대부분의 IT 기업들은 제품 관리와 제품 마케팅을 두 개의 별개 역할로 분리합니다. 제품 관리는 제품을 정의하고 개발하는 역할을 맡고, 제품 마케팅은 고객에게 전달하고 싶은 사실, 즉 메시지를 구성하고 제품을 판매하는 역할을 합니다. 하지만 제 경험상 이는 심각한 오류입니다. 이 두 가지는 하나의 업무이며, 언제나 그래야만 합니다. 제품의 본질과 제품을 설명하는 방식은 분리되어서는 안 됩니다. 처음부터 스토리가 완벽하게 일관성을 유지해야 합니다. 당신의 메시지는 곧 당신의 제품입니다. 당신이 들려주는 스토리가 당신이 만드는 제품을 만들어냅니다. 저는 스티브 잡스에게서 스토리텔링을 배웠고, 그렉 조스위악에게서 제품 관리를 배웠습니다. 미시간 출신이자 울버린 동문인 조스위악은 훌륭한 인품을 지닌 인물로, 1986년 앤아버를 떠난 이후 애플에서 수십 년간 제품 마케팅을 이끌어 왔습니다. 그리고 그의 초능력, 진정으로 훌륭한 제품 관리자의 초능력은 바로 공감 능력입니다. 그는 고객을 이해하는 데 그치지 않고, 고객이 됩니다. 그래서 조즈가 차세대 iPod을 직접 사용해 보기 위해 세상에 나섰을 때, 그는 마치 초보자처럼 이것저것 만지작거렸습니다. 그는 모든 기술 사양을 제쳐두고, 단 하나만은 신경 쓰지 않았습니다. 바로 배터리 수명이었습니다. 고객이 없으면 숫자는 아무 의미가 없고, 맥락이 없으면 사실도 무의미합니다. 그리고 이것이 바로 제품 관리자가 메시지를 책임져야 하는 이유입니다. 사양서는 제품의 기능과 작동 방식에 대한 세부 정보를 보여주지만, 메시지는 사람들의 우려를 예측하고 이를 완화할 방법을 찾아야 합니다. - #BUILD 5.5장 PM의 역할