Một trong những phương pháp mạnh mẽ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài là thông qua các công cụ Voice of Customer (VoC). Các công cụ này cho phép các doanh nghiệp thu thập thông tin chi tiết trực tiếp từ khách hàng, giúp họ cải thiện dịch vụ, sản phẩm và sự hài lòng chung của khách hàng.
Công cụ lắng nghe tiếng nói của khách hàng (VoC) là gì?
Công cụ VoC là các ứng dụng phần mềm chuyên dụng được thiết kế để thu thập, phân tích và diễn giải phản hồi của khách hàng. Phản hồi có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm khảo sát, phương tiện truyền thông xã hội, tương tác trực tiếp với khách hàng và đánh giá sản phẩm. Mục tiêu chính của các công cụ này là xây dựng sự hiểu biết toàn diện về tình cảm, điểm khó khăn và sở thích của khách hàng.
Các công cụ VoC cho phép các tổ chức thu thập dữ liệu định tính và định lượng, chuyển đổi tiếng nói của khách hàng thành những hiểu biết có thể hành động được. Bằng cách triển khai các công cụ này, các doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn về khách hàng của mình, dẫn đến việc ra quyết định sáng suốt và cuối cùng là tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
7 công cụ hàng đầu về Tiếng nói của khách hàng (VoC) cho năm 2025
Sau đây là bảy công cụ VoC hàng đầu cần cân nhắc vào năm 2025, mỗi công cụ đều cung cấp các tính năng và chức năng độc đáo giúp bạn nắm bắt tiếng nói của khách hàng một cách hiệu quả:
1. Xem lại
Revuze là một công cụ VoC sử dụng AI tập trung vào việc trích xuất thông tin chi tiết có thể thực hiện được từ phản hồi, đánh giá và khảo sát của khách hàng.
Các tính năng chính:
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên để phân tích các phản hồi mở.
- Bảng thông tin báo cáo toàn diện làm nổi bật các chủ đề chính.
- Khả năng so sánh với đối thủ cạnh tranh.
Lợi ích: Revuze giúp doanh nghiệp biến lượng lớn phản hồi thành thông tin chiến lược, nâng cao khả năng ra quyết định và thu hút khách hàng.
2. Thỏa đáng
Satisfactory là một công cụ VoC thân thiện với người dùng, tập trung vào việc thu thập phản hồi của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát mức độ hài lòng và các biểu mẫu tương tác.
Các tính năng chính:
- Tạo khảo sát đơn giản với các mẫu có thể tùy chỉnh.
- Theo dõi và báo cáo phản hồi trực tiếp.
- Tích hợp với các hệ thống CRM phổ biến như Salesforce.
Lợi ích: Satisfactory giúp doanh nghiệp nhanh chóng thu thập phản hồi của khách hàng, cho phép hành động ngay lập tức để cải thiện sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng.
3. Nhận phản hồi
GetFeedback cung cấp một nền tảng hợp lý để tạo khảo sát và thu thập thông tin chi tiết về khách hàng, được thiết kế để sử dụng trong nhiều ngành khác nhau.
Các tính năng chính:
- Trình tạo khảo sát kéo và thả dễ dàng.
- Thu thập phản hồi theo thời gian thực qua nhiều kênh.
- Khả năng tích hợp với các công cụ khác như Salesforce và HubSpot.
Lợi ích: GeTFEEDBACK cung cấp thông tin chi tiết hữu ích đồng thời đảm bảo trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng tham gia khảo sát.
4. Nhà máy trò chuyện
Chattermill tập trung vào việc phân tích phản hồi của khách hàng thông qua các thuật toán AI và máy học tinh vi, biến dữ liệu phi cấu trúc thành thông tin chi tiết có thể hành động được.
Các tính năng chính:
- Phân tích cảm nhận của khách hàng trên nhiều nguồn dữ liệu.
- Công cụ báo cáo và bảng thông tin tự động.
- Cảnh báo có thể tùy chỉnh cho các số liệu và vấn đề quan trọng.
Lợi ích: Chattermill cho phép các doanh nghiệp phản ứng nhanh với phản hồi của khách hàng, nâng cao khả năng phản hồi và cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể.
5. Người giữ
Skeepers được thiết kế dành cho các thương hiệu muốn khuếch đại tiếng nói của khách hàng bằng cách kết hợp chức năng thu thập phản hồi và chức năng ủng hộ thương hiệu.
Các tính năng chính:
- Hệ thống quản lý đánh giá toàn diện.
- Phản hồi của khách hàng về sản phẩm theo thời gian thực.
- Tích hợp chương trình hỗ trợ khách hàng.
Lợi ích: Skeepers giúp các thương hiệu chuyển đổi thông tin chi tiết về khách hàng thành sự chứng thực mạnh mẽ, thúc đẩy danh tiếng thương hiệu và nuôi dưỡng lòng tin.
6. Huy chương
Medallia là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực VoC, cung cấp nền tảng toàn diện để thu thập phản hồi từ nhiều điểm tiếp xúc khác nhau trong suốt hành trình của khách hàng.
Các tính năng chính:
- Khả năng phân tích mạnh mẽ và thông tin chi tiết dựa trên AI.
