Bản ghi cuộc họp báo cáo thu nhập quý 1 năm 2026 của Wyndham (WH).

Ngày 30 tháng 4 năm 2026, lúc 8:30 sáng theo giờ ET Những người tham gia cuộc gọi * Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành -- Geoffrey Ballotti * Giám đốc tài chính -- Amit Sripathi * Giám đốc tài chính, nhiệm kỳ trước (vai trò bình luận) -- Gregory Miller Những điểm chính * Doanh thu thuần -- 327 triệu đô la, tăng 3%, chủ yếu nhờ tăng trưởng doanh thu phụ trợ 21% và tăng trưởng hệ thống 4%, bù đắp một phần bởi phí nhượng quyền khác thấp hơn và phí trả chậm từ Riva Hospitality Group. * EBITDA điều chỉnh -- 156 triệu đô la, giảm 1% so với cùng kỳ năm trước do không có các khoản giảm chi phí của năm trước, với sự tăng trưởng doanh thu bù đắp một phần. * EPS pha loãng điều chỉnh -- 0,96 đô la, giảm 3% so với cùng kỳ năm trước, phản ánh sự sụt giảm EBITDA điều chỉnh, thuế suất cao hơn một chút, chi phí lãi vay tăng và việc mua lại cổ phiếu. * * Doanh thu trên mỗi phòng (RevPAR) toàn cầu -- Cải thiện 450 điểm cơ bản so với quý 4; ban quản lý đã nâng dự báo RevPAR toàn cầu cả năm lên mức tăng 1% đến giảm 1%, nhờ sự tăng trưởng ổn định 1% tại Mỹ. * Doanh thu trên mỗi phòng (RevPAR) tại Mỹ -- Cải thiện hơn 600 điểm cơ bản so với quý trước (không tính tác động của bão) lên mức gần như không đổi, cao hơn mức dự báo giảm 2%-3%. * Dự án đang phát triển -- Đạt kỷ lục với hơn 2.200 khách sạn (259.000 phòng), tăng 8% số hợp đồng được trao tại Mỹ, với dự án đang triển khai tại Mỹ tăng 3%, và tổng số phòng ròng toàn cầu tăng 4%. * Tăng trưởng số phòng ròng quốc tế -- Tăng 9%, với khu vực EMEA tăng 7%, Mỹ Latinh và Caribe tăng 12%, Đông Nam Á và Thái Bình Dương tăng 11%, và Trung Quốc đại lục tăng 13%. * Doanh thu phụ trợ -- Tăng 21% so với cùng kỳ năm ngoái, chủ yếu nhờ các thỏa thuận thẻ tín dụng đồng thương hiệu được gia hạn và các quan hệ đối tác chiến lược, với dự báo tăng trưởng cả năm ở mức thấp đến trung bình. * Chương trình Wyndham Rewards -- Tỷ lệ lấp đầy phòng tại Mỹ tăng 120 điểm cơ bản lên mức kỷ lục 54%; số lượng thành viên đăng ký toàn cầu tăng 10% so với cùng kỳ năm ngoái, với tổng thời gian lưu trú của 124 triệu thành viên tăng 6%. * Triển khai Trí tuệ Nhân tạo và Công nghệ -- Hơn 1.100 khách sạn tại Mỹ đã triển khai nền tảng Connect+ được hỗ trợ bởi AI, mang lại đóng góp trực tiếp tăng thêm 300 điểm cơ bản và thời gian xử lý cuộc gọi nhanh hơn 25%. * Hoàn trả vốn -- Hoàn trả 85 triệu đô la cho các cổ đông, bao gồm 51 triệu đô la mua lại cổ phiếu và 34 triệu đô la cổ tức cổ phiếu phổ thông. * Thanh khoản và đòn bẩy -- Kết thúc kỳ với tổng thanh khoản khoảng 1,1 tỷ đô la và tỷ lệ đòn bẩy ròng là 3,5 lần, ở mức giữa của phạm vi mục tiêu. * Phát hành nợ -- Phát hành 650 triệu đô la trái phiếu không bảo đảm ưu tiên với lãi suất 5,625%, số tiền thu được được sử dụng để trả các khoản vay tín dụng quay vòng và các khoản vay dài hạn hiện có. * Triển vọng năm 2026 -- Doanh thu thuần dự kiến từ 1,47 tỷ đô la đến 1,5 tỷ đô la và hướng dẫn EBITDA điều chỉnh được duy trì ở mức từ 730 triệu đô la đến 745 triệu đô la, với phạm vi lợi nhuận ròng điều chỉnh được cập nhật từ 351 triệu đô la đến 365 triệu đô la phản ánh chi phí lãi vay tăng lên được bù đắp bởi việc mua lại cổ phiếu. * Các hành động liên quan đến tài sản của Revo -- Thực hiện quyền tịch thu và sở hữu hai bất động sản ở châu Âu trước đây thuộc sở hữu của Revo, dự kiến sẽ đóng góp 10 triệu đô la vào doanh thu thuần năm 2026 với tác động lợi nhuận hạn chế. Cần báo giá từ nhà phân tích của Motley Fool? Email [email protected] Rủi ro * Lợi nhuận trước thuế, lãi vay và khấu hao (EBITDA) điều chỉnh giảm 1% trên cơ sở so sánh do không có các khoản giảm chi phí một lần bù đắp cho tăng trưởng doanh thu. * Lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu pha loãng (EPS) điều chỉnh giảm 3% so với cùng kỳ năm trước trên cơ sở so sánh, do sự kết hợp của EBITDA thấp hơn, thuế suất cao hơn và chi phí lãi vay tăng. * Thủ tục phá sản của Revo dự kiến sẽ gây ảnh hưởng 12 triệu đô la hàng năm đến doanh thu phí nhượng quyền/tiền bản quyền, với việc ban quản lý đã tịch thu hai tài sản ở châu Âu để giảm thiểu thiệt hại. Tóm tắt Wyndham Hotels & Resorts (WH +0,50%) đã có một quý ổn định với doanh thu phòng trên mỗi phòng (RevPAR) tại Mỹ, lượng dự án phát triển đạt mức cao kỷ lục và tăng trưởng doanh thu phụ trợ vượt trội, đồng thời vượt qua những khó khăn về EBITDA một lần và những thay đổi cấu trúc trong cơ sở phí. Ban quản lý đã nâng triển vọng RevPAR toàn cầu cả năm bất chấp sự không chắc chắn kéo dài về phí nhượng quyền liên quan đến việc phá sản của Revo và sự suy giảm quốc tế ở một số thị trường. Đầu tư vào công nghệ, đặc biệt là vào việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tương tác khách hàng và vận hành, tiếp tục thúc đẩy lợi nhuận gia tăng và tiết kiệm chi phí cho các đơn vị nhượng quyền. Việc phân bổ vốn chiến lược vẫn được duy trì kỷ luật thông qua tái cấu trúc nợ, mua lại cổ phần liên tục và thâu tóm tài sản khách sạn có mục tiêu nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho cổ đông. * Xu hướng doanh thu trên mỗi phòng (RevPAR) quốc tế vẫn trái chiều, với khu vực Mỹ Latinh (không bao gồm Mexico) tăng 11%, nhưng Mexico giảm 4%, và Trung Quốc cải thiện liên tiếp nhưng vẫn ở mức âm 5%, ban quản lý dự đoán Trung Quốc sẽ trở lại mức tăng trưởng ổn định hoặc tích cực vào cuối năm. * Việc phát triển tại Mỹ chứng kiến mức tăng trưởng kỷ lục 8% trong việc ký kết hợp đồng khách sạn mới, với 85% dự án trong nước tập trung vào các thương hiệu lưu trú dài hạn, tầm trung hoặc cao cấp, đóng góp mức tăng 30% doanh thu trên mỗi phòng (PPAR) so với các dự án hiện có. * Việc triển khai AI trên nhiều nền tảng, bao gồm Connect+ và các tích hợp mới nổi với OpenAI, Anthropic và Google AI, được ban quản lý ghi nhận là đã mang lại lợi nhuận ròng (NOI) ngay lập tức cho chủ sở hữu, giảm chi phí lao động và cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng. * * Khả năng phục hồi của mô hình kinh doanh ít tài sản và việc phát hành trái phiếu không bảo đảm quy mô lớn cho phép tiếp tục hoàn trả vốn, nhấn mạnh sự tự tin vào chiến lược mở rộng toàn cầu nhiều năm và tận dụng lợi nhuận. Thuật ngữ ngành * RevPAR: Doanh thu trên mỗi phòng có sẵn, một chỉ số quan trọng trong ngành khách sạn phản ánh doanh thu trung bình trên mỗi phòng có sẵn, kết hợp tỷ lệ lấp đầy và ADR (giá phòng trung bình hàng ngày). * PPAR: Lợi nhuận trên mỗi phòng có sẵn, cho biết lợi nhuận thu được trên mỗi phòng, thường được sử dụng để đánh giá hiệu suất của thương hiệu hoặc phân khúc. * MLA: Thỏa thuận cấp phép chính; một cấu trúc nhượng quyền thương hiệu khu vực, trong đó các đối tác địa phương hoạt động theo giấy phép thương hiệu thay vì nhượng quyền trực tiếp. * Bộ công nghệ PMS CRS hỗ trợ AI: Các thành phần hệ thống quản lý tài sản và đặt phòng trung tâm được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo giúp thúc đẩy hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa doanh thu cho khách sạn. Toàn văn cuộc gọi hội nghị Geoffrey Ballotti: Cảm ơn Matt. Chào buổi sáng mọi người, và cảm ơn vì đã tham gia cùng chúng tôi hôm nay. Chúng tôi rất vui mừng báo cáo về một khởi đầu mạnh mẽ trong năm với kết quả quý đầu tiên nhấn mạnh sức mạnh của giá trị mà chúng tôi mang lại cho các chủ sở hữu, thể hiện qua sự phục hồi doanh thu trên mỗi phòng (RevPAR) nhanh hơn dự kiến đối với các thương hiệu dịch vụ chọn lọc của chúng tôi tại Hoa Kỳ. Đà phát triển của chúng tôi tiếp tục được duy trì với mức tăng trưởng ròng 4% và số lượng phòng đang trong giai đoạn phát triển tăng trưởng trong 23 quý liên tiếp, đạt mức kỷ lục hơn 259.000 phòng. Chúng tôi đạt được mức tăng trưởng 21% doanh thu từ các dịch vụ phụ trợ. Chúng tôi tạo ra 64 triệu đô la dòng tiền tự do và đã hoàn trả 85 triệu đô la cho các cổ đông. Doanh thu trên mỗi phòng toàn cầu (RevPAR) đã cải thiện 450 điểm cơ bản so với quý IV năm ngoái. Doanh thu trên mỗi phòng nội địa (RevPAR), không tính đến tác động của cơn bão năm ngoái, đã cải thiện hơn 600 điểm cơ bản, gần như không đổi và vượt xa kỳ vọng giảm 2% đến 3% của chúng tôi do nhu cầu tiếp tục tăng trong suốt quý. Mức giảm 4% RevPAR trong tháng Giêng đã được cải thiện thành mức tăng trưởng 1% trong tháng Hai và tháng Ba. Ba tiểu bang lớn nhất của chúng tôi là Texas, California và Florida, chiếm 1/4 tổng số phòng khách sạn tại Mỹ, đã cải thiện 800 điểm cơ bản so với quý trước, từ mức giảm 11% trong quý 4 xuống chỉ còn giảm 3% trong quý 1. Sự tăng trưởng mạnh mẽ mà chúng tôi ghi nhận được ở vùng Trung Tây và các tiểu bang công nghiệp trong quý 