Những hãng hàng không tốt nhất năm 2026, theo AirlineRatings.com

Các cộng tác viên của Forbes đăng tải các bài phân tích và nhận định chuyên sâu độc lập từ các chuyên gia. Những hãng hàng không tốt nhất thế giới hiện nay là gì? Một báo cáo mới từ AirlineRatings.com đã phân tích chi tiết tất cả. Trang web này vừa công bố Giải thưởng Hãng hàng không tốt nhất thế giới năm 2026, nêu bật những hãng vận tải nổi bật trong bối cảnh du lịch ngày càng cạnh tranh. Không giống như bảng xếp hạng an toàn hàng năm được công bố hồi đầu năm nay, những giải thưởng này tập trung hoàn toàn vào trải nghiệm trên chuyến bay, theo lời CEO Sharon Petersen của AirlineRatings. AirlineRatings cũng đã công bố các bảng xếp hạng tương tự mà tôi đã đưa tin vào năm 2025 và 2024. "Những bảng xếp hạng này nổi bật vì chúng dựa trên các tiêu chí có thể đo lường được trên máy bay chứ không phải ý kiến ​​công chúng hay bình chọn," Petersen nói với tôi trong một cuộc phỏng vấn. "Chúng tập trung hoàn toàn vào sản phẩm trên chuyến bay và trải nghiệm của hành khách." Các biên tập viên của AirlineRatings đánh giá mọi thứ, từ khoảng cách giữa các ghế và dịch vụ ăn uống đến tính nhất quán trên toàn mạng lưới của một hãng hàng không. Bảng xếp hạng chia các hãng hàng không thành ba loại: dịch vụ đầy đủ, mô hình lai và giá rẻ, phản ánh sự phát triển của ngành công nghiệp này. Các hãng hàng không mô hình lai kết hợp các yếu tố của cả hai mô hình, cung cấp trải nghiệm mua đồ ăn thức uống trên máy bay đối với các tuyến bay ngắn hơn và sản phẩm dịch vụ đầy đủ truyền thống hơn trên các chuyến bay đường dài. AirlineRatings cũng xếp hạng các hãng hàng không theo hạng ghế, phòng chờ, sân bay và nhiều yếu tố khác. Năm nay, lần đầu tiên, bảng xếp hạng bao gồm hai hãng hàng không Trung Quốc đại lục - Hainan Airlines ở hạng dịch vụ đầy đủ và Spring Airlines ở hạng giá rẻ - phản ánh những cải thiện trên toàn ngành hàng không của đất nước. Năm 2026, Qatar Airways dẫn đầu bảng xếp hạng các hãng hàng không cung cấp dịch vụ đầy đủ, nhờ vào sự kết hợp hiếm có giữa chất lượng trên các hạng ghế khác nhau và giá trị mà Petersen mô tả. Khi lựa chọn hãng hàng không tốt nhất thế giới, AirlineRatings đặc biệt chú trọng đến hạng ghế Phổ thông. "Đó là hạng ghế mà hầu hết mọi người đi," ông Petersen cho biết. "Qatar Airways cung cấp khoảng cách giữa các ghế từ 31-32 inch, chăn lớn, suất ăn, bộ dụng cụ tiện nghi, thư viện giải trí khổng lồ và Wi-Fi trên hầu hết các máy bay của hãng, khiến nó trở thành một lựa chọn tốt cho những người bay ở hạng phổ thông." Ở phân khúc cao cấp, Qatar Airways thống trị với hạng thương gia Qsuite. "Đây là một sản phẩm mà Qatar Airways luôn chiến thắng, đặc biệt là với Qsuite, cho phép bốn người ngồi cùng nhau theo cấu hình bốn người để họ vẫn có thể làm việc hoặc họp trong suốt chuyến bay", ông Petersen cho biết. Tóm lại, điều làm nên sự khác biệt của Qatar Airways chính là sự nhất quán. "Người ta thường cho rằng các hãng hàng không khác cũng cung cấp sản phẩm hạng phổ thông tương tự - và điều đó đúng," ông Petersen nói. "Tuy nhiên, điều mà Qatar Airways luôn mang lại là giá trị. Giá vé máy bay của hãng thường nằm trong số những mức giá cạnh tranh nhất khi xét cả về giá cả và chất lượng dịch vụ, cùng với các đường bay nối chuyến tuyệt vời và mạng lưới rộng khắp." Trong năm qua, Qatar Airways cũng đã vượt qua tình trạng bất ổn chính trị, xử lý các sự cố bằng cách truyền đạt thông tin rõ ràng và tập trung vào sự an toàn của hành khách. "Cách