은 문제가 아니었습니다."라고 말합니다.
그 후 1년 반 동안 Microsoft는 선두를 굳건히 했습니다. Microsoft는 제품을 개선했습니다. "Sydney"는 간통한 충동을 씻어냈고, 결국 Windows와 Office 360을 포함한 수십 개의 제품에 Copilots를 도입했습니다. 이 회사는 또한 프랑스 회사 Mistral을 포함한 다른 AI 벤처에 큰 투자를 했습니다. (Scott과 Nadella는 Microsoft가 언젠가 OpenAI에 대한 자체 대규모 언어 모델 경쟁자를 만들지 않을까 하는 제 질문을 피했습니다.) 2024년 3월, 그들은 DeepMind의 공동 창립자 Mustafa Suleyman을 고용했습니다. 기본적으로 그의 스타트업 Inflection을 인수하여 핵심 직원을 고용하고 투자자들에게 돈을 지불한 것입니다. 그리고 그를 Microsoft AI 책임자로 임명했습니다. 그는 "저는 약 14,000명의 직원을 거느리고 있고, 저는 수십억 달러에 대한 책임을 져야 합니다."라고 말합니다. Suleyman은 금요일의 침수 시간에 Nadella 옆에 앉았습니다.
Suleyman과 OpenAI는 일주일에 세 번 정도 이야기합니다. 그는 "마치 결혼한 것 같아요."라고 말합니다. 저는 Microsoft의 자체 연구 활동과 다른 AI 회사와의 후속 거래를 고려할 때 결혼이 일부일처제인지 물었습니다.
"기술적으로는 그렇습니다." 그는 어떤 배우자도 듣고 싶어하지 않는 대답을 했습니다. "Microsoft는 플랫폼의 플랫폼이므로 배타성은 없습니다. Microsoft는 모든 종류의 옵션에 매우 개방적입니다. OpenAI는 원하는 것을 하기 때문에 Apple과 협력하고 있습니다." 그는 OpenAI가 걱정해야 할 자체적인 이익과 손실이 있다고 덧붙였습니다. 그는 파트너십에 따르면 Microsoft가 그 이익의 49%를 차지한다는 사실은 언급하지 않았습니다. 따라서 결혼이라면 혼전 계약은 기술 거대 기업에 유리하게 기울어집니다.
2024년 1월, 마이크로소프트는 애플을 제치고 세계에서 가장 가치 있는 회사가 되었습니다. 그 후 몇 달 동안, 마이크로소프트는 애플과 엔비디아와 선두 자리를 두고 경쟁하면서 가치가 상승하여 한때 3.5조 달러에 도달했습니다. 한 분석가는 뉴욕 타임스에 "단순히 세대 AI로 귀결됩니다." 라고 말했습니다 .
사티아 나델라는 마이크로소프트를 재창립했습니다. 하지만 그는 마이크로소프트를 완벽하게 만들지 못했습니다. 그리고 모든 악마를 몰아내지도 못했습니다.
지난 여름, 하원 국토안보위원회는 워싱턴 DC에 있는 캐넌 하우스 사무실 건물에서 " 보안 실패의 연쇄 : Microsoft Corporation의 사이버보안 단점과 국토안보에 대한 영향 평가"라는 제목의 청문회를 소집했습니다. 위원회는 60,000개의 국무부 이메일이 노출되고 상무부 장관 지나 라이몬도와 중국 주재 미국 대사 니콜라스 번스의 받은 편지함에 대한 접근이 포함된 국가 안보의 대규모 침해에 대한 파괴적인 보고서를 조사하고 있었습니다. 이 보고서는 러시아 , 북한 , 돈과 즐거움을 노리는 해커가 관련된 다른 최근 침해 사건에 이어 발표되었습니다. 이 보고서는 Microsoft의 기본적인 안전 관행에 대한 변명할 수 없는 분석을 자세히 설명했습니다. 보고서는 입법자들과 많은 비판자들이 집중할 만한 점을 지적했습니다. Microsoft처럼 제품이 널리 퍼져 있는 회사가 실패하면 그 고통은 멀리까지 퍼집니다. 예방할 수 있는 실패는 변명할 수 없습니다.
Microsoft를 대신하여 말한 사람은 사장인 브래드 스미스로, 그는 수년간 총괄 법률 고문으로 근무한 후 2015년에 그 직함을 추가했습니다. 수십 년 동안 그는 회사의 회피의 달인으로 행동했습니다. 새로운 CEO가 회사의 사업 계획을 되살리고 괴짜의 신뢰성을 높이는 동안, 스미스와 그의 팀은 회피해야 할 일이 많았습니다. 독점 금지 조사, Microsoft 인수에 대한 도전, 그리고 이번 경우처럼 중국이 미국의 비밀에 자유롭게 접근할 수 있도록 허용한 엄청난 보안 실패가 있었습니다.
