tác giả: chandan
Biên soạn bởi: TechFlow TechFlow
Việc sử dụng mạng xã hội thường được ví như việc thỏa mãn cơn thèm ngọt, nhưng đối với hầu hết các nhà sáng lập công ty khởi nghiệp, việc xây dựng sự hiện diện trên mạng xã hội là một nhiệm vụ quan trọng. Các nền tảng chúng tôi chọn không chỉ giúp chúng tôi nghiên cứu đối tượng, thúc đẩy tăng trưởng tự nhiên và xây dựng thương hiệu mà còn truyền đạt thông điệp của chúng tôi một cách hiệu quả—vì vậy nhu cầu về chiến lược truyền thông xã hội là rõ ràng. Tuy nhiên, việc xây dựng một kế hoạch hiệu quả và thực tế không phải là điều dễ dàng.
Nó có vẻ giống như một miếng bánh dành cho những người sáng tạo giỏi—một bài đăng chất lượng thấp có thể nhận được một lần lượt xem, một biểu tượng cảm xúc chấm màu xanh lam có thể tạo ra tiếng vang trong nhiều tháng—nhưng việc làm chủ tất cả những thứ đó có thể là một thách thức. Đầu tiên, các quy tắc của mạng xã hội luôn thay đổi. Cho rằng Lập kế hoạch crypto.
Các thuật toán không ngừng phát triển, các nền tảng phổ biến đang xuất hiện và các loại nội dung lan truyền mới đang xuất hiện. Luôn có những tài khoản mới để tạo hoặc những thử nghiệm mới để chạy. Vậy, làm thế nào để các công ty khởi nghiệp với nguồn lực hạn chế xác định nên bắt đầu từ đâu? Khi họ bắt đầu, làm thế nào để họ biết được điều gì đang hiệu quả? Lĩnh vực này đang thay đổi nhanh chóng nhưng vẫn có một số đề xuất thực tế và cách thực hành tốt nhất có thể áp dụng trong mọi tình huống.
Bài viết này sẽ đề cập đến một số nguyên tắc đã được thử nghiệm theo thời gian để giúp các công ty khởi nghiệp xây dựng sự hiện diện trên mạng xã hội ngay từ đầu, bao gồm đặt mục tiêu, xác định đối tượng mục tiêu và đo lường thành công. Ngoài ra, các công cụ và khuôn khổ sẽ được cung cấp để người sáng lập có thể sử dụng để hiểu thời điểm, cách thức và nội dung cần xuất bản, đặc biệt khi thời gian có hạn.
Bắt đầu: Cách đặt mục tiêu thực tế
Giống như bất kỳ dự án sản phẩm lớn nào, việc đặt ra các mục tiêu thực tế trước khi bắt tay vào thực hiện là điều quan trọng để tạo động lực và xây dựng sự tự tin. Các công ty khởi nghiệp và người sáng lập khác nhau sẽ có những mục tiêu khác nhau, nhưng đây là một số câu hỏi bạn nên bắt đầu suy nghĩ:
Nhân vật? Sự hiện diện xã hội theo định hướng dịch vụ khách hàng sẽ khác biệt đáng kể so với tài khoản cá nhân của người sáng lập. Các tài khoản tập trung vào việc phân phối nội dung yêu cầu phương pháp khác với các tài khoản quản lý cộng đồng phi tập trung. Điều quan trọng là phải xác định tất cả những điều này trước khi bạn bắt đầu.
Mục tiêu cuối cùng là gì? Các công ty có thể muốn xây dựng lượng người theo dõi trên mạng xã hội trước khi dự án ra mắt công chúng để họ có được lượng khán giả có thiện chí cao khi ra mắt. Hoặc họ có thể muốn đổi thương hiệu. Với tư cách là người sáng lập, bạn đang hướng tới điều gì? Sự hiện diện xã hội sẽ hỗ trợ kế hoạch của bạn như thế nào?
Thời gian biểu là gì? Tạo các mục tiêu ngắn hạn với ngày tháng cụ thể để tạo động lực. Ví dụ: tăng 100 người theo dõi tài khoản của bạn trong tháng đầu tiên, 200 người trong tháng thứ hai, v.v. Hãy thực tế và bám sát kế hoạch.
Hãy để những mục tiêu này tạo thành nền tảng cho mọi việc tiếp theo. Sau khi các mục tiêu được thiết lập, đội ngũ có thể chuyển từ mục tiêu họ muốn đạt được sang đối tượng mà họ muốn tiếp cận.