4 tiếp tục được duy trì trong quý 1, ngoại trừ sự sụt giảm ở Iowa, Illinois, Michigan, Oklahoma và Wisconsin. Các chính sách nhập cư và thương mại tạo ra môi trường bất ổn dường như đã ổn định và nhu cầu du lịch giải trí mạnh mẽ trong mùa nghỉ xuân đã mang lại sự tự tin hơn cho nhiều đối tác nhượng quyền khi họ bước vào mùa du lịch hè cao điểm. Tăng trưởng doanh thu trên mỗi phòng (RevPAR) tính đến tháng 4 tương đương với tháng 2 và tháng 3. Tăng trưởng RevPAR quốc tế tương đương với quý 4 ở mức giảm 1% tính theo tỷ giá hối đoái không đổi. Tại Canada, RevPAR tăng 8% nhờ khả năng định giá tốt hơn và nhu cầu được cải thiện. Tại khu vực EMEA, RevPAR tăng 1% với hiệu suất mạnh mẽ ở Thổ Nhĩ Kỳ, Hy Lạp và Tây Ban Nha, bù đắp bởi sự sụt giảm ở Trung Đông, giảm từ mức tăng 18% trong quý 4 xuống còn giảm 5% trong quý 1. Doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR) tại Mexico giảm do lượng khách du lịch Mỹ đến giảm, gây áp lực lên giá cả và làm giảm RevPAR khu vực Mỹ Latinh 4% so với năm trước. Không tính Mexico, khu vực Mỹ Latinh ghi nhận mức tăng RevPAR 11%, nhờ vào sự tăng trưởng mạnh mẽ về giá cả và nhu cầu tại Argentina, Brazil và vùng Caribbean. RevPAR khu vực châu Á Thái Bình Dương cải thiện gần 700 điểm cơ bản, từ mức giảm 7% trong quý 4 lên mức giảm 1% trong quý 1. Sự tăng trưởng mạnh mẽ tại Thái Lan và Việt Nam được bù đắp bởi Trung Quốc, nơi RevPAR cải thiện 540 điểm cơ bản so với quý trước, từ mức giảm 10% trong quý 4 lên mức giảm 5% trong quý 1, nhờ vào sự cải thiện liên tục về tỷ lệ lấp đầy phòng, vốn vẫn là một động lực tích cực đáng kể khi chỉ đạt 88% so với mức trước COVID-19. Đầu tháng này, một nhóm lớn các thành viên thuộc đội ngũ bán hàng, vận hành và công nghệ nhượng quyền của chúng tôi đã tham dự Hội nghị Hiệp hội Chủ sở hữu Khách sạn người Mỹ gốc Á năm 2026 tại Philadelphia, đây là cuộc họp lớn nhất của các chủ sở hữu khách sạn dịch vụ chọn lọc tại Mỹ, ngoài Hội nghị Khách sạn Toàn cầu của Wyndham. Gian hàng của chúng tôi tại hội chợ thương mại này đông đúc hơn bao giờ hết, và sự nhiệt tình của các nhà phát triển đối với thương hiệu và các dịch vụ công nghệ dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) của chúng tôi, được thiết kế để thu hút doanh thu ở mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng, là rất mạnh mẽ. Các nhà phát triển ngày càng nhận thấy rằng công nghệ hàng đầu của chúng tôi, được hỗ trợ bởi các nhà cung cấp như Sabre, Oracle, Salesforce, Canary Technologies, đang giúp các thương hiệu của chúng tôi hoạt động hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí hơn, và phương pháp dịch vụ chia sẻ dựa trên AI đang mở rộng nhanh chóng của chúng tôi đang giúp giảm điểm hòa vốn và làm cho khách sạn của họ sinh lời hơn. Sự gia tăng quan tâm đến các thương hiệu của chúng tôi chắc chắn được phản ánh trong kết quả quý đầu tiên, nơi các hợp đồng khách sạn mới được trao tại Hoa Kỳ tăng 8% và hệ thống phát triển toàn cầu của chúng tôi đã tăng lên mức kỷ lục hơn 2.200 khách sạn, trở thành đơn vị có mô hình kinh doanh ít tài sản nhất trong ngành, với các phòng trong nước và quốc tế có giá phòng trên mỗi phòng (PPAR) cao hơn 30%. Chúng tôi đang nâng cấp cấu trúc sức mạnh lợi nhuận dài hạn của Wyndham khi tiếp tục hướng tới các thương hiệu thuộc phân khúc cao cấp hơn và có doanh thu trên mỗi phòng (RevPAR) cao hơn. Như chúng tôi đã đề cập trong cuộc họp báo trước, số lượng phòng ròng trong nước không thay đổi, bao gồm cả việc bán các phòng thuộc các công ty liên kết cũ từ thương vụ bán Vacasa Vacation Rentals cho Casago, cùng với việc T&L đóng cửa 17 khu nghỉ dưỡng từ sáng kiến tối ưu hóa khu nghỉ dưỡng Blue Thread Partners đã được công bố trước đó. Về giai đoạn mở cửa, đà tăng trưởng được thúc đẩy bởi hoạt động chuyển đổi mạnh mẽ từ các khách sạn cao cấp từng đoạt giải thưởng Travelers' Choice Award như Vapi Palm Springs, nay đã gia nhập thương hiệu Dolce by Wyndham của chúng tôi, và khách sạn boutique Island Sky Ocean Hotel, nay đã gia nhập bộ sưu tập thương hiệu Wyndham, một thương hiệu đã phát triển lên hơn 100 khách sạn tại Mỹ và có 99 khách sạn đang trong giai đoạn phát triển toàn cầu. Hoạt động xây dựng mới trong nước tiếp tục được thúc đẩy và sẽ tiếp tục trong thập kỷ tới với việc khai trương các khách sạn Echo Suites by Wyndham mới tại các thị trường như Colorado Springs, khách sạn thứ bảy của chúng tôi trong 6 tháng qua, và khách sạn thứ 20 đã khai trương cách đây 2 tuần tại Bozeman, Montana. Chúng tôi cũng chứng kiến nhiều dự án xây dựng mới thuộc phân khúc tầm trung cao cấp, kết hợp hai thương hiệu như La Quinta Hawthorn Suites, khai trương tại các điểm du lịch nổi tiếng như 11 Worth, Washington, và nhiều khách sạn cao cấp khác như Dolce by Wyndham khai trương tại trung tâm South Beach, Florida. Trên phạm vi quốc tế, chúng tôi đã tăng số lượng phòng ròng lên 9%. Khu vực EMEA tăng trưởng số phòng ròng 7% với những dự án chuyển đổi nổi bật như khách sạn Ramada by Wyndham thứ 90 tại Thổ Nhĩ Kỳ với sự khai trương du thuyền Ramada Encore Mid, cùng với một số công trình xây dựng mới khác, bao gồm Remosa Plaza Tashkent nằm ở trung tâm thủ đô Tashkent của Uzbekistan. Khu vực Mỹ Latinh và Caribe tăng trưởng số phòng ròng 12% với một số dự án chuyển đổi thương hiệu đáng chú ý, bao gồm khách sạn Parka Boutique Hotel mới ở trung tâm khu phố cổ Cartagena, cùng với Decameron Baru, một khu nghỉ dưỡng từng đoạt giải thưởng TripAdvisor Holly Fame gần Playa Blanca. Tại Đông Nam Á, ở khu vực Thái Bình Dương, chúng tôi tăng trưởng số phòng ròng 11% nhờ những dự án xây dựng mới xuất sắc như Wyndham Garden Manila Bay, đánh dấu khách sạn Wyndham Garden đầu tiên của chúng tôi tại Philippines. Tại Trung Quốc, chúng tôi một lần nữa đạt được mức tăng trưởng ròng hai chữ số cho hệ thống nhượng quyền trực tiếp và mức tăng trưởng ròng 13% cho toàn bộ thị trường Trung Quốc đại lục, với một số dự án xây dựng mới, bao gồm Wyndham Grand Tongcheng Hot Springs, khách sạn Wyndham Grand đầu tiên của chúng tôi tại tỉnh Tongcheng, Diên Nam và Wyndham Fuzhou Guo [không rõ], đánh dấu khách sạn 5 sao Wyndham đầu tiên tại trung tâm thành phố nhộn nhịp của Phúc Châu. Doanh thu phụ trợ tăng 21% trong quý, được thúc đẩy bởi bộ sản phẩm thẻ tín dụng Wyndham Rewards được đổi mới và rất thành công, cùng với việc tiếp tục mở rộng các sáng kiến hợp tác chiến lược và các đổi mới công nghệ liên tục. Yếu tố then chốt cho sự tăng trưởng này là chương trình khách hàng thân thiết từng đoạt giải thưởng của chúng tôi, trong đó tỷ lệ đóng góp của Wyndham Rewards tăng 120 điểm cơ bản lên mức kỷ lục 54% trong nước. Số lượng thành viên đăng ký toàn cầu tăng thêm 10% so với cùng kỳ năm ngoái và tổng thời gian lưu trú của 124 triệu thành viên tăng 6%. Nền tảng trải nghiệm Wyndham Rewards ngày càng giúp thúc đẩy sự tăng trưởng đó cũng như sự gắn kết sâu sắc hơn của thành viên. Trong quý đầu tiên, chúng tôi đã giới thiệu những cơ hội độc quyền mới dành cho các thành viên để đổi điểm lấy những trải nghiệm khó quên hơn nữa, chẳng hạn như buổi nếm thử riêng tư với đầu bếp Lorena Garcia tại khu ẩm thực Loft ở Miami của chúng tôi, người thường lưu trú tại khách sạn Valor Miami Beach thuộc bộ sưu tập đăng ký mới của chúng tôi, và vé xem các buổi hòa nhạc của Harry Styles và Lady Gaga tại Madison Square Garden. