达美航空二十年前就开始与旗下10万名员工分享利润。执行长艾德巴斯蒂安表示，股东们对此非常赞赏 | 《财星》杂志

这笔款项数额巨大：今年，达美航空向其约10万名员工发放了超过10亿美元的奖金。对于达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安来说，让员工满意是航空公司成功的关键之一。 达美航空于2007年首次推出利润分享激励计划。巴斯蒂安指出，“当时人们并没有太在意，因为公司并没有因此获得任何收益”，因为那时公司“远未”盈利。但随着首席执行官将达美航空从破产边缘扭转为如今市值436亿美元的美国最赚钱的航空公司，情况很快发生了变化。 “只要我们还在，他们就能获得15%的有效利润回报率，”巴斯蒂安在《财富》500强：行业巨头与颠覆者播客节目中告诉《财富》主编艾莉森·肖特尔。“这并非短期利益，因为15%的投资回报率是他们自己创造的。我认为这是一个非常好的主意，可以激发人们的热情。” 利润分享计划将公司盈利的一部分以现金奖金的形式直接分配给员工。在达美航空，计算公式很简单：调整后利润的前25亿美元按10%分配，超过25亿美元的部分按20%分配。巴斯蒂安提到的15%这个数字，正是这两个百分比的简化表示。 随着达美航空的成功，其员工获得的回报也越来越大。 今年，达美航空向员工发放了13亿美元，这是该公司过去十年中第九次向员工发放超过10亿美元的奖金。这相当于普通员工大约四周的额外工资。自2015年以来，达美航空已累计发放超过110亿美元，远超美国其他航空公司的总和。 巴斯蒂安说：“分享成功是企业文化的核心，也是达美航空在企业文化和员工方面拥有竞争优势的核心所在。” 这种企业文化显然引起了公司员工的共鸣。近九成员工表示他们计划长期在达美航空工作，这一比例比《财富》杂志2025年“100家最佳雇主公司”榜单的平均水平高出约4个百分点。巴斯蒂安本人也表示：“我在这里工作了30年，但实际上我并不是公司资历最老的员工之一。很多人已经为公司服务了40年、50年，甚至60年。” 因此，达美航空在今年的“全球最受尊敬公司”榜单中位列第11名，并在前50强榜单中排名高于其他任何一家航空公司。 员工满意度的提升带来了良好的业绩。达美航空的净推荐值 (NPS) 为 41 至 43 分，NPS 是一项衡量客户忠诚度的指标，取值范围为 -100 至 +100，用于衡量客户向他人推荐公司的可能性。达美航空将近四分之一 (24%) 的 NPS 分数归功于员工与客户的互动，而这一分数转化为每座位英里收入比达美航空的竞争对手高出 14%。 这个项目诞生于一场危机。2004年，时任达美航空首席财务官的巴斯蒂安短暂离职后，以半薪重返公司，条件是公司必须申请破产。“有时候，你离开时的声音反而比留下时更大，”他说道。随后，巴斯蒂安主导了重组工作，最终促成了美国历史上规模最大的破产案之一。不幸的是，这意味着达美航空的员工不得不接受诸多条件，从减薪到失去退休保障。 “重组过程中，我们不得不做出许多艰难的决定，导致大量员工减薪、失业、福利缩水，甚至在某些情况下失去了养老金。当你身处谷底，抬头仰望时，你根本不知道自己还要跌到多深的谷底，”巴斯蒂安说道。“我们的员工一直都很担心，他们会说，‘是的，我们明白必须做出牺牲，但我们怎么知道你们会如何使用我们给你们的钱呢？’” 于是，利润分享计划应运而生。“最稳妥的保障措施是在我们盈利的时候实施，而当时我们离盈利还很远，”他说道。“或许第一年，分配的1亿美元并不算多。但最终，它变成了一笔可观的财富。” 该计划实施几年后，利润分成总额才突破十亿美元Threshold。“这对很多人来说，是一笔足以改变人生的巨款，”他说。 起初，华尔街对达美航空的决定感到不安。 “几年前，每当我们开始公布一些大额数字时，股东们都会强烈反对。他们会问：‘你为什么要这么做？这可是我们的钱，你这是在白白送人！’”巴斯蒂安说道。但这位首席执行官坚持这项措施，并补充说这是一项双赢之举，而这种理念最终也传达给了投资者。 巴斯蒂安说：“这与股东的利益高度一致，因为我们的客户受益，因为我们的员工为他们提供了优质的服务，他们为客户提供的服务越好，我们的股东在达美航空的投资回报方面就会做得越好。” 事实上，投资者对利润分享计划的态度已经发生了如此巨大的转变，以至于他们会竭力维护该计划。 “如果我宣布——但我不会——我们要终止利润分享或改变利润分享公式，股东们将会是第一个来找我麻烦的人，”巴斯蒂安告诉肖特尔。 结果证明他的说法是正确的。达美航空现在是美国最赚钱的航空公司，即使算上利润分成，它仍然保持着这一地位。“这家最赚钱的航空公司支付的利润分成比其他所有航空公司加起来都多，但即便如此，它的利润仍然最高，”巴斯蒂安说道。 巴斯蒂安表示，所有这些因素结合起来，形成了一个“良性循环”，让每个人——员工、客户和利益相关者——都提高了达美航空的利润。 巴斯蒂安说：“这关乎于‘照顾好员工，这样他们才能照顾好顾客，而顾客则会用忠诚回报我们的股东’。这其实就摆在他们眼前。”