thức hãng hàng không quản lý những tình huống đó, truyền đạt thông tin rõ ràng với hành khách, ưu tiên an toàn và hỗ trợ những người bị ảnh hưởng, cũng củng cố vị thế của hãng là hãng hàng không tốt nhất thế giới", ông Petersen nhận định. Hạng mục dịch vụ đầy đủ là hạng mục cạnh tranh nhất, với các hãng hàng không được đánh giá dựa trên mọi thứ, từ sự thoải mái của ghế ngồi đến dịch vụ ăn uống và tính nhất quán trên toàn mạng lưới toàn cầu của họ. Đáng chú ý, Aeroméxico - hãng hàng không xếp hạng thứ 15 năm 2025 - đã rớt khỏi danh sách năm nay, chủ yếu do phản hồi của khách hàng. "Những giải thưởng này chủ yếu dựa trên các yếu tố có thể đo lường được và đánh giá trên chuyến bay của các biên tập viên giàu kinh nghiệm," Petersen cho biết. "Tuy nhiên, trong trường hợp của Aeroméxico, mặc dù sản phẩm trên máy bay vẫn tốt, nhưng khía cạnh dịch vụ khách hàng đã khiến hãng hàng không này thất vọng trong năm nay." Trong khi đó, LOT Polish Airlines là một cái tên mới gia nhập danh sách các hãng hàng không cung cấp dịch vụ đầy đủ, đứng ở vị trí thứ 25. "Hãng hàng không này đang đi ngược lại xu hướng chung của châu Âu là chuyển sang mô hình giá rẻ bằng cách cung cấp đồ uống, đồ ăn nhẹ và bữa ăn trên các chuyến bay thay vì dựa vào mô hình bán đồ ăn thức uống trên máy bay như trước đây", ông Petersen cho biết. Qatar Airways dẫn đầu hạng mục dịch vụ đầy đủ nhờ vào chất lượng dịch vụ ổn định trên mọi hạng ghế. Hãng hàng không này kết hợp sản phẩm hạng phổ thông chất lượng cao với một trong những trải nghiệm hạng thương gia được đánh giá cao nhất trên thế giới. Đứng ở vị trí thứ 2 năm thứ hai liên tiếp là Cathay Pacific, hãng tiếp tục gây ấn tượng với dịch vụ tinh tế, cabin thoải mái và mạng lưới đường bay dài mạnh mẽ. Hãng hàng không Singapore Airlines đứng thứ ba, nổi tiếng với dịch vụ xuất sắc, hạng ghế cao cấp và sự hài lòng của hành khách luôn ở mức cao. Korean Air - hãng hàng không từng đứng đầu danh sách năm 2025 và 2024 - năm nay xếp ở vị trí thứ 4. Hãng được đánh giá cao nhờ chỗ ngồi hạng phổ thông rộng rãi và sự chú trọng đến sự thoải mái của hành khách. "Hạng phổ thông của Korean Air nổi bật với khoảng cách giữa các ghế và chiều rộng ghế rộng rãi, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho hành khách," ông Petersen cho biết năm ngoái. Hãng hàng không có bước tiến vượt bậc nhất năm nay là Starlux Airlines, khi vươn lên từ vị trí thứ 18 lên thứ 5. Với khoang hành khách hiện đại, dịch vụ chu đáo và chất lượng phục vụ ăn uống cao cấp, hãng đang nhanh chóng nổi lên như một đối thủ cạnh tranh hàng đầu trong phân khúc cao cấp. "Sau một tuần làm việc với hãng hàng không này và đánh giá kỹ lưỡng mọi sản phẩm, rõ ràng đây là một hãng hàng không thực sự mang đến trải nghiệm cao cấp", ông Petersen nhận xét. "Khi các hãng hàng không khác tích cực bàn luận về đối thủ cạnh tranh, bạn biết rằng nhận định của mình không phải là duy nhất. Đây chắc chắn là một hãng hàng không đáng chú ý trong tương lai." Loại hình dịch vụ kết hợp phản ánh một trong những sự thay đổi lớn nhất trong ngành hàng không, khi các hãng hàng không kết hợp các yếu tố giá rẻ và dịch vụ đầy đủ tùy thuộc vào tuyến bay và loại máy bay. Đáng chú ý, hai hãng hàng không của Mỹ xuất hiện trong top 5: Delta và United. Petersen cho biết khi so sánh các hãng hàng không Mỹ, sự khác biệt tương đối nhỏ. "Khi so sánh các hãng hàng không truyền thống của Mỹ, hầu như không có gì khác biệt giữa chúng," Petersen nói. "Khoang hạng phổ thông của