Xác định đối tượng mục tiêu của bạn: Cách tìm đối tượng mục tiêu của bạn
Đăng nội dung lên một tài khoản xã hội mới có thể khiến bạn cảm thấy như đang hét vào lỗ đen. Đội ngũ phải bắt đầu xây dựng khán giả sớm, ngay cả khi sản phẩm của họ chưa được ra mắt.
Trước khi gửi một bài đăng vào khoảng trống, trước tiên hãy nghĩ về đối tượng mục tiêu của bạn : Bạn cần tiếp cận ai để đạt được các mục tiêu trên? Họ có phải là khách hàng tiềm năng, những người đam mê crypto , nhà đầu tư hay ai đó hoàn toàn khác không?
Nhiều đội ngũ crypto thường cần khám phá những đối tượng hoàn toàn mới—đặc biệt là khi tung ra một sản phẩm thử nghiệm hoặc sản phẩm đầu tiên hoặc vẫn đang theo đuổi sự phù hợp với thị trường sản phẩm. Không sao cả: Đối tượng mục tiêu không phải là tất cả nhưng đó là thông tin đầu vào hữu ích trong việc quyết định nên ưu tiên nền tảng nào và loại nội dung nào cần tạo.
Để bắt đầu, hãy thử khung sáu câu hỏi sau:
Những tài khoản nào là một phần của đối tượng mục tiêu ? Liên kết câu trả lời này với chiến lược tổng thể của bạn: Ví dụ: các công ty khởi nghiệp crypto ở giai đoạn đầu—ngay cả những công ty có sản phẩm tiêu dùng rộng rãi—có thể muốn ưu tiên một đối tượng người bản địa crypto cụ thể. Một nhóm người dùng đầu tiên thông minh hơn, gắn kết hơn có thể giúp các công ty khởi nghiệp hoàn thiện lộ trình sản phẩm của họ trước khi ra mắt rộng rãi hơn.
Họ sử dụng nền tảng xã hội nào nhiều nhất? Nếu các cuộc trò chuyện mà một đội ngũ muốn tham gia đều diễn ra trên X thì việc tham gia tích cực trên Instagram rõ ràng là một sai lầm. Nhưng câu trả lời cho câu hỏi này không phải lúc nào cũng đơn giản. Ví dụ: một số đối tượng được phân khúc cao—bao gồm một số cộng đồng nghiên cứu và học thuật thúc đẩy đổi mới crypto—có thể tiếp cận tốt nhất qua email và gặp mặt trực tiếp.
Khán giả ở đâu trên thế giới? Điều này có thể phức tạp với web3 vì nhiều người nặc danh nhưng bạn càng thu thập được nhiều dữ liệu về vị trí của khán giả thì càng tốt. Nếu bạn hiểu rằng một nửa khán giả của bạn ở Vương quốc Anh thì có thể bạn không muốn đăng nội dung khi họ đang ngủ. Các công cụ như Twitter Analytics có thể giúp bạn có được thông tin này. Tuy nhiên, cũng có một phương pháp hacker tăng trưởng rất đơn giản, đó là truy cập trực tiếp vào Discord của bạn và mời mọi người hiển thị cờ của họ trong cuộc trò chuyện.
Khán giả theo dõi những tài khoản nào khác? Nhìn vào các tài khoản phổ biến, những người có ảnh hưởng và thương hiệu mà khán giả của bạn theo dõi để hiểu loại nội dung và tiếng nói thương hiệu. Sau đó, hãy xem xét nội dung của bạn sẽ trông như thế nào trong nguồn cấp dữ liệu của những người theo dõi: nó sẽ nổi bật hay phù hợp hoàn toàn với nguồn cấp dữ liệu của họ? Nghiên cứu thị trường nhanh chóng có thể cung cấp cơ sở tốt cho các bài đăng sớm.
Chủ đề yêu thích của họ để tham gia là gì? Nghiên cứu các tài khoản đăng nội dung có hiệu suất cao. Hãy xem 50 bài đăng gần đây nhất của họ để biết nội dung nào hiệu quả và nội dung nào không, sau đó lấy các chủ đề hoạt động hiệu quả nhất làm nguồn cảm hứng.
Họ sử dụng mạng xã hội như thế nào? Mọi người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội một cách khác nhau. Các nền tảng khác nhau có thể phục vụ các chức năng khác nhau trong cuộc sống của người dùng, cho dù đó là để thư giãn và giải trí, tạo kết nối hay học hỏi điều gì đó mới mẻ.
