Những điểm chính cần ghi nhớ
- Các nhà quản lý cấp cao phải đối mặt với những hạn chế đáng kể về thời gian, ảnh hưởng đến khả năng tập trung vào các sáng kiến mới.
- Khả năng gây ảnh hưởng là một kỹ năng quan trọng đối với người lãnh đạo sản phẩm, thiết yếu để tạo động lực cho các ý tưởng.
- Những hiểu lầm thường phát sinh do các nhà quản lý đưa ra quyết định dựa trên động cơ cá nhân.
- Các nhà lãnh đạo sản phẩm nên điều chỉnh phong cách giao tiếp sao cho phù hợp với sở thích của ban lãnh đạo cấp cao.
- Các cuộc gặp với lãnh đạo cấp cao nên được xem là cơ hội học hỏi, chứ không chỉ là những buổi phê duyệt.
- Sự thấu cảm và tính tò mò là vô cùng quan trọng đối với các nhà quản lý sản phẩm khi tương tác với các giám đốc điều hành.
- Sức ảnh hưởng nên được xem như một công cụ để nhận diện ý tưởng, chứ không phải là một chiêu trò chính trị.
- Các cuộc trò chuyện với các bên liên quan có thể được tận dụng như những cuộc phỏng vấn khám phá để hoàn thiện ý tưởng.
- Các nhà quản lý thường xuyên phải làm việc dưới áp lực chuyển đổi bối cảnh cực kỳ cao.
- Các nhà lãnh đạo sản phẩm cần có chiến lược trong giao tiếp để đảm bảo sự hợp tác hiệu quả.
- Hiểu rõ động lực ra quyết định của ban lãnh đạo là yếu tố then chốt cho sự thành công của sản phẩm.
- Việc áp dụng các kỹ năng lấy người dùng làm trung tâm vào tương tác với cấp quản lý có thể nâng cao quá trình phát triển sản phẩm.
- Sức ảnh hưởng làm tăng khả năng các ý tưởng hay được công nhận và triển khai.
- Việc thu hút sự tham gia mang tính xây dựng của các bên liên quan có thể dẫn đến kết quả dự án tốt hơn.
- Lịch trình bận rộn của các giám đốc điều hành đòi hỏi các nhà lãnh đạo sản phẩm phải có cách thức giao tiếp phù hợp.
Lời giới thiệu của khách mời
Jessica Fain là Giám đốc cấp cao về Sản phẩm cho mảng Hợp tác và Mở rộng quy mô tại Webflow, nơi bà giám sát lĩnh vực sản phẩm tập trung vào việc nâng cao dịch vụ cho các nhóm web và tiếp thị cộng tác quy mô lớn trên toàn cầu. Trước đây, bà từng là Chánh văn phòng của Giám đốc Sản phẩm tại Slack, nơi bà làm việc chặt chẽ với các lãnh đạo cấp cao, bao gồm cả Stewart Butterfield, và học hỏi cách các nhà điều hành đưa ra quyết định thực tế. Sự nghiệp của bà cũng bao gồm các vai trò lãnh đạo sản phẩm tại Box và brightwheel, mang lại cho bà kinh nghiệm sâu rộng trong phát triển sản phẩm doanh nghiệp, sản phẩm cốt lõi và giai đoạn đầu.
Hiểu rõ những thách thức của lãnh đạo cấp cao
- Do lịch trình bận rộn, các nhà quản lý cấp cao có rất ít thời gian để tập trung vào các ý tưởng mới.
Tôi ví lịch trình của một giám đốc điều hành như một đèn nhấp nháy… họ không có thời gian, năng lượng, hay khả năng để tập trung giải quyết vấn đề của bạn.
— Jessica Fain
- Việc liên tục chuyển đổi bối cảnh mà các nhà quản lý phải đối mặt ảnh hưởng đến sự tập trung của họ trong các cuộc họp.
Các nhà quản lý cấp cao đang chạy vòng quanh và chuyển đổi giữa các bối cảnh công việc một cách điên rồ nhất mà tôi từng thấy, và mọi thứ đến tay họ đều là vấn đề khẩn cấp.
— Jessica Fain
- Các nhà quản lý thường ưu tiên dựa trên lợi ích cá nhân của họ, dẫn đến những hiểu lầm.
Điều tôi học được qua quá trình đó là mọi người hoàn toàn hiểu sai về cách các nhà điều hành đưa ra quyết định… họ đặt mong muốn, động cơ và lợi ích cá nhân của mình làm trọng tâm.
— Jessica Fain
- Các nhà lãnh đạo sản phẩm phải điều chỉnh cách giao tiếp của mình sao cho phù hợp với những thách thức riêng biệt mà các nhà quản lý cấp cao gặp phải.
- Hiểu rõ những thách thức này là điều vô cùng quan trọng để hợp tác và tạo ảnh hưởng hiệu quả.
Sức mạnh của sự ảnh hưởng trong vai trò lãnh đạo sản phẩm
- Có thể nói, khả năng gây ảnh hưởng là kỹ năng quan trọng nhất đối với những người xây dựng sản phẩm.
Sức ảnh hưởng có thể là kỹ năng có đòn bẩy cao nhất đối với các nhà lãnh đạo sản phẩm, ngoài lĩnh vực trí tuệ nhân tạo.
