Một công cụ AI có mục đích lội qua hàng núi phản hồi của chính phủ và hiểu được công chúng đang muốn nói gì.
Bộ trưởng Công nghệ Anh Peter Kyle cho biết: “Không ai nên lãng phí thời gian vào việc AI có thể làm nhanh hơn và tốt hơn, chứ đừng nói đến việc lãng phí hàng triệu bảng Anh tiền thuế của người dân vào việc thuê ngoài công việc đó cho các nhà thầu.
Trợ lý kỹ thuật số này, có tên gọi chính xác là 'Consult', vừa vượt qua bài kiểm tra lớn đầu tiên với Chính phủ Scotland.
Chính phủ Scotland đã ném Consult vào tình thế khó khăn, yêu cầu công ty này phải hiểu được ý kiến của công chúng về việc quản lý các thủ thuật thẩm mỹ không phẫu thuật như chất làm đầy môi và triệt lông bằng laser. Consult đã đưa ra những phát hiện gần giống hệt với những gì các viên chức con người đã ghép lại với nhau.
Bây giờ, kế hoạch là triển khai công nghệ này trên nhiều bộ phận chính phủ khác nhau. Cách làm hiện tại tốn kém và chậm. Hàng triệu bảng Anh thường được chuyển cho các nhà thầu bên ngoài chỉ để phân tích suy nghĩ của công chúng.
Consult là một phần trong nỗ lực lớn hơn nhằm xây dựng một chính phủ Anh tinh gọn hơn, phản ứng nhanh hơn - chính phủ có thể thực hiện 'Kế hoạch thay đổi' mà không tốn kém hoặc mất nhiều thời gian để thực hiện.
Vậy, kết quả ở Scotland như thế nào? Consult đã xem xét kỹ lưỡng các phản hồi từ hơn 2.000 người. Sử dụng AI tạo sinh, nó đã chọn ra các chủ đề và mối quan tâm chính nảy sinh từ phản hồi qua sáu câu hỏi chính.
Tất nhiên, Consult không hoàn toàn được tự do hành động. Các chuyên gia trong Chính phủ Scotland đã kiểm tra lại và tinh chỉnh các chủ đề ban đầu này. Sau đó, AI quay lại làm việc để phân loại các phản hồi của từng cá nhân vào các danh mục này. Các quan chức đã có nhiều thời gian quý báu hơn để xem xét những gì mọi người đang nói và ý nghĩa của chúng đối với chính sách.
Vì đây là lần đầu Consult trực tiếp, nên Chính phủ Scotland cũng đã xem xét từng phản hồi bằng tay—chỉ để chắc chắn. Việc tìm ra chính xác ý của ai đó trong bình luận bằng văn bản rồi quyết định xem bình luận đó phù hợp với 'chủ đề' nào có thể Bit chủ quan. Ngay cả con người cũng không phải lúc nào cũng đồng ý.
Khi chính phủ so sánh công trình của Consult với phân tích của con người, AI đã đúng hầu hết thời gian. Khi có sự khác biệt, chúng rất nhỏ đến mức không làm thay đổi bức tranh tổng thể về những gì quan trọng nhất đối với mọi người.
Consult là một phần của bộ công cụ AI lớn hơn có tên là 'Humphrey'—một bộ công cụ trợ giúp kỹ thuật số được thiết kế để giải phóng công chức khỏi công việc hành chính và cắt giảm các hóa đơn của nhà thầu. Tất cả đều là một phần của tầm nhìn lớn hơn nhằm sử dụng công nghệ để cải thiện các dịch vụ công, hướng đến mục tiêu tiết kiệm 45 tỷ bảng Anh cho năng suất. Mục tiêu là một chính phủ nhanh nhẹn hơn, có thể thực hiện tốt hơn 'Kế hoạch thay đổi' mà chúng ta vẫn thường nghe.
Kyle nói thêm: “Sau khi chứng minh được những kết quả đầy hứa hẹn như vậy, Humphrey sẽ giúp chúng tôi cắt giảm chi phí quản lý và giúp thu thập và xem xét toàn diện những gì các chuyên gia và công chúng nói với chúng tôi về nhiều vấn đề quan trọng”.
