Coinbase, sàn giao dịch lớn nhất tại Hoa Kỳ, đang thực hiện các bước để xây dựng lại niềm tin của người dùng giữa một trong những vấn đề gây tranh cãi nhất của nền tảng, đó là việc đóng băng tài khoản.
Người dùng phàn nàn về việc đóng băng tài khoản không cần thiết và các nỗ lực khôi phục không thành công bất chấp việc nộp đầy đủ tài liệu Xác thực danh tính (KYC).
Coinbase Cuối Cùng Đã Khắc Phục Được Vấn Đề Đóng Băng Tài Khoản Chưa?
Giám đốc điều hành Coinbase Brian Armstrong đã thông báo một bước đột phá quan trọng trong một trong những vấn đề gây tranh cãi nhất của nền tảng: việc đóng băng tài khoản không cần thiết.
Theo Armstrong, công ty đã giảm các hạn chế tài khoản xuống 82%. Động thái này có thể thay đổi cách nhìn nhận của cả người dùng bán lẻ và doanh nghiệp về sàn giao dịch này.
Giám đốc điều hành sàn giao dịch Coinbase đã ghi công thành tích này cho Dor Levi, nhân viên mới được giao nhiệm vụ cải tổ hệ thống hạn chế.
Dựa trên các bình luận trên X (Twitter), việc đóng băng tài khoản đã từ lâu là điểm đau của người dùng Coinbase. Một số người cho rằng cần có quy trình xác minh dài dòng và mờ ảo.
Các khiếu nại đã bao gồm việc bị khóa tài khoản trong nhiều tuần và các yêu cầu Kiểm Tra Danh Tính (KYC) lặp đi lặp lại, thậm chí sau khi đã nộp trước đó.
"Tài khoản của tôi đã bị đóng băng trong nhiều tuần mặc dù đã nộp đầy đủ tài liệu KYC... Điều này đang gây thiệt hại tài chính thực sự cho nhiều người dùng trung thành trước đây," viết Hunter, trưởng bộ phận phát triển/đầu tư hệ sinh thái tại Tron.
Dor Levi, người gia nhập Coinbase chín tuần trước, đã chi tiết hóa các cải cách của nhóm mình. Anh giải thích rằng những cải tiến trong các mô hình học máy (ML), cơ sở hạ tầng được nâng cấp và việc bổ sung các công cụ tự phục vụ trong ứng dụng đã giúp Coinbase giảm tần suất đóng băng mà không ảnh hưởng đến việc tuân thủ.
"Việc đóng băng tài khoản phải hiếm khi xảy ra, chỉ giới hạn ở những tình huống thực sự cần thiết, chủ yếu là khi chúng tôi bị ràng buộc về mặt pháp lý... hoặc bảo vệ người dùng... Chúng tôi đã đầu tư đáng kể vào các mô hình ML, cơ sở hạ tầng và đội ngũ của mình... Hầu hết các loại hạn chế sẽ sớm được giải quyết thông qua các luồng tự phục vụ - hiệu quả hơn nhiều so với trước đây," Levi nhấn mạnh.
Lãnh Đạo Mới và Công Cụ ML Thúc Đẩy Tiến Bộ, Nhưng Các Vấn Đề Di Sản Vẫn Còn
Tuy nhiên, mặc dù xem tiến bộ này là có tiềm năng chuyển đổi, nhưng các chuyên gia trong ngành đã tiếp nhận thông tin này với sự lạc quan thận trọng.
"Rất tuyệt Brian. Đây đã là một vấn đề lớn trong nhận thức về Coinbase. Cá nhân tôi đã ngừng sử dụng Coinbase vì những rào cản cần phải vượt qua để mở khóa tài khoản," nói Mondoggg, đồng sáng lập Resonance Lab.
Người ảnh hưởng Alex Becker đồng ý, ngụ ý rằng tính năng này có thể thu hút người dùng đến Coinbase, có khả năng định vị nó như một "tài khoản ngân hàng doanh nghiệp".
Tuy nhiên, thiệt hại đối với danh tiếng của Coinbase trong số các nhà đầu tư bán lẻ vẫn còn đáng kể, cho thấy Coinbase vẫn còn một chặng đường dài để khôi phục uy tín đối với phân khúc khách hàng này.
Với việc giảm 82% đã đạt được và nhiều bản cập nhật được hứa hẹn, câu hỏi đặt ra là liệu Coinbase có thể hoàn toàn lấy lại danh tiếng của mình, không chỉ là một sàn giao dịch crypto, mà còn có thể trở thành một nền tảng chức năng, an toàn để các doanh nghiệp lưu trữ và di chuyển vốn một cách tự tin.
"Thiệt hại đã được thực hiện với phân khúc bán lẻ," YouTuber crypto Wendy O bình luận.
Wendy cũng lưu ý rằng đối tượng xã hội rộng lớn của cô trên các nền tảng có cảm nhận không tốt về nền tảng này. Các bình luận bổ sung cũng cho thấy các trường hợp đang chờ giải quyết hoặc chưa được giải quyết.
"Tài khoản của tôi bị hạn chế vì tôi không thể cung cấp tuyên bố quyền sở hữu của ví MetaMask mà tôi sử dụng để gửi stablecoin vào Coinbase," đồng sáng lập BitPay Tony Gallippi viết.
Mặc dù Coinbase dường như đang thực hiện các bước quyết liệt để giải quyết vấn đề hạn chế kéo dài, nhưng con đường khôi phục niềm tin của người dùng vẫn còn xa.