- Thu thập phản hồi đa kênh, bao gồm di động, web và tại cửa hàng.
- Tích hợp với các hệ thống hiện có để truyền dữ liệu.
Lợi ích: Bộ công cụ toàn diện của Medallia cung cấp các công cụ có giá trị cho các tổ chức muốn chuyển đổi phản hồi của khách hàng thành các cơ hội chiến lược.
7. Khoảnh khắc hiện tại
InMoment kết hợp phản hồi của khách hàng trên mọi kênh, cung cấp cho các tổ chức thông tin chi tiết để nâng cao trải nghiệm của khách hàng một cách nhất quán.
Các tính năng chính:
- Phân tích hỗ trợ AI để có thông tin chi tiết và xu hướng sâu sắc.
- Khả năng đa kênh để thu thập phản hồi.
- Công cụ báo cáo và trực quan hóa nâng cao.
Lợi ích: Với InMoment, doanh nghiệp có thể tạo ra cái nhìn toàn diện về trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy cải tiến trên toàn tổ chức.
Lợi ích của việc sử dụng công cụ VoC
- Nâng cao khả năng hiểu biết về khách hàng: Bằng cách thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về những gì khách hàng thực sự muốn, những điểm khó khăn của họ và mức độ hài lòng chung.
- Cải tiến sản phẩm và dịch vụ: Các công cụ VoC giúp các tổ chức xác định các lĩnh vực cụ thể mà sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được cải thiện dựa trên phản hồi của khách hàng, dẫn đến tăng sự hài lòng và lòng trung thành.
- Ra quyết định sáng suốt: Với khả năng tiếp cận thông tin chi tiết về khách hàng theo thời gian thực, các tổ chức có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, đảm bảo rằng các chiến lược phù hợp với sở thích của khách hàng.
- Tăng lòng trung thành của khách hàng: Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và coi trọng, họ sẽ có nhiều khả năng trung thành với thương hiệu hơn, dẫn đến việc tiếp tục mua hàng và tăng trưởng lâu dài.
- Lợi thế cạnh tranh: Các tổ chức sử dụng hiệu quả phản hồi của khách hàng có thể vượt lên trước đối thủ cạnh tranh bằng cách nhanh chóng thích ứng với nhu cầu và xu hướng thị trường.
- Giải quyết vấn đề chủ động: Các công cụ VoC cho phép doanh nghiệp xác định sớm khiếu nại của khách hàng, cho phép họ giải quyết vấn đề một cách chủ động và cải thiện sự hài lòng của khách hàng nói chung.
- Nâng cao sự gắn kết của nhân viên: Hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng có thể giúp nhân viên cung cấp dịch vụ tốt hơn, nâng cao sự gắn kết và sự hài lòng trong công việc.
Cách chọn công cụ VoC
Việc lựa chọn công cụ VoC phù hợp cần cân nhắc một số yếu tố sau:
- Xác định mục tiêu của bạn: Trước khi nghiên cứu các công cụ, hãy xác định rõ ràng mục tiêu bạn muốn đạt được với VoC. Cho dù đó là cải thiện tính năng sản phẩm, nâng cao dịch vụ khách hàng hay hiểu xu hướng thị trường, việc phác thảo mục tiêu sẽ giúp thu hẹp lựa chọn của bạn.
- Đánh giá ngân sách của bạn: Các công cụ VoC có nhiều mô hình định giá khác nhau. Xác định ngân sách của bạn và đánh giá các công cụ mang lại giá trị tốt nhất cho khoản đầu tư của bạn.
- Đánh giá các tính năng: Dựa trên mục tiêu của bạn, hãy đánh giá các tính năng của từng công cụ. Ưu tiên các tính năng phù hợp với nhu cầu của bạn, như phân tích tình cảm, báo cáo thời gian thực hoặc khả năng tích hợp.
- Kiểm tra tùy chọn tích hợp: Đảm bảo rằng công cụ VoC đã chọn có thể dễ dàng tích hợp với các hệ thống hiện có của bạn. Tích hợp có thể tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả sử dụng dữ liệu tổng thể.
- Tìm kiếm khả năng mở rộng: Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, nhu cầu VoC của bạn có thể thay đổi. Hãy chọn một công cụ có thể mở rộng theo doanh nghiệp của bạn và thích ứng với nhu cầu hiểu biết sâu sắc của khách hàng đang thay đổi.
- Yêu cầu bản demo và dùng thử: Tận dụng bản dùng thử miễn phí hoặc yêu cầu bản demo để xem các công cụ hoạt động như thế nào theo thời gian thực. Trải nghiệm có thể cung cấp thông tin có giá trị về khả năng sử dụng và hiệu quả.
- Đọc các bài đánh giá và nghiên cứu tình huống: Nghiên cứu các bài đánh giá, lời chứng thực và nghiên cứu tình huống của khách hàng có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả hoạt động của công cụ và tác động của nó đối với các doanh nghiệp tương tự như doanh nghiệp của bạn.
Bài đăng Bảy công cụ lắng nghe tiếng nói của khách hàng (VoC) hàng đầu năm 2025 xuất hiện đầu tiên trên AI News .