Đây chỉ là một khuôn khổ cơ bản. Hãy coi những câu hỏi này như một bản đồ giúp bạn tìm ra nơi bắt đầu. Cụ thể, nền tảng nào nên bắt đầu xây dựng và loại nội dung nào sẽ bắt đầu xuất bản.
Biết nơi xuất bản: Cách ưu tiên nền tảng và tài khoản
Việc có đối tượng mục tiêu rõ ràng sẽ giúp đưa ra một số quyết định quan trọng, đặc biệt là nên ưu tiên nền tảng và tài khoản nào.
Việc người dùng chuyển đổi giữa nhiều nền tảng hàng ngày không phải là điều hiếm gặp. Tuy nhiên, đối với người sáng tạo nội dung, việc cố gắng hiện diện trên tất cả các nền tảng cùng một lúc có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến chiến lược xã hội. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những người sáng lập vì việc duy trì nhiều hơn hai nền tảng xã hội cùng một lúc là không bền vững.
Mục tiêu của chúng tôi là bắt đầu từ việc nhỏ và nỗ lực hết sức để xây dựng khả năng tạo ra nội dung tuyệt vời. Sau đó, bạn có thể mở rộng sang nhiều nền tảng hơn (có thể bằng cách thuê người giúp bạn tạo và quản lý nội dung). Trong giai đoạn này, chúng tôi thường khuyên người sáng lập nên tập trung vào 1-2 nền tảng, giỏi nhất về lĩnh vực đó và sau đó nghĩ đến mở rộng.
Ví dụ: người sáng lập không nên giới hạn tài khoản thương hiệu trên LinkedIn và X. Điều quan trọng nữa là phải xem xét xem tài khoản mạng xã hội của họ phù hợp như thế nào với chiến lược tổng thể (được thảo luận chi tiết hơn bên dưới).
Tận dụng tài khoản cá nhân của bạn
Những người sáng lập thường hỏi chúng tôi nên sử dụng loại tài khoản nào để quảng bá công việc của mình. Họ có nên đầu tư thêm thời gian vào việc xây dựng thương hiệu trên LinkedIn cá nhân của mình không? Hay tôi nên tạo một tài khoản khởi động từ đầu?
Câu trả lời sẽ phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể của họ; tuy nhiên, chúng tôi thấy những người sáng lập ngày càng được khuyên nên tận dụng tài khoản cá nhân của mình vì một số lý do.
Mọi người muốn nghe giọng nói của con người chứ không phải giọng nói của thương hiệu. Các tài khoản thương hiệu thường có cảm giác giống như các chương trình khuyến mãi nhằm mục đích tiếp thị, trong khi tiếng nói của người sáng lập có vẻ chân thực hơn là tiếp thị thuần túy.
Tài khoản cá nhân dường như hoạt động tốt hơn tài khoản có thương hiệu. Chúng tôi cũng nhận thấy rằng trên các nền tảng như X, tài khoản cá nhân hoạt động tốt hơn tài khoản thương hiệu về mức độ tương tác và phạm vi tiếp cận, vì các thuật toán hiện ưu tiên tiếng nói cá nhân.
Xây dựng thương hiệu cá nhân sẽ tạo ra lượng khán giả không liên quan gì đến sản phẩm. Bất kể người sáng lập đang thực hiện ý tưởng gì hoặc họ đang ở đâu trong vòng đời sản phẩm, việc có sự hiện diện mạnh mẽ trên nền tảng xã hội có thể tạo ra lượng khán giả tích hợp cho các dự án trong tương lai, các lần ra mắt sản phẩm sắp tới hoặc thậm chí là các tài khoản xã hội mới.
Người sáng lập không cần phải lựa chọn giữa hai điều đó. Trên thực tế, việc vận hành hai tài khoản cho phép công ty giao tiếp với cộng đồng hiệu quả hơn (vì chỉ một phần trong mỗi cơ sở người hâm mộ sẽ nhìn thấy từng bài đăng tự nhiên). Bạn có thể tìm thêm thông tin về Tài khoản người sáng lập so với Tài khoản thương hiệu tại đây .
Quyết định nội dung sẽ xuất bản: Cách kiểm tra loại nội dung và tìm tiếng nói của bạn
Chúng tôi thường nghe những người sáng lập nói: “Tôi biết tôi cần xuất hiện trên mạng xã hội, nhưng tôi không chắc nên đăng về nội dung gì”.
