币安共同创办人何一近日接受 KOL 林克专访，畅谈了出任联席 CEO 的担当与坚持首席客服的初心，并分享对 BNB Chain 及公链竞争的独到见解，以下是动区整理的完整访谈内容。
关于 CEO 头衔与职责
林克： 那首先恭喜一姐履职联合 CEO 这个角色。您觉得市场的不满意，有什么想法所以亲自下场？还是说您想主动的去承担更多的责任？
何一： 就是需要嘛。我觉得公司需要我做 CEO，我就做 CEO；公司不需要做 CEO，我做什么 Title 都行。
何一： 因为我本身就是最大的既得利益者。那在这个场景下，无非是“谁合适、谁需要”，那这个时候就去填那个萝卜坑而已。
何一： 我觉得 Title 这种东西，自己不要太把自己当回事。当你成为一个承担了更多社会责任的某一个角色的时候，就不能太把自己当回事；但如果当你什么都还不是的时候，一定得把自己当回事。
何一： 所以我觉得在这个维度来讲，纯粹是因为我觉得我有非常强的目标感，想要把币安做成一个基业长青的公司，想要能够去达到整个组织效能，而不是这种过去的单点突破。短期这种成功是长板优势，但是呢当你到一定规模的时候，就是木桶效应。
关于首席客服与亲临一线
林克： 那我觉得您可能还会更喜欢“首席客服”这个称呼？
何一： 我是更喜欢首席客服这个称呼。因为 CEO 这个 Title 还是蛮官方的。但如果这个 Title 对建立大家对社区的信心、对币安的增长，或者说对币安长远的发展有意义的话，我需要承担这些风险也好、责任也好，就是应尽之义。
林克： 那您在长达 8 年中都在一线去亲近社区、去回复用户，这是何一的个人风格，还是币安确确实实要需要这样？
何一： 我觉得是从何一的个人风格变成了币安的文化，然后呢最后也就需要这样了。
何一： 因为我一直相信……其实乔布斯也是这个理念嘛，就是当初有人质疑苹果的技术，“这个不太行”、“你并不是最顶级的技术”。我觉得在那个问答里面乔布斯回答的就说：技术是为产品服务的，产品是为人服务的。
何一： 我觉得币安其实也是这个底层逻辑，就是我们做的所有的事情，最终是为用户服务的。但是如果你都没有跟用户在同一个水平线上——我说平等的水平线啊，尊重彼此的前提下去沟通——你怎么知道用户想要什么呢？
林克： 那您觉得这种所谓的“客服精神”，是不是让币安一直保持敏捷性以及韧性的这么一种文化呢？
何一： 我希望保留那个部分作为币安长期的文化。然后呢我觉得这个东西可能不管在哪一个行业，它都是有价值的、有意义的。只是你可以做到什么程度，还有就是你是不是只是说说而已“顾客是上帝”，还是你真的在意你的用户，这个用户有心，用户感受得到的。
林克： 那您有没有觉得作为一个高管一直在一线冲浪，会不会也是某种程度上的一种隐患呢？
何一： 我觉得会。因为有的时候会是因为你的注意力注意到的事情，然后大家可能就会说“很紧张，会不会担心自己犯错误”，就是说会过度的把注意力放到我注意力所在的地方。
何一： 我觉得本质来讲，我还是希望用一个有效的、比较灵活的组织结构的方式，去解决这种“客服小何在哪里”、“币安的员工在哪里”这样的方式。而是让每一个人都变成客服小何，把每一个人都变成用户中心。
关于接班与组织文化
林克： 那您刚刚讲到您出任 CEO 是币安的需要。那如果有一天币安需要您不再去在一线冲浪了，不再去担任这个首席客服，那您觉得这种文化会不会崩塌？或者说您觉得是不是离开了您这种文化就不行了呢？
何一： 不会啊。我觉得像我们很多的员工，不管是像滢哥呀、Sisi 呀、还是 YY 呀，其实她们都还是在一线。而且我觉得有时候她们的反应还会比我快一点。
