마이크로소프트가 6월 중순 발표한 "근로 트렌드 지수 특별 보고서" 에 따르면 , 현대 지식 노동자들이 직면한 "무제한 근무 시간" 현상이 드러났으며, 프로세스 최적화만으로는 이러한 상황을 완전히 개선할 수 없다는 점이 지적되었습니다. AI 의 잠재력을 진정으로 발휘하기 위해서는 AI 와 업무 리듬의 재편이 결합되어야 합니다.
오전: 묵묵히 늘어나는 근무시간, 이메일 압박은 두 배로
Microsoft 데이터에 따르면, 많은 Microsoft 365 사용자가 오전 6시에 넘쳐나는 받은 편지함을 검토하기 시작하여 가능한 한 빨리 작업을 완료하고자 합니다.
오전 6시에 온라인에 접속하는 사용자의 40%는 그날의 이메일 우선순위를 확인합니다.
평균적인 직원은 하루에 117통의 이메일을 받으며, 대부분은 60초 이내에 읽힙니다.
지난해 20명 이상의 수신자에게 보내는 대량 이메일 건수는 7% 증가한 반면, 1:1 이메일 건수는 감소했습니다( -5% ).
주간: 회의와 메시지로 인해 집중력이 흐트러져 심도 있는 작업이 사치스러워짐
오전 8 시 이후에는 Teams 메시지가 이메일을 대체하여 주요 소통 채널로 자리 잡았고, 1인당 하루 평균 153개의 메시지가 수신되었습니다. 전 세계 1인당 메시지 양은 전년 대비 6% 증가했으며, 일부 지역에서는 증가율이 20% 를 넘었습니다.
회의는 9 시에서 11시 , 그리고 13시 에서 15시 에 가장 활발하게 진행되며, 전체 회의의 50%를 차지합니다. 동시에, 메시징이 가장 활발하게 이루어지는 시간은 11 시로, 사용자의 54%가 활동하고 있으며, 집중 시간은 회의, 인스턴트 메시징, 애플리케이션 전환으로 크게 분산됩니다. 데이터에 따르면 직원들은 평균 2 분마다 한 번씩 방해를 받으며, 직원의 48% 와 리더의 52%는 업무 내용이 "혼란스럽고 단편적"이라고 생각합니다.
저녁과 주말: 연장된 근무 시간과 모호한 경계
보고서는 또한 오후 8시 이후 회의가 전년 대비 16% 증가했으며, 직원들은 여전히 평균적으로 근무 외 시간에 50건 이상의 메시지를 처리하고 있다고 지적했습니다. 29%는 오후 10시 이후에도 이메일을 확인하고 있었습니다. 직원의 약 20%는 주말 아침에 이메일을 확인했고 , 5%는 일요일 밤에 복귀했습니다.
근로자의 3분의 1은 지난 5년간 업무 속도 때문에 따라잡기가 불가능해졌고, 업무의 경계가 사라졌다고 말합니다. 어떤 사람들에게는 이러한 스트레스가 주말까지 이어져 일요일이 평범한 월요일처럼 느껴지기도 합니다.
저희 데이터에 따르면 주말 이메일 사용량이 크게 상승. 주말에 활발하게 일하는 직원의 약 20%가 토요일과 일요일 정오 이전에 이메일을 확인합니다. 심지어 평소처럼 쉬는 날에도 기상 후 계속 업무를 합니다. 직원의 5% 이상이 일요일 저녁(오후 6시 이후)에 이메일을 확인합니다. "일요일 공포증"은 실재하며 측정 가능합니다.
이메일 패턴이 주중 근무 패턴을 모방하는 반면, 다른 앱은 다른 상황을 보여줍니다. 주말에는 직원들이 마침내 방해받지 않고 집중해서 작업할 시간을 갖게 되면서 WXP 사용량이 Teams 메시징을 능가합니다.
이는 더 큰 진실을 보여줍니다. 많은 사람들에게 현대의 근무일은 명확한 시작과 끝이 없습니다.
업무 요구가 더욱 복잡해지고 기대치가 높아짐에 따라, 한때 집중하거나 회복하는 데 쓰였던 시간이 이제는 뒤처진 상황을 만회하고, 준비하고, 명확성을 추구하는 데 쓰일 수 있습니다. 이는 마치 자전거를 타기 전에 매번 자전거를 조립하는 것과 같습니다. 의미 있는 작업을 시작하기도 전에 혼란스러운 상황을 수습하는 데 너무 많은 에너지를 소모하게 됩니다.
앞으로 나아갈 길은?
마지막으로, 마이크로소프트는 AI만으로는 충분하지 않으며, 기업들은 "프런티어 사고"를 도입해야 한다고 강조했습니다. 즉, 시간을 어떻게 사용할지, 어떻게 일할지, 그리고 어떤 행동이 실질적인 영향을 미칠지 다시 생각해 봐야 한다는 것입니다. 다음은 세 가지 진입점입니다.
1. 80/20 규칙을 활용하여 핵심 업무에 집중하세요 . <br>모든 노력이 성장을 보장하는 것은 아닙니다. 선도적인 기업들은 AI를 활용하여 80%의 성과를 핵심 업무의 20%에 집중합니다. 회의나 보고서와 같은 저부가가치 업무를 자동화함으로써 팀은 의사 결정, 심층적인 업무, 그리고 실행에 집중할 수 있습니다.
2. 기존 조직도를 버리고 대신 "작업 차트"를 사용하세요.
기존 팀은 지나치게 전문화되어 효율성이 낮습니다. 이제 AI는 이러한 기술 격차를 메워 팀이 목표에 따라 신속하게 구성되고 유연하게 행동할 수 있도록 지원합니다. Supergood와 같은 기업들은 AI 플랫폼을 활용하여 실시간 전략적 인사이트를 제공하여 반복적인 소통에 소요되는 시간을 절약합니다.
3. "에이전시 보스"가 되세요
새로운 세대의 전문가들은 초과 근무에 의존하기보다는 AI를 활용하여 효율성을 높이고 있습니다. 예를 들어, 마이크로소프트 연구원 알렉스 패라크는 세 명의 AI 에이전트를 활용하여 연구, 분석, 브리핑을 처리하는 동시에 고부가가치 성과에 집중합니다. 이것이 바로 미래의 업무 방식입니다. 인간과 기계의 협업, 확장성, 유연성이 바로 그것입니다.
