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SuperAI 싱가포르는 생성형 AI가 소매 및 전자상거래에 가져올 혁신적인 역할에 주목하며, 업계 리더들이 개인화, 자동화, 고객 참여 및 운영 효율성 향상을 위한 도구와 전략을 선보였습니다. 주요 테마로는 초개인화된 고객 여정, 확장 가능한 콘텐츠 제작, 대화형 커머스, 공급망 최적화 및 시각적 쇼핑 경험 등이 있었습니다. 마케터와 소매업체들은 AI를 활용하여 비용을 절감하고 전환율을 높이며 원활한 경험을 제공하는 동시에 브랜드 일관성 및 윤리적 문제와 같은 과제를 해결하면서 실험 단계를 넘어 체계적인 도입으로 나아가고 있습니다.
GenAI를 활용한 대규모 개인화는 실시간으로 행동을 분석하고, 행동을 예측하고, 세분화를 자동화하고, 메시지 또는 제안을 맞춤화합니다. 콘텐츠 자동화는 초안 작성, 소셜 미디어 캡션 작성, 시각/멀티미디어 자산 제작 속도를 높여 CMS 및 크리에이티브 워크플로에 통합됩니다. 대화형 도구는 지원, 잠재 고객 검증 및 인터랙티브 캠페인을 위한 챗봇을 지원하고, 멀티미디어 생성 기능은 단편 비디오 및 개인화된 오디오 콘텐츠를 제작합니다.
공급망 및 주문 처리 자동화는 예측, 실시간 추적 및 로봇 기술을 활용하여 더욱 빠르고 정확한 운영을 가능하게 합니다. 시각적 쇼핑 경험은 컴퓨터 비전, 알위브(AR) 및 생성형 도구를 결합하여 가상 착용 및 몰입형 카탈로그를 제공합니다. 향후 논의에서는 자율 매장, AI 기반 소매 분석, 그리고 투명성을 위해 블록체인 기술을 접목한 지속 가능한 시스템에 대한 전망이 제시되었습니다. SuperAI는 성공을 위해서는 혁신과 거버넌스, 현지화, 그리고 인간의 감독 사이의 균형을 유지하여 신뢰를 구축하고 장기적인 영향력을 확보해야 한다고 강조했습니다.
