Hầu hết các công ty công nghệ tách quản lý sản phẩm và tiếp thị sản phẩm thành hai vai trò riêng biệt: Quản lý sản phẩm định nghĩa sản phẩm và xây dựng nó. Tiếp thị sản phẩm truyền tải thông điệp - những thông tin bạn muốn truyền đạt đến khách hàng - và bán sản phẩm. Nhưng theo kinh nghiệm của tôi, đó là một sai lầm nghiêm trọng. Đó là, và luôn luôn nên là, một công việc.
Không nên có sự tách biệt giữa sản phẩm sẽ như thế nào và cách thức giải thích nó - câu chuyện phải hoàn toàn mạch lạc ngay từ đầu. Thông điệp của bạn chính là sản phẩm của bạn. Câu chuyện bạn kể định hình nên sản phẩm bạn tạo ra.
Tôi học được nghệ thuật kể chuyện từ Steve Jobs. Tôi học được quản lý sản phẩm từ Greg Joswiak. Joz, một người bạn cùng trường Wolverine, người Michigan, và là một người tuyệt vời, đã làm việc tại Apple kể từ khi rời Ann Arbor năm 1986 và đã điều hành tiếp thị sản phẩm trong nhiều thập kỷ. Và siêu năng lực của ông - siêu năng lực của mọi nhà quản lý sản phẩm thực sự xuất sắc - là sự đồng cảm. Ông không chỉ hiểu khách hàng. Ông trở thành khách hàng.
Vậy nên khi Joz bước vào thế giới với chiếc iPod thế hệ mới để thử nghiệm, anh ấy đã loay hoay với nó như một người mới bắt đầu. Anh ấy bỏ qua tất cả các thông số kỹ thuật - ngoại trừ một: thời lượng pin.
Những con số vô nghĩa nếu không có khách hàng, những sự thật không có ý nghĩa gì nếu thiếu bối cảnh.
Và đó là lý do tại sao quản lý sản phẩm phải nắm giữ thông điệp. Thông số kỹ thuật cho thấy các tính năng, chi tiết về cách sản phẩm sẽ hoạt động, nhưng thông điệp dự đoán mối quan tâm của mọi người và tìm cách giảm thiểu chúng.
- #BUILD Chương 5.5 Vai trò của người quản lý sản phẩm
