작성자: 테크플로우 (techflowpost)
이번 며칠간 BSC가 매우 활기차다.
TST의 부의 효과로 인해 BSC 생태계에 대한 관심이 다시 불붙었고, MyShell이 2000만 달러의 "복지급" 평가로 IDO를 진행했으며, CZ의 강아지들이 디젠들의 돌격 열정을 이끌고 있을 때;
체인 상의 한 무리의 사람들의 광란은 항상 다른 무리의 사람들의 지불로 이루어진다.
BSC로 향하는 유동성 홍수가 의도치 않게 바이낸스 Web3 기반시설의 슬라이드로 변질되었다.
이번 며칠 동안 소셜미디어를 둘러보면 바이낸스 지갑의 사용 경험 부족과 기반시설의 취약함에 대한 불만이 많은 것을 발견할 수 있을 것이다. 그리고 커뮤니티의 불만이 폭발하면서 가장 먼저 집중 공격을 받은 것은 BSC의 커뮤니티 관리 및 마케팅 담당자들이었다.
고객 서비스 논란 뒤의 기술 부채
유명 암호화폐 KOL 유유(yuyue, @yuyue_chris)는 오늘 아침 "BNBChain 마케팅 담당자의 심각한 직무 태만 및 브랜드 이미지 훼손에 대한 긴급 공개 민원"이라는 게시물을 올렸다. 이를 통해 BSC 중국어 커뮤니티의 고객 서비스 및 관리 담당자 구구(九九)를 비판했다.
유유가 공개한 일부 대화를 보면, 마케팅 팀 대표가 BSC 체인의 성능 피드백에 대해 적절한 "감정적 가치"를 제공하지 않고 오히려 직접적이고 냉랭한 태도를 보였다는 것을 알 수 있다.
예를 들어 "나는 시간 낭비할 여유가 없다", "내가 개를 때리는 것보다 당신이 더 많다"와 같은 대응은 기술 문제로 인한 사용자 불안감이 증폭될 때 감정적 대립을 더욱 부추길 수 있다.
그리고 사람들이 여러 번 사도 구매할 수 없다고 불평할 때, "솔라나(SOL)는 다운되지 않나요?"라는 조롱 섞인 반문은 사용자 감정을 달래는 것이 아니라 오히려 갈등을 더 악화시킬 수 있다.
물론 고객 서비스 및 마케팅 담당자들도 사람이기 때문에 기술 및 성능 문제에 직면할 때 여론의 압박과 내부적으로 더 많은 해결책을 찾아야 하는 책임에 시달리게 된다. 이런 상황에서 어느 정도의 감정적 반응은 당연할 수 있다.
댓글 영역에서도 일부 사용자들은 오랫동안 쌓인 커뮤니티의 분노를 구구 한 명에게만 돌려서는 안 된다고 지적했다. "여론 대응, 사방으로 뛰어다니며 트위터를 열면 욕만 듣는" 상황에서 심리적 압박감이 생길 수 있으며, 실제로 가장 비난받아야 할 대상은 체인과 지갑 제품 관리자들일 것이다.
이번 일반적인 고객 불만 사례는 기술 부채의 집중 폭발이라고 볼 수 있다.
SOL 생태계에서 이주한 사용자들의 매끄러운 거래 기대와 BSC의 실제 경험 사이에는 필연적인 격차가 있다. 트위터에서 BSC 체인과 바이낸스 지갑 등의 키워드를 검색하면 제품 문제에 대한 불만 글들이 이미 오래전부터 있었음을 알 수 있다.
BSC의 마케팅 담당자들은 기술 해설사(체인 특성 설명), 심리 상담사(경험 불안 해소), 브랜드 대변인의 세 가지 역할을 동시에 수행해야 한다.
이러한 다중 압박 속에서 커뮤니티 매니저의 소통 태도가 좋지 않아 여론 위기가 발생했다. 그리고 경험 문제가 누적되면서 더욱 고려해야 할 것은 기술 기반시설 능력과 시장 기대 사이의 불일치다.
이는 한 사람의 문제가 아니라, 기술, 경험, 상장 프로세스, 조직 구조 등과 관련된 불만이 쌓여 고객 불만으로 이어진 것이다. 이는 브랜드 불신과 불안감을 야기하는 사태라고 볼 수 있다.
팔리지 않는 돼지고기 밥
유유가 언급한 "마케팅 담당자의 소통 태도 불량"이 개인적인 문제라면, 어제 Myshell의 IDO는 더 일반적인 기술 문제를 드러냈다.
바이낸스 지갑과 팬케이크스왑에서 동시에 진행된 $SHELL 토큰 IDO는 많은 관심과 실제 투자를 끌어냈다. 초기 평가가 저렴했기 때문에 초과 모금이 100배 이상 이루어졌다.
그러나 참여 열기에 비해, IDO 종료 후 사용자들이 토큰을 신속하게 클레임하고 거래하려 할 때 문제가 끊이지 않았다.
예를 들어 일부 사용자들은 바이낸스 지갑이 CEX의 KYC 신원 인증과 연동된 MPC 지갑이라고 언급했다. 개인 키를 내보내려면 기존 지갑이 무효화된다. 또한 구매한 $SHELL은 풀이 너무 작아 바이낸스 지갑에서 직접 팔 수 없다.
