가장 보편적이고 (그리고 답답한) 고객 경험은 고객 지원을 기다리는 것입니다.
수십 년 동안 고객 서비스 규모를 확장하려면 더 많은 팀을 고용해야 했지만, 이제 AI 상담원이 상황을 바꾸기 시작했습니다.
@intercom은 최근 차세대 AI 고객 상담원 개발을 가속화하기 위해 2억 5천만 달러의 부채 자금을 조달했습니다. 첫 번째 버전은 이르면 다음 달에 출시될 예정이며, 올해 내내 더 많은 버전이 출시될 것입니다.
공동 창립자 겸 CEO인 @eoghan은 이러한 상담원을 인간 팀만으로는 불가능한 고객 경험을 제공할 수 있는 판매자, 조언자, 교육자, 전문가라고 설명합니다. 이러한 노력의 중심에는 Intercom의 AI 고객 상담원인 @fin_ai가 있으며, 회사는 AI가 지원 스택의 핵심이 됨에 따라 이를 지속적으로 발전시키고 있습니다.
이러한 성장세는 분명합니다. 회사는 최근 연간 반복 매출(ARR) 4억 달러를 돌파했으며, 엔지니어링, 제품 및 AI 연구 분야에서 신규 채용을 통해 글로벌 확장을 진행하고 있습니다.
Eoghan, @destraynor, @ciaran_lee, 그리고 Intercom 팀 모두에게 축하를 전합니다!
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