그날 힐에서 스미스는 의장이 국가 안보를 약화시킨 부끄러운 방치에 대해 회사를 질책하는 동안 참을성 있게 앉아 있었습니다. 그리고 말할 때가 되었습니다. 스미스는 일련의 후회 폭탄을 터뜨렸습니다. 그는 안일함과 게으름에 대한 모든 비난에 대해 "아무런 방어도 없이" 책임을 받아들였습니다. 그는 더 잘하겠다고 다짐했습니다. 그는 Microsoft가 Secure Future Initiative를 시작했다고 설명했습니다. 그는 서면 증언에서 "제품과 서비스를 구축, 테스트, 운영하는 방식을 발전시키기 위한 다년간의 노력"이라고 말했습니다. 약 34,000명의 엔지니어가 참여할 것입니다. 하지만 그는 3조 달러 규모의 회사의 보안 문화가 처음부터 왜 그렇게 형편없었는지 결코 설명하지 않았습니다. 입법자들은 Microsoft 직원이 치명적인 침해를 발견했지만 무시당했다는 ProPublica의 보도를 제기했습니다. 그리고 Microsoft는 웹사이트에서 사건을 인정하기까지 6개월을 기다렸습니다. 위원회는 이것이 용납할 수 없다는 것을 분명히 했습니다. "저도 같은 말을 했고, 회사 내부에서도 같은 대화를 나누었어요!" 스미스가 합류했습니다.
거의 3시간에 걸친 청문회가 끝날 무렵, 스미스는 위원회를 회사의 실패를 면밀히 조사하는 것에서 미래에 협력하는 방법을 모색하는 것으로 성공적으로 전환했습니다. 문제의 시급성은 불과 한 달 후에 강조되었습니다. 델타 항공을 포함한 여러 대기업의 운영은 CrowdStrike라는 사이버 보안 회사가 Microsoft 시스템에서 실행되는 잘못된 코드를 밀어냈기 때문에 중단되었습니다. Microsoft의 만연함은 Microsoft의 단점이 모든 사람의 문제라는 것을 상기시켜주었습니다.
나델라는 문화에 대해 이야기하는 것을 좋아해서, 왜 보안 문화를 만드는 데 실패했는지 물었습니다. 결국, 그는 2002년에 보안 실패 사건이 잇따라 발생하면서 빌 게이츠가 신뢰할 수 있는 컴퓨팅 이니셔티브를 시작하게 되었는데, 나델라가 시작한 보안 미래와 기괴하게도 비슷했습니다. 마이크로소프트는 결코 엄격한 보안의 모범이 되지 못했지만, 정부 보고서에서 언급했듯이 지난 몇 년 동안의 실패는 엄청났습니다. 그의 리더십 하에서 회사가 왜 실수를 했을까요? 그는 누군가를 해고했을까요?
그는 "이것은 마이크로소프트 내부에서 마녀사냥을 하는 것이 아닙니다."라고 말했는데, 저는 그게 아니라고 생각했습니다. 그는 기존 제품을 봉쇄하는 데 자원을 쏟는 대신 새로운 제품에 투자하도록 하는 "비뚤어진 인센티브"가 있다는 것을 인정합니다. 하지만 그는 또한 "구급차를 쫓는 사람들이 많다"고 불평합니다. 궁극적으로 그는 비판을 받아들이고 더 잘해야 한다고 말합니다. 그는 "그게 바로 문화 변화일 겁니다."라고 말합니다.
보안의 단점은 Microsoft의 데자뷰 중 하나일 뿐입니다. 또한 Nadella의 유명한 공감이 경쟁사를 압도하려는 회사의 경향을 제거하지 못했다는 증거도 있습니다. 예전에는 다른 회사의 제품에 위협을 느꼈을 때 (음흉한) 플레이북은 다음과 같았습니다. 먼저 Microsoft는 회사를 인수하려고 시도할 수 있습니다. 실패하면 제품 버전을 만들어 수억 명의 고객이 사용하는 소프트웨어에 무료로 포함할 수 있습니다. Microsoft 버전이 경쟁사보다 나을 수는 없지만 중요하지 않습니다.
2014년, Slack이라는 회사가 직장용 채팅 애플리케이션을 출시했는데, 이는 빠르게 위협으로 성장했습니다. Microsoft는 SEC 제출 문서 중 하나에서 Slack의 성장을 소프트웨어 거대 기업 에 해를 끼칠 수 있는 요인 으로 공식적으로 나열했습니다. 언론 보도에 따르면, 이 회사는 처음에 80억 달러에 Slack을 인수하는 것을 고려했습니다. 그런 다음 Nadella는 Teams라는 자체 버전의 도구를 만드는 것이 낫다고 결정했습니다. 무료였고 Microsoft의 Office 제품에 내장되어 있었습니다.