Mục tiêu ở đây là tạo ra các nguồn cấp dữ liệu xã hội mà mọi người muốn theo dõi vì chúng cung cấp thông tin và kiến thức chuyên môn có giá trị không có ở nơi nào khác—cho dù đó là cái nhìn sâu sắc về một dự án phổ biến , cái nhìn thú vị về những gì đang diễn ra trong ngành hay rất nhiều mẹo và thủ thuật. Nói một cách đơn giản, các tài khoản tuyệt vời có góc nhìn độc đáo khiến chúng trở nên khác biệt.
Vì vậy, làm thế nào để bạn tìm thấy quan điểm của bạn? Đầu tiên, chúng tôi thường yêu cầu những người sáng lập tập trung vào trải nghiệm cuộc sống cá nhân, sở thích và nỗi ám ảnh cũng như chuyên môn độc đáo của họ. Sau đó, kể những câu chuyện từ những quan điểm mang tính giáo dục, truyền cảm hứng và giảng dạy. Họ có thể có cái nhìn khách quan về sự nghiệp của mình, cách họ sử dụng thời gian rảnh rỗi, những cuốn sách họ đam mê đọc hoặc những người sáng tạo mà họ theo dõi. Sau đó chúng được tinh chỉnh thành một khu vực thích hợp.
Để có thêm cảm hứng, có một số chủ đề và chủ đề khác nhau áp dụng cho hầu hết các công ty và là điểm khởi đầu tốt để tăng thêm giá trị:
Nội dung hướng dẫn (chỉ ra cách mọi người làm điều gì đó)
Hậu trường (giúp mọi người có cái nhìn sâu hơn về hoạt động bên trong công ty của bạn)
Thông tin chuyên sâu về ngành (chia sẻ các xu hướng vĩ mô mà khán giả quan tâm)
Cập nhật sản phẩm (chia sẻ sản phẩm và tính năng mới của chúng)
Thông báo của công ty (ví dụ: chia sẻ một thành tựu lớn)
Câu hỏi của cộng đồng (chia sẻ câu hỏi mà khán giả có thể quan tâm thảo luận)
Suy ngẫm của người sáng lập (chia sẻ điều gì đó bạn đã học được, giới thiệu một cuốn sách bạn đã đọc hoặc chia sẻ suy nghĩ của bạn về một chủ đề mà khán giả của bạn quan tâm)
Điểm mấu chốt là gì? Tìm một niche. Những tài khoản có quan điểm độc đáo và thử nghiệm các loại nội dung cũng như định dạng khác nhau có thể mang lại nhiều giá trị.
Điều gì xảy ra khi Metaverse thay đổi
Tất cả chúng ta đều đã chứng kiến những thay đổi trong nền tảng xã hội đã định hình lại cách mọi người tương tác và tương tác với nội dung của họ như thế nào. Một ví dụ gần đây là X bắt đầu hạ thứ hạng của các liên kết bên ngoài, đặc biệt là các liên kết đến Substack . Sự thay đổi này buộc những người quảng cáo Substacks của họ trên nền tảng phải suy nghĩ lại chiến lược của họ—từ việc chôn vùi các liên kết đến đăng chéo toàn bộ bản tin trên X.
Nhưng phương pháp những thay đổi trong Người sáng tạo có thể tìm hiểu cách hoạt động của một nền tảng và tối ưu hóa nội dung của họ để có thứ hạng tốt nhưng các quy tắc có thể thay đổi bất kỳ lúc nào.
Do đó, khi hoàn cảnh thay đổi, việc duy trì tính linh hoạt và sẵn sàng thử các loại nội dung mới ngày càng trở nên quan trọng. Mặc dù những thay đổi này có thể gây khó khăn nhưng chúng cũng mang lại cơ hội để suy nghĩ vượt qua tạo và thử nghiệm những cách mới để tương tác với những người theo dõi bạn.
Bây giờ chúng ta đã thảo luận về nội dung nào sẽ bắt đầu đăng, hãy nói về tần suất bạn đăng.
Thiết lập nhịp độ: tần suất xuất bản
Đối với những người mới sử dụng mạng xã hội, một quan niệm sai lầm phổ biến là bạn đăng càng nhiều nội dung thì càng tốt - và nếu một bài đăng không gây được tiếng vang thì người ta thường cho rằng rằng nguyên nhân là do số lượng bài đăng mà một tài khoản đang đăng.
Đây là một sự hiểu lầm phổ biến. Về mặt nhịp độ phát hành, thứ tự quan trọng phải là:
Chất lượng > Tính nhất quán > Số lượng
Trước tiên, hãy tập trung vào chất lượng, sử dụng các công cụ phân tích trong ứng dụng (sẽ nói thêm về điều này trong phần tiếp theo) để đo lường những bài đăng nào nhận được mức độ tương tác, nhận xét và chia sẻ từ người dùng.
