在当今全球劳动力市场中，清晰的沟通至关重要，但对某些人来说，这比其他人更容易。

周二，Krisp，一家音频人工智能软件开发商，推出了口音转换工具，通过改变一个人的声音传递方式来打破语言障碍。

虽然这项技术承诺包容性，但也引发了对文化偏见、文化认同以及"听起来专业"意味着什么的担忧。

Krisp的人工智能口音转换器旨在通过消除感知偏见，确保一个人的口音不会影响客户对其专业性或可信度的看法，从而实现更具包容性和公平性的招聘实践。

根据Krisp联合创始人阿尔托·米纳斯扬的说法，最近的一项研究揭示了客户和呼叫中心之间存在显著的感知差距。

"在我们的研究中，79%的美国客户表示他们至少会要求非母语英语口音的座席在每次通话中重复一次，然而只有33%的呼叫中心认为这种情况会发生，"米纳斯扬告诉Decrypt。"这种差距导致双方都感到不满和沮丧。"

米纳斯扬指出，公司要么拒绝有浓重口音的候选人，平均取消64%座席的资格，要么不得不投资昂贵的口音培训。

2017年由米纳斯扬和达维特·巴格达萨里安创立的Krisp是一家位于加利福尼亚伯克利的基于人工智能的音频处理软件公司，专门从事实时噪音和语音抑制技术。

米纳斯扬解释说，该工具不区分口音，而是将语音转换为匹配特定目标口音。在转换过程中，Krisp捕捉用户声音的特征并将其融入最终输出。

"这种方法有助于保持更自然的声音，并保留原始输入的情感语调，"他说。

虽然用户可以实时开启和关闭人工智能口音转换器，但米纳斯扬表示目前尚无调整转换级别的选项。

尽管人工智能口音工具可能改善就业机会，但它们也存在被滥用的风险。

这些担忧促使联邦调查局在2024年5月警告骗子利用人工智能语音软件进行钓鱼诈骗。

在2024年总统大选前，联邦通信委员会禁止使用人工智能生成候选人声音的自动电话，此前一段关于时任总统乔·拜登的深度伪造视频试图诱骗新罕布什尔州选民不去投票。

当被问及网络犯罪分子可能滥用该技术时，米纳斯扬承认存在风险，指出Krisp的工具和手机、笔记本电脑或互联网一样，尽管有其预期用途，但仍可能被利用。

"虽然我们认识到滥用是一个问题，但在不损害用户隐私的情况下完全监控工具的使用是不可行的，"他说。

尽管如此，人们仍然希望这项技术主要用于善purposes而非其他目的。

"我们没有直接咨询社会语言学家，但在广泛推广之前，我们已在现实环境中与客户一起测试了这项技术，"米纳斯扬说。

这位创始人指出了几个内部指标，包括净推荐值提高99%，销售转化率增加超过26%，座席推荐分数提高12.2%，展示了"更高的座席信心"。

"看到用户和客户双方的这些改进，增强了我们的信心，即该技术不会带来重大的文化或商业负面影响，"他说。

编辑：塞巴斯蒂安·辛克莱尔