一段在周一走红的TikTok 视频显示，一名女性在日本的变态酒店里，面对一个人形机器人时紧张地笑着并后退。
"别看我，"她说，机器人仍在盯着她。这一幕凸显了人们日益增长的担忧：机器人正在职场中取代人类。
这个尴尬的入住过程获得了数十万次浏览，并触及了一个更深层的恐惧：看起来过于人性化的机器人。
"它们看起来与人类极其相似，说实话非常诡异，"一位旅客在分享的视频中说。"这太吓人了，"另一位说。
这位客人的不适反映了人机交互中的一种趋势，称为"不气味谷"，即当机器看起来和表现得几乎像人类，但又不够像人类时产生的诡异感。
正如加州大学伯克利分校工业工程教授肯·戈德伯格曾经告诉 Decrypt，"我希望机器人看起来像机器人——它可以做一些事情，但我不希望把它与真人混淆。"
从东京到拉斯维加斯，酒店正在尝试使用机器人接待客人、回答问题、提供食物并降低人工成本。
虽然一些旅客喜欢这种未来感的新奇体验，但其他人则对眨眼、人造微笑和极其逼真的姿态感到不安。
2023年7月《精品酒店》的一份报告显示，61%的酒店客人对服务机器人有正面反应，而28.5%的人在被机器人服务员接近时表现出恐惧。
在日本，被称为"奇怪酒店"的变态酒店在采用机器人员工方面一直处于领先地位。该酒店于2015年在长崎开业，曾拥有240多个机器人和极少数人类员工。
如今，客人仍可以在该连锁酒店的银座、滨松町、浅草桥、赤坂和羽田地区的前台看到人形机器人。
尽管变态酒店在开业时引起了轰动，但很快就出现了问题。到2019年，由于技术故障和客人投诉，酒店已经裁撤了一半以上的机器人员工。
尽管反响不一，但酒店业中机器人的推广正在加速。
《市场研究》的一份最新报告预测，包括入住、送货和清洁机器人在内的全球酒店机器人市场，将从2024年的6.482亿美元增长到2030年的22亿美元，年复合增长率为21.5%。
这一激增由后疫情时代对非接触服务的需求、不断上涨的人工成本以及消费者对机器人员工的接受度提高所推动。
其他主要酒店连锁店，如万豪、希尔顿、洲际、温德姆、雅乐轩、皇冠假日和文艺复兴，也都配备了机器人服务员，这些机器人负责送客房服务、设施和食物。
2017年，一个名为Pepper的4英尺高的机器人被引入拉斯维加斯的文华东方酒店，担任"技术大使"。
酒店易主并更名为拉斯维加斯华尔道夫酒店后，Pepper仍然留了下来——在大堂迎接客人，回答问题，偶尔还会跳舞。
"她很棒，"华尔道夫酒店的一位代表告诉Decrypt。"她帮助缓解了前台的排队情况，并且能够娱乐客人。"但Pepper最终还是被退役了，可能是因为被访客损坏。"有人对它很粗鲁，"这位员工说，并指出一些零件已经丢失。
然而，人们是否会接受机器人接管旅游业并移除该行业一直引以为豪的"人性化服务"，尚待观察。
虽然人形机器人以其逼真的外表吸引眼球，但专家表示真正的转变更为微妙。
"当人们谈论人形机器人接待员时，他们通常会想象前台的实体机器人，"西北人工智能咨询公司首席执行官怀亚特·梅厄姆说。"但酒店业人工智能的真正转变正在幕后发生。大多数酒店并不指望机器人为你办理入住，他们正在投资能够真正解决日常问题的自动化系统。"
正如梅厄姆解释的，幕后投资反映了一个正在从内部重塑酒店业的更深层次趋势。
"酒店正在摆脱零散工具，转向由人工智能驱动的集成系统，"他说。"目标不是取代前台的人员，而是在不降低服务质量的情况下收紧运营并降低成本。"
目前，机器人接待员仍在变态酒店工作，但根据旅游网站The Travel最近的一份报告，酒店的员工现在主要是人类。