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục tận dụng các mối quan hệ đối tác hàng đầu của mình để mang đến những khoảnh khắc có một không hai này. Tháng tới, các thành viên Wyndham Reward sẽ có cơ hội độc quyền đổi điểm để tham gia chương trình cùng các chuyên gia PGA Tour tại Giải vô địch Wyndham lần thứ 20 - chặng cuối cùng của PGA Tour trước vòng play-off FedEx Cup. Khi những đổi mới công nghệ của chúng tôi ngày càng giúp các đối tác nhượng quyền hoạt động hiệu quả và sinh lời hơn, chúng tôi đang nhanh chóng triển khai trí tuệ nhân tạo (AI), giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng khách sạn Wyndham hơn. Hiện nay, mọi khách sạn sử dụng Wyndham Connect+ đều có trợ lý giọng nói được hỗ trợ bởi AI. Với hơn 1.100 khách sạn đang hoạt động trên nền tảng này trong nước và hiện đang mở rộng trên toàn cầu. Đó là hơn 1.100 trợ lý AI đang trả lời cuộc gọi và tin nhắn thay mặt cho các chủ khách sạn, giúp thúc đẩy đóng góp trực tiếp tăng thêm gần 300 điểm phần trăm cho các khách sạn này thông qua các kênh thoại tự động, đồng thời mang lại những khoản tiết kiệm chi phí đáng kể cho các chủ khách sạn bằng cách giảm bớt nhân công tại khách sạn và bộ phận lễ tân. Ngoài ra, gần 5.000 đơn vị nhượng quyền đã sử dụng nền tảng Wyndham Connect độc quyền được hỗ trợ bởi AI của Wyndham, đang cùng nhau kiếm được hàng triệu đô la doanh thu tăng thêm bằng cách tự động tạo ra doanh thu từ việc nhận phòng sớm, trả phòng muộn, nâng cấp phòng và phí thú cưng, các tiện nghi và dịch vụ bổ sung và rất nhiều cơ hội bán thêm sáng tạo khác mà họ tự phát triển. Cùng nhau, những sáng kiến này đang tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững mà chúng tôi kỳ vọng sẽ ngày càng tăng lên khi việc áp dụng tiếp tục được đẩy mạnh. Tiếp nối đà phát triển này, trí tuệ nhân tạo (AI) đang chuyển đổi hiệu quả hoạt động kinh tế tiếp thị và quy trình đặt phòng của chúng tôi, mở rộng phạm vi tiếp cận, chuyển đổi mô hình thu hút khách hàng kỹ thuật số và tối ưu hóa hiệu quả kinh tế trên mỗi đơn vị bằng cách cho phép chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng đáng kể về số lượng đặt phòng đồng thời liên tục giảm chi phí mỗi lần nhấp chuột và chi phí mỗi lần thu hút khách hàng thông qua việc tích hợp AI vào toàn bộ hành trình tương tác với khách hàng và tận dụng mối quan hệ đối tác với Adobe. Nhờ đó, chúng tôi đang tăng cường đáng kể khả năng cá nhân hóa đồng thời giữ chân khách hàng lâu hơn, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, chuyển hướng nhu cầu sang các kênh đặt phòng trực tiếp và cải thiện lợi nhuận nền tảng của doanh nghiệp. Chiến lược đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở bất cứ nơi nào họ hình thành ý định du lịch đang phát huy hiệu quả. Và điều đó ngày càng bắt đầu từ ChatGPT của OpenAI, Anthropics Cloud và chế độ AI tìm kiếm của Google. Hệ thống phân phối của Wyndham đã mở rộng sang các kênh quan trọng này, nơi nhóm khách hàng trẻ tuổi đang ngày càng tăng của chúng tôi đang tìm kiếm, lên kế hoạch và đặt phòng một cách hiệu quả. Quý trước, chúng tôi đã công bố tích hợp trực tiếp với Anthropics Cloud, cho phép người đăng ký thực hiện tìm kiếm dựa trên ý định. Quý này, chúng tôi rất vui mừng được chia sẻ rằng chúng tôi đã ra mắt ứng dụng Wyndham trên cả Cloud và ChatGPT, cung cấp chức năng tương tự thông qua trải nghiệm trực quan và tương tác hơn. Bao gồm bản đồ động, các ô thông tin bất động sản phong phú và các trang khách sạn chi tiết, tạo nên một hành trình khám phá và lựa chọn khách sạn tương tác cao. Và chúng tôi rất vui mừng báo cáo rằng chúng tôi tiếp tục đạt được những tiến bộ mạnh mẽ với Google để phát triển trải nghiệm đặt phòng trực tiếp bằng AI, cho phép khách hàng trải nghiệm trọn vẹn giá trị của việc đặt phòng trực tiếp với Wyndham thông qua các tương tác hội thoại tự nhiên mà không cần rời khỏi chế độ AI của Google. Cuối cùng, khoản đầu tư hơn 450 triệu đô la mà chúng tôi đã thực hiện vào công nghệ, cho phép đổi mới AI của chúng tôi và được trình bày chi tiết trong bài thuyết trình dành cho nhà đầu tư được đăng tải tối qua trên trang web Quan hệ Nhà đầu tư của chúng tôi, đóng vai trò là động lực mạnh mẽ cho lợi nhuận của các đại lý nhượng quyền bất kể tình hình kinh tế như thế nào. Nhìn về phía trước, chúng tôi vô cùng lạc quan và thấy những dấu hiệu rõ ràng về sự tăng cường niềm tin của người tiêu dùng và doanh nghiệp, điều mà chúng tôi đang ở vị thế tốt để tận dụng khi doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR) trong các phân khúc dịch vụ được chọn tiếp tục phục hồi. Quan trọng nhất, chúng tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn đến các thành viên trong nhóm của chúng tôi trên toàn thế giới, những người có sự cam kết và kiên cường không ngừng nghỉ trong suốt môi trường kinh tế vĩ mô đầy thách thức trong năm qua đã là nền tảng cho sự thành công của chúng tôi. Và bây giờ, tôi rất vui mừng được chính thức giới thiệu Amit Sripathi, Giám đốc Tài chính mới được bổ nhiệm của chúng tôi. Amit đã gắn bó với ngành công nghiệp lưu trú trong phần lớn sự nghiệp lẫy lừng của mình và làm việc tại Wyndham trong 5 năm qua với nhiều vai trò khác nhau, dẫn dắt các hoạt động M&A, phát triển chiến lược và bán nhượng quyền thương hiệu, gần đây nhất là Giám đốc Phát triển. Sự kết hợp giữa chuyên môn sâu rộng về tài chính và thị trường vốn, kinh nghiệm lãnh đạo vận hành trực tiếp tại Wyndham và mối quan hệ vững chắc với các đối tác nhượng quyền đã giúp Amit có vị thế rất tốt để đảm nhiệm vị trí Giám đốc Tài chính (CFO). Và với điều đó, Amit sẽ trình bày cho chúng ta những điểm nổi bật về tài chính và triển vọng cả năm. Amit? Amit Sripathi: Cảm ơn Jeff, và chào buổi sáng mọi người. Tôi rất vui mừng được đảm nhận vai trò Giám đốc Tài chính và được nói chuyện với tất cả các bạn ngày hôm nay. Trong vai trò trước đây là Giám đốc Phát triển và hợp tác với các chủ tịch khu vực, tôi đã hiểu rõ giá trị mà chúng tôi mang lại cho các chủ sở hữu và nhà phát triển thông qua Wyndham Advantage. Đà phát triển liên tục mà chúng ta đã thấy trên toàn hệ thống và trong danh sách các dự án đang triển khai củng cố niềm tin của tôi vào sức mạnh của các thương hiệu và khả năng đạt được mục tiêu tăng trưởng dài hạn của chúng ta. Bây giờ, hãy cùng xem xét kết quả. Bài phát biểu của tôi hôm nay sẽ bao gồm đánh giá chi tiết về kết quả tài chính quý đầu tiên, tiếp theo là cập nhật về dòng tiền, bảng cân đối kế toán và triển vọng của chúng tôi. Trước khi bắt đầu, tôi muốn nhắc lại rằng tính so sánh của kết quả tài chính vẫn bị ảnh hưởng bởi thời điểm chi tiêu quỹ tiếp thị. Trong quý đầu tiên của năm nay, chi phí quỹ tiếp thị đã vượt quá doanh thu 9 triệu đô la, so với mức 22 triệu đô la trong quý đầu tiên năm ngoái. Để tăng tính minh bạch và giúp mọi người hiểu rõ hơn về kết quả hoạt động kinh doanh đang diễn ra, tôi sẽ trình bày kết quả trên cơ sở so sánh, giúp loại bỏ tác động của quỹ tiếp thị. Trong quý đầu tiên, chúng tôi đã tạo ra 327 triệu đô la doanh thu thuần và 156 triệu đô la EBITDA điều chỉnh. Doanh thu thuần tăng 3% so với cùng kỳ năm ngoái, chủ yếu phản ánh sự tăng 21% doanh thu phụ trợ và tăng trưởng hệ thống 4%, bù đắp một phần bởi phí nhượng quyền khác thấp hơn và việc hoãn phí từ Riva Hospitality Group. Tăng trưởng doanh thu phụ trợ được thúc đẩy bởi tác động toàn diện của thỏa thuận thẻ tín dụng đồng thương hiệu dài hạn được gia hạn vào cuối quý đầu tiên năm ngoái. Lợi nhuận trước thuế, lãi vay và khấu hao (EBITDA) điều chỉnh giảm 1% trên cơ sở so sánh, chủ yếu phản ánh việc không có các khoản giảm chi phí một lần, được bù đắp một phần bởi sự tăng trưởng doanh thu của chúng tôi. Lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu pha loãng (EPS) điều chỉnh trong quý là 0,96 đô la, giảm 3% trên cơ sở so sánh. Do EBITDA điều chỉnh giảm 1% trên cơ sở so sánh, tỷ lệ thuế suất thực tế cao hơn một chút và chi phí lãi vay tăng lên, nên sự sụt giảm này được bù đắp một phần bởi lợi ích từ hoạt động mua lại cổ phiếu. Chi tiêu phát triển trước đó đạt tổng cộng 29 triệu đô la trong quý đầu tiên, gần như tương đương với chi tiêu của chúng tôi trong quý đầu tiên năm 2025. Chúng tôi tiếp tục nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng đối với các thương hiệu của mình và chúng tôi rất vui khi sử dụng lượng tiền mặt dư thừa để củng cố vị thế của mình tại một số thị trường tăng trưởng PPAR mà Jeff đã đề cập trước đó. Chúng tôi tiếp tục duy trì kỷ luật trong việc sử dụng chi tiêu phát triển trong ANSYS và bảo lãnh phát hành vượt quá chi phí vốn của chúng tôi. Với việc các khách sạn này gia nhập hệ thống của chúng tôi với mức giá PPAR cao hơn khoảng 40% so với PPAR trung bình của hệ thống, chúng tôi đã hoàn trả 85 triệu đô la cho các cổ đông trong quý đầu tiên thông qua việc mua lại 51 triệu đô la cổ phiếu và chia cổ tức 34 triệu đô la cổ phiếu phổ thông. Vào tháng Hai, chúng tôi đã phát hành 650 triệu đô la trái phiếu không bảo đảm ưu tiên với lãi suất 5,625% và chủ yếu sử dụng số tiền thu được để trả hết các khoản vay tín dụng quay vòng và trái phiếu kỳ hạn [không rõ]. Theo kế hoạch, các khoản đáo hạn gần nhất là vào nửa cuối năm [không rõ] và gần như toàn bộ nợ của chúng tôi được cố định ở mức lãi suất hấp dẫn. Chúng tôi kết thúc quý với tổng thanh khoản khoảng 1,1 tỷ đô la, và tỷ lệ đòn bẩy ròng 3,5 lần vẫn giữ nguyên như dự kiến ở mức giữa phạm vi mục tiêu của chúng tôi. Bây giờ chuyển sang triển vọng. Chúng tôi tái khẳng định kỳ vọng về tăng trưởng ròng số phòng toàn cầu cả năm từ 4% đến 4,5%, không bao gồm bất kỳ tác động tiềm tàng nào liên quan đến việc chấm dứt hợp đồng do tình trạng mất khả năng thanh toán đang diễn ra của Revo. Như Jeff đã đề cập, xu hướng doanh thu trên mỗi phòng (RevPAR) tại Mỹ trong quý đầu tiên đã vượt quá kỳ vọng của chúng tôi, và chúng tôi đã ghi nhận mức tăng trưởng ổn định 1% tại Mỹ trong 3 tháng qua. Do