针对近期网路与社群中流传「BitTap清退华语用户」、「大量帐户被锁且无法提现」等相关消息，BitTap 风控与运营团队于 19 日晚间发布官方声明，明确澄清：平台核心交易与充／提功能运作正常，并无针对特定语言或地区进行大规模清退或针对性锁号行为。BitTap 强调，平台一贯以资产安全与合规为首要目标，对于个别因风控原因被限制的帐户，将依规程进行逐案审核。
BitTap：事实回顾与事件性质
BitTap 称近期在例行监测与合规巡检中发现，若干帐户于多项渠道活动与推广中呈现显著异常交易特征（包括但不限于高频对倒、非正常套利、自成交等），同时伴随大量疑似虚假 KYC 注册涌现：帐号注册与认证时间高度重合、最后登入时间同步、且多个帐号关联同一 IP/装置或显示异常邀请链路。经综合判断，该等行为具明显的组织性与针对性，系透过漏洞或违规手段获取不当奖励，已严重扰乱活动公平性与交易秩序。
为维护市场秩序并保障绝大多数合规用户之权益，平台已对涉事帐户即时启动临时性风险管理与合规审查程序，部分帐户因此出现提现延迟或交易权限之短期限制。
BitTap 称，同时注意到，部分因违规被识别、限制或剔除之帐户或组织，利用社交渠道散布「清退」「限制提现」等不实言论，试图掩饰自身违规并转移公众注意力。对于此类恶意误导行为，平台将坚决澄清事实，并保留追究相应法律与合规责任之权利。
BitTap 重申：所有风控处置均基于客观交易证据与既定规则，绝不因语言、民族、地域或任何群体属性而有所偏颇。为阻断不当收益扩散并维护合规参与者利益，平台已对疑似违规帐号采取包括暂停奖励发放、限制相关功能、临时冻结登入等保护性措施，因此部分用户在短期内可能出现无法领取奖励或操作受限之情况。
对于受限用户，若复核认定为误判，平台将按程序恢复相应权限并补发合法权益；若复核确认存在违规，平台将依据《BitTap异常交易监管标准及处理办法》及平台服务条款采取相应处置，包括没收不当收益、取消活动资格、冻结或关闭帐号，并在必要时追究法律与合规责任。受影响用户请透过官方客服工单提交完整申诉材料，平台合规团队将在合规与安全前提下尽快核查处理。
BitTap 平台当前状态
- 核心系统：充值、提现、交易撮合等核心功能保持稳定运行，整体流动性与系统可用性未受到系统性影响或停摆。
- 资金安全：已对疑似异常交易之资金流向保存完整记录并采取必要保全措施，合规用户的资金权益暂未受本次风控行动之影响。
- 根据 CoinMarketCap 数据，BitTtap 在过去 24 小时市场仍正常进单，并未有特殊波动现象出现。
被限制之帐户类型
平台表示，采取限制措施系基于风控侦测到的高风险交易或可疑行为，包括但不限于：
- 批量注册、虚假 KYC、多人协同刷单或对敲以获取活动奖励；
- 自成交、AB 仓对冲、超短线高频异常开平仓或程序化交易违规；
- 利用同一资金来源或装置指纹发送同步指令造成交易量异常；
- 利用系统或活动漏洞套取不当利益；
上述处置均依风控规则与人工复核结果判定，并非基于用户语言或国籍。
受影响用户的应对与申诉管道
若是 BitTap 用户帐户收到限制通知，按平台指示，请按下列步骤办理：
- 优先透过官方客服工单提交申诉与证明材料（请勿在工单或其他渠道提供密码、动态口令等敏感资讯）。工单连结（优先）：https://support.bittap.com/hc/zh-cn/requests/new?ticket_form_id=10102492223503
- 可备妥之资料（示例）：事件说明（是否委托代操、是否使用策略程式）、交易证据（订单号/交易哈希/截图含时间价格数量）、出入金与钱包地址凭证、身份证明文件（身分证/护照等）、若为代操需提供授权书与代操人证件。
- 平台收到完整材料后将展开复核程序，复核期间将保留相关证据并视情形给予临时保护或恢复操作权限。平台鼓励用户一次性提交完整材料以加速处理。
后续处理流程
平台说明，后续处理将有以下步骤。
- 初步回复：平台在收到有效工单后会回复受理编号并在一般情况下于 3 个工作日内给出初步审核结果或要求补件（视案件复杂度而定）。
- 深入审核：对于涉及链上交易、跨帐户关联或需鉴证之案件，平台将进行数据交叉检验、装置指纹比对与人工调查；复杂案件处理期可能延长，平台将于每一处理阶段透过工单或邮件通知用户进度。
- 结果与补救：如经核查确认违规，平台将依本规则与服务条款采取相应处置（包括但不限于：警告、限制/冻结帐户、没收不当收益或关闭帐户）；如核查判定为误判，平台将在确认后尽快恢复帐户权限并补发被延迟或扣除之合规权益。
平台的持续风控与用户提醒
BitTap 表示将持续强化反作弊规则、优化邀请链路检测与装置指纹比对能力，以降低规则被规避之风险；同时对误判情形建立快速复核通道，尽量缩短用户等待时间。平台并再次呼吁用户：仅以官方公告与帮助中心资讯为准，勿轻信未经证实之社群消息或向非官方帐号提供敏感资讯。
官方渠道与联络方式
客服工单（优先）：https://support.bittap.com/hc/zh-cn/requests/new?ticket_form_id=10102492223503
BitTap 官方网站与帮助中心：https://www.bittap.com/help