Microsoft는 계획을 숨기려고 하지 않았습니다. 당시 Office 사업을 담당하던 Microsoft의 수석 리더인 Jared Spataro는 "Teams는 Slack이 제공해야 할 업무 기반 채팅이 업무의 미래가 될 것이라는 생각에서 크게 구축되었습니다."라고 말합니다. "우리는 그것이 Teams 대 Slack으로 묘사되기를 원했습니다 . Satya는 항상 우리에게 경쟁을 통해 제품을 개선하고 사람들의 관심을 끌기를 두려워하지 말라고 가르쳤습니다."
Teams가 많은 사용자에게 무료였기 때문에 Slack의 CEO인 Stewart Butterfield는 대기업과 새로운 계약을 맺기가 더 어려웠습니다. 2021년에 Salesforce는 Slack을 277억 달러에 인수했지만 Slack의 창립자들은 Microsoft의 반경쟁적 관행이 없었다면 회사 가치가 더 높았을 것이라고 생각합니다. (Microsoft의 대응은 고객이 Teams와 같은 기능을 기대했고 Slack은 경쟁력을 갖추기 위해 비디오와 같은 기능을 구축할 수 있었다는 것입니다.) 한편 EU의 관리 기관인 유럽 위원회는 Teams와 Slack에 대한 Microsoft의 행동을 조사하고 있었는데, 이 과정은 제재로 이어질 수 있습니다. 분명히 선제적 조치로 Microsoft는 작년에 기본적으로 Office에 Teams를 번들로 제공하지 않을 것이라고 발표했습니다. EU는 분명히 감명받지 못한 듯 6월에 성명을 발표하여 이러한 변경 사항이 "우려 사항을 해결하기에 충분하지 않다"고 판단했습니다.
브래드 스미스가 마이크로소프트가 처음에 Teams를 묶었다가 다시 묶지 않은 이유에 대해 한 말은 굴절의 걸작입니다. "우리는 그것을 되돌아보며 '맙소사, Teams 없이 Office 버전을 제공했더라면 더 좋았을 텐데. 그렇게 하는 건 세상에서 가장 큰 거래가 아니었을 거야. Teams를 포함시킨 건 반경쟁적 본능 때문이 아니었어. 오히려 제품의 자연스러운 진화였어."
Slack 조사는 Microsoft의 관행에 대한 최근 또는 현재 일련의 불만 중 하나에 불과합니다. FTC는 AI 분야에서 Microsoft의 여러 제휴 관계를 조사 하고 있다고 합니다. 또한 Call of Duty와 Diablo 프랜차이즈를 포함하여 세계에서 가장 인기 있는 게임 중 일부를 통제하게 된 Activision의 690억 달러 인수에 이의를 제기했습니다 . (Microsoft 게임 차르 Phil Spencer는 회사가 거래를 한 진짜 이유가 Candy Crush 와 같은 모바일 게임에서 영역을 확장하고 회사의 온라인 게임 서비스인 Xbox Game Pass를 강화하기 위해서였다고 말했습니다. 거래 직후 Microsoft는 서비스 가격을 인상했습니다.) 새로운 Donald Trump 행정부에서 개편된 FTC는 대규모 합병에 더 우호적일 수 있으며, 이러한 조사를 종식시키고 Nadella의 더 많은 대규모 인수에 대한 녹색 신호를 제공할 것입니다.
게이츠와 발머 시절과 마찬가지로 Microsoft의 전략에는 익숙한 성가신 점이 몇 가지 있습니다. 사람들이 하드 드라이브에 설치했던 옛날의 안정적이고 익숙한 PC 앱 대신, Windows 사용자는 이제 비싸고 덜 강력한 클라우드 기반 구독 버전을 사용해야 하며 Microsoft 계정으로 로그인해야 합니다. 그리고 회사는 사용자를 브라우저로 공격적으로 유도합니다 . 또한 환영받지 못하는 점은 Windows 시작 메뉴에 광고가 나타나는 것입니다 .
나델라는 마이크로소프트가 초기 상승세를 이끈 괴롭힘 행위를 여전히 품고 있는지에 대한 내 질문을 무시한다. 그는 "90년대처럼 마이크로소프트가 있고, 낮이 있고, 나머지가 있는 것과는 다릅니다."라고 말한다. "지금은 어느 날이든 무엇이든 할 수 있는 경쟁자가 많습니다."