đó, chúng tôi đã cập nhật kỳ vọng của mình để bao gồm cả kết quả vượt trội trong quý đầu tiên tại Mỹ cũng như giả định rằng Mỹ sẽ duy trì mức tăng trưởng này trong suốt quý thứ hai. Kỳ vọng của chúng tôi đối với nửa cuối năm tại Mỹ vẫn không thay đổi, ở mức xấp xỉ ổn định cho đến khi chúng tôi có thêm thông tin rõ ràng hơn về các tháng hè cao điểm. Theo đó, chúng tôi đang nâng triển vọng RevPAR toàn cầu lên mức từ tăng 1% đến giảm 1%. Là một phần trong nỗ lực theo đuổi tất cả các biện pháp khắc phục có sẵn liên quan đến thủ tục phá sản đang diễn ra của Revo, và tối ưu hóa khả năng thu hồi vốn cho các cổ đông, chúng tôi đã thực hiện quyền của mình trong quý đầu tiên để tịch thu và sở hữu 2 bất động sản ở châu Âu trước đây thuộc sở hữu của Revo. Chúng tôi kỳ vọng các bất động sản này sẽ tạo ra doanh thu thuần khoảng 10 triệu đô la trong cả năm 2026, với tác động hạn chế đến lợi nhuận khi chúng tôi nỗ lực ổn định hoạt động và thực hiện kế hoạch quản lý tài sản để tối đa hóa giá trị. Do đó, doanh thu thuần hiện được dự kiến từ 1,47 tỷ đô la đến 1,5 tỷ đô la. Tác động từ việc tăng triển vọng RevPAR nằm trong phạm vi triển vọng EBITDA điều chỉnh của chúng tôi từ 730 triệu đô la đến 745 triệu đô la, do đó vẫn không thay đổi. Chúng tôi đã cập nhật phạm vi thu nhập ròng điều chỉnh lên từ 351 triệu đô la đến 365 triệu đô la để phản ánh tác động của chi phí lãi vay tăng lên do phát hành trái phiếu không bảo đảm cao cấp, được bù đắp trong EPS pha loãng điều chỉnh bởi tác động của việc mua lại cổ phiếu. Do đó, phạm vi triển vọng EPS pha loãng điều chỉnh của chúng tôi từ 4,62 đô la đến 4,80 đô la vẫn không thay đổi. Kỳ vọng của chúng tôi về việc quỹ tiếp thị hòa vốn trong cả năm cũng không thay đổi. Về yếu tố mùa vụ, chúng tôi dự kiến nguồn vốn sẽ chi tiêu ít hơn khoảng 10 triệu đến 15 triệu đô la trong quý thứ hai, đưa mức chi tiêu ít hơn trong nửa đầu năm xuống còn khoảng 0 triệu đến 5 triệu đô la, và chúng tôi kỳ vọng điều này sẽ đảo ngược trong nửa cuối năm nay. Tóm lại, kết quả quý đầu tiên của chúng tôi nhấn mạnh sức mạnh và sức hấp dẫn của các thương hiệu đối với khách hàng, nhà phát triển và chủ sở hữu, được phản ánh qua sự phục hồi đáng kể về doanh thu trên mỗi phòng (RevPAR) tại Mỹ và sự tăng trưởng liên tục về quy mô hệ thống và kế hoạch phát triển. Chúng tôi vẫn duy trì kỷ luật trong phương pháp phân bổ vốn, ưu tiên đầu tư vào các cơ hội tăng trưởng sinh lời cao và những tiến bộ công nghệ kỹ thuật số, đồng thời liên tục hoàn trả vốn dư thừa cho các cổ đông. Chúng tôi tự tin rằng mô hình kinh doanh ít tài sản và bảng cân đối kế toán vững mạnh sẽ giúp chúng tôi đạt được kết quả tốt trong năm 2026, đồng thời mang lại tầm nhìn rõ ràng về quỹ đạo tăng trưởng dài hạn của chúng tôi. Với những điều đó, Jeff và tôi rất vui được trả lời các câu hỏi của quý vị. Người điều hành? Người điều hành: [Hướng dẫn của người điều hành] Sáng nay, chúng ta sẽ bắt đầu với Michael Bellisario của Baird. Michael Bellisario: Amit, chúc mừng anh đảm nhận vai trò mới. Chúng ta có thể bắt đầu với bức tranh tổng quan về phía cầu được không? Trước tiên, anh có thể cho biết khi nào và ở đâu anh bắt đầu thấy sự cải thiện về doanh thu trên mỗi phòng (RevPAR) trong quý đầu tiên? Và phần thứ hai, bao nhiêu phần trăm những gì anh đã thấy trong tháng Tư là sự cải thiện thực sự về nhu cầu cơ bản so với chỉ là sự so sánh dễ dàng hơn so với cùng kỳ năm trước? Geoffrey Ballotti: Chúng tôi bắt đầu thấy điều đó, Mike, như chúng ta đã thảo luận trong cuộc gọi cuối cùng vào tháng Giêng, bây giờ đã giữa tháng Hai. Doanh thu trên mỗi phòng quý 4, như chúng ta đã nói trong kịch bản là giảm 8%, đã giảm 4% vào tháng Giêng. Và sau đó nó đã tăng vọt lên mức tăng 1% trong tháng Hai và tháng Ba. Và tính đến thời điểm hiện tại của tháng Tư, doanh thu vẫn tiếp tục duy trì nhu cầu mạnh mẽ đó, cùng với hiệu suất được cải thiện như tháng Hai và tháng Ba. Chúng tôi đã thấy điều đó cụ thể ở các tiểu bang như Texas, nơi chúng ta đã nói về sự kết hợp của Texas, Florida và California với mức cải thiện 800 điểm cơ bản. Nhưng riêng Texas đã có sự cải thiện 700 điểm cơ bản, và tăng 2% so với cùng kỳ năm ngoái, điều này thật tuyệt vời – và chúng tôi có 700 khách sạn ở Texas, tăng 2% trong quý này. Đó là một thành tựu lớn. – tất nhiên, cũng có sự cải thiện ở California và Florida. Như chúng ta đã thảo luận, trên khắp các tiểu bang vùng Trung Tây có cơ sở hạ tầng phát triển, một nhóm lớn các tiểu bang này đều tăng 8%, chúng ta đang thấy các hợp đồng doanh nghiệp được ký kết trong giai đoạn kinh doanh hàng ngày đang khởi sắc. Và xét theo quý, cả tỷ lệ lấp đầy và giá phòng đều tăng. Chúng ta thấy cơ sở hạ tầng phi chính phủ và ngành dầu khí cũng đang phục hồi. Thị trường dầu khí, chiếm 12% tổng số phòng của chúng tôi, đã tăng 400 điểm cơ bản. Và xét về những gì chúng ta đang thấy hiện nay trong tháng Tư, nếu chỉ nhìn vào số liệu của STR trong 8 tuần qua, tỷ lệ lấp đầy của nền kinh tế Mỹ đang tăng 140 điểm cơ bản so với năm trước. Như vậy, đó là do nhu cầu thúc đẩy, với các thương hiệu bình dân của Wyndham hoạt động tốt hơn trong 8 tuần qua, vượt trội hơn tỷ lệ lấp đầy của ngành khách sạn bình dân STR tới 120 điểm cơ bản. Và các thương hiệu bình dân của chúng tôi tiếp tục thúc đẩy sự tăng trưởng chỉ số giá. Và chúng ta đã thảo luận về điều này trong cuộc gọi trước, và chúng tôi tiếp tục nhận thấy rằng giá phòng trung bình hàng ngày (ADR) là cơ hội lớn nhất cho các chủ doanh nghiệp nhỏ trong thời gian tới, đặc biệt là ở phân khúc dịch vụ chọn lọc. Các thương hiệu bình dân và tầm trung của chúng tôi tiếp tục tăng chỉ số giá. Vẫn còn rất nhiều tiềm năng phía trước. Chúng ta biết rằng ADR của phân khúc bình dân còn một chặng đường dài để phục hồi. Nó chỉ tăng 11% so với năm 2019, trong khi phân khúc cao cấp như hạng sang tăng 30%. Vì vậy, khi tăng trưởng tiền lương tiếp tục vượt xa lạm phát và niềm tin của người tiêu dùng tiếp tục ổn định, cơ hội về giá cho các đối tác nhượng quyền của chúng tôi để bắt kịp cả về phía cầu, điều mà chúng ta đang thấy và hiện đang hướng tới phía giá cả là rất đáng kể. Người điều hành: Bây giờ chúng ta sẽ chuyển sang Brandt Montour của Barclays. Brandt Montour: Có lẽ chúng ta sẽ tiếp tục chủ đề này, Jeff. Nếu chúng ta phân tích kỹ hơn về du lịch công tác so với du lịch nghỉ dưỡng, xét theo trình tự thời gian, thì có vẻ như du lịch công tác đang đóng góp phần lớn hơn vào sự tăng trưởng theo trình tự. Vậy nên, có lẽ nên nói thêm một chút về mảng du lịch nghỉ dưỡng. Ông có cảm thấy xu hướng du lịch trong nước đang khởi sắc không? Ông có nghĩ rằng việc hoàn thuế đang bù đắp phần nào cho sự nhạy cảm với giá xăng dầu không? Ông đang thấy gì trong ngắn hạn về xu hướng đặt phòng và thời gian đặt phòng, độ dài của thời gian đặt phòng? Có bất kỳ chỉ số KPI nào khác mà ông đang xem xét liên quan đến việc cho thuê mà sẽ hữu ích không? Geoffrey Ballotti: Chắc chắn rồi. Cảm ơn Brandt. Có rất nhiều sự lạc quan ở Hoa Kỳ, rõ ràng là cả về phía phát triển của Hoa Kỳ, nhưng về phía nhu cầu của người tiêu dùng, cụ thể là tỷ lệ hủy đặt phòng đang được cải thiện. Chúng đang tốt hơn. Thời gian đặt phòng trước rất ổn định. Và điều thú vị là thời gian lưu trú đang dài hơn. Chúng cao hơn so với năm trước, và tăng đáng kể, 540 điểm cơ bản so với trước COVID. Và chúng ta đang thấy khách du lịch lái xe xa hơn một chút so với năm ngoái và xa hơn nhiều so với thời kỳ hậu COVID, với xu hướng du lịch trả thù đang quay trở lại. Và dù đó là nền kinh tế hình chữ C hay hình chữ E, với tầng lớp trung lưu là người tiêu dùng có thu nhập trung bình, phân khúc khách hàng lý tưởng của chúng ta đang cảm thấy tốt hơn. Họ đang lấy lại niềm tin vào sức mua. Và các đối tác nhượng quyền của chúng ta trên khắp cả nước, các bạn cũng đang cảm nhận điều đó, như các bạn đã đề cập đến việc hoàn thuế. Việc hoàn thuế nửa cuối năm nay chắc chắn có tiềm năng mở khóa thêm chi tiêu tùy ý. Ngành du lịch Hoa Kỳ đã công bố một báo cáo nghiên cứu vào đầu tháng này, ước tính rằng cứ 9 đô la thì có 1 đô la, tức là 9% trong tổng số 57 tỷ đô la tiền hoàn thuế ước tính sẽ được chi cho du lịch. Và nghiên cứu của ngành du lịch Hoa Kỳ tin rằng khách du lịch có thu nhập trung bình sẽ chi tiêu 70% số tiền đó, nghĩa là cứ 9 đô la trong tổng số 57 tỷ đô la thì có thêm 1 đô la, tức là 70%, khoảng 3,5 tỷ đến 4 tỷ đô la mà nghiên cứu ước tính sẽ được chi cho du lịch nội địa trong năm nay. Và nghiên cứu người tiêu dùng nội bộ của chúng tôi cho thấy rằng khách hàng có thu nhập trung bình tiếp tục thể hiện ý định đi du lịch cao hơn trong năm nay, chắc chắn là cao hơn so với