Hôm thứ Tư, Starbucks đã ra mắt ứng dụng thử nghiệm trên nền tảng ChatGPT , sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để đề xuất đồ uống dựa trên mô tả tâm trạng hoặc ảnh do người dùng tải lên. Sự tích hợp này cho phép khách hàng mô tả cảm xúc hoặc chia sẻ hình ảnh để nhận được gợi ý đồ uống được cá nhân hóa.
Người dùng có thể xem các loại đồ uống, tùy chỉnh đơn đặt hàng và chọn địa điểm nhận hàng trong giao diện trò chuyện ChatGPT, tuy nhiên họ vẫn phải hoàn tất giao dịch mua hàng thông qua ứng dụng hoặc trang web của Starbucks — chatbot AI hiện chưa thể xử lý bước này.
Theo CNBC , Paul Riedel, phó chủ tịch cấp cao phụ trách mảng kỹ thuật số và chương trình khách hàng thân thiết của Starbucks, cho biết: "Trong năm qua, một điều đã trở nên rõ ràng: Khách hàng không phải lúc nào cũng bắt đầu bằng việc xem thực đơn. Họ bắt đầu bằng cảm xúc. Chúng tôi muốn đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay tại thời điểm cảm hứng đó và giúp họ dễ dàng hơn bao giờ hết trong việc tìm kiếm thức uống phù hợp."
Ứng dụng ChatGPT gia nhập danh sách ngày càng tăng của các thương hiệu lớn tích hợp chatbot AI vào trải nghiệm mua sắm. Walmart và Target đã hợp tác với OpenAI để tích hợp ChatGPT vào hoạt động bán lẻ của họ, trong khi các nền tảng thương mại điện tử Etsy và trang đặt phòng du lịch Booking.com đang thử nghiệm mua sắm và thanh toán thông qua giao diện của ChatGPT.
Các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng DoorDash và Uber Eats đã tạo ra các ứng dụng ChatGPT cho phép người dùng chuyển đổi công thức nấu ăn thành danh sách mua sắm thực phẩm, duyệt thực đơn nhà hàng và đặt hàng giao tận nhà.
Việc tích hợp ChatGPT dựa trên những khoản đầu tư hiện có của Starbucks vào trí tuệ nhân tạo (AI). Công ty này đã sử dụng AI nội bộ thông qua Green DOT Assist , một trợ lý ảo hỗ trợ AI dành cho nhân viên pha chế được xây dựng trên nền tảng OpenAI của Microsoft Azure, giúp hỗ trợ pha chế đồ uống, khắc phục sự cố thiết bị và phân công nhân viên. Hệ thống này đã được thử nghiệm tại 35 cửa hàng và triển khai rộng rãi trên khắp các cửa hàng ở Bắc Mỹ vào tháng 11 năm ngoái.
Công cụ tương tác khách hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo ra mắt trong bối cảnh Starbucks đang nỗ lực đảo ngược tình trạng doanh thu sụt giảm kéo dài. Quý tài chính đầu tiên kết thúc vào ngày 28 tháng 12 đánh dấu giai đoạn tăng trưởng giao dịch tương đương tích cực đầu tiên tại Mỹ sau hai năm mất khách hàng. Tuy nhiên, thời gian phục vụ vào giờ cao điểm vẫn thấp hơn mục tiêu bốn phút của công ty bất chấp lượng khách hàng tăng lên, cho thấy công ty vẫn đang tìm kiếm những cách thức mới để thu hút và giữ chân khách hàng.