— Jessica Fain
- Tạo động lực cho những ý tưởng tuyệt vời là điều thiết yếu để phát triển sản phẩm thành công.
Tôi nghĩ rằng đối với những người xây dựng sản phẩm, hầu như không có kỹ năng nào quan trọng hơn khả năng gây ảnh hưởng và tạo đà cho những ý tưởng tuyệt vời, đó chính là cách để tạo ra những sản phẩm tuyệt vời.
— Jessica Fain
- Ảnh hưởng nên được nhìn nhận theo hướng tích cực, chứ không phải là thủ đoạn chính trị.
Tôi nghĩ rằng khi mọi người nhìn nhận vấn đề này dưới góc độ chính trị, họ hoàn toàn hiểu sai vấn đề. Chính trị là thao túng kết quả và con người vì lợi ích riêng của mình, còn ảnh hưởng là làm tăng khả năng thành công của những ý tưởng tốt đẹp của bạn.
— Jessica Fain
- Sức ảnh hưởng hiệu quả đảm bảo rằng những ý tưởng hay được công nhận và thực hiện.
- Các nhà lãnh đạo sản phẩm phải tận dụng tầm ảnh hưởng để điều hướng các động lực tổ chức.
Điều chỉnh phương thức giao tiếp để thu hút sự tham gia của lãnh đạo cấp cao.
- Các nhà lãnh đạo sản phẩm nên điều chỉnh phong cách giao tiếp của mình để kết nối với các giám đốc điều hành.
Là những người lãnh đạo sản phẩm, chúng ta phải là những "tắc kè hoa" trong giao tiếp… bạn phải suy nghĩ xem liệu thiết kế đó có thực sự tạo được ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng hay không.
— Jessica Fain
- Việc điều chỉnh cách thức giao tiếp là rất quan trọng để phù hợp với sở thích và ưu tiên của các nhà quản lý cấp cao.
- Truyền thông chiến lược giúp tăng cường sự hợp tác và dẫn đến những kết quả thành công.
- Các cuộc gặp gỡ với lãnh đạo cấp cao nên được xem như những cơ hội để học hỏi và phát triển.
Một trong những điều tai hại nhất bạn có thể làm là tham dự một cuộc họp chỉ để tìm kiếm sự chấp thuận cho kế hoạch của mình, thay vì đặt mục tiêu làm thế nào để học hỏi, làm thế nào để củng cố kế hoạch này…
— Jessica Fain
- Sự đồng cảm và tính tò mò là những kỹ năng quan trọng để giao tiếp hiệu quả với các nhà quản lý cấp cao.
Tận dụng các cuộc trò chuyện với các bên liên quan
- Các cuộc đối thoại với các bên liên quan nên được coi như những cuộc phỏng vấn khám phá để hoàn thiện ý tưởng.
Nếu chúng ta coi các cuộc đối thoại với các bên liên quan như những cuộc phỏng vấn khám phá nhằm củng cố ý tưởng của mình, thì cuối cùng chúng ta sẽ đạt được kết quả tốt hơn rất nhiều.
— Jessica Fain
- Việc thu hút sự tham gia mang tính xây dựng của các bên liên quan có thể dẫn đến kết quả dự án tốt hơn.
- Các nhà lãnh đạo sản phẩm cần chủ động tương tác với các bên liên quan để tăng cường sự hợp tác.
- Việc xem các tương tác với các bên liên quan như những cơ hội khám phá sẽ thúc đẩy sự đổi mới.
- Sự tham gia tích cực và mang tính xây dựng với các bên liên quan sẽ củng cố nỗ lực phát triển sản phẩm.
- Việc coi các bên liên quan như những người dùng chính có thể dẫn đến sự phối hợp tốt hơn và kết quả khả quan hơn.
Nâng cao quản lý sản phẩm bằng sự thấu cảm và lòng tò mò
- Sự thấu cảm và tính tò mò là điều thiết yếu đối với các nhà quản lý sản phẩm, đặc biệt là khi làm việc với các giám đốc điều hành.
Là những người quản lý sản phẩm, một trong những kỹ năng tốt nhất của chúng ta là sự tò mò và thấu cảm, cũng như nỗ lực hiểu người dùng… nếu chúng ta có thể áp dụng một số kỹ năng xây dựng sản phẩm tuyệt vời đó và coi ban lãnh đạo cấp cao là người dùng chính của chúng ta…
— Jessica Fain
- Việc áp dụng các kỹ năng lấy người dùng làm trung tâm vào tương tác với cấp quản lý có thể nâng cao quá trình phát triển sản phẩm.
- Hiểu các nhà quản lý cấp cao như những người dùng chính giúp điều chỉnh chiến lược sản phẩm phù hợp với mục tiêu của tổ chức.
- Sự thấu cảm giúp các nhà quản lý sản phẩm định hướng tốt hơn các ưu tiên và thách thức của ban lãnh đạo.
- Sự tò mò thúc đẩy sự đổi mới và củng cố các hoạt động quản lý sản phẩm.
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt với các nhà quản lý cấp cao thông qua sự thấu cảm sẽ dẫn đến những kết quả thành công.
