ChatGPT는 점점 더 슈퍼 앱으로 자리매김하고 있습니다. 단 3년 만에 단순한 AI 챗봇에서 종합적인 비서로 진화했습니다. 이제 OpenAI는 전자상거래 시장에 진출하여 최근 "즉시 결제"라는 기능을 출시했습니다. 이 기능을 사용하면 사용자가 아마존과 같은 서드파티 전자상거래 플랫폼을 방문하지 않고도 ChatGPT 내에서 구매를 완료할 수 있습니다.
현재 ChatGPT의 즉시 결제 기능은 북미 최대 규모의 핸드메이드 마켓플레이스인 Etsy에서만 이용 가능합니다. 그러나 OpenAI는 Glossier와 Spanx를 포함한 백만 개 이상의 Shopify 판매자가 곧 이 기능을 이용할 수 있게 될 것이라고 밝혔습니다. Amazon과 eBay와 같은 주요 전자상거래 플랫폼은 아직 이 기능을 통합하지 않았지만, 해외 전자상거래 업계에서는 이미 ChatGPT를 획기적인 변화의 바람으로 환영하고 있습니다.
그렇다면 즉시 결제의 마법은 무엇일까요? OpenAI가 공개한 데모 데모에서 사용자가 ChatGPT에 "친구에게 줄 멋진 집들이 선물을 고르는 걸 도와줄 수 있나요? 100달러 미만의 흰색과 갈색 수제 세라믹 식기가 어떨까요?"라고 물으면 ChatGPT는 직접 상품을 추천할 뿐만 아니라 Etsy 판매자의 상품을 한 번에 구매할 수도 있습니다.
간단히 말해, 사용자가 ChatGPT에 원하는 상품을 설명하면 ChatGPT가 가장 관련성 높은 상품에 대한 텍스트 추천을 제공합니다. OpenAI가 올봄 출시한 쇼핑 기능과 비교했을 때, Instant Checkout은 쇼핑 경험에 혁명을 일으켰습니다. 이전에는 OpenAI가 ChatGPT를 통해서만 상품을 검색하고 정보를 볼 수 있었고, AI의 추천은 판매자 웹사이트로 연결되어 사용자가 플랫폼 외부에서 거래를 완료해야 했습니다.
링크를 통해 사이트 외부에서 거래를 완료하는 것의 단점은 무엇일까요? 사실, 위챗은 이 문제에 대해 할 말이 많습니다. 2021년 5월 20일, 위챗은 사용자 불만이 대량"미니 프로그램 오픈 앱 기술 서비스"를 더 이상 제공하지 않겠다고 발표했습니다. 미니 프로그램 사용 중에는 정상적인 사용 절차가 차단되고 앱으로 바로 이동하게 되어 미니 프로그램 사용자 경험에 심각한 영향을 미쳤습니다.
하지만 현실은 위챗 트래픽을 리디렉션하는 행위 자체가 누출을 일으켜 일정 수준의 "파이프라인" 현상을 초래한다는 것입니다. 모바일 인터넷이 널리 보급됨에 따라 위챗은 차세대 인터넷 인프라로 자리 잡았지만, 본질적으로 파이프라이닝의 리스크 에 노출되어 있습니다. 위챗은 트래픽 우회 도구로만 사용되는 것을 피하기 위해 모멘트, 공식 계정, 미니 프로그램 등을 출시하며 기능을 지속적으로 확장해 왔으며, 이를 통해 사용자들이 위챗 생태계에 최대한 오래 머물 수 있도록 했습니다.
OpenAI는 ChatGPT가 AI 시대의 인프라가 되기를 분명히 바라지만, 그 자체가 하나의 파이프라인이 되는 것은 원치 않습니다. 이러한 "폐쇄형" 접근 방식을 통해 OpenAI는 즉시 결제 기능을 출시하게 되었습니다. 더 나아가, 사용자가 ChatGPT를 통해 직접 쇼핑할 수 있도록 하는 것은 엄청난 사업 기회를 의미하므로 수익 측면에서도 고려됩니다. ChatGPT는 Etsy와 Shopify에 막대한 트래픽을 유도하기 때문에 Apple 앱 스토어와 마찬가지로 ChatGPT가 수수료를 받는 것은 당연한 일입니다.
