这家拥有169年历史的银行将关闭26家分行，进行重大调整

随著数位化交易占据主导地位，银行正在缩减分支机构，并加速改变人们的理财方式。 不久前，无论是开户、存款或兑现支票，到银行分行办理业务都是日常理财的必要环节。而如今，这种体验正变得越来越少见。 数位银行的快速普及显著改变了消费者与金融机构的互动方式。行动应用程式和线上平台让客户能够即时转帐、监控帐户并取得各项服务，大多数日常交易无需亲自前往网点。 因此，银行正在重新评估其实体网点的规模和用途。曾经的零售银行业务基石正迅速转变为辅助管道，因为客户的需求正转向以数位化为先的解决方案。 这种转变正在重塑整个产业。全球各大银行正在重组业务，缩减分行规模，并大力投资技术，以适应不断变化的消费者行为，从而加速向数位银行模式的长期转型。 桑坦德银行确认关闭26家分行 桑坦德银行（SAN）将于2026年5月关闭英国境内的26家分行，凸显了网路银行快速成为主流通路的趋势。 根据BBC报道，此举是桑坦德银行计划关闭44家分行、影响291个工作岗位的更广泛计划的一部分。关闭分行后，桑坦德银行将在英国营运305家分行，其中包括244家提供全方位服务的分行。 这项决定符合桑坦德银行在主要市场整合的趋势： * 英国：根据《卫报》报道，桑坦德银行已宣布将于2025年3月关闭95家分行，影响750名员工。 * 美国：根据Banking Dive报道，桑坦德银行已宣布将于2025年关闭18家分行。 虽然分行关闭通常会引发人们对失业和本地服务便利性的担忧，但也反映出客户选择银行服务方式的显著转变。 在一些社区，尤其是在农村地区和老年人口较多的地区，网点减少仍会给依赖线下服务的客户带来不便。然而，对于大多数用户而言，数位化管道正日益满足他们的日常银行业务需求。 数位化银行的兴起重塑了桑坦德银行的商业模式 据桑坦德银行官网显示，截至2026年3月，该行在欧洲和美洲的九个核心市场开展业务，透过约7,000家分行为约1.76亿客户提供服务。 尽管实体网点数量庞大，但客户行为已发生显著变化。目前，桑坦德银行约96%的交易都是透过线上管道完成的。这个数字凸显了网点不再是主要的交易管道，而是作为一种补充服务层。 桑坦德银行发言人告诉《银行业深度》（Banking Dive）：“桑坦德银行将继续优化其网点布局和零售业务，包括推出新的服务模式并投资于数位化能力，以更好地服务客户并满足他们不断变化的需求。” 该公司的业绩也印证了这项转变。根据桑坦德银行2026财年第一季财报，其数位客户年增2.4%。 该行于2025年4月推出的美国数位平台进一步印证了这一成长动能。该平台已吸引超过23.5万名客户，存款额达110亿美元，年初至今成长42%，较去年同期成长210%。 这些数据表明，数位通路不仅正在取代实体网点，而且正成为存款成长和营运效率提升的主要驱动力。 先前关于营运效率和门市关闭的报告： 桑坦德银行的长期策略也反映了这个现实。该行计划透过精简营运、简化流程并采用更灵活的营运模式，在2028年底前将成本收入比降至36%左右。这项工作的核心是推出一个统一的全球技术平台，旨在支持「拥有实体网点的数位化银行」的愿景。 数位化银行服务成为常态 桑坦德银行的策略反映了整个产业的转变。数位化银行服务不再是备选方案，而是大多数消费者管理财务的主要方式。 根据晨间顾问公司（Morning Consult）为美国银行家协会（ABA）进行的一项调查： * 54% 的客户主要使用手机银行应用程式 * 22% 的客户依赖笔记型电脑或桌上型电脑进行网路银行操作 * 只有 9% 的客户喜欢前往实体网点 年轻一代引领著这一转变，约三分之二的 Z 世代和千禧世代倾向于使用手机银行应用程序，其次是超过一半的 X 世代。 然而，数位化银行服务的普及遍及所有年龄层。在婴儿潮一代中，41% 的人更喜欢透过笔记型电脑或桌上型电脑进行网路银行操作，38% 的人使用手机银行应用程序，只有 12% 的人会前往实体网点。 「这项调查进一步凸显了行动银行已成为许多美国人日常金融生活中不可或缺的一部分，」美国银行家协会（ABA）创新战略高级副总裁布鲁克·伊巴拉 (Brooke Ybarra) 表示。 美国国家医学图书馆引用的产业研究人员指出，数位银行的普及仍在不断发展，受到人口趋势和外部冲击（例如新冠疫情）的影响，疫情加速了人们远离实体银行管道的趋势。 此外，银行如今在数位体验方面的竞争与利率和分行便利性等传统因素一样激烈，也提高了持续技术投资的必要性。 这对银行的未来意味著什么？ 桑坦德银行关闭分行是银行业大规模数据驱动转型的一部分。随著数位化普及率的不断提高，实体网点正在重新定位，而不是被淘汰，它们将成为更复杂或更具体业务的支援中心。 先前关于银行业务策略的报告： 对客户而言，这种转变意味著更大的便利性和更快的服务取得速度。对银行而言，这代表著降低营运成本、提高效率和更有效地扩展服务的机会。