cùng kỳ năm ngoái. Tăng trưởng tiền lương, như chúng ta đã thấy ngày hôm qua, đủ mạnh để hỗ trợ chi tiêu tùy ý tăng lên, điều mà các chủ doanh nghiệp nhỏ đang nhận thấy - và mặc dù Amit đã đề cập trong nhận xét triển vọng của mình rằng mặc dù chúng ta có tầm nhìn hạn chế về nửa cuối năm, nhưng chúng ta biết rằng việc so sánh doanh thu trong thời gian tới sẽ dễ dàng hơn. Và chúng tôi kỳ vọng tháng Sáu sẽ mạnh mẽ hơn. Chúng tôi kỳ vọng tháng Bảy sẽ mạnh mẽ hơn với FIFA, nơi chúng tôi đã thấy các khách sạn trong bán kính 20 dặm đang hoạt động tốt hơn đáng kể so với năm trước, điều này sẽ đóng góp vào sự tăng trưởng. Chúng tôi ước tính mức tăng khoảng 20 điểm cơ bản ở đó. Và chúng tôi có các sự kiện được lên kế hoạch cho lễ kỷ niệm Route 66 và America 250 vào mùa hè và mùa thu này, trong đó – tại tòa nhà này, đội ngũ PR, bán hàng và tiếp thị của chúng tôi đang nhắm mục tiêu đến khách hàng tự lái xe với các ưu đãi trên điện thoại di động để thúc đẩy nhu cầu đặt phòng tại hàng trăm khách sạn của chúng tôi dọc theo các tuyến đường cao tốc và đường nhánh của Hoa Kỳ như Route 66. Vì vậy, câu hỏi của bạn có phần liên quan đến du lịch giải trí, nhưng nội dung tương tự và chúng ta có thể để dành cho một câu hỏi khác. Ngành công nghiệp lao động chân tay và cơ sở hạ tầng, đang được củng cố, chính phủ đang cho thấy những dấu hiệu cải thiện, rất nhiều lạc quan về dầu khí ở những thị trường mà chúng tôi đang tham gia. Nhưng có rất nhiều điều đáng để tự tin. Người điều hành: Tiếp theo, chúng ta đến với Steve Pizzella của Deutsche Bank. Steven Pizzella: Tôi chỉ muốn tiếp tục về AI. Các sáng kiến của ông đã mang lại lợi ích gì cho Wyndham và các chủ sở hữu? Ông đã thấy gì về việc tăng đặt phòng trực tiếp? Và những trường hợp tích cực nào ông nghe được từ các chủ sở hữu về chi tiêu phụ trợ bổ sung? Geoffrey Ballotti: Có rất nhiều điều trong đó, Steve, và đó là điều tôi đã ngồi lại với các chủ sở hữu ở Đông Nam Á và Thái Bình Dương tháng trước, và dù tôi đang ở New Zealand nói chuyện với một nhà phát triển đang xây dựng La Quintas hay ở Singapore, trong một khách sạn dịch vụ đầy đủ, không có gì khiến họ hào hứng hơn về tất cả những gì bạn đã hỏi trong câu hỏi đó, doanh thu tăng thêm và nhiều đặt phòng trực tiếp hơn. Ý tôi là, AI đang phát triển rất nhanh. Và toàn bộ kế hoạch AI 6 năm của chúng tôi, chúng ta đã nói rất nhiều về nó trong các cuộc gọi này, khoản đầu tư 450 triệu đô la do Scott Strickland và nhóm của ông dẫn đầu đã thực sự đẩy nhanh sự sẵn sàng về AI của chúng tôi. Hiện tại chúng tôi hoàn toàn dựa trên điện toán đám mây. Chúng tôi đã tối ưu hóa hoàn toàn trên tất cả các nền tảng của mình với các đối tác hàng đầu như AWS và Salesforce, Oracle, Adobe. Và nền tảng này cho phép chúng tôi ra mắt các sản phẩm như chúng ta đã nói rất nhiều. Tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết, Wyndham Connect AI với Canary, nó nằm trong bản trình bày dành cho nhà đầu tư của chúng tôi được hỗ trợ bởi Open AI. Nó đã được ra mắt cách đây 2 năm. Điều đó đã giúp chúng tôi sớm dẫn đầu trong việc loại bỏ những trở ngại trong hành trình trải nghiệm của khách hàng đối với các đối tác nhượng quyền. Và như bạn đã đặt câu hỏi, nó mang lại giá trị thương mại cho các chủ sở hữu, cho phép họ tập trung hơn vào dịch vụ khách sạn. Bởi vì chúng tôi đang triển khai nó trên quy mô lớn tại tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng, chúng tôi không còn thử nghiệm nữa. Chúng tôi đang thúc đẩy doanh thu phụ trợ NOI (lợi nhuận ròng) lên tới 25 triệu đô la tại các khách sạn dịch vụ đầy đủ, đó là số tiền thực sự cho các khách sạn đó. Chúng tôi có các khách sạn bình dân đang thúc đẩy chi tiêu tăng thêm 120.000 đô la từ khách hàng, khoản chi tiêu này trực tiếp vào lợi nhuận ròng của họ, và các khách sạn tầm trung đang thúc đẩy chi tiêu tăng thêm 150.000 đô la thông qua sản phẩm này. Vì vậy, điều này thực sự rất thú vị về những gì nó mang lại cho họ, và chắc chắn nó cũng đang giúp ích cho chúng tôi. Đây là một chủ đề lớn được thảo luận khi chúng tôi tham dự hội nghị AoA mà tôi đã đề cập trong bài phát biểu hôm nay, về những điểm khác biệt giữa Wyndham và các đối thủ cạnh tranh trong phân khúc dịch vụ Select. Và chúng tôi thực sự rất hào hứng với câu hỏi về đóng góp trực tiếp của bạn. Tôi nghĩ đó là lợi ích lớn nhất đối với chúng tôi khi triển khai sản phẩm này – chúng tôi đã nói về 1.100 khách sạn hiện tại và đang triển khai trên toàn thế giới với sản phẩm Wyndham Connect+ – sản phẩm cũng có trong bản thuyết trình dành cho nhà đầu tư – chúng tôi đang giúp giảm hàng triệu đô la chi phí cho bộ phận lễ tân của các khách sạn đó. Chúng tôi đang giảm hàng triệu cuộc gọi của khách, hàng triệu câu hỏi mà nhân viên không còn phải trả lời. Và chúng tôi đang tự động xử lý những công việc tốn nhiều công sức mà họ không còn phải làm nữa. Đó là điều giúp tiết kiệm chi phí. Nhưng nó cũng dẫn đến sự tương tác tốt hơn với khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi không còn cuộc gọi bị gián đoạn, thời gian xử lý nhanh hơn, thời gian xử lý đã được cải thiện 25%. Và chính sản phẩm AI mà chúng tôi đã triển khai đang thúc đẩy điều đó. Chúng tôi đã đề cập trong kịch bản về việc tăng 300 điểm cơ bản đóng góp trực tiếp cho các đối tác nhượng quyền, điều mà họ rất hào hứng. Người điều hành: Tiếp theo, chúng ta cùng đến với David Katz của Jefferies. David Katz: Tiếp theo về vấn đề AI, dựa trên các slide trong bài thuyết trình của anh và lượng bình luận đã được đưa ra. Anh có số liệu thống kê hoặc quan điểm nào về mức độ đón nhận của khách hàng không? Tôi nghĩ đó rõ ràng sẽ là một trong những yếu tố quyết định mức độ, thời gian và tốc độ triển khai – anh đang đo lường điều đó như thế nào? Geoffrey Ballotti: Vâng. Lợi ích doanh thu gia tăng mà tôi đang nói đến, David, cũng giống như câu hỏi của Steve, là thước đo quan trọng nhất đối với các đối tác nhượng quyền của chúng tôi. Ý tôi là chúng tôi đang xem xét mọi thứ có thể làm để thúc đẩy doanh thu gia tăng cho khách sạn của họ. Chúng tôi đang xem xét mức lợi nhuận có thể tăng lên bằng cách giảm bớt một nhân viên dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như nhân viên tổng đài, và cho phép họ giải phóng nhân viên để dành cho những vị trí khác. Chúng tôi đang xem xét tỷ lệ phần trăm khách hàng đặt phòng trực tiếp tại khách sạn, vì cuộc gọi không bị gián đoạn hoặc mất kết nối. Đó là chỉ số KPI 300 điểm cơ bản mà chúng tôi đang theo dõi hiện nay cho 1.100 khách sạn, mới chỉ 1.100 trong số 8.000 khách sạn mà chúng tôi đang triển khai trên toàn thế giới với 100 ngôn ngữ khác nhau. Vì vậy, nhiệm vụ của chúng tôi là đảm bảo các chủ doanh nghiệp nhỏ sử dụng những công cụ này, có thể mang lại doanh thu hàng trăm nghìn đô la, thậm chí lên đến 100.000 đô la – hoặc hơn 100.000 đô la đối với một khách sạn nhượng quyền thương mại có mức độ tham gia cao, hoặc 0,25 triệu đô la đối với một điểm yếu như Vista Palace ở Orlando – khu phức hợp này đang áp dụng rộng rãi và thực sự rất sáng tạo. Và chúng ta không thể đánh giá thấp chỉ số KPI về sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi tiếp tục thấy – chúng tôi đã thấy sự gia tăng 400 điểm cơ bản về sự hài lòng của khách hàng vì các cuộc gọi được trả lời ngay lập tức. Ý tôi là, chúng ta có một nguồn thông tin duy nhất, nơi David Katz đặt phòng và giờ đây chúng ta biết rằng hệ thống tự động đã nắm rõ mọi thông tin về David. Trước đây thì không, nhân viên lễ tân có thể không biết. Chúng ta có những thông tin cơ bản mà trước đây họ không dễ dàng nắm được về sở thích của David và các con gái của ông ấy, và không cần phải hỏi David bất cứ điều gì về lòng trung thành hay hành vi đặt phòng của ông ấy, các nhân viên này có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào về kỳ nghỉ của ông ấy chỉ trong vài khoảnh khắc, chứ không phải vài phút, và đặt phòng cho gia đình Katz theo sở thích của họ dựa trên lịch sử đặt phòng ngày hôm trước, sau đó tư vấn nâng cấp lên phòng suite, kiểm tra việc trả phòng muộn hoặc gói dịch vụ ăn uống. Tất cả những điều này được thực hiện tự động thật sự rất tuyệt vời. Trước đây chúng ta không có thời gian để làm điều đó, và đó là doanh thu mà chúng ta đang hướng đến. Đó là những đặt phòng trực tiếp vì cuộc gọi không bị gián đoạn và bạn không cần phải chuyển sang bên thứ ba để đặt phòng, và đó là sự hài lòng ngày càng tăng mà chúng ta mang lại cho khách hàng tại thời điểm đặt phòng. Và rồi bạn chỉ cần nhân điều đó lên – xét về tất cả những gì chúng ta đang làm. Với LLM, xét về vị trí hiện tại của chúng ta với Cloud, Open AI và Google, và điều đó thực sự, thực