더욱 혼란스러운 것은, 같은 체인과 생태계 내에서 해당 지갑으로 팬케이크에 연결하면 자산이 보이지 않고 BSCScan에서도 해당 지갑의 BEP-20 자산을 확인할 수 없다는 점이다.
치열한 시장 내부 경쟁 상황에서 가장 중요한 것은 시간과의 경주다.
지갑 사용 경험이 좋지 않으면 새 코인 가격이 하락하는 동안에도 팔 수 없어, "돼지고기 밥"의 수익이 계속 줄어들게 된다. 결국 투입한 시간 비용과 자산 이전 수수료를 고려하면 오히려 손해일 수 있다.
이전에도 Myshell의 TGE가 바이낸스 지갑에 대한 스트레스 테스트와 같다는 의견이 있었다. 복지를 제공하면서 동시에 성능과 경험이 얼마나 많은 사용자를 감당할 수 있는지 확인하려는 것이다.
그러나 현재 결과를 보면 압박은 바이낸스 자신에게 가해진 것 같다.
그리고 오늘 새벽 CZ의 강아지들이 등장하면서 $brocoli 등의 토큰이 추가로 사람들의 돌격 열정을 불러일으켰지만, 이는 BSC 체인과 바이낸스 지갑, 관련 생태계의 기술적 취약점을 더욱 드러냈다. 체인 상에서 일시적인 정체 현상이 발생하여 거래 경험에 영향을 미쳤다.
어떤 디젠은 "바이낸스의 Web3 지갑을 경험해보면 솔라나(SOL) 체인이 얼마나 강력한지 알 수 있다"고 농담했다.
필자는 공chains 간의 대립을 부추길 의도가 없으며, 어떤 편도 들지 않는다. 다만 트위터 타임라인이 이런 상황으로 도배되는 가운데, 사용자들이 불만을 토로하는 BSC 체인과 바이낸스 지갑의 문제는 무시할 수 없다.
경쟁사가 "구조대"가 되다, 암흑 유머
더욱 웃기는 것은 SHELL의 이 돼지고기 밥 수령 문제가 OKX 지갑에 유동성 보너스를 가져다 주었다는 점이다.
SHELL 토큰 TGE 이후, 바이낸스 지갑에서 바로 팔 수 없었던 사용자들은 SHELL을 OKX 지갑으로 옮겨 팔기로 선택했는데, 필자 자신도 그랬다.
이는 어쩌면 암흑 유머 같은 상황이다... 자신의 생태계 프로젝트와 마케팅 활동에서 마지막 단계의 매도 문제를 해결하기 위해 경쟁사의 지갑을 이용해야 했다.
사용자 관점에서 보면 충성도는 사실 매우 허구적인 개념이다.
특히 코인 가격이 하락하는데도 팔 수 없을 때, 이는 마치 차가 물에 빠져 물 표면이 천천히 올라오는 것과 유사하다. 이때 당신은 손에 든 망치가 어느 브랜드인지 신경 쓰지 않을 것이다.
유동성을 빠져나갈 수만 있다면 어떤 지갑을 사용했는지는 중요하지 않다. 그리고 필요하지 않다면 굳이 망치를 바꿀 이유도 없다.
체인 상의 토큰에 유동성이 있지만 자신의 지갑에서 보이지 않거나 거래할 수 없을 때, 사용자들은 발을 들어 투표하는 경향이 매우 뚜렷하다. 결국 자신의 손실이 실제 자금이기 때문이다.
다만 BSC 생태계가 자체적으로 만들어낸 유동성과 관심을 결국 자신이 받아내지 못하고, 경쟁사 지갑이 큰 선물을 받게 된 것은 안타깝고 아쉬운 일이다.
이런 상황은 Myshell 토큰 매
입장은 중요하지 않고, 이익이 매우 중요합니다. 우리는 이 사건에서 무엇을 볼 수 있습니까?
첫째, 이번 체인 간 경쟁과 거래소 경쟁은 이제 사용자 경험 전쟁 단계에 진입했습니다.
생태계의 번영 여부는 더 이상 단순히 TPS 또는 가스 요금 데이터에 의존하지 않고, 도구의 유창성, 예외 처리 메커니즘 및 손실 회복 경로의 총합에 달려 있습니다.
위의 총합이 잘 되면 반은 성공한 것이고, 잘 되지 않으면 브랜드를 잃고 사용자를 잃을 수 있습니다.
둘째, 온체인 지갑이 사실상의 트래픽 분배기가 되었습니다. 사용자가 DApp에 처음 접할 때의 경험이 생태계에 대한 귀속감과 향후 습관을 결정합니다.
셋째, 사용자가 자구책(다른 지갑 사용)을 마련했을 때, 보상 조치 또는 진정성은 경쟁사 경험의 격차를 직접 해결해야 하며, AMA 또는 구호만으로는 해결할 수 없습니다.
말은 쉽지만, 제품을 보여주세요.
이 황당한 스트레스 테스트는 관점상 《让子弹飞》의 장마자의 은유와 유사합니다: "누가 이기면 사용자가 그를 따른다".
엄청난 부가 쏟아질 때, 트위터의 호언장담이 아니라 지갑의 부드러운 "확인" 버튼이 유입을 받아내는 것입니다. 결국 온체인 밈 시즌에서는 매 초의 지연이 경쟁사에게 성벽을 쌓는 것입니다.