Sau đó hãy suy nghĩ về tính nhất quán. Bạn có thể bắt đầu với một bài đăng chất lượng mỗi tháng và tăng dần lên hai bài. Xem lại dữ liệu và nếu thấy ổn thì hãy tăng tần suất xuất bản lên hàng ngày.
Một sai lầm phổ biến mà mọi người mắc phải là tràn ngập nguồn cấp dữ liệu của họ lượng lớn các bài đăng với hy vọng kết nối với khán giả. Mục tiêu là phát triển các kỹ năng truyền thông xã hội theo thời gian, bao gồm quy trình, sở thích, thời gian, v.v.—tất cả đều cần có thời gian.
Hướng dẫn bắt đầu nhanh để thiết lập nhịp điệu
Đừng dựa vào cảm hứng. Tạo bản sao lưu các bài đăng thường xanh—nội dung gây được tiếng vang bất kể nó được đăng vào thời điểm nào—có thể giúp lấp đầy khoảng trống giữa các bản cập nhật sản phẩm lớn và các bài đăng kịp thời.
Thay vì thức dậy mỗi ngày với hy vọng bạn sẽ nảy ra được những ý tưởng nội dung tuyệt vời, hãy dành một vài giờ tập trung và một chút sáng tạo để tạo ra một bản sao lưu vững chắc. Đây là phương pháp: Đầu tiên, hãy viết ra càng nhiều ý tưởng càng tốt, sau đó chọn một vài ý tưởng yêu thích. Hãy viết chúng ra và lên lịch đăng chúng trong vòng vài tuần tới. Để duy trì đà phát triển, hãy đảm bảo bạn dành khoảng 30 phút mỗi ngày để tương tác với các nhận xét trong nguồn cấp dữ liệu của mình.
Tất cả công việc ban đầu này có vẻ như là một sự đầu tư rất lớn về thời gian, vậy làm thế nào để đội ngũ biết liệu nỗ lực của họ có được đền đáp hay không? Chúng ta hãy xem nhanh chỉ báo thành công…
Đo lường thành công trên mạng xã hội: Giới thiệu về chỉ báo xã hội
“Thành công trên mạng xã hội ≠ tăng trưởng người theo dõi
Nó cũng bao gồm:
- Lái xe dẫn
-Chuyển đổi khách hàng
- Cải thiện tâm lý thương hiệu
- Tăng số người đăng ký email
- Mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu
- Xây dựng mối quan hệ với KOLs
- Phát triển cộng đồng kiểm soát của bạn
- Nhận phản hồi về sản phẩm”
Có hai phương pháp cơ bản và bổ sung cho nhau khi đo lường sự thành công của bài đăng trên mạng xã hội:
Định tính : Thước đo cảm xúc (mọi người cảm nhận như thế nào về công ty/thương hiệu của bạn). Bao gồm phản hồi, câu trả lời và câu hỏi cũng như trích dẫn tweet, đề cập và tin nhắn riêng tư.
Định lượng : tức là thước đo tăng trưởng. Bao gồm các tương tác, số lần hiển thị, phạm vi tiếp cận, lượt chia sẻ, chuyển đổi, người theo dõi, đề xuất, v.v.
Đối với hầu hết những người sáng lập, giá trị của dữ liệu định lượng là hiển nhiên—giống như một tập hợp chỉ báo sản phẩm, thật dễ dàng để đo lường tăng trưởng, lượt chia sẻ và lượt thích của khán giả. Mặt khác, phản hồi định tính khó đánh giá hơn; nhưng đó là một trong chỉ báo tốt nhất về cách mọi người (và cụ thể là ai) kết nối với thương hiệu của bạn.
Vì vậy, trước tiên, chúng ta hãy xem xét một số thước đo dữ liệu định lượng rất cơ bản.
Dữ liệu định lượng
Khi mọi người lần đầu tiên bắt đầu chiến lược xã hội của mình, các công cụ cơ bản như công cụ phân tích trong ứng dụng (Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, v.v.) sẽ cung cấp tất cả dữ liệu họ cần. Các công cụ chuyên nghiệp như Sprout Social và HubSpot có thể được sử dụng để lên lịch đăng bài, nhưng có thể hơi phức tạp khi nói đến phân tích nâng cao. Cho dù đội ngũ chọn công cụ nào, đây là một số chỉ báo chính để bắt đầu:
Hôn ước
Mức độ tương tác thường là chỉ báo định tính quan trọng nhất mà bạn có. Cải thiện mức độ tương tác sẽ làm tăng số lần hiển thị nội dung, tức là tần suất người dùng nhìn thấy một phần nội dung. Số lần hiển thị tăng cũng có thể tăng số lượt truy cập vào hồ sơ của bạn, tăng số lượng người theo dõi, v.v.