sự, thực sự thú vị. Ý tôi là chúng ta mới chỉ chạm đến bề nổi của rất nhiều sáng kiến mới đang được triển khai mà chúng ta sẽ không nói đến hoặc tiết lộ trong cuộc gọi này, nhưng chúng ta đang ở vị trí rất tốt khi các nền tảng này tiếp tục phát triển. Gregory Miller: Và David, nếu tôi có thể, nếu tôi có thể bổ sung thêm về câu hỏi của bạn về sự gia tăng và mức độ sử dụng của khách hàng, các nghiên cứu cho thấy gần 40% lượt tìm kiếm du lịch đến từ LOM. Vì vậy, thực sự, chúng tôi muốn đáp ứng nhu cầu của khách hàng bất kể họ chọn đặt phòng ở đâu và cung cấp các khách sạn Wyndham và sự tương tác của họ thông qua ứng dụng di động Wyndham của chúng tôi, thông qua việc tương tác với các cơ sở lưu trú, lễ tân và tất cả những điều đó, chúng tôi đang thấy sự gia tăng mạnh mẽ. Vì vậy, khách hàng chắc chắn đang đón nhận nó – và chúng tôi luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của họ. Người điều hành: Tiếp theo, chúng ta đến với Dany Asad của Bank of America. Dany Asad: Và chúc mừng bạn về vai trò mới. Câu hỏi của tôi dành cho ông tập trung hơn vào mảng dịch vụ phụ trợ. Ông có thể giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về những động lực chính dẫn đến sự tăng trưởng trong quý này không? Và quan trọng hơn, tôi nghĩ chúng ta nên nhìn nhận cơ hội này như thế nào về lâu dài? Gregory Miller: Tôi rất vui mừng được đảm nhận vai trò mới. Về mảng dịch vụ phụ trợ, chúng tôi đã có một quý mạnh mẽ trong năm nay, tăng trưởng 21% so với cùng kỳ năm ngoái, chủ yếu nhờ chương trình thẻ tín dụng. Khi bạn suy nghĩ về điều đó, chúng tôi đã dự báo mức tăng trưởng từ thấp đến trung bình khoảng 15% cho cả năm. Đó vẫn là triển vọng cho quý 1 cả năm, mức tăng trưởng 21% thực sự là do sự trùng lặp. Chúng tôi đã gia hạn thỏa thuận thẻ tín dụng với Barclays vào tháng 3 năm ngoái. Vì vậy, khi bạn nhìn vào quý này, chúng tôi đã có cả một quý so với chỉ một tháng năm ngoái. Đó thực sự là sự trùng lặp. Nhưng với – về cả năm, mức tăng trưởng vẫn ở mức thấp đến trung bình khoảng 15% mà chúng tôi đã đưa ra, và chúng tôi rất hào hứng về sự tăng trưởng liên tục trong mảng dịch vụ phụ trợ. Người dẫn chương trình: Tiếp theo, chúng ta sẽ trò chuyện với Patrick Scholes đến từ Truist Securities. Charles Scholes: Ông có thể cho chúng tôi biết thêm một chút về hiệu quả hoạt động của công ty tại Trung Quốc được không? Chắc chắn rồi, trên toàn ngành và kết quả quý 1, chúng ta đã thấy sự biến động rất lớn về doanh thu trên mỗi phòng (RevPAR) tại Trung Quốc. Smith Travel báo cáo mức tăng trưởng thấp ở mức một chữ số, một số công ty khác báo cáo mức tăng trưởng ở mức hai chữ số. Còn các bạn thì âm 5%. Ông có thể cho biết thêm một chút về những yếu tố nào đã dẫn đến mức âm 5% so với toàn ngành, và những gì ông biết về các công ty khác? Và kỳ vọng của ông về triển vọng ngắn hạn và trung hạn tại Trung Quốc là gì? Geoffrey Ballotti: Vâng. Nhìn vào toàn ngành, nhìn vào STR, và chúng ta đã nói về điều này trước đây rồi, Patrick, các thương hiệu của chúng tôi tại Trung Quốc cũng giống như ở Mỹ, là những thương hiệu đầu tiên phục hồi sau lệnh phong tỏa. Và nhìn vào tổng thể RevPAR của chúng tôi hiện nay so với trước COVID thì cũng tương đồng với STR. Chắc chắn rồi, chúng ta muốn thấy mức giảm 5% đó trở thành mức dương nói chung. Doanh thu trên mỗi phòng (RevPAR) tại Trung Quốc đã được cải thiện. Mức cải thiện là 540 điểm cơ bản so với quý trước. Và điều đáng mừng là tỷ lệ lấp đầy phòng đã tăng 12 điểm phần trăm, đạt mức tăng 8% so với năm trước. Giá phòng trung bình (ADR) vẫn là vấn đề ở Trung Quốc, tình trạng giảm phát vẫn tiếp diễn. Môi trường giảm phát ở Trung Quốc đang kéo dài nhất kể từ những năm 1960. Nhưng – người ta ước tính rằng tình hình có thể sớm đảo chiều, và chúng tôi mong chờ RevPAR tiếp tục cải thiện và trở lại mức dương, điều mà tôi nghĩ là kỳ vọng của chúng tôi cho cả năm. Tỷ lệ lấp đầy phòng là động lực lớn. Nó vẫn còn thấp hơn rất nhiều so với mức trước COVID. Nhưng với chỉ số giá phòng (PPI) lần đầu tiên chuyển sang mức dương sau 41 tháng, tăng 1%. Và với việc chính phủ thúc đẩy tiêu thụ dịch vụ và nhu cầu du lịch, việc miễn thị thực cho khách du lịch quốc tế là điều mà nhiều đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đã bàn luận, khi điều này được cải thiện cùng với việc tăng cường năng lực các chuyến bay, chúng tôi rất lạc quan. Nhưng điều khiến chúng tôi lạc quan nhất ở Trung Quốc là sự tăng trưởng liên tục trên mặt trận phát triển. Lợi nhuận ròng từ hoạt động kinh doanh (NRG) quý 1 của chúng tôi đạt hai chữ số đối với cả hệ thống nhượng quyền trực tiếp và hệ thống tổng thể, với số lượng hợp đồng nhượng quyền trực tiếp tăng mạnh 5%. Chúng tôi đã tăng cường hoạt động kinh doanh nhượng quyền trực tiếp. Chúng tôi tiếp tục phát triển mảng này. Nó đã tăng 100% kể từ khi tách ra. Hiện tại, số lượng phòng đạt khoảng 100.000 phòng với hơn 400 khách sạn - các khách sạn trực tiếp hiện đang trong giai đoạn xây dựng. Và sự tăng trưởng hai chữ số mạnh mẽ này đang giúp tăng tỷ lệ phí bản quyền quốc tế của chúng tôi. Và khi chúng tôi chuyển từ các thỏa thuận hợp tác đa phương tiện (MLA) sang các thỏa thuận nhượng quyền trực tiếp, tỷ lệ phí bản quyền cao hơn đáng kể, gấp 3 lần so với quý 1. Vì vậy, chúng tôi thực sự hài lòng với những gì đang diễn ra ở Trung Quốc. Chúng tôi có mối quan hệ mạnh mẽ với các chủ đầu tư phát triển trực tiếp. 12 trong số 25 thương hiệu của chúng tôi hiện đã được đăng ký bán tại Trung Quốc. Và chúng tôi đã giành lại những khu vực hoạt động chính sách cấp cao (MLA) truyền thống chỉ trong vài ngày, và chúng đã phát triển đáng kể kể từ đó. Chúng tôi đang phát triển mạnh mẽ tại các thủ đô Bắc Kinh và Thượng Hải, thương hiệu của chúng tôi thực sự tạo được tiếng vang tại các trung tâm công nghệ mà chúng tôi luôn nhắc đến trong mỗi cuộc gọi. Các thành phố thuộc nhóm Elite 8 cũng có sự tăng trưởng tuyệt vời. Chúng tôi rất tự hào về những gì mà Giám đốc Phát triển Bill Wang và nhóm của ông đã và đang mang lại cho chúng tôi. Gregory Miller: Tôi chỉ muốn bổ sung thêm một chút. Như Jeff đã đề cập, chúng tôi đã phục hồi với tốc độ tương đương năm 2019 so với toàn ngành. Patrick, tôi nghĩ bạn có thể thấy rằng chúng tôi đã phục hồi nhanh hơn toàn ngành. Hiện tại, chúng tôi đang ở vị trí tương đương với ngành. Sự phục hồi chỉ là vấn đề thời điểm. Và xét trên cơ sở cả năm, năm ngoái, chúng tôi đã giảm 9%. Như chúng tôi đã nói, chúng tôi kỳ vọng sẽ thấy mức tăng trưởng ổn định hoặc tích cực trong năm nay. Vì vậy, đây thực sự là một sự cải thiện đáng kể so với năm trước, gần 10%. Người điều hành: Tiếp theo, chúng ta cùng đến với Ben Chaiken của Mizuho. Benjamin Chaiken: Có lẽ về mặt nhu cầu tại Mỹ, ông đã đề cập ngắn gọn trước đó. Tôi nghĩ để trả lời một câu hỏi trước, ông đã nói rằng lĩnh vực giải trí đang được cải thiện. Và nếu tôi nhớ không nhầm, ông cũng cho rằng cơ sở hạ tầng dành cho lao động phổ thông cũng đang được cải thiện. Tôi có đúng không khi nói rằng nhận xét sau, về cơ sở hạ tầng dành cho lao động phổ thông, là một nhận xét mang tính dự báo hơn? Và đặc biệt là ở những tiểu bang như Texas, nơi đang chứng kiến sự cải thiện nhanh chóng, tôi tự hỏi cần bao lâu để thấy sự ổn định và cải thiện đó cuối cùng thể hiện rõ trong tăng trưởng số lượng dự án đang triển khai hoặc tăng trưởng ròng? Geoffrey Ballotti: Lĩnh vực giải trí đã tăng khoảng 100 điểm cơ bản so với lĩnh vực kinh doanh về mặt cải thiện, nhưng chúng tôi vẫn đang thấy nó được cải thiện. Ý tôi là, mảng kinh doanh cơ sở hạ tầng tổng thể mà tôi đã đề cập, Ben, mặc dù vẫn giảm so với năm trước, nhưng đã cải thiện 10 điểm phần trăm so với quý 4. Và doanh thu từ cơ sở hạ tầng phi chính phủ đã tăng trưởng hai chữ số trong quý đầu tiên, điều này đã giúp ích cho toàn bộ phân khúc kinh doanh của chúng tôi. Nếu bạn nghĩ đến việc 70% doanh thu đến từ du lịch giải trí và 30% từ kinh doanh, thì doanh thu quý 4 của chúng tôi đã giảm 7% so với cùng kỳ năm ngoái, trong khi quý 1 thì không thay đổi. Như vậy là đã có sự cải thiện đáng kể. Điều này cũng giúp tăng tỷ lệ lấp đầy phòng vào các ngày trong tuần, giúp nhu cầu phòng nghỉ ổn định trong cả tháng 2, tháng 3 và chúng ta đang thấy điều đó lặp lại trong tháng 4. Một phần trong đó là chi tiêu cho cơ sở hạ tầng dầu khí và năng lượng, như chúng ta đã đề cập, đã tăng trưởng rất ấn tượng trong quý 1. Và về mặt triển vọng tương lai, doanh thu từ cơ sở hạ tầng tiêu thụ của GSO trong quý này đã tăng 12%, trong khi doanh thu từ cơ sở hạ tầng theo hợp đồng, những gì đã được ghi nhận trong tương lai, tiếp tục tăng trưởng tốt hơn nhiều so với cùng kỳ năm ngoái. Và