họ, mặc dù không sánh ngang với các hãng hàng không hàng đầu thế giới như Emirates hay Qatar Airways, nhưng nhìn chung là tương đương nhau." Bà ấy lưu ý rằng sự khác biệt lớn nhất đối với các hãng hàng không Mỹ nằm ở khâu vận hành và dịch vụ. "Những khác biệt dễ nhận thấy nhất thường nằm ở hiệu suất đúng giờ và dịch vụ khách hàng." Một điểm khác biệt nữa: "Rất nhiều điều phụ thuộc vào loại máy bay," Petersen nói. "Sự nhất quán của đội bay, đặc biệt là về sản phẩm dịch vụ trên máy bay, là điều mà cả ba hãng vẫn còn thiếu, chủ yếu là do sự đa dạng về loại máy bay đang sử dụng và tuổi đời của đội bay." Lufthansa đứng đầu trong hạng mục hãng hàng không lai. "Điều giúp Lufthansa giành vị trí số một là trong khi hãng cung cấp mô hình giá rẻ trên các tuyến bay Short khắp châu Âu với thực đơn mua đồ ăn trên máy bay, thì các máy bay Trung bình và tầm xa của hãng lại cung cấp dịch vụ cao cấp hơn ở hạng phổ thông và hạng thương gia rất mạnh mẽ, bao gồm cả ghế hạng thương gia Allegris từng đoạt giải thưởng," ông Petersen cho biết. WestJet đứng thứ hai, mang đến sự cân bằng giữa giá cả phải chăng và sự thoải mái trên toàn mạng lưới của mình. Hãng Virgin Australia đứng thứ ba, nổi tiếng với dịch vụ khách hàng tốt và đội ngũ tiếp viên chuyên nghiệp ổn định. Hãng hàng không Delta Air Lines đứng thứ tư, với sự kết hợp cạnh tranh giữa các tiện nghi trên máy bay và các dịch vụ cao cấp. United Airlines đứng thứ năm trong danh sách với mạng lưới đường bay đường dài mạnh mẽ và khoang hạng thương gia ngày càng phát triển. Phân khúc hàng không giá rẻ tiếp tục phát triển, với các hãng hàng không cạnh tranh không chỉ về giá cả mà ngày càng chú trọng đến trải nghiệm trên máy bay và các tiện ích bổ sung. HK Express giành vị trí số 1. "HK Express có thể không phải là lựa chọn hiển nhiên cho danh hiệu hãng hàng không giá rẻ tốt nhất thế giới, khi bỏ qua những tiện ích bổ sung như Wi-Fi và giải trí trên máy bay mà nhiều đối thủ trong top 10 hiện đang cung cấp. Tuy nhiên, điểm mạnh của hãng là đội ngũ tiếp viên luôn xuất sắc và không thể phủ nhận là thực đơn trên máy bay tốt nhất trong số các hãng hàng không giá rẻ trên thế giới," ông Petersen nhận định. Jetstar Airways đứng thứ hai, nổi bật nhờ hệ thống giải trí trên máy bay và nguồn điện tại chỗ ngồi. AirAsia đứng ở vị trí thứ ba, nổi tiếng với mạng lưới rộng khắp và dịch vụ kết nối Fly-Thru. AirBaltic đứng thứ tư, đáng chú ý nhờ cung cấp WiFi miễn phí - một tiện ích hiếm thấy đối với các hãng hàng không giá rẻ. Scoot đứng thứ năm trong danh sách, cung cấp giá vé đường dài cạnh tranh và nhiều lựa chọn chỗ ngồi linh hoạt. VietJet Air - hãng hàng không giá rẻ của Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội - đứng đầu bảng xếp hạng, được công nhận nhờ giá vé siêu rẻ và tốc độ mở rộng nhanh chóng. Giá vé cạnh tranh cao của hãng bao gồm cả các chương trình khuyến mãi "0 đô la". Hãng hàng không Porter Airlines của Canada giành chiến thắng nhờ tập trung vào sự thoải mái, bao gồm Wi-Fi tốc độ cao miễn phí trên đội máy bay Embraer E195-E2, bia và rượu vang miễn phí (được phục vụ trong ly thủy tinh) và cấu hình không có ghế giữa. Với mạng lưới rộng khắp khu vực châu Á - Thái Bình Dương, Jetstar Airways nhận được nhiều lời khen ngợi nhờ đội bay Boeing 787 Dreamliner và các tiện nghi trên máy bay như hệ thống giải trí trên chuyến bay, ổ cắm điện trên ghế và khoảng cách giữa các ghế là 30 inch. Sân bay Changi Singapore được vinh danh là sân bay tốt nhất thế giới năm thứ hai