Một trong những bài học quan trọng nhất tôi học được ở các công ty công nghệ lớn là việc phân tích nguyên nhân sự cố một cách khách quan.
Nếu một người duy nhất gây ra sự gián đoạn dịch vụ, đó là lỗi trong quy trình, chứ không phải lỗi của cá nhân đó.
