Tiếng lách cách, lách cách. Đó là tiếng ai đó gõ ghi chú cuộc họp trong cuộc gọi Zoom và nó cực kỳ khó chịu. Giống như những chú sóc chuột bị nghiện cà phê, đôi khi mọi người không nhận ra rằng họ đang gõ lách cách trên bàn phím. Tuy nhiên, ai đó phải ghi lại các mục hành động và lời nhắc.
Tuy nhiên, "ai đó" không nhất thiết phải là con người. Ra mắt vào mùa thu năm ngoái, tính năng AI Companion mới của Zoom —có trong tất cả các gói đăng ký Zoom trả phí—giống như có một trợ lý quản trị trong mọi cuộc gọi. Bot có thể tóm tắt cuộc họp, tạo các mục hành động và thậm chí cho bạn biết ai nói nhiều nhất.
Theo Smita Hashim, giám đốc sản phẩm tại Zoom, AI Companion sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn từ OpenAI, Anthropic và Meta nhưng cũng đã tự đào tạo bằng cách nghe lén hàng nghìn cuộc họp giữa các nhân viên Zoom. (Bà cho biết: "Vì lý do bảo mật, chúng tôi không sử dụng bất kỳ cuộc trò chuyện thực tế nào từ khách hàng cho bất kỳ mục đích đào tạo nào").
Mặc dù AI Companion rất mạnh mẽ, nhưng không phải lúc nào cũng dễ dàng nhận ra bạn có thể làm gì trong khi gọi điện hoặc cách bot giúp bạn tiết kiệm thời gian. Tôi quyết định tổ chức một số cuộc họp và đưa trợ lý AI của Zoom vào một loạt các thử nghiệm. Tôi sẽ giải thích cách đạt được những kết quả tương tự, cung cấp những lời nhắc tốt nhất để giúp bạn bắt đầu. Và tôi sẽ đề cập đến những gì AI Companion chưa thể thực hiện được— cho đến nay .
Trong cuộc họp, bạn có thể truy cập AI Companion bằng cách nhấp vào biểu tượng bên dưới cửa sổ video chính. (Trông giống như một cây đũa thần có lấp lánh.) Zoom cung cấp một số lời nhắc tích hợp để giúp bạn bắt đầu như "Tóm tắt cuộc họp", liệt kê các điểm chính mở rộng dựa trên những gì đã được thảo luận cho đến nay. AI Companion hoạt động như một quản trị viên con người trong các cuộc họp; bạn có thể yêu cầu bot tạo bảng trắng các ý tưởng dựa trên cuộc trò chuyện thời gian thực như một cách để trực quan hóa cuộc thảo luận.
Trong các thử nghiệm của tôi, tính năng này hoạt động tốt nhất khi mọi người rõ ràng và có chủ đích trong suốt cuộc gọi Zoom. Nếu bạn tuân thủ kế hoạch họp, đề cập đến các chủ đề quan trọng nhất một cách ngắn gọn, thì bản tóm tắt thực sự hữu ích. Trong một cuộc gọi nói về thiết kế trang web mới, bản tóm tắt đề cập đến việc thực hiện công việc thiết kế, xây dựng nguyên mẫu và thử nghiệm. Tuy nhiên, AI Companion không phải lúc nào cũng nắm bắt được các điểm chính một cách hoàn hảo. Trong một cuộc họp để lên kế hoạch cho chuyến đi nước ngoài với các thành viên gia đình, cuộc trò chuyện diễn ra quá ngẫu nhiên và bản tóm tắt do AI tạo ra mà tôi nhận được sau đó thực sự không có ý nghĩa gì. Bots đang dạy chúng ta cách sống trong thế giới của chúng, phải không? AI Companion hoạt động tốt nhất khi cuộc họp của bạn tuân theo một cấu trúc được xác định rõ ràng.
Thay vì tóm tắt, bạn cũng có thể yêu cầu AI Companion "Bắt kịp tôi" hoặc hỏi "Có ai có mục hành động nào không?" Bot sẽ không tóm tắt mọi thứ trong cuộc họp nhưng sẽ đề cập đến một vài chủ đề và thông tin quan trọng. Trong cuộc gọi về kỳ nghỉ, bot nói với tôi rằng con gái tôi Rachel vừa nói về các chuyến bay. Khi tâm trí bạn lang thang trong một cuộc họp, việc yêu cầu bắt kịp là vô cùng hữu ích. Tất nhiên, không ai trong chúng ta từng làm như vậy trong các cuộc họp Zoom.