liên tiếp. Sân bay này được công nhận nhờ trải nghiệm hành khách tuyệt vời và hoạt động vận hành trơn tru. Changi cũng đứng đầu giải thưởng Flyers Choice Awards của AirlineRatings.com trong hai năm qua. Theo AirlineRatings.com, Cathay Pacific đang dẫn đầu ngành với trải nghiệm phòng chờ đặc biệt xuất sắc. Ẩm thực là điểm nổi bật, với thực đơn gọi món, quầy mì, quán trà và thậm chí cả pizza nướng củi, cùng với các tiện nghi như giường nằm thư giãn, phòng tắm vòi sen và khu vực nghỉ ngơi riêng biệt. Turkish Airlines đặt ra tiêu chuẩn cho dịch vụ ăn uống trên máy bay, cung cấp các bữa ăn chất lượng nhà hàng trên mọi hạng ghế ở độ cao 35.000 feet. Thực đơn tập trung vào các nguyên liệu tươi ngon và sự kết hợp giữa các món ăn Thổ Nhĩ Kỳ và quốc tế, với cách trình bày luôn bắt mắt. Ở hạng thương gia, các đầu bếp trên máy bay còn nâng tầm trải nghiệm hơn nữa, tạo nên sự khác biệt thực sự cho dịch vụ ăn uống. Virgin Australia giành danh hiệu này năm thứ tám liên tiếp, được công nhận nhờ dịch vụ thân thiện, chu đáo và trải nghiệm trên máy bay nhất quán. Giải thưởng Hãng hàng không tốt nhất thế giới năm 2026 cũng xếp hạng các hãng hàng không theo hạng ghế, bao gồm hạng phổ thông, hạng phổ thông cao cấp, hạng thương gia và hạng nhất. Air New Zealand đứng đầu bảng xếp hạng hạng phổ thông, phần lớn nhờ vào hệ thống Skycouch cải tiến, có thể biến một hàng ghế thành mặt phẳng để ngủ. "Tôi đã bay hạng phổ thông của Air New Zealand từ năm 2014 và hãng chưa bao giờ làm tôi thất vọng," Petersen nói. "Giờ đây khi đã có gia đình nhỏ, những điều nhỏ nhặt như tiện nghi bổ sung, phi hành đoàn tận tình, hệ thống giải trí trên máy bay và các lựa chọn bữa ăn thực sự rất quan trọng, và Air New Zealand luôn làm tốt điều đó." Qantas và Emirates cùng đứng đầu bảng xếp hạng hạng ghế phổ thông cao cấp, trong khi AirlineRatings không thể phân định thắng thua giữa hai hãng dựa trên các tiêu chí đo lường và đánh giá của biên tập viên. Cả hai hãng đều dẫn đầu hạng ghế này với dịch vụ theo phong cách hạng thương gia, bữa ăn và dao dĩa được nâng cấp, khoảng cách giữa các ghế là 38 inch, khả năng ngả ghế đáng kể, chỗ để chân, chăn và gối sang trọng cùng phòng tắm riêng cho từng khoang. Cathay Pacific dẫn đầu hạng thương gia với Aria Suite, một sản phẩm thế hệ mới. "Đã khá lâu rồi kể từ khi Qatar Airways Qsuite có đối thủ cạnh tranh, và theo chúng tôi, Aria Suite là thương hiệu duy nhất vượt trội hơn hẳn," ông Petersen nhận định. "Chính những chi tiết tinh tế, hữu ích như màn hình tự động điều chỉnh độ sáng, bản đồ vị trí nhà vệ sinh, sạc không dây và kết nối tai nghe Bluetooth đã nâng tầm tiêu chuẩn lên cao." Năm thứ hai liên tiếp, Singapore Airlines giành giải hạng nhất tốt nhất. Các khoang hạng nhất siêu sang trọng trên máy bay Airbus A380 của hãng có giường riêng và không gian khép kín. Ẩm thực cũng là một điểm nổi bật: Với dịch vụ Book the Cook, hành khách có thể chọn trước các món ăn hảo hạng từ thực đơn phong phú. Vietnam Airlines một lần nữa giành chiến thắng ở hạng ghế phổ thông cao cấp có giá trị tốt nhất, cung cấp chỗ ngồi rộng rãi (bố trí ghế 2-3-2, chỗ để chân thoải mái với khoảng cách giữa các ghế lên đến 42 inch trên máy bay Boeing 787 Dreamliner) với mức giá dễ tiếp cận hơn. Hãy đọc tiếp để xem danh sách các hãng hàng không dịch vụ đầy đủ, hãng hàng không lai và hãng hàng không giá rẻ tốt nhất. Bạn có thể tìm hiểu thêm chi tiết về tất cả các hãng hàng không tốt nhất thế giới trong báo cáo đầy đủ AirlineRatings.com.