작성자: 페어리, 체인캐처(ChainCatcher)
편집: TB, 체인캐처(ChainCatcher)
규제의 이점으로 구축된 방어선 내에서 코인베이스는 규제 분야의 "금자탑"이었습니다. 하지만 규제의 광채를 벗어나면, 그 "고고한 냉담함"은 점점 더 위험해지고 있습니다.
커뮤니티의 피드백은 무시되고, 고객 서비스는 느리며, 수수료는 높습니다... 이러한 문제들로 점점 더 많은 사용자들이 실망과 불만을 느끼고 있습니다. 한 가지 문제가 점점 더 첨예해지고 있습니다: 규제의 이점이 없다면, 코인베이스에 남은 것은 무엇일까요?
개인 사용자는 어디로 갔을까?
크립토퀀트(CryptoQuant) 데이터에 따르면, 코인베이스의 개인 투자자 주도 지수는 단 18.3%로, 바이낸스의 89.6%와 비트겟(Bitget)의 50.1%에 비해 크게 낮습니다. 이 지수는 거래소에서 개인 투자자의 활성도와 영향력을 반영하며, 수치가 높을수록 사용자 그룹에서 개인 투자자의 비율이 높음을 의미합니다.
이 데이터의 이면에는 코인베이스의 장기적인 규제 및 기관화 전략 방향이 드러나며, 또한 플랫폼이 점차 일반 사용자와 멀어지고 있고 대중 시장에 대한 매력과 충성도가 감소하고 있음을 보여줍니다. 이 점은 중국어 및 영어 커뮤니티 모두에서 광범위하게 반영되고 있으며, 코인베이스에 대한 부정적인 평가가 점점 증가하고 있고 사용자의 목소리가 점점 더 커지고 있습니다.
이미지 출처: 크립토퀀트(CryptoQuant)
코인베이스의 "입금 미스터리"
일부 사용자들은 두 거래가 동일한 블록에서 처리될 때, 코인베이스 시스템이 한 건만 입금할 수 있으며, 다른 한 건은 고객 서비스와 며칠 동안 논의해야 복구될 수 있다고 보고했습니다. 사용자 @0x4848는 "제가 버그라고 말하면, 그들은 자금 안전을 위한 기능이라고 말합니다."라고 말했습니다.
"안전을 위해"라는 명목의 이러한 문제들은 효율적이고 투명한 처리 메커니즘이 없다면 사용자의 인내심과 신뢰를 소모시킬 수 있습니다.
고객 서비스: 느림이 일상
코인베이스의 고객 서비스 시스템은 이미 "불만 집중 캠프"가 되었습니다. 많은 사용자들이 코인베이스의 지능형 어시스턴트가 사실상 무용지물이며 실제 문제를 해결할 수 없다고 보고하고 있습니다.
인간 고객 서비스를 선택하면 기다림의 악몽이 진정으로 시작됩니다. 인간 고객 서비스의 권한은 매우 낮아 종종 "문제를 기록하고 상위 부서에 전달"하는 것만 가능합니다. 사용자 피드백에 따르면, 초기 응답을 받으려면 최소 48시간이 걸리며, 문제를 완전히 해결하려면 일주일 또는 그 이상의 시간이 걸릴 수 있습니다.
또한 일부 사용자들은 고객 서비스 소통 메커니즘이 혼란스럽고 비효율적이라고 말합니다. "그들은 계속해서 이메일을 통해 같은 정보를 요구합니다. 제가 제공하면 또 부족하다고 말합니다." 사용자 @MattLGov는 "코인베이스 고객 서비스와 대화하는 것은 정말 끔찍한 일입니다."라고 말했습니다.
이미지 출처: @0xPonga, @MattLGov
외부의 사기와 내부 직원의 월경
코인베이스 사용자들은 자주 사기의 표적이 됩니다. 온체인 탐정 ZachXBT는 지난달 관련 사건만으로 4,600만 달러의 자금 손실이 발생했다고 밝혔습니다.
동시에 코인베이스 내부에서도 데이터 보안 문제가 터져 나왔습니다. The Block의 공동 창립자 Mike Dudas는 X 플랫폼에서 공식 이메일을 받았는데, 한 직원이 일부 사용자 계정 데이터에 내부 정책에 위배되는 방식으로 접근했을 가능성이 있다고 합니다. 이메일에는 "소수의 고객 계정 기록을 내부 정책에 위배되는 방식으로 직원이 열람했을 가능성을 나타내는 징후를 감지했습니다."라고 적혀 있었습니다.
"읽었지만 답장 없음"의 냉담함
사용자 소통 측면에서 코인베이스의 존재감은 거의 제로입니다. 개인 투자자를 상대하지 않으며, 효과적인 사용자 소통 채널도 구축하지 않았습니다. CEO나 경영진 팀 모두 소셜 플랫폼에서 사용자 문제에 거의 공개적으로 응답하지 않으며, 대량의 불만과 의문이 있어도 해명이나 설명을 위해 나서는 경우가 거의 없습니다.
이러한 "침묵" 뒤에는 문화적 배경과 규제 고려사항이 있을 수 있지만, 결과적으로 사용자의 목소리는 거의 들리지 않습니다.
이미지 출처: @WutalkWu
"귀족식" 수수료
사용자 @hyperunit은 주요 거래소의 초기 수수료 등급에 따라 1개의 현물 비트(Bit)코인을 구매하는 비용을 정리했는데, 그 결과 코인베이스의 수수료는 329.68달러로 상당히 높은 수준임을 보여줍니다. 또한 커뮤니티 사용자 @Tmzhao1은 코인베이스에서 바이낸스 일반 사용자와 동일한 수수료 등급을 얻으려면 VIP 0부터 시작해 약 2.5억 달러의 거래량을 완료하고 30만 달러 이상의 누적 수수료를 지불해야 한다고 지적했습니다.
코인베이스 프로(현재 어드밴스드 트레이드)가 더 낮은 수수료 옵션을 제공하지만, 그 운영 인터페이스는 상대적으로 복잡해 많은 일반 사용자들이 익숙하지 않거나 쉽게 사용할 수 없습니다.
이미지 출처: @hyperunit
코인베이스의 규제 광채는 미국 시장에서 한 자리를 굳건히 지키는 토대임에 분명합니다. 그러나 기관에 대한 의존도를 계속 높이면서, 일반 사용자와의 연결이 점차 희미해지고 있는 듯합니다. 규제와 안전을 추구하는 이 길에서 코인베이스는 사용자 경험을 조용히 희생하고 플랫폼 운영 및 서비스에 대한 세심한 다듬기를 포기하고 있습니다.
이 거대한 배의 전진 뒤에는 수많은 사용자의 낮은 속삭임과 기대가 흩어져 있으며, 그들의 목소리는 점점 복잡한 절차와 냉담한 메커니즘에 삼켜지고 있습니다.
