Verizon执行长再次强调将取消对客户的免费优惠。

Verizon 的首席执行官坚持一项削减成本的举措，该举措减少了关键的客户福利。 Verizon一直在努力从无线业务多年来持续高企的客户流失中恢复过来。近几个月来，该公司调整了促销策略以重建客户忠诚度。然而，部分调整包括缩减免费赠品。 过去三年，Verizon 有 225 万用户取消了服务。该公司首席执行官丹·舒尔曼在 1 月份的财报电话会议上表示，这些损失“主要是由于之前的定价策略以及竞争造成的”。 此后，Verizon更加注重提升服务价值，并致力于减少客户体验中的摩擦。该公司还承诺停止在没有相应增值的情况下强行提价，舒尔曼表示，过去几年里，这种做法一直令客户感到不满。 此外，该运营商加大了向客户提供电话和互联网捆绑服务的力度，他们认为这将有助于降低客户流失率。为了加速这一进程，Verizon 于 1 月份完成了对 Frontier Communications 的 200 亿美元收购，从而得以将其无线和光纤互联网服务覆盖范围扩展至全美各地。 Verizon最近的变革开始产生连锁反应。 根据Verizon最新的收益报告，在这些努力下，Verizon在2026年第一季度新增了55000名后付费手机用户。 然而，其无线零售后付费手机用户流失率（即取消服务的智能手机用户数量）在 2026 年第一季度达到 0.97%。这比一年前该业务板块的流失率高出两个基点。 在4月27日的财报电话会议上，舒尔曼透露，公司第一季度仅包含住宅线路的消费者后付费电话用户流失率达到0.9%。这比2025年第四季度的预期值改善了5个基点。 舒尔曼表示，公司在 2026 年前几个月的业绩表明，其扭亏为盈计划正在“取得进展”并“获得动力”。 “正如预期的那样，当我们停止在没有相应价值的情况下强加给客户生硬的价格上涨，并开始消除端到端客户体验中的摩擦时，他们会用忠诚来回报我们，”他说。 他还强调，该公司已开始将人工智能和自动化技术融入到运营和客户互动中，这已经“显著改善了客户体验并降低了成本”。 随着这些变化的发生，Verizon 第一季度的总营业收入为 344 亿美元，同比增长近 3%。 Verizon首席执行官警告称，一些免费客户福利将被削减。 尽管近期降低了成本，舒尔曼表示，Verizon计划减少促销活动方面的支出，以推动更强劲的营收增长。这包括停止提供免费线路优惠，该公司过去曾利用这些优惠来吸引新客户并留住那些即将转投其他运营商的客户。 舒尔曼表示：“我们新增账户的每笔订单的线路数量都在增加，Verizon 新用户占比持续攀升，这预示着我们未来的账户数量走势。但我们也非常注重提高每条线路的收入。我们不再免费提供线路了。” 除了停止提供免费线路优惠外，舒尔曼还表示，Verizon 正在逐渐停止向客户免费赠送手机。 “那种只送免费手机的时代已经过去了，”他说。“我们现在关注的是客户的需求。他们现在用的可能是去年的翻新机。他们需要新手机吗？由于经济形势，很多人现在都选择延长手机的使用寿命。” 去年 9 月的一项调查发现，由于面临经济压力，许多消费者确实延长了手机的使用时间。 美国人更换手机的频率： * 美国人平均使用手机的时间约为 29 个月。 * iPhone 13 是拥有量最大的 iPhone 机型。 * 消费者平均为智能手机支付 634.35 美元。这远低于大多数新款高端手机的标价，后者通常超过 1000 美元。 * 消费者升级手机的前三大原因是：更快的性能（22%）、电池问题（18%）和想要新功能（13%）。 《今日美国》的撰稿人凯莉·胡在接受采访时表示：“这表明人们并不追求最新款、最好的手机。他们会选择购买二手手机，或者使用别人用过的旧手机。” 舒尔曼表示，整个无线通信行业“过于依赖免费手机来解决所有问题”。他认为，如果Verizon真正倾听“客户的需求，而不是一味地提供免费手机”，就能“获得更高的利润”。 他说：“如果客户打电话告诉我们他们在家里的服务遇到问题，以前我们会给他们寄一部免费的手机，这样他们就不会流失。” “结果就是，客户虽然拿到了新手机，但家里的信号依然很差，”他继续说道。“所以我们白白花了1000美元，却没能解决客户的问题。如果我们当时听取客户的意见，送去安装一个毫微微蜂窝基站，成本只有现在的三分之一，而且还能让客户满意。” 他表示，今后公司在考虑客户留存问题时将“更加严谨”。 舒尔曼说：“并非每次挽留客户都会赠送免费手机。” 在 Fierce Network 获得的一份分析师报告中，MoffettNathanson 分析师 Craig Moffett 对 Verizon 近期的客户流失表示担忧，并质疑其削减成本的策略。 莫菲特写道：“后付费手机用户净增固然是好事……但如果随之而来的是大量用户流失，那就得不偿失了。”他在一份投资者报告中指出：“ARPU（每用户平均收入）和ARPA（每用户平均收入）的大幅下降，与减少促销活动、加强监管的说法背道而驰。”