phần thứ hai của câu hỏi, Amit, anh có nắm bắt được điều đó không? Amit Sripathi: Vâng. Tôi nghĩ anh đang hỏi về, Ben, về tăng trưởng số phòng ròng. Tôi nghĩ nếu nhìn vào đó, ngay cả năm ngoái với bối cảnh doanh thu trên mỗi phòng (RevPAR) mà chúng ta đã trải qua, chúng ta vẫn có số lượng khách sạn khai trương kỷ lục tại Mỹ, điều đó càng nhấn mạnh sức mạnh của các thương hiệu và hiệu quả hoạt động của chúng ta. Thực sự, các thương hiệu của chúng ta rất kiên cường trong những giai đoạn biến động của RevPAR, và nhìn vào năm nay, bạn thấy số lượng hợp đồng tại Mỹ tăng 8%, tổng số khách sạn đang trong giai đoạn phát triển toàn cầu đạt kỷ lục 259.000 phòng và 2.200 khách sạn. Vì vậy, đúng vậy, chúng ta đang chứng kiến sự tăng trưởng liên tục. Geoffrey Ballotti: Vâng, đội ngũ bán hàng nhượng quyền trước đây, hiện do David Willner, Jared Medan, Brian Parker và Brad Gant dẫn dắt, họ đã không hề chùn bước khi Amit được thăng chức, và họ đã thấy đà tăng trưởng rất mạnh mẽ trong nước. Họ đã ký kết được 8%, nhiều hợp đồng phát triển tại Mỹ hơn năm ngoái. Tôi nghĩ điều gây ấn tượng với tất cả chúng ta là họ đang nhắm đến những loại phòng cao cấp hơn và có giá trị gia tăng cao hơn, tăng trưởng PPAR đáng kể 30% so với mức trung bình của hệ thống tại Mỹ. Vâng, hiện tại chúng tôi rất vui mừng với lượng khách hàng tiềm năng tăng trưởng 300 điểm cơ bản trong nước. Con số này đang ở mức kỷ lục 110.000 phòng. Và việc khai trương thêm 6.300 phòng trong nước, tương đương với kỷ lục quý 1 năm ngoái, tất cả đều nhờ vào việc kéo dài thời gian đặt phòng hiện nay. Chúng tôi biết rằng sẽ có rất nhiều nhu cầu trong việc ổn định nền kinh tế và tăng cường các dự án cao cấp, điều này khiến chúng tôi rất lạc quan. Người dẫn chương trình: Tiếp theo, chúng ta cùng trò chuyện với Stephen Grambling của Morgan Stanley. Stephen Grambling: Về AI, ông có thấy tất cả những lợi ích này nghe có vẻ rất đáng khích lệ, nhưng ông có thấy sự khác biệt nào về tác động khi chúng ta xem xét theo loại hình bất động sản hoặc loại hình khách hàng, nghĩa là các bất động sản cao cấp hay bình dân có thể có tác động khác nhau, hoặc khách du lịch so với khách doanh nhân, hoặc thậm chí là các khu vực địa lý khác nhau? Geoffrey Ballotti: Điều đó thực sự quay trở lại với sự tham gia của các chủ sở hữu bất động sản về những gì họ có thể nghĩ ra, Stephen, để tiếp thị cho Grambling. Nếu bạn bay xuyên quốc gia và đến – ở Bờ Tây – vào sáng sớm, việc bán cho bạn gói dịch vụ nhận phòng sớm hoặc các tiện ích khác để đưa con bạn đến phòng ở Grambling là khá dễ dàng. Rõ ràng, càng lên các chuỗi khách sạn cao cấp hơn, càng có nhiều cơ hội hơn từ việc kinh doanh đồ ăn thức uống trong khách sạn. Ý tôi là đó là nơi chúng tôi thấy nhiều thành công ở các khách sạn dịch vụ đầy đủ như khách sạn tôi đã đề cập ở Orlando, nơi có các cửa hàng và trải nghiệm ăn uống. Nhưng đó thực sự là một cơ hội tuyệt vời từ góc độ tăng doanh thu cho tất cả các chuỗi khách sạn. Và tôi nghĩ rằng nó có tác động lớn nhất đến các chủ doanh nghiệp nhỏ, những người có thể thúc đẩy điều gì đó trong tâm trí họ, thực sự bù đắp chi phí lao động tăng cao, chi phí phí thương hiệu tăng cao và chi phí phân phối tăng cao mà toàn ngành luôn bàn luận. Ý tôi là, đó là một sự bù đắp rất lớn đối với họ. Người điều hành: Tiếp theo, chúng ta đến với Dan Politzer của JPMorgan. Daniel Politzer: Vài phút trước, ông đã cung cấp một số thông tin về mặt phát triển. Tôi muốn hỏi liệu chúng ta có thể quay lại vấn đề đó một chút được không. Ông đánh giá như thế nào về tăng trưởng số lượng phòng ròng tại Mỹ trong năm nay và tiềm năng tăng trưởng ở đó? Và ông có thể cho biết thêm chi tiết về số lượng phòng liên kết được đưa ra trong quý vừa qua không? Và chúng ta nên nhìn nhận vấn đề này như thế nào trong tương lai? Geoffrey Ballotti: Vâng. Như chúng tôi đã thông báo cho các bạn vào tháng Hai, số lượng phòng liên kết sẽ được đưa ra. Hệ thống tại Mỹ chắc chắn đã chịu áp lực trong quý 1 với việc loại bỏ một lượng lớn phòng du lịch và giải trí truyền thống mà họ đã nói đến rất nhiều trước công chúng, và đó là di sản từ thời kỳ hoạt động toàn cầu của sản phẩm phòng cho thuê kỳ nghỉ Vacasa của chúng tôi khi công ty đó được bán đi, điều này có thể xảy ra theo thời gian. Nhưng khi chúng ta nhìn về phía trước với tăng trưởng số lượng phòng ròng trong nước, như câu hỏi đầu tiên của bạn, chúng tôi đã có kỷ lục 72.000 phòng được khai trương vào năm ngoái. Một phần lớn trong đó đến từ thị trường nội địa. Và khi các phòng được đưa vào sử dụng, chúng sẽ được đưa ra khỏi hệ thống, nhưng chúng tôi cũng có khả năng thực sự bổ sung vào hệ thống đó như tôi vừa nói, bằng cách ký kết thêm 8% hợp đồng tại Mỹ so với năm ngoái cho những phòng cao cấp và mang lại lợi nhuận cao hơn. Phân khúc khách sạn bình dân của chúng tôi, vốn đã ổn định ở mức độ lớn vào năm ngoái, vẫn còn tiềm năng phát triển, nhưng số lượng phòng bình dân đã tăng 4% tính theo tổng số phòng mới. Chúng tôi vẫn đang duy trì tỷ lệ giữ chân khách hàng bình dân tốt nhất trong ngành và đang ổn định. Và khi chúng tôi đưa thêm nhiều nhân viên bán hàng ra thị trường để bán các thương hiệu mới như thương hiệu khách sạn bình dân cao cấp (không rõ tên) của chúng tôi, vốn có rất nhiều lợi thế cạnh tranh như chi phí thấp nhất, công nghệ PMS CRS tích hợp trí tuệ nhân tạo có khả năng thúc đẩy doanh thu gia tăng mà chúng ta vừa nói đến. Chúng tôi đang kỳ vọng điều đó ở thị trường nội địa, nhưng chúng tôi thực sự thấy sự tăng trưởng ở phân khúc lưu trú dài hạn tầm trung trở lên. Số lượng phòng khách sạn dài hạn của chúng tôi đã tăng hơn 4% so với cùng kỳ năm ngoái, đạt mức kỷ lục 45.000 phòng trong một phân khúc mà chúng tôi biết rằng nhu cầu vượt xa nguồn cung gấp 3 lần và sẽ còn tiếp diễn trong nhiều năm tới. Chúng tôi đang nhận thấy sự quan tâm rất mạnh mẽ đối với sản phẩm lưu trú dài hạn Echo Suites, sản phẩm lưu trú dài hạn Hawthorne Suites và thương hiệu cao cấp Water Walk của chúng tôi, với số lượng phòng đang phát triển tăng gấp đôi so với năm ngoái, dù con số không lớn nhưng nhu cầu rất cao. Và các thương hiệu tầm trung cao cấp và cao cấp của chúng tôi đang được đón nhận tốt tại các thị trường thường bị bão hòa bởi nguồn cung lớn hơn từ các đối thủ cạnh tranh. Chúng tôi đang thấy sự tăng trưởng tốt đối với thương hiệu Wyndham Grand và Dulce. Chúng tôi vừa mới khai trương 3 khách sạn mới. Thông tin này được đưa lên trang bìa của bản thuyết trình dành cho nhà đầu tư mà chúng tôi đã công bố ngày hôm qua, và số lượng phòng đang phát triển trong nước của các khách sạn thuộc chuỗi Registry Collections cũng đang ở mức tăng trưởng hai chữ số ấn tượng. Vì vậy, với 85% số lượng phòng đang phát triển tại Mỹ thuộc phân khúc lưu trú dài hạn, tầm trung, tầm trung cao cấp, cao cấp hoặc hạng sang, khi chúng tôi tiếp tục mở rộng hệ thống sang các phân khúc có phí cao hơn, chúng tôi lại một lần nữa cảm thấy lạc quan. Khi mới tách công ty, lượng khách hàng tiềm năng trong nước chiếm 1/3 tổng lượng khách hàng tiềm năng của chúng tôi, và hiện nay con số này đã lên đến hơn 43% và vẫn đang tiếp tục tăng trưởng. Người điều hành: Tiếp theo, chúng ta sẽ nói chuyện với Ian Zaffino của Oppenheimer. Ian Zaffino: Câu hỏi, tôi đoán, sẽ liên quan đến dự báo doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR), có khá nhiều yếu tố dự báo và đánh giá tích cực ở đây, phải không? Chúng ta có một vài đợt hoàn tiền. Chỉ số IIJ cũng đang dần kết thúc. Nhưng sau đó, chúng ta lại có những nhận xét về sự lạc quan của ông. Vậy – làm thế nào để chúng ta tổng hợp tất cả những điều đó để đi đến kết luận về tăng trưởng RevPAR? Và nếu tôi có thể hỏi thêm một câu nữa về mảng kinh doanh thẻ tín dụng. Chúng ta còn bao nhiêu tiềm năng trong lĩnh vực này? Tính bền vững của nó như thế nào? Và bất kỳ đòn bẩy nào khác mà ông có thể sử dụng, bất kỳ sáng kiến nào mà ông dự định triển khai trong tương lai? Gregory Miller: Tôi sẽ bắt đầu với các dự báo và đánh giá tích cực về RevPAR của ông. Tôi nghĩ nếu nhìn vào kết quả vượt trội của quý 1 so với kỳ vọng giảm 3%, chúng ta đã vượt xa kỳ vọng đó 250 điểm cơ bản. Điều đó tương đương khoảng 30 điểm cơ bản trên cơ sở toàn cầu cả năm. Và Jeff đã đề cập đến đà tăng trưởng trong tháng Tư và sự tiếp tục của các xu hướng mà chúng ta đang thấy. Vì vậy, chúng ta giả định rằng những xu hướng đó sẽ tiếp tục trong quý thứ hai. Chúng ta không chắc chắn lắm – và vì vậy chúng ta giả định sẽ tăng thêm khoảng 20 điểm cơ bản cộng thêm 1% trong quý 2 so với triển vọng cả năm. Đó là cách chúng ta có được sự thay đổi 50 điểm cơ bản ở mức thấp nhất của mức cao nhất