코인베이스, 미국 최대 거래소, 플랫폼의 가장 논란이 되는 문제 중 하나인 계정 동결과 관련하여 사용자 신뢰를 재구축하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
사용자들은 필요한 모든 고객 확인 절차(KYC) 문서를 제출했음에도 불구하고 불필요한 계정 동결과 실패한 복구 노력에 대해 불만을 토로하고 있습니다.
코인베이스가 마침내 계정 동결 문제를 해결했을까?
코인베이스 최고경영자 브라이언 암스트롱은 플랫폼의 가장 논란이 되는 문제 중 하나인 불필요한 계정 동결에 대해 중요한 돌파구를 발표했습니다.
암스트롱에 따르면, 회사는 계정 제한을 82% 줄였습니다. 이러한 조치는 소매 사용자와 기업이 거래소를 인식하는 방식을 바꿀 수 있습니다.
코인베이스 거래소 임원은 이 성과를 제한 시스템을 개선하도록 지시받은 새로운 직원 도르 레비에게 돌렸습니다.
X(트위터)의 댓글에 따르면, 계정 동결은 오랫동안 코인베이스 사용자들의 고통의 원인이었습니다. 일부는 길고 불투명한 인증 절차의 필요성을 지적합니다.
불만은 수주간의 잠금에서 이전에 제출한 후에도 반복되는 고객 확인 절차 요청까지 다양했습니다.
"내 계정은 필요한 모든 고객 확인 절차 문서를 제출했음에도 수주 동안 동결되었습니다... 이는 한때 충성스러웠던 많은 사용자에게 실제 재정적 피해를 주고 있습니다," 트론의 수석 생태계 개발/투자 책임자 헌터가 말했습니다.
9주 전 코인베이스에 합류한 도르 레비는 자신의 팀의 개혁을 상세히 설명했습니다. 그는 머신러닝(ML) 모델의 개선, 향상된 인프라, 앱 내 셀프서비스 도구 추가로 인해 코인베이스가 규정 준수를 저해하지 않고 동결 빈도를 크게 줄일 수 있었다고 설명했습니다.
"계정 동결은 드물어야 하며, 주로 법적으로 의무화되거나 사용자를 보호해야 하는 상황으로 제한되어야 합니다... 우리는 ML 모델, 인프라, 팀에 상당한 투자를 했습니다... 대부분의 제한 유형은 곧 셀프서비스 흐름을 통해 해결될 것입니다 - 이전보다 훨씬 더 효율적입니다," 레비가 강조했습니다.
새로운 리더십과 ML 도구가 진전을 이끌지만, 기존 문제는 여전히 남아있습니다
그럼에도 불구하고, 업계 내부자들은 잠재적으로 변혁적일 수 있는 진전을 신중한 낙관론으로 받아들였습니다.
"좋아, 브라이언. 이는 코인베이스의 인식에 있어 큰 문제였습니다. 개인적으로 계정을 잠금 해제하는 데 필요한 절차 때문에 코인베이스 사용을 중단했습니다," 레조넌스 랩의 공동 창립자 몬도그가 말했습니다.
인플루언서 알렉스 베커도 동의하며, 이 기능이 사용자를 코인베이스로 끌어들일 수 있고 잠재적으로 "비즈니스 은행 계좌"로 포지셔닝할 수 있다고 암시했습니다.
그럼에도 불구하고, 소매 투자자들 사이에서 코인베이스의 평판에 대한 피해는 여전히 상당하며, 이는 코인베이스가 이 고객 부문의 신뢰를 재구축하기 위해 아직 갈 길이 멀다는 것을 나타냅니다.
82% 감소를 달성하고 더 많은 업데이트를 약속한 현재, 코인베이스가 단순한 암호화폐 거래소를 넘어 기업이 자본을 안전하게 보관하고 이동할 수 있는 기능적이고 안전한 플랫폼으로서의 평판을 완전히 되찾을 수 있을지가 관건입니다.
"소매 부문에 대한 피해는 이미 어느 정도 진행되었습니다," 암호화 유튜버 웬디 O가 댓글을 남겼습니다.
웬디는 또한 여러 플랫폼에 걸친 자신의 광범위한 소셜 청중이 이 플랫폼에 대해 부정적인 감정을 가지고 있다고 언급했습니다. 추가 댓글들도 보류 중이거나 해결되지 않은 사례를 나타냅니다.
"내 계정은 코인베이스에 스테이블코인을 입금하는 데 사용하는 메타마스크 지갑의 소유권 진술서를 제출할 수 없기 때문에 제한되었습니다," 비트페이 공동 창립자 토니 갈리피가 말했습니다.
코인베이스가 오랫동안 지속된 제한 문제를 해결하기 위해 적극적인 조치를 취하고 있는 것으로 보이지만, 사용자 신뢰를 회복하는 길은 아직 멀었습니다.
