ServiceNow đã ra mắt nền tảng Yokohama, giới thiệu các tác nhân AI trên nhiều lĩnh vực khác nhau để thúc đẩy quy trình làm việc và tối đa hóa tác động kinh doanh toàn diện.
Bản phát hành nền tảng Yokohama có các nhóm tác nhân AI được cấu hình sẵn được thiết kế để mang lại lợi ích năng suất ngay lập tức. Các tác nhân này hoạt động trên một nền tảng thống nhất duy nhất, đảm bảo tích hợp và phối hợp liền mạch trên các chức năng kinh doanh khác nhau. Nền tảng này cũng bao gồm các khả năng xây dựng, đưa lên tàu và quản lý toàn bộ vòng đời tác nhân AI, giúp doanh nghiệp dễ dàng áp dụng và mở rộng các giải pháp AI.
Dữ liệu là mạch máu của AI và ServiceNow nhận ra điều này bằng cách mở rộng Knowledge Graph của mình với những tiến bộ trong Common Service Data Model (CSDM). Việc mở rộng này nhằm mục đích phá vỡ các rào cản giữa các nguồn dữ liệu, cho phép các tác nhân AI được kết nối và thông minh hơn. Bằng cách hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, nền tảng của ServiceNow đảm bảo rằng các tác nhân AI có thể hoạt động với góc nhìn toàn diện về doanh nghiệp, thúc đẩy các quyết định và hành động sáng suốt hơn.
Nhu cầu ngày càng tăng đối với 'Người đại diện bảo vệ'
Theo Gartner, đến năm 2028, 40% CIO sẽ yêu cầu 'Guardian Agents' tự động theo dõi, giám sát hoặc lưu trữ kết quả của các hành động của tác nhân AI. Điều này nhấn mạnh nhu cầu ngày càng tăng đối với một cách tiếp cận phối hợp trên toàn doanh nghiệp đối với việc triển khai và quản lý AI.
Bản phát hành Yokohama của ServiceNow giải quyết nhu cầu này bằng cách đóng vai trò là tháp điều khiển tác nhân AI cho các doanh nghiệp. Nền tảng này loại bỏ các rào cản phổ biến như phân mảnh dữ liệu, khoảng cách quản trị và các thách thức về hiệu suất thời gian thực, đảm bảo kết nối dữ liệu liền mạch với Workflow Data Fabric.
Không giống như các nhà cung cấp AI khác hoạt động trong các silo hoặc yêu cầu tích hợp phức tạp, ServiceNow AI Agents được xây dựng trên một nền tảng duy nhất, toàn doanh nghiệp. Điều này đảm bảo kết nối dữ liệu liền mạch và cung cấp một chế độ xem duy nhất về tất cả các quy trình công việc, AI và nhu cầu tự động hóa.
Amit Zavery, Chủ tịch, Giám đốc sản phẩm và Giám đốc điều hành tại ServiceNow, nhận xét: “AI Agentic là ranh giới mới. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp không còn chỉ thử nghiệm với các tác nhân AI nữa; họ đang yêu cầu các giải pháp AI có thể giúp họ đạt được năng suất ở quy mô lớn.
“Khung AI agentic hàng đầu trong ngành của ServiceNow đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp khả năng dự đoán và hiệu quả ngay từ đầu. Với sự kết hợp của AI agentic, data fabric và tự động hóa quy trình làm việc trên cùng một nền tảng, chúng tôi giúp các tổ chức dễ dàng nhúng AI được kết nối vào nơi công việc diễn ra và vừa đo lường vừa thúc đẩy kết quả kinh doanh nhanh hơn, thông minh hơn và ở quy mô lớn hơn.”
Các tác nhân AI mới từ ServiceNow hướng đến mục tiêu tăng tốc năng suất
Các tác nhân AI mới của ServiceNow hiện đã có sẵn để tăng tốc năng suất ở quy mô lớn. Các tác nhân này được thiết kế để thúc đẩy kết quả thực tế cho các trường hợp sử dụng trên toàn doanh nghiệp. Ví dụ:
- Các tác nhân AI chuyên gia về Hoạt động bảo mật (SecOps): Các tác nhân này chuyển đổi hoạt động bảo mật bằng cách hợp lý hóa toàn bộ vòng đời sự cố, loại bỏ các tác vụ lặp đi lặp lại và trao quyền cho các nhóm SecOps tập trung vào việc ngăn chặn các mối đe dọa thực sự một cách nhanh chóng.
- Các tác nhân AI quản lý thay đổi tự động: Hoạt động giống như những nhà quản lý thay đổi dày dặn kinh nghiệm, các tác nhân này tạo ra các kế hoạch triển khai, thử nghiệm và hủy tùy chỉnh bằng cách phân tích tác động, dữ liệu lịch sử và những thay đổi tương tự, đảm bảo thực hiện liền mạch với rủi ro tối thiểu.