Hầu hết các công cụ phân tích, bao gồm cả phân tích trong ứng dụng, sẽ cung cấp một số công thức để định lượng mức độ tương tác, thường được biểu thị dưới dạng tổng số lượt tương tác/tổng số người theo dõi hoặc số lần hiển thị x 100 nhưng điều này có thể khác nhau giữa các nền tảng. Độ chính xác của các công thức cụ thể thường ít quan trọng hơn việc sử dụng một tiêu chuẩn nhất quán và không nên trộn lẫn phương pháp đánh giá khác nhau.
Một phương pháp để sử dụng hiệu quả phân tích trong ứng dụng là xem xét các bài đăng có hiệu suất cao nhất và các bài đăng có hiệu suất kém nhất trong 30 hoặc 60 ngày qua, theo trình tự thời gian đảo ngược và cố gắng phân tích lý do tại sao các bài đăng đó hoạt động tốt hay kém.
Đội ngũ có thể phát hiện ra rằng một số meme nhất định hoạt động thực sự tốt hoặc các bài đăng liên kết tới blog không nhấn hoặc các chủ đề nhất định truyền cảm hứng hoặc làm giảm mức độ tương tác. Việc theo dõi dữ liệu này theo thời gian có thể giúp bạn hiểu rõ hơn kỳ vọng của khán giả đối với các kênh cụ thể.
Bạn cũng nên theo dõi chỉ báo như tổng số lượt chia sẻ, phản hồi, lượt tweet lại, v.v. hàng tuần. Thay vì tập trung quá kỹ vào những con số cụ thể, điều quan trọng hơn là phải quan sát xu hướng của dữ liệu theo thời gian. Ví dụ: nếu con số tiếp tục tăng, điều đó có nghĩa là có nhiều người xem nội dung của tài khoản hơn, do đó tăng phạm vi tiếp cận và tiếp cận được nhiều người theo dõi tiềm năng hơn.
tỷ lệ chuyển đổi
Giả sử đội ngũ có sản phẩm trên thị trường, một dữ liệu quan trọng khác là tỷ lệ chuyển đổi , là số người nhấn bài đăng trên mạng xã hội để truy cập trang web sản phẩm, bản tin, podcast, v.v.
Đội ngũ cũng có thể sử dụng Google Analytics , liên kết UTM và các công cụ khác để theo dõi chuyển đổi từ các bài đăng không phải trả tiền (trái ngược với quảng cáo trả phí) từ nhấn đến đăng ký hoặc mua hàng. Nhưng trong giai đoạn đầu, mức độ chi tiết này thường mang tính tùy chọn hơn là cần thiết.
Khán giả
Hiểu nội dung nào thúc đẩy tăng trưởng người theo dõi quan trọng hơn việc chỉ theo dõi tổng số người theo dõi. Nếu một loại bài đăng nhất định tăng lượng khán giả cụ thể một cách đáng tin cậy thì đó là thông tin có giá trị. Như đã đề cập trước đó, bạn cũng nên theo dõi các bài đăng hoạt động tốt nhất và kém nhất của mình và cố gắng hiểu điều gì khiến một bài đăng nhất định thành công hay thất bại.
Tăng trưởng về số lượng người theo dõi là một chỉ báo tốt cho thấy tài khoản đang tiếp cận nhiều người hơn nhưng nó không cung cấp nhận xét việc tài khoản có tiếp cận đúng người hay không. Đây là nơi dữ liệu định tính là quan trọng.
Dữ liệu định tính
Đừng bỏ qua dữ liệu định tính. Trên thực tế, dành thời gian suy nghĩ về thông tin xã hội định tính có thể hữu ích hơn dữ liệu định lượng, mặc dù một số nhà sáng lập dựa trên dữ liệu có thể khó chấp nhận tư duy này.
Ví dụ: vô số doanh nghiệp dựa vào sức mạnh của “những người có ảnh hưởng” để truyền bá thông điệp của họ. Một lượt chia sẻ từ một người có mạng lưới rộng khắp và một thương hiệu đáng tin cậy thường có tác động mạnh hơn lần chia sẻ từ một tài khoản nhỏ. Cũng giống như việc tiếp cận những khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn thường có thể thúc đẩy tăng trưởng việc kinh doanh đáng kể so với việc tiếp cận những người không có nhu cầu về sản phẩm khởi nghiệp của bạn. Khi số lượng người theo dõi của bạn tăng trưởng , điều quan trọng (nếu không muốn nói là quan trọng hơn) là hỏi "chúng ta có tiếp cận được đúng người không" thay vì chỉ "chúng ta có tiếp cận được nhiều người hơn không".