아니면 나델라는 그의 선조들보다 더 교활할 수도 있다. "저는 마이크로소프트가 이제 회사를 모욕한 [독점 금지] 사건을 복제할 만큼 어리석다고 생각하지 않습니다." 조 바이든 대통령의 기술 및 경쟁 정책 고문으로 거의 2년 동안 일한 독점 금지 전문가 팀 우는 말한다. "하지만 저는 그들이 그 핵심 DNA를 가지고 있다고 생각합니다."
의심의 여지가 없습니다 . 나델라의 Microsoft는 승리입니다. 마침내 2020년대에 Microsoft는 PC 자체 이후로 가장 혁신적인 기술에 집중했습니다. AI 제품의 수익이 Microsoft의 막대한 투자를 상쇄하기 시작하지 않았지만, 제품이 개선되고 사용자가 유용하다고 생각할 때까지 기다릴 자신감과 리소스가 있습니다.
하지만 마이크로소프트가 정말로 그토록 뒤로 물러나게 한 오만함을 피할 수 있을까요? 올해 5월에 Recall이라는 제품으로 무슨 일이 일어났는지 생각해 보세요.
이 기능은 Microsoft가 하드웨어, 소프트웨어, 인프라에 AI를 통합하는 것을 상징하는 것이었습니다. 이 아이디어는 사용자에게 개인용 버전의 인터넷 아카이브와 같은 것을 제공하는 것이었습니다. Recall은 컴퓨터에서 발생하는 모든 것을 지속적으로 캡처합니다. 읽은 내용, 쓴 내용, 본 사진과 비디오, 방문한 사이트. 간단히 컴퓨터에 찾고 있는 것을 설명하면 됩니다. 거실에 놓을 카펫 샘플은 무엇이었을까요? 아마존 생태에 대한 보고서는 어디에 있을까요? 언제 파리에 갔을까요? 마치 여러분에 대한 모든 것을 아는 호문쿨루스가 있는 것처럼 그 순간들이 마법처럼 튀어나옵니다. 무섭게 들리지만, 일종의 탑승형 빅 브라더와 같습니다. 하지만 Microsoft는 사용자가 안전하다고 느낄 수 있다고 주장했습니다. 모든 것이 컴퓨터에 저장됩니다!
거의 즉시, 비평가들은 이를 개인정보 보호의 악몽이라고 비난했습니다. 한 가지, 그들은 Recall이 기본적으로 작동하고 아무리 민감한 정보라도 허가 없이 개인 정보를 삼켜버린다고 지적했습니다. Microsoft는 사용자만 Recall에 액세스할 수 있다고 강조했지만, 보안 연구원들은 한 테스터가 말했듯이 " 비행기를 운전할 수 있는 틈 "을 발견했습니다.
"약 48시간 만에 '와, 정말 신나는군요!'에서 사람들이 약간의 우려를 표명하는 단계로 접어들었습니다."라고 브래드 스미스는 말합니다. 언론이 몰려드는 동안 스미스는 워싱턴 DC에서 나델라를 만나기 위해 비행기에 탔습니다. 착륙할 무렵, 그는 사용자가 옵트인한 경우에만 리콜을 작동시키는 것이 현명할 것이라고 생각했습니다. 나델라는 동의했습니다. 한편, 레드먼드에서 Microsoft의 고위 임원들은 회의실에 모여 제품을 어떻게 축소할지 논의했습니다. 다행히도 아직 기능이 출시되지 않았기 때문에 리콜을 리콜할 필요가 없었습니다. 그들은 출시를 연기했습니다 . 그리고 "적시에" 암호화와 같은 보안 기능을 추가할 것입니다.
나델라는 "사람들은 우리가 해야 할 몇 가지 명백한 것들을 지적했는데, 우리는 그것을 알아차렸어야 했습니다."라고 말합니다. 하지만 그의 책임 있는 AI 팀도 그것을 놓쳤습니다. "모든 것을 아는" 척도로 인해 기대에 못 미치는 제품을 발표하게 되었고, 이는 마이크로소프트가 공감 능력이 있다고 주장하는 사람이 이끌고 있을 때에도 여전히 이전의 성격적 결함을 너무 많이 유지하고 있음을 나타냅니다. 지금은 최첨단 AI 운영의 제품에 대한 잠금된 액세스 권한을 가진 3조 달러 규모의 회사가 되었습니다.
브래드 스미스는 "두 가지 방법으로 생각할 수 있습니다."라고 말합니다. "하나는 '이걸 전에 생각했으면 좋았을 텐데.'입니다. 후안견은 좋은 것입니다. 또는 두 번째는 '이걸 사용해서 이런 변화를 만들어서 다행이다. 이유를 명확히 하자.'입니다. 회사 전체가 정말 배우는 순간이었습니다."
괜찮습니다. 하지만 50년이 지난 지금, 그것은 Microsoft와 Nadella가 오래 전에 배웠어야 할 교훈입니다.
게티 이미지(타임라인)
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