“Chính phủ Scotland đã thực hiện bước đi đầu tiên táo bạo. Rất sớm thôi, tôi sẽ sử dụng Consult, trong Humphrey, trong bộ phận của tôi và những người khác ở Whitehall cũng sẽ sử dụng nó – đẩy nhanh công việc của chúng tôi để thực hiện Kế hoạch thay đổi.”
Tại Scotland, Bộ trưởng Y tế Công cộng Jenni Minto cho biết: “Việc sử dụng công cụ này rất có lợi trong việc giúp Chính phủ Scotland hiểu nhanh hơn những gì người dân muốn chúng tôi nghe và phạm vi quan điểm của những người trả lời khảo sát.
“Việc sử dụng công cụ này đã cho phép Chính phủ Scotland tập trung nhanh hơn vào các câu hỏi về chính sách và đi sâu vào chi tiết các bằng chứng mà chúng tôi được trình bày, đồng thời vẫn tin tưởng rằng chúng tôi đã lắng nghe quan điểm mạnh mẽ của người trả lời.”
Tất nhiên, giống như nhiều triển khai AI trong chính phủ, vẫn còn quá sớm và Consult chính thức vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm. Cần phải tính toán và thử nghiệm nhiều hơn nữa để đảm bảo rằng nó hoạt động bình thường trước khi đưa ra bất kỳ quyết định lớn nào về việc triển khai toàn diện.
Nhưng tiềm năng ở đây là rất lớn. Chính phủ tiến hành khoảng 500 cuộc tham vấn mỗi năm. Nếu Consult thực hiện đúng lời hứa, nó có thể giúp các quan chức tiết kiệm được 75.000 ngày phân tích mỗi năm.
Và những công chức đầu tiên làm việc với Consult đã nghĩ gì? Họ được cho là "rất ngạc nhiên", thấy rằng phân tích ban đầu của AI là "điểm khởi đầu hữu ích". Những người khác thì ca ngợi rằng nó "tiết kiệm [cho họ] rất nhiều thời gian" và cho phép họ "tiến hành phân tích và rút ra những gì cần thiết tiếp theo" nhanh hơn nhiều.
Điều thú vị là họ cũng cảm thấy Consult đã mang lại một cấp độ công bằng mới. Như một viên chức đã nói, việc sử dụng nó "loại bỏ sự thiên vị và làm cho nó nhất quán hơn", ngăn cản các nhà phân tích cá nhân, có lẽ là vô thức, để "những ý tưởng có sẵn" của họ tô màu cho các phát hiện.
Một số cuộc tham vấn nhận được hàng chục, thậm chí hàng trăm nghìn phản hồi. Với việc Consult đã hoạt động tốt như thế nào trong các cuộc thử nghiệm ban đầu này, sẽ không lâu nữa trước khi nó được sử dụng trong các cuộc tham vấn lớn này.
Điều đáng chú ý là con người không bị loại khỏi vòng lặp. Consult được xây dựng để giữ cho các chuyên gia tham gia vào mọi bước của quá trình. Các quan chức sẽ luôn xem xét các chủ đề mà AI gợi ý và cách nó sắp xếp các phản hồi. Họ sẽ có một bảng điều khiển tương tác để chơi, cho phép họ lọc và tìm kiếm những hiểu biết cụ thể. Đó là về AI thực hiện công việc nặng nhọc, để con người có thể suy nghĩ thông minh.
Các chuyên gia kêu gọi thận trọng về việc sử dụng AI trong chính phủ
Động thái hướng tới AI trong chính phủ này không diễn ra một cách ngẫu nhiên và các chuyên gia đang theo dõi chặt chẽ.