để đi vào mức trung bình. Về các quyền chọn mua và bán, chúng ta không có – bạn biết đấy, các khung thời gian đặt lệnh. Chúng chỉ còn hơn 2,5 tuần, và vẫn còn ngắn. Chúng ta chắc chắn có rất nhiều chất xúc tác, FIFA và những thứ khác. Nhưng cho đến khi chúng ta bước vào mùa hè, chúng ta không muốn – chúng ta không muốn dự đoán tình hình sẽ như thế nào. Vì vậy, chúng ta đang được đánh giá dựa trên thực tế đó. Về mức thấp nhất và cao nhất, bạn hãy xem xét: Quý 1 giảm -1% và nếu bạn – để cả năm đạt được mức đó, bạn chỉ cần giả định phần còn lại của năm cũng giảm -1%. Để đạt được mức cao nhất là +1 triệu, về cơ bản bạn cần bù lại khoản giảm -1% trong quý 1. Vì vậy, giả sử mức tăng trưởng +1,5% trong phần còn lại của năm để đạt được mức đó. Và câu hỏi thứ hai của bạn về mảng kinh doanh thẻ tín dụng, hãy xem, thẻ tín dụng và chương trình khách hàng thân thiết thực sự gắn kết chặt chẽ với nhau. Chúng tôi đã có đơn đặt hàng rất mạnh mẽ cho các dịch vụ phụ trợ nói chung, và điều đó phần lớn được thúc đẩy bởi thẻ tín dụng. Một phần trong đó là do sự trùng lặp mà tôi đã đề cập từ quý 1 năm ngoái. Khi nhìn vào tính bền vững của thẻ tín dụng và toàn bộ mảng kinh doanh phụ trợ, chúng tôi dự báo năm nay sẽ tăng trưởng ở mức thấp đến trung bình khoảng 15%, và triển vọng dài hạn cho tăng trưởng phụ trợ có thể gọi là ở mức cao một chữ số. Và có nhiều yếu tố xúc tác trong lĩnh vực thẻ tín dụng. Chúng tôi có sự hiện diện mạnh mẽ tại các thị trường như Canada, và như đã đề cập, chúng tôi sẽ mở rộng sang thị trường này vào cuối năm nay. Chúng tôi cũng có các thị trường khác ở Mỹ Latinh và châu Á với số lượng thành viên Wyndham Rewards và sự hiện diện mạnh mẽ của các khách sạn, đây cũng là những cơ hội tiềm năng. Và trong lĩnh vực phụ trợ, còn có những yếu tố khác như công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và các sáng kiến khác có thể giúp thúc đẩy tăng trưởng. Vì vậy, đối với thẻ tín dụng, chúng tôi tin rằng vẫn còn nhiều tiềm năng cũng như những yếu tố khác để giúp chúng tôi đạt được mức tăng trưởng phụ trợ cao một chữ số trong tương lai. Chúng tôi cũng đã ra mắt thẻ ghi nợ Window, và chúng tôi là đơn vị đầu tiên trong ngành làm điều này. Vì vậy, vâng, chúng tôi cảm thấy rất lạc quan về triển vọng tăng trưởng các dịch vụ phụ trợ trong tương lai. Người dẫn chương trình: Tiếp theo, chúng ta sẽ trò chuyện với Meredith Jensen của HSBC. Meredith Prichard Jensen: Vâng. Nhanh chóng, tôi hy vọng có thể chuyển sang phần quốc tế và hai điểm nhanh. Ông đã đề cập đến sự tăng trưởng mạnh mẽ ở Thổ Nhĩ Kỳ, và tôi biết đó là một lĩnh vực kinh doanh quan trọng đối với các bạn, và tôi hy vọng có thể thấy sự dịch chuyển nhu cầu nào đó, chẳng hạn như những chuyến đi không được thực hiện mà thay vào đó là những chuyến đi được thực hiện với Wyndham ở những nơi khác? Và thứ hai, nếu ông có thể nói thêm một chút về kế hoạch đối với các khu nghỉ dưỡng của Rego và cách các bạn có thể tận dụng cơ hội đó? Geoffrey Ballotti: Chắc chắn rồi. Tôi sẽ bắt đầu và Amit đã tham gia rất tích cực vào – liên quan đến Revo, và tôi sẽ yêu cầu anh ấy nói về công việc đang được thực hiện với các nhóm tài chính và pháp lý của chúng tôi. Nhưng đúng vậy, Thổ Nhĩ Kỳ, chúng tôi đang chứng kiến nhu cầu rất lớn, sự tăng trưởng mạnh mẽ, tỷ lệ lấp đầy và nhu cầu tăng trưởng cao trong suốt quý này, và chúng tôi nghĩ rằng điều này sẽ tiếp diễn trong cả năm đối với những người đang tìm kiếm những địa điểm tuyệt vời để nghỉ dưỡng. Hiện tại chúng tôi có rất nhiều khách sạn ở Thổ Nhĩ Kỳ. Thị trường đang phát triển mạnh mẽ. Chắc chắn là từ góc độ phát triển, góc độ dự án đang triển khai và góc độ khai trương. Chúng tôi đang có mức phí bản quyền tăng lên khi thương hiệu của chúng tôi được biết đến rộng rãi hơn và đây thực sự là một điểm sáng cho đội ngũ phát triển châu Âu ở đó hiện nay. Và Amit, anh có muốn nói về bản cập nhật này không? Amit Sripathi: Vâng. Và nếu tôi có thể kết thúc bằng việc nói về khu vực Trung Đông, cụ thể là Thổ Nhĩ Kỳ. Tôi nghĩ Meredith Trung Đông chỉ chiếm khoảng 1% - chúng tôi có 50 bất động sản ở đó. Thực sự chỉ chiếm 1% danh mục đầu tư của chúng tôi về EBITDA. Và Thổ Nhĩ Kỳ chịu ảnh hưởng hạn chế từ cuộc chiến bên ngoài khu vực Trung Đông. Vì vậy, nhìn chung, chúng tôi không thấy nó có tác động lớn đến khu vực EMEA của chúng tôi, nhưng trên phạm vi toàn cầu, thực sự không có nhiều tác động. Và sau đó chuyển sang Rio, về nhóm khách sạn thuộc sở hữu – 2 khách sạn thuộc sở hữu ở châu Âu mà tôi đã đề cập trong bài phát biểu đã chuẩn bị, đó thực sự là một phần trong việc tận dụng mọi biện pháp khả thi để thu hồi vốn đầu tư. Vì vậy, chúng tôi đã tịch thu và sở hữu 2 tài sản trên sổ sách hợp nhất với tổng giá trị khoảng 36 triệu đô la, giá trị tài sản ròng khoảng 23 triệu đô la. Những tài sản này dự kiến sẽ đóng góp khoảng 10 triệu đô la doanh thu, đó là lý do tại sao chúng tôi điều chỉnh phạm vi dự báo của mình để tính đến điều đó. Thực sự không có tác động nào đến lợi nhuận ở đó. Kế hoạch của chúng tôi là ổn định và cải thiện khả năng sinh lời của 2 tài sản này khi chúng tôi tìm kiếm các lựa chọn chiến lược cho chúng. Người dẫn chương trình: Bây giờ chúng ta sẽ chuyển sang Lizzie Dove của Goldman Sachs. Elizabeth Dove: Tôi chỉ muốn quay lại với khía cạnh tăng trưởng số phòng tại Mỹ. Tôi biết ông đã đề cập đến việc mất 3.000 phòng từ mảng phòng khách sạn và du lịch. Nhưng có vẻ như con số này thấp hơn một chút trong quý này. Tôi tò mò muốn biết liệu kỳ vọng của ông có bù đắp được điều đó cho phần còn lại của năm hay không và liệu kỳ vọng về tăng trưởng số lượng phòng tại Mỹ trong năm nay vẫn tích cực hay không? Geoffrey Ballotti: Vâng. Như ông đã đề cập, tăng trưởng số lượng phòng ròng tại Mỹ trong quý này chủ yếu bị ảnh hưởng bởi các phòng liên kết từ T&L và Vacasa, việc khai trương nhìn chung tương đương với năm ngoái. Và vì vậy, thực sự là – về mặt đó. Khi nhìn về phía trước, như Jeff đã đề cập, chúng tôi cảm thấy rất lạc quan về đà phát triển của chúng tôi trên toàn bộ danh mục đầu tư tại Mỹ. Các hợp đồng mới đang tăng lên. Số lượng dự án đang triển khai tại Mỹ tăng 3%. Và một điều nữa là số lượng phòng chúng tôi đang đưa vào có giá cao hơn đáng kể so với số phòng rời khỏi hệ thống tại Mỹ trong gần một năm, chênh lệch đó lên tới hơn 30%. Và chúng tôi đang thấy nhu cầu tiếp tục tăng đối với các thương hiệu của mình trên hầu hết mọi phân khúc. Vì vậy, chúng tôi quản lý tăng trưởng số lượng phòng ròng trên cơ sở cả năm. Và quý 1, như chúng tôi đã dự báo với ông, được kỳ vọng sẽ diễn ra như vậy. Và chúng tôi mong chờ đội ngũ phát triển của mình sẽ tiếp tục phát huy đà tăng trưởng hiện có từ năm 2025. Người dẫn chương trình: Bây giờ tôi xin chuyển sang Trey Bowers của Wells Fargo. Raymond Bowers: Tôi chỉ muốn hỏi nhanh một câu hỏi về kế toán. Khoản phí bản quyền và nhượng quyền thương hiệu được báo cáo là 114 triệu đô la, liệu các ông có thể cho biết con số đó sẽ như thế nào nếu không tính Revo và các bên nhận nhượng quyền ban đầu, v.v., trên cơ sở chuẩn hóa? Gregory Miller: Vâng, khoản mục phí bản quyền và nhượng quyền thương hiệu mà anh/chị đề cập có một vài thành phần. Tôi sẽ trình bày theo thứ tự, đầu tiên là về phía phí bản quyền, khoảng 3 triệu đô la trong số đó liên quan đến việc hoãn thanh toán đã được thông báo trước đó. Và chúng tôi cũng có mức khấu hao tài sản cố định cao hơn một chút so với cùng kỳ năm ngoái, điều này phần nào bù đắp cho sự tăng trưởng doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR) mà chúng tôi đã thấy trong quý đầu tiên. Một khoản mục khác trong đó là phí nhượng quyền, và chúng tôi luôn nói rằng phí này không tăng tuyến tính so với số lượng tài xế của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi có một số khoản phí nhượng quyền lớn bất thường trong quý 1 năm ngoái mà chúng tôi đã ghi nhận vào thời điểm đó và thực sự đã vượt qua con số đó trong quý 1 năm nay. Và sau đó, nếu bạn xem xét phí nhượng quyền trên cơ sở cả năm, đặc biệt là như nhịp độ năm ngoái, nó tập trung vào nửa đầu và đảo ngược vào nửa cuối năm. Chúng tôi đang kỳ vọng điều ngược lại sẽ xảy ra với phí nhượng quyền năm nay. Vì vậy, tổng cộng, chúng tôi dự kiến phí nhượng quyền sẽ giảm vài triệu đô la trong cả năm. Và Revo sẽ có tác động 12 triệu đô la vào khoản mục này trong cả năm, cả hai đều đã được tính vào hướng dẫn cả năm của chúng tôi và những gì chúng tôi đã hướng dẫn các bạn trước đó. Người điều hành: Và thưa các quý ông, dường như chúng ta không còn câu hỏi nào nữa sáng nay. Ông Ballotti, tôi muốn nhường lời lại cho ông, thưa ông, để kết thúc phần thảo luận. Geoffrey B