Điều khó khăn khi rút thông tin hữu ích từ dữ liệu định tính là nó mang tính nghệ thuật hơn là khoa học. Phương pháp tốt nhất là thực hiện thủ công, ít nhất là vào thời điểm ban đầu - mặc dù có nhiều công cụ phân tích tình cảm khác nhau nhưng phân tích này không hoàn toàn chính xác. Mục đích là rút các chủ đề từ tin nhắn đến và tin nhắn riêng tư, đặc biệt chú ý đến những từ mà mọi người sử dụng và liệu những từ đó là tích cực, tiêu cực hay trung tính. Sau đó tiếp tục theo dõi thông tin này theo thời gian.
Tất cả tài liệu này giúp các công ty hiểu mọi người nghĩ gì về họ—thông tin quan trọng để cải thiện dịch vụ khách hàng, xác định những thiếu sót trong việc cung cấp sản phẩm và thậm chí tìm kiếm sản phẩm phù hợp với thị trường.
Định tính VS định lượng
Mỗi chiến lược đo lường nên đánh giá hiệu suất từ nhiều góc độ. Điều này là do việc dựa quá nhiều vào một chỉ báo có thể làm sai lệch quan điểm của bạn về hiệu suất bài đăng của mình. Nó cũng có thể tạo ra khích lệ có hại cho các chiến lược xã hội về lâu dài. Một ví dụ quen thuộc là sự tập trung ám ảnh vào số lượt xem và số lần hiển thị. Các bài đăng nhận được nhiều lượt xem và hiển thị nhất (có thể nói là nhấn) không nhất thiết có lợi cho việc xây dựng một thương hiệu đáng yêu hoặc đáng tin cậy.
Thay vào đó, hãy tập trung vào sự kết hợp đa dạng hơn của chỉ báo. Đối với đội ngũ mới hơn, bạn không cần phải đo lường mọi thứ ngay từ đầu nhưng bạn nên kết hợp hiệu suất định tính với chỉ báo rộng hơn để đo lường số lượng, như số lần hiển thị và chỉ báo đo lường chất lượng, như mức độ tương tác và tỷ lệ nhấn. Khung rất cơ bản này có thể cung cấp bức tranh chính xác hơn về hiệu suất bài đăng của bạn.
Thử thách ủng hộ thầm lặng
Một trong những thách thức lớn nhất khi muốn nắm bắt chính xác cảm xúc là sự xuất hiện của những “người ủng hộ thầm lặng”, những người đọc nội dung của công ty khởi nghiệp nhưng không để lại nhận xét hoặc lượt thích. Một số người xem lượng lớn nội dung nhưng không tương tác trong nguồn cấp dữ liệu vì nhiều lý do khác nhau, chẳng hạn như để tránh bày tỏ phản ứng công khai trên các nền tảng xã hội như LinkedIn.
Đừng nản lòng vì những phần còn thiếu—người sáng tạo nội dung có thể thử một số phương pháp khác nhau để khuyến khích sự tương tác và giúp hoàn thiện nhận thức tổng thể.
Bắt đầu cuộc trò chuyện: Trò chuyện với những người tương tác với nội dung của bạn và những người không tương tác, đồng thời yêu cầu phản hồi để nhân rộng những gì hiệu quả và loại bỏ những gì không hiệu quả.
Tổ chức sự kiện: Tổ chức các sự kiện ảo hoặc trực tiếp để tăng cường mối quan hệ với khán giả của bạn (người sáng tạo nội dung có thể nhận thấy rằng những người theo dõi họ trở nên ủng hộ cởi mở hơn sau khi tham dự một sự kiện).
Tập trung vào quản lý cộng đồng: Cố gắng thực hiện quản lý cộng đồng hướng ngoại nhiều hơn (ví dụ: tương tác với 5 người theo dõi khác nhau mỗi ngày).
Kiểm tra các loại bài đăng khác nhau: Đôi khi mọi người ủng hộ nhưng không quan tâm đến hình thức nội dung. Thử nghiệm các định dạng khác nhau như video và ảnh, nội dung ngắn và dài hoặc giới thiệu các phương pháp tương tác mới như thăm dò ý kiến, câu hỏi và AMA (Hỏi tôi bất cứ điều gì).