何一： 非常坦白的说，从最开始我是管用户和增长为主，到管客服，那慢慢的其实我要负责的部门越来越多的情况下，我其实已经没有那么多时间在一线了，我可能每天睡觉前去看一看。但是实际上在这个过程当中，我觉得团队的成员已经承担了这样的责任。
何一： 而且呢我觉得有的是因为我们是一个比较灵活的组织结构，就是还是会有一些 Miss，就是有一些没有看到的、有一些错过的。但是整体来讲，我觉得她/他们都是非常尽心尽力、非常负责任的。
所以当你要给员工足够的权利，给他/她们很多这个 empower（授权）你的这个员工的时候，那必然你就要接受这个过程当中会有失误，就是对失误率的这种容错程度、容错率也是要接受的。
关于自驱力与性格
林克： 那我刚刚听到您说您最近确实比较缺睡眠，早晨的华语见面会的时候您也讲，可能到周末您也就睡 7 个小时左右。那这种长时间的工作状态，这是一种自驱力在驱使自己，还是说您就是那种事业型人格？
何一： 我觉得还是自驱力吧。我觉得币安已经就做得还可以，如果从赚钱的角度来讲差不多了，对吧？如果说从名的角度来讲，我觉得我对出名这件事情没有那么执著。
何一： 所以我觉得最终就是“来都来了”。对吧？哎我们四川人经常说来都来了，就不白来一场嘛。就是就算你是一个微弱的萤火，也可以尝试一下像一个星辰一样去闪亮一下。萤火也可以和日月争一下光的，至少闪亮过。
关于币安的发展阶段
林克： 我刚刚在外面等的时候正好看到您之前的一个采访，是嘉依姐（Yi Jia）去采访您，好多年了。
何一： 对，7年前了。
林克： 她的描述是您已经身处高位了，然后您的回答是说“这只是万里长城的第一步”。对，那是 7 年前就有过这样的评价。那到今天这个市场的规模情况下，您觉得币安走到了……？
何一： 第 2 步。
林克： 啊，是第 2 步？
何一： 对，第 2 步。或者 2.5 步。（笑）
何一： 因为我觉得第 1 步肯定是指所谓的币安成为全世界最大的交易平台这件事情。然后我觉得第 2 步是，怎么在这个过程当中去建立一个非常高效的、能够自生长的一个团队。就是他们能够自己去 drive 自己，变成一个有活力的、有自驱力、能创新的一个公司，我觉得这个是第 2 步。我觉得已经看到了一些雏形，所以我说叫 2.5 步。
关于争议与情绪管理
林克： 那我有个人问题，就是您在今年这一年中呢，其实币安包括您个人都会经历那些争议，然后各种各样的事情。那您有没有一个是大家不为人知的点，或者一个决策是我们不知道的？
何一： 其实我觉得就我自己的风格和币安的风格，都是透明度蛮高的。我觉得叫：无事不可对人言。所以在这样的基础上，币安会不会犯错误？会犯错误。但是呢我们是觉得说，比如我们那个脱锚的事情，那脱锚的事情我们就认，对吧，该赔偿一分都不要少。但是就是没有的事情呢，我觉得就是盖到币安的头上，这锅咱也背不动。
何一： 所以我是一直在这个过程当中，希望能够尽可能的不管是内部也好、外部也好，能够极大透明度的去跟公众沟通。因为就像我觉得你来的时候，我也不知道你会问什么问题，对吧？我也没有去准备所谓的标准答案。我觉得就有什么说什么就好了，没有什么不能说的。
林克： 明白。因为我看您在偶尔有情绪表达的那些推文里，我发现您可能不是说我犯了错我怕别人说，而是有一些非议或者说是恶意揣测，你才会有情绪的宣泄对不对？
何一： 其实我觉得我不太宣泄情绪吧。但是很多时候去回复一下，其实更多的时候还是……这个世界是有个逻辑，当别人给你扣锅的时候，如果你不回复就是默认；那如果你回复呢就是狡辩。但是呢有的时候就是人性嘛，就是你被污蔑的时候，还是会觉得想要去解释一下。但我觉得我其实不太上情绪，或者说我尽量不太让自己上情绪。情绪是什么？戒了。
林克： 是因为大家今年看到您发了很多表情包啊，一些那种梗，您造了很多梗。
何一： 哈哈哈，我在学习 5G 冲浪。
