Trải nghiệm khách hàng phổ biến nhất (và gây khó chịu nhất) là chờ đợi được hỗ trợ.
Trong nhiều thập kỷ, việc mở rộng dịch vụ khách hàng đồng nghĩa với việc tuyển dụng các đội ngũ lớn hơn, nhưng các trợ lý AI đang bắt đầu thay đổi điều đó.
@intercom gần đây đã huy động được 250 triệu đô la tài trợ nợ để đẩy nhanh thế hệ trợ lý khách hàng AI mới. Phiên bản đầu tiên dự kiến sẽ ra mắt vào tháng tới, và nhiều phiên bản khác sẽ được triển khai trong suốt năm nay.
Đồng sáng lập kiêm CEO @eoghan mô tả những trợ lý này là những người bán hàng, cố vấn, người hướng dẫn và chuyên gia có khả năng mang lại trải nghiệm khách hàng mà các đội ngũ nhân viên đơn thuần không thể làm được. Trọng tâm của nỗ lực này là @fin_ai, trợ lý khách hàng AI của Intercom, mà công ty tiếp tục phát triển khi AI trở thành cốt lõi của hệ thống hỗ trợ.
Đà phát triển rất rõ ràng: công ty gần đây đã báo cáo doanh thu hàng năm (ARR) hơn 400 triệu đô la và đang mở rộng trên toàn cầu, với việc tuyển dụng mới trên các lĩnh vực kỹ thuật, sản phẩm và nghiên cứu AI.
Chúc mừng Eoghan, @destraynor, @ciaran_lee và toàn thể đội ngũ Intercom!
Đọc toàn bộ câu chuyện tại đây: ventureburn.com/intercom-raise...…
@christine_tsai @vishalharnal @atxfrench @TonyW @leoclee