Đừng nản lòng: Thành công trên mạng xã hội có nhiều hình thức khác nhau, bao gồm khách hàng tiềm năng, người đăng ký email, tình cảm với thương hiệu, xây dựng mối quan hệ 1:1, vòng phản hồi sản phẩm, v.v. Chỉ vì bạn không thấy mức độ tương tác như mong muốn không có nghĩa là nỗ lực truyền thông xã hội của bạn không có tác dụng.
Khi mọi người tràn ngập mạng xã hội, người sáng tạo cần tìm ra phương pháp khác nhau để đo lường tác động của mình (cũng như đưa ra các ý tưởng sáng tạo để thu hút khán giả).
Hiểu về “Bánh đà tăng trưởng”
Không có cách kỳ diệu nào để tăng trưởng tài khoản xã hội của công ty lên gấp 10 lần chỉ sau một đêm. Nhưng theo thời gian, một chiến lược xã hội hợp lý sẽ tạo ra một vòng tuần hoàn trong đó mức độ tương tác tăng lên sẽ dẫn đến phạm vi tiếp cận lớn hơn, thu hút nhiều người theo dõi hơn, dẫn đến nhiều lượt tương tác hơn, v.v.
Dưới đây là một số phương pháp để tăng tốc chu kỳ này:
Quản lý cộng đồng: Đăng nội dung mà không phản hồi phản hồi là cơ hội tăng trưởng bị bỏ lỡ lượng lớn . Trả lời nhận xét về một bài đăng có thể giúp bài đăng đó tăng trong nguồn cấp dữ liệu và được nhiều người nhìn thấy hơn. Lần bạn trả lời, thích hoặc tương tác với một nhận xét, bạn sẽ tiếp cận được một lượng khán giả mới.
Thu hút lượt chia sẻ và phản hồi: Đưa ý tưởng quản lý cộng đồng tiến thêm một bước và tạo các bài đăng dễ thảo luận. Đặt câu hỏi (“Meme crypto yêu thích của bạn là gì?”), tạo danh sách tuyển chọn (“10 tài nguyên cần thiết cho Bằng chứng không tri thức”), thu hút ý kiến (“Bạn sẽ dạy ai đó mới về crypto như thế nào?” Ai đó giải thích về web3?”).
Duy trì tiếng nói nhất quán: Đây là lý do tại sao các tài khoản cá nhân do người sáng lập tạo ra không phản ánh chính xác các tài khoản công ty về giọng điệu và chủ đề. Việc làm cho chúng trở nên khác biệt mang lại cho mọi người lý do để tập trung vào cả tài khoản của người sáng lập và công ty.
Quảng cáo đa nền tảng: Ý tưởng ở đây là tận dụng khán giả của bạn trên một nền tảng (như Discord) và khiến họ theo dõi các tài khoản trên nền tảng khác (như bản tin). Rất đơn giản.
Cố gắng tránh các liên kết: Vì các nền tảng xã hội muốn giữ khán giả của họ trên nền tảng nên thuật toán của họ có xu hướng không ưu tiên các bài đăng có chứa liên kết bên ngoài. Một phương pháp để tránh vấn đề này là đăng ảnh chụp màn hình nội dung bạn muốn chia sẻ. "Liên kết trong hồ sơ" là một cách lách luật phổ biến khác.
Đừng dựa vào AI : Một trong những sai lầm lớn nhất mà chúng tôi thấy (trong mạng xã hội) là mọi người hoàn toàn thuê AI hiện diện trên mạng xã hội của họ. Các tài khoản do AI điều khiển làm mất đi quá nhiều bối cảnh và cá tính. Đối với nhiều người, rõ ràng là tài khoản không do con người điều hành - điều này có thể dẫn đến mất lòng tin, thiếu sự tương tác và bối rối nói chung.
Điểm mấu chốt là gì? Hãy tỏ ra hữu ích, tập trung vào lĩnh vực thích hợp của bạn và (đặc biệt là trong thời gian đầu) giới hạn bản thân ở hai nền tảng. Theo thời gian, bạn sẽ tăng lượng khán giả của mình.
Phương tiện truyền thông xã hội có thể giống như một công việc phụ dành cho những người sáng lập phải đảm đương nhiều công việc. Tin tốt là bắt đầu từ việc nhỏ không chỉ tốt cho việc quản lý thời gian mà còn tốt cho tăng trưởng. Với một số sắp xếp thực tế , ngay cả đội ngũ nhỏ cũng có thể tạo ra động lực mà mọi người muốn làm theo và thậm chí có thể thấy thú vị một chút.