- Kiểm tra và sửa chữa mạng chủ động bằng tác nhân AI: Các công cụ khắc phục sự cố hỗ trợ AI này sẽ tự động phát hiện, chẩn đoán và giải quyết các sự cố mạng trước khi chúng ảnh hưởng đến hiệu suất.
ServiceNow AI Agent Orchestrator và AI Agent Studio hiện đã có sẵn với các khả năng mở rộng để quản lý toàn bộ vòng đời của tác nhân AI.
Các công cụ này giúp hợp lý hóa quy trình thiết lập với hướng dẫn, giúp thiết kế và cấu hình các tác nhân AI mới dễ dàng hơn bằng cách sử dụng mô tả ngôn ngữ tự nhiên. Khả năng quản lý hiệu suất mở rộng của chúng bao gồm bảng điều khiển phân tích để trực quan hóa việc sử dụng, chất lượng và giá trị của tác nhân AI—đảm bảo rằng hiệu suất và ROI của tác nhân AI có thể dễ dàng theo dõi.
Nền tảng ServiceNow là Workflow Data Fabric, cho phép các quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI tích hợp với dữ liệu của tổ chức, bất kể hệ thống hay nguồn nào. Fabric này cho phép các doanh nghiệp có được những hiểu biết sâu sắc hơn thông qua ngữ cảnh hóa do AI thúc đẩy và trí thông minh quyết định trong khi tự động hóa công việc thủ công và tạo ra hiệu quả quy trình.
Bản phát hành Yokohama tiếp tục mở rộng khả năng dữ liệu Knowledge Graph của ServiceNow với các cải tiến đối với Common Service Data Model (CSDM). CSDM cung cấp một khuôn khổ chuẩn hóa để quản lý các dịch vụ CNTT và kinh doanh nhằm đẩy nhanh quá trình triển khai công nghệ nhanh chóng, an toàn và tuân thủ.
Một số khách hàng và đối tác đã thấy được lợi ích của các giải pháp AI của ServiceNow. CANCOM, Cognizant, Davies và Sentara đều ca ngợi khả năng thúc đẩy hiệu quả, tiết kiệm chi phí và năng suất của nền tảng này. Các tổ chức này đã tích hợp thành công các tác nhân AI của ServiceNow vào hoạt động của họ.
Jason Wojahn, Trưởng nhóm kinh doanh ServiceNow toàn cầu tại Cognizant, cho biết: “Tại Cognizant, chúng tôi đang giúp các công ty khai thác giai đoạn tiếp theo của AI với quy trình làm việc AI của agentic có thể mang lại hiệu quả vô song. Chúng tôi là công ty đầu tiên đưa Workflow Data Fabric của ServiceNow ra thị trường và đang nỗ lực giúp khách hàng của mình kết nối dữ liệu của họ với AI một cách liền mạch.
“Với bản phát hành Yokohama và tích hợp các tác nhân AI vào Nền tảng Now, giờ đây khách hàng có thể vận hành các tác nhân của mình một cách dễ dàng với dữ liệu được kết nối, thúc đẩy năng suất và ROI trên toàn bộ doanh nghiệp của họ.”
Darrell Burnell, Trưởng nhóm Công nghệ tại Davies, cho biết thêm: “Tính linh hoạt là điều cần thiết đối với Davies, vì chúng tôi làm việc với khách hàng tại các thị trường được quản lý chặt chẽ. Chúng tôi đã chuyển đổi trải nghiệm của đại lý bằng AI tạo sinh của ServiceNow, triển khai Now Assist cho ITSM chỉ trong sáu tuần để hợp lý hóa việc truy xuất thông tin và đẩy nhanh thời gian giải quyết”.
Bản phát hành nền tảng Yokohama của ServiceNow là một bước tiến trong quá trình phát triển AI để chuyển đổi doanh nghiệp. Bằng cách tung ra các tác nhân AI mới và mở rộng khả năng dữ liệu, ServiceNow hướng đến mục tiêu trao quyền cho các doanh nghiệp đạt được quy trình làm việc nhanh hơn và thông minh hơn để tối đa hóa tác động.
(Hình ảnh của Thomas Fengler )
Xem thêm: Opera giới thiệu tác nhân AI tích hợp trình duyệt
Bạn muốn tìm hiểu thêm về AI và dữ liệu lớn từ những người dẫn đầu ngành? Hãy xem Triển lãm AI & Big Data diễn ra tại Amsterdam, California và London. Sự kiện toàn diện này được tổ chức cùng với các sự kiện hàng đầu khác bao gồm Hội nghị tự động hóa thông minh , BlockX , Tuần lễ chuyển đổi số và Triển lãm an ninh mạng & đám mây .
Khám phá các sự kiện công nghệ doanh nghiệp sắp tới và hội thảo trực tuyến do TechForge hỗ trợ tại đây .
Bài đăng ServiceNow triển khai tác nhân AI để thúc đẩy quy trình làm việc của doanh nghiệp xuất hiện đầu tiên trên AI News .
