당신의 프레임은 어떤가요?
오늘은 한 팀을 대상으로 좋은 질문을 하는 방법에 대한 워크숍을 진행할 예정입니다. 그리고 우리는 무언가를 비판적으로 더 잘 이해하기 위해 여러분만이 사용하는 기준 프레임에 대해 많이 이야기할 것입니다.
워크숍에서 제가 강조하는 요점은 우리 각자가 새로운 정보를 받아들이고 처리하는 고유한 프레임(참조) 또는 렌즈를 가지고 있다는 것입니다. 모든 사람이 약간 다른 방식으로 약간 다른 질문을 해야 할 수도 있다는 것을 먼저 인식하지 않고는 질문하는 방법에 대한 워크숍을 진행하기 어렵습니다.
우리 중 일부는 기술적 기준 프레임을 가지고 있을 수 있습니다. 우리는 다음과 같은 사고방식으로 문제를 살펴봅니다. "이것의 기술적 핵심은 무엇인가? 어떻게 작동하는가, 누가 계속 작동하도록 해야 하는가, 그리고 숏 및 장기적으로 구축해야 할 것은 무엇인가? 그리고 이것이 미래 혁신의 잠재력에 어떤 영향을 미치는가?"
하지만 우리 중 일부는 재정적 기준틀을 가지고 있을 수 있습니다. 우리는 경제적 영향에서 문제를 살펴봅니다. "이 물건의 가격은 얼마이고, 현재 사업 기회는 무엇인가? 비용 구조를 늘리거나 줄이면 어떻게 될까? 우리가 가진 이 물건은 시장 수요와 경쟁자의 더 광범위한 경제적 추세와 어떻게 관련이 있을까?"
일반적으로 저는 우리 모두가 기준 참조 프레임을 가지고 있다고 믿습니다. 새로운 것을 배우기 시작하는 데 사용하는 것들입니다. 그리고 새로운 것을 배우기 위해 자신의 고유한 렌즈가 무엇인지 이해하는 것이 정말 중요합니다. 다른 사람의 프레임을 채택하는 것은 뇌가 그들의 것과 정확히 같은 방식으로 연결되어 있어야만 효과가 있기 때문입니다.
사람을 우선시하는 프레임
내가 자주 가지고 다니는 기준 프레임 중 하나는 사람을 우선시하는 프레임입니다. 이 프레임을 오랫동안 들고 다녔지만, 뒤돌아보고 일반적으로 삶에서 새로운 것을 어떻게 배웠는지 보면 실제로 알 수 있습니다.
저의 경우, 이러한 관행은 학교를 졸업하고 첫 직장인 필라델피아의 부티크 컨설팅 회사에서 일할 때부터 시작되었습니다. 그 회사는 Fortune 500 기업이 변화 관리 이니셔티브를 위한 소프트웨어 솔루션을 만드는 데 도움을 주었습니다.
매우 큰 규모의 통신 회사가 두 개의 작은(하지만 여전히 상당히 큰) 법인으로 분할되었을 때, 저희 팀은 조직의 각 직원에게 제안서를 배포하는 도구와 새로운 법인에서 전환된 직원 주식 옵션을 "청구"할 수 있는 맞춤형 포털을 만들어 출시했습니다.
제 업무는 앱 자체의 모든 카피와 스톡 옵션 분할 프로그램에 대한 모든 직원 대상 커뮤니케이션을 작성하는 것이었습니다. 저는 임원, HR 리더, 관리자를 위한 브리핑을 작성하여 2주마다 내부적으로 전송했고, 6개 언어로 번역했습니다.
훈련된 저널리스트로서, 저는 처음에 이 과제를 이해하는 데 어려움을 겪었던 걸 기억합니다. 눈앞에 닥친 명백한 복잡성 때문만은 아니었고, 누구에게 편지를 쓰는지 알 수 없는 기분도 들었기 때문입니다. 임원이 되는 게 어떤 기분인지 , 더군다나 수십억 달러 규모의 국제적 운영에서 인사 관리자나 팀 리더가 되는 게 어떤 기분인지 몰랐습니다. 사람들이 이런 메시지를 받을 때의 분위기 도 몰랐습니다. 수신 측 사람들이 제가 전달하려는 바를 진정으로 알아들을 수 있도록 가장 잘 공감할 수 있는 언어가 무엇인지 몰랐습니다.
제가 처음으로 회사 캠퍼스에 출장을 갔을 때, 저희를 고용한 인사 임원 몇 명과 함께 밴에 앉아 사무실 연구 건물, 실험실 공간, 혁신 허브 등을 안내해 주던 걸 기억합니다.
나는 순진하게 물었다. "이 제품을 만드는 사람들을 만나서 비트(Bit) 이야기를 나눌 수 있을까요?"
그들은 나를 멍하니 바라보았다.
"왜 그런 일을 하고 싶어?" 마침내 누군가가 물었습니다.
"모르겠어요." 어깨를 으쓱했다. "아마도 그들이 지금 일어나고 있는 이 모든 분리에 대해 어떻게 생각하는지, 그리고 그것이 우리의 작업에 영향을 미칠 수 있는지 알고 싶은 것 같아요."
"귀엽네요." 누군가가 말했다. 아니면 내가 상상했을 수도 있다. 요점은 전환이 진행되었다는 것이다. 우리는 프로젝트를 진행했다. 나는 회사에서 일하는 "모든 사람" 직원을 만나지 못했다. 하지만 그때도 내가 새로운 정보를 배우려고 노력한 방식이 그 일을 하는 사람들 과 상호 작용하는 것이었다는 점은 흥미롭다.
지난 몇 년 동안 제가 맡았던 모든 직장에서 이 요청의 어떤 버전이 등장했습니다.
Stack Overflow에서 일할 때, 기술 인프라에 대해 더 잘 말하고 싶었을 때, 저는 우리 팀의 소프트웨어 개발자들과 함께 수 시간을 보내며 그들의 의사 결정 프레임워크를 이해했습니다. VC에서 일할 때, 포트폴리오 전반에 걸쳐 회사를 가장 잘 지원하는 방법을 이해하고 싶었을 때, 제가 가장 먼저 하고 싶었던 일은 가능한 한 많은 회사의 많은 사람들 앞에 나서는 것이었습니다.
하지만 제가 배운 것은 좋든 나쁘든, 제 기준 프레임, 즉 제가 세상을 보는 렌즈는 다른 사람의 입장에서 깊이 경험적으로 몰입하는 것입니다. 새로운 것을 배우는 다른 방법도 있겠지만, 개인적으로는 잠시 동안 그들의 입장에서 새로운 삶을 "시도"하지 않고는 불가능하다고 생각합니다.
자신의 기준 프레임을 이해하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 다른 사람의 기준 프레임을 채택하려고 하면서 왜 자신이 "이해하지 못하는지" 오랫동안 궁금해하게 될 것입니다.
그런데, 이게 바로 나쁜 질문이란 게 없는 이유입니다. 새로운 주제를 이해하기 위해 우리 각자가 물어야 할 질문은 우리의 참조 프레임에 고유하게 특화되어 있습니다. 물론 요령은 프레임을 어떻게(그리고 언제) 전환할지 아는 것입니다.
