最普遍（也最令人沮丧）的顾客体验莫过于等待客服支援。
几十年来，扩展客户服务规模意味著需要雇用更多团队，但人工智慧客服正在改变这一现状。
@intercom 近期筹集了 2.5 亿美元的债务融资，用于加速开发新一代人工智慧客服。首批产品预计最快下个月发布，更多产品将在今年陆续推出。
联合创始人兼执行长 @eoghan 将这些客服人员描述为销售员、顾问、教师和专家，他们能够提供仅靠人工团队无法实现的客户体验。这次研发的核心是 @fin_ai，Intercom 的人工智慧客服，随著人工智慧逐渐成为支援体系的核心，公司也不断推动其发展。
发展势头强劲：该公司近期公布的年度经常性收入 (ARR) 已超过 4 亿美元，并正在全球扩张，在工程、产品和人工智慧研究等领域均有新员工加入。
恭喜 Eoghan、@destraynor、@ciaran_lee 以及 Intercom 团队！
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@christine_tsai @vishalharnal @atxfrench @TonyW @leoclee