何一： 你知道吗？就是作为一个 OG，要活跃在一线，千万不能让自己变成“老登”，这特别吓人。
林克： 明白，我现在都觉得自己有点中登了。
何一： 我争取这个加入这个 5G 冲浪选手那个序列。
关于 BSC (BNB Chain) 与公链竞争
林克： 那一姐我想问几个社区比较关心的问题。BSC 今年从年初的充满质疑，大家争议很多，到现在全面开花，这是您计划中的结果吗？
何一： 不是计划中的，但一切都是最好的安排。
何一： 实际上我经常说，这个世界上需要那么多公链吗？需要那么多轨道吗？需要那么多空的高速公路吗？可能不需要。最终我觉得公链可能会像云一样，它是基建。对吧，你要建个网站需要云，你要做个 APP 需要云。但可能能活下来且活得不错的，也就头部的那几个，比如说亚马逊云、比如说阿里云，然后可能微软还有一些云的业务。
何一： 这是我的个人观点啊，不代表官方建议。很多时候你创业特别容易说，我融了一笔钱，然后融到钱以后呢这个价格还不错，对吧？卖点，大家财富自由了。这个时候人会特别容易失去动力。你还没有找到你的典型的商业模型，但是你就财富自由了。我觉得这个是很多非常高估值的、高市值的公链容易出现的一个难解谜题。不可能三角之一吧算是。Real business model（真正的商业模式）、高市值、然后 Founder 财富自由还想要继续去努力。
关于 BNB Chain 的成功因素
林克： 那另外一点呢？
何一： 为什么 BNB 可以？我觉得或多或少还是因为我们有点“轴”。就是第一次做公链没有做成，那就做第二次；第二次没有做成，就做第三次。币安不是直接做公链的那个角色，但是我们愿意在这件事情上去投入，去支持、去扶持他们。
何一： 我觉得大力出奇迹嘛。就是方向是对的，如果你的这个投入是够的，也就是时间问题。
林克： 明白。那……“以钱服人”是这个意思吗？
何一： 哈哈哈。
关于币安 Web3 钱包与 Alpha
林克： 那币安钱包也是从一年前这种功能性产品，到今年通过 Alpha 全面出圈，您个人的感受是什么？
何一： 鸡蛋和卫生纸没有白发。哈哈哈。
何一： 就是你知道超市门口会发点卫生纸、发点鸡蛋。
林克： 明白，促销的方式。
何一： 虽然每一个时代的人都有他们的“鸡蛋要领”，可能我们这个时代的人领的就是 Binance Alpha。
林克： 我特别理解。因为我们在这次 TOP 100 的投票中，在币安广场拉票嘛，我就在社群里发鸡蛋。因为发鸡蛋比发红包更有冲击力。
何一： 哇，牛逼牛逼，大哥大哥。
林克： 对。
关于下沉市场与价值观
林克： 那我问最后一个问题。就是您看到 Alpha 出圈之后，它确实解决了一些下沉市场用户的生活问题。第一时间看到的时候是什么样的想法？
何一： 其实我们不管这个用户是新用户还是老用户，就我们当然希望能够帮助更多的人。
何一： 我一直有一个逻辑，是说假如你是上帝，在这个基础上，如果你手里有很多的资源，这个时候你要去分配这些资源，你会把资产、或者说把决策权、或者把钱，给到那些能够帮助更多人的人？还是给到那个一切以赚钱为目的、以享乐为目的、扩大自己的这个 bonding power（结盟力量）、然后无恶不作的人呢？
何一： 如果换位思考我是一个上帝的话，我一定是愿意把这个更多的机会和 resource 去给到那些能够愿意帮助别人的人。
林克： 明白。
何一： 所以我觉得说，币安其实走到现在很多时候我觉得是运气好。运气好的背后我觉得就是多做好事吧。但行好事，莫问前程。
林克： 我也比较信奉这个。
何一： 你不能完全说这个叫因果，也不能叫什么，我觉得这个世界是有它的规律存在的。就是你把自己换到上帝视角，很多事情都容易做决定。
林克： 好，那今天我们就到这，因为您比较累了。谢谢您。
何一： 谢谢林克。