Một trong những tính năng hữu ích nhất của AI Companion liên quan đến tông giọng . Bạn sẽ nghĩ rằng một bot AI sẽ có mức độ trí tuệ cảm xúc tương đối thấp và sẽ không thể đánh giá tốt về cảm xúc của cuộc họp, nhưng bot của Zoom lại hoạt động rất tốt trong việc báo cáo về diễn biến của cuộc họp. Trong AI Companion, bạn có thể nhập một câu hỏi như "Tông giọng chung của cuộc họp là gì?" và bạn sẽ thấy một bản tóm tắt cơ bản. Điều đó có thể hữu ích trong bối cảnh kinh doanh nếu bạn đang giải quyết xung đột với đồng nghiệp hoặc nếu bạn đang thực hiện cuộc gọi bán hàng và bạn cần đánh giá xem khách hàng có vẻ quan tâm hay không.
Trong các thử nghiệm của tôi, AI Companion đã phát hiện ra một số căng thẳng trong cuộc trò chuyện gia đình về kỳ nghỉ mà tôi đã đề cập. Tôi đã gặp Smita Hashim của Zoom để giới thiệu sản phẩm và AI Companion đã lưu ý rằng giọng điệu chung nhìn chung là tích cực. Bot nhận thấy Hashim nói theo cách tích cực và lạc quan. Cũng rất thú vị khi thử nghiệm với các câu hỏi như "Có ai tức giận trong cuộc họp không?"
Một tính năng cuối cùng gây ấn tượng với tôi là đánh giá xem ai nói nhiều nhất trong một cuộc họp. Trong cuộc gọi thử nghiệm của tôi nói về thiết kế web, hóa ra là—đó là tôi! Tôi thấy điều đó hữu ích để học, vì tôi nhận ra rằng mình cần phải hỏi nhiều câu hỏi hơn và lắng nghe nhiều hơn.
Tôi đã rất ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng bạn không thể yêu cầu bot cho bạn biết mỗi người đã nói chuyện bao lâu. Tuy nhiên, bạn có thể tạo bản ghi chép từ bản ghi âm và biết ngay ai là người chiếm ưu thế trong cuộc trò chuyện hơn bất kỳ ai khác. Ngoài ra còn có một cách để tạo video có thể chia sẻ, ngắn gọn về một cuộc họp để mọi người có thể xem các phân đoạn cụ thể.
Phạm vi những gì trí tuệ nhân tạo có thể làm đôi khi có vẻ kỳ diệu. Tuy nhiên, có một vài "điều cần lưu ý" với AI Companion. Ví dụ, trong khi bạn có thể gọi một hình đại diện AI có thể thay thế khuôn mặt của bạn trên nguồn cấp dữ liệu video của bạn, chúng không thể hành động thay mặt bạn hoặc thay thế bạn trong các cuộc họp . Tôi đã có ý tưởng yêu cầu một hình đại diện nói thay tôi dựa trên một lời nhắc như "Giải thích tôi là ai với mọi người", nhưng điều đó không hiệu quả. Các hình đại diện giống như những bức tranh đầy màu sắc hơn và ít giống như Bots cho phép bạn chơi nhiều golf hơn và bỏ qua hoàn toàn các cuộc họp.
Zoom cung cấp các tính năng trò chuyện và tài liệu mạnh mẽ, nhưng tôi cũng ngạc nhiên khi AI Companion không thể lên lịch các cuộc họp Zoom với một nhóm người và tìm ra thời gian tốt nhất dựa trên lịch của mọi người. Tuy nhiên, đó là một tính năng có khả năng sẽ ra mắt; ở chế độ Trò chuyện nhóm (gần giống như nhóm Slack), bạn có thể bắt đầu các cuộc họp chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Cuối cùng, tất cả chúng ta đều có thể thở phào nhẹ nhõm: AI Companion không được "bật" theo mặc định. Máy chủ phải bật và kích hoạt bot, và trong môi trường doanh nghiệp, bộ phận CNTT của bạn có thể không cho phép điều đó. Bot có thể lắng nghe và giúp đỡ, nhưng chỉ khi bạn muốn điều đó xảy ra.
Nhìn chung, AI Companion đã tiết kiệm thời gian theo một cách quan trọng: Không ai phải ghi chép trong bất kỳ cuộc họp nào của tôi và các bản tóm tắt cuối cùng đều khá hữu ích. Không có tiếng lách cách hay tiếng lách cách!