Stuart Harvey, CEO của Datactics , nhận xét: “Sử dụng AI để đẩy nhanh quá trình tham vấn công khai là một ví dụ tuyệt vời về cách công nghệ có thể cải thiện hiệu quả và tiết kiệm tiền. Nhưng AI chỉ tốt khi có dữ liệu đằng sau nó. Để các công cụ như thế này hoạt động tốt và công bằng, các bộ phận chính phủ cần đảm bảo dữ liệu của họ chính xác, cập nhật và được quản lý đúng cách.
“Mọi người cần tin tưởng vào các quyết định được đưa ra bằng AI. Điều đó có nghĩa là đảm bảo quy trình rõ ràng, được quản lý tốt và có đạo đức. Nếu dữ liệu lộn xộn hoặc xử lý kém, nó có thể dẫn đến kết quả thiên vị hoặc không đáng tin cậy.
“Khi chính phủ mở rộng việc sử dụng AI trong các dịch vụ công, điều quan trọng là phải đầu tư vào các hoạt động dữ liệu mạnh mẽ. Điều đó bao gồm xây dựng các hệ thống dữ liệu rõ ràng và nhất quán, tạo dữ liệu có thể truy cập để xem xét và giữ cho con người tham gia vào các quyết định quan trọng, đặc biệt là khi lắng nghe ý kiến của công chúng.”
Quan điểm này được các học giả đồng tình. Ví dụ, Giáo sư Michael Rovatsos từ Đại học Edinburgh thừa nhận những lợi ích nhưng cũng khôn ngoan cảnh báo về rủi ro của sự thiên vị AI và thậm chí là khả năng các công cụ này bị thao túng. Ông kêu gọi các biện pháp bảo vệ cứng rắn và đầu tư liên tục để đảm bảo bất kỳ công cụ AI nào do chính phủ sử dụng vẫn đáng tin cậy và công bằng.
Stuart Munton, Trưởng nhóm điều hành tại AND Digital , cho biết thêm: “Việc chính phủ sử dụng AI để đẩy nhanh quá trình tham vấn công chúng là một bước tiến đáng hoan nghênh hướng tới các dịch vụ công thông minh hơn, hiệu quả hơn. Tuy nhiên, khi việc áp dụng AI ngày càng tăng, chúng ta phải đảm bảo rằng con người – không chỉ công nghệ – là trọng tâm của quá trình chuyển đổi này”.
“Các công cụ như thế này chỉ có thể phát huy hết tiềm năng của chúng nếu chúng ta đầu tư vào việc trang bị cho các nhóm khu vực công những kỹ năng và đào tạo phù hợp. Việc trao quyền cho nhiều tài năng khác nhau làm việc với AI không chỉ cải thiện hiệu suất của các công cụ này mà còn đảm bảo rằng sự đổi mới bao gồm các nhu cầu thực tế.”
Nếu thực hiện đúng, với những cảnh báo của chuyên gia này, các công cụ AI như Consult có tiềm năng cải thiện cách chính phủ lắng nghe, học hỏi và đưa ra chính sách dựa trên ý kiến của công chúng. Chính phủ Anh không chần chừ; kế hoạch là đưa Consult hoạt động trên nhiều bộ phận khác nhau vào cuối năm 2025.
(Ảnh của Scott Rodgerson )
Xem thêm: Hoa Kỳ siết chặt Quy tắc khuếch tán AI, thắt chặt hạn chế xuất khẩu chip
Bạn muốn tìm hiểu thêm về AI và dữ liệu lớn từ những người dẫn đầu ngành? Hãy xem Triển lãm AI & Big Data diễn ra tại Amsterdam, California và London. Sự kiện toàn diện này được tổ chức cùng với các sự kiện hàng đầu khác bao gồm Hội nghị tự động hóa thông minh , BlockX , Tuần lễ chuyển đổi số và Triển lãm an ninh mạng & đám mây .
Khám phá các sự kiện công nghệ doanh nghiệp sắp tới và hội thảo trực tuyến do TechForge hỗ trợ tại đây .
Bài viết Công cụ AI đẩy nhanh phản hồi của chính phủ, các chuyên gia kêu gọi thận trọng xuất hiện đầu tiên trên AI News .