동시에 트래픽에 목마른 전자상거래 판매자들은 새로운 고객 확보 채널을 모색하고 있으며, 이것이 바로 해외 전자상거래 업계 종사자들이 환호하는 이유입니다. 타오바오, JD.com, 핀둬둬와 같은 중앙집중형 플랫폼이 주도하는 국내 전자상거래 시장과 달리, 해외 전자상거래 시장은 아마존을 제외한 대량 의 독립형 전자상거래 웹사이트가 탈중앙화 있습니다.
아마존, 이베이, 보난자와 비교했을 때, 독립 전자상거래 사이트가 직면한 가장 큰 어려움은 경쟁력 없는 가격이 아니라 영향력 부족입니다. 독립 사이트의 판매자는 트래픽 투자에 적극적입니다. 예를 들어, 메타의 소셜 플랫폼인 페이스북은 판매자가 공개 트래픽을 비공개 트래픽으로 전환할 수 있도록 지원하는 능력으로 유명합니다.
현재 상황에서 구글 검색과 아마존은 해외 소비자들의 쇼핑 행동의 시작점이 되었습니다. 두 회사 모두 자사 제품이나 파트너사에 유리하게 독점적인 지위를 악용했다는 비난을 받아 왔습니다. 새로운 채널인 ChatGPT의 등장으로 해외 전자상거래 판매자들이 주간 활성 사용자 7억 명에 주목하는 것은 당연한 일입니다. 전자상거래 판매자들에게 더욱 고무적인 것은 올해 6월 이후 ChatGPT의 여성 활성 사용자 비율이 처음으로 남성을 넘어섰다는 점입니다.
그런데 OpenAI는 왜 ChatGPT의 즉시 결제 기능이 사용자들에게 인기가 있을 것이라고 확신할까요? OpenAI의 ChatGPT 사업 책임자인 미셸 프래딘은 대량 사용자 질문이 쇼핑과 관련이 있다는 것을 확인했다고 밝혔습니다. 이러한 질문은 "검은색 부츠 한 켤레를 찾아주세요"처럼 매우 구체적인 것부터 "아이 12명을 위한 생일 파티를 계획하는 방법"처럼 더 일반적인 것까지 다양했습니다.
OpenAI는 사용자 니즈를 기반으로 ChatGPT에서 사용자의 전체 쇼핑 과정을 더욱 간편하게 만들고, 판매자에게는 사용자 문의를 주문으로 직접 전환할 수 있는 방법을 제공하고자 합니다. 어떤 의미에서 ChatGPT의 즉시 결제 기능은 이전에 적발된 실리콘 밸리 AI 사기 "네이트(Nate)"의 훌륭한 후속작이라고 할 수 있습니다. 네이트는 "AI 기술을 사용하여 쇼핑 과정을 간소화"하는 데 중점을 두었습니다. 간단한 "클릭"만으로 AI가 모든 전자상거래 웹사이트에서 사용자를 대신하여 구매를 완료할 수 있어, 지루한 결제 과정을 없애고 사람의 개입이 필요하지 않습니다.
국내 시장과 달리 해외 온라인 결제 플랫폼은 채널이 분산되어 있고 기술 시스템이 호환되지 않아 해외 소비자의 온라인 쇼핑 경험이 중국보다 훨씬 불편합니다. 따라서 "원클릭 주문"은 해외 소비자에게 긍정적인 발전입니다. 더 나아가, 다른 플랫폼으로 이동하는 행위는 소비자의 구매 의욕을 저하시킬 수 있습니다. 결국 다른 플랫폼으로 이동하는 것은 기다리는 것을 의미하며, 이 시간은 소비자의 쇼핑 의욕을 저하시키고 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.
ChatGPT 사용자는 즉시 결제 기능을 통해 AI의 응답에서 "구매" 버튼을 클릭하고 대화를 중단하지 않고도 주문, 배송 및 결제 정보를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 소비자의 구매 결정 경로가 크게 단축되어 자신도 모르게 충동구매를 완료할 수 있습니다. 해외 전자상거래 업체들이 ChatGPT의 즉시 결제 기능을 환영하는 이유는 소비자의 지출을 더욱 쉽게 만들어주기 때문입니다.
본 기사는 WeChat 공개 계정 "Sanyi Life"(ID: IT-3eLife) 에서 발췌하였으며, 저자는 Sanyijun이고, 36Kr.의 출판 허가를 받았습니다.
