一段在週一走紅的TikTok 影片顯示，一名女性在日本的變態酒店裡，面對一個人形機器人時緊張地笑著並後退。
"別看我，"她說，機器人仍在盯著她。這一幕凸顯了人們日益增長的擔憂：機器人正在職場中取代人類。
這個尷尬的入住過程獲得了數十萬次瀏覽，並觸及了一個更深層的恐懼：看起來過於人性化的機器人。
"它們看起來與人類極其相似，說實話非常詭異，"一位旅客在分享的影片中說。"這太嚇人了，"另一位說。
這位客人的不適反映了人機互動中的一種趨勢，稱為"不氣味谷"，即當機器看起來和表現得幾乎像人類，但又不夠像人類時產生的詭異感。
正如加州大學伯克利分校工業工程教授肯·戈德伯格曾經告訴 Decrypt，"我希望機器人看起來像機器人——它可以做一些事情，但我不希望把它與真人混淆。"
從東京到拉斯維加斯，酒店正在嘗試使用機器人接待客人、回答問題、提供食物並降低人工成本。
雖然一些旅客喜歡這種未來感的新奇體驗，但其他人則對眨眼、人造微笑和極其逼真的姿態感到不安。
2023年7月《精品酒店》的一份報告顯示，61%的酒店客人對服務機器人有正面反應，而28.5%的人在被機器人服務員接近時表現出恐懼。
在日本，被稱為"奇怪酒店"的變態酒店在採用機器人員工方面一直處於領先地位。該酒店於2015年在長崎開業，曾擁有240多個機器人和極少數人類員工。
如今，客人仍可以在該連鎖酒店的銀座、濱松町、淺草橋、赤坂和羽田地區的前臺看到人形機器人。
儘管變態酒店在開業時引起了轟動，但很快就出現了問題。到2019年，由於技術故障和客人投訴，酒店已經裁撤了一半以上的機器人員工。
儘管反響不一，但酒店業中機器人的推廣正在加速。
《市場研究》的一份最新報告預測，包括入住、送貨和清潔機器人在內的全球酒店機器人市場，將從2024年的6.482億美元增長到2030年的22億美元，年複合增長率為21.5%。
這一激增由後疫情時代對非接觸服務的需求、不斷上漲的人工成本以及消費者對機器人員工的接受度提高所推動。
其他主要酒店連鎖店，如萬豪、希爾頓、洲際、溫德姆、雅樂軒、皇冠假日和文藝復興，也都配備了機器人服務員，這些機器人負責送客房服務、設施和食物。
2017年，一個名為Pepper的4英尺高的機器人被引入拉斯維加斯的文華東方酒店，擔任"技術大使"。
酒店易主並更名為拉斯維加斯華爾道夫酒店後，Pepper仍然留了下來——在大堂迎接客人，回答問題，偶爾還會跳舞。
"她很棒，"華爾道夫酒店的一位代表告訴Decrypt。"她幫助緩解了前臺的排隊情況，並且能夠娛樂客人。"但Pepper最終還是被退役了，可能是因為被訪客損壞。"有人對它很粗魯，"這位員工說，並指出一些零件已經丟失。
然而，人們是否會接受機器人接管旅遊業並移除該行業一直引以為豪的"人性化服務"，尚待觀察。
雖然人形機器人以其逼真的外表吸引眼球，但專家表示真正的轉變更為微妙。
"當人們談論人形機器人接待員時，他們通常會想象前臺的實體機器人，"西北人工智慧諮詢公司執行長懷亞特·梅厄姆說。"但酒店業人工智慧的真正轉變正在幕後發生。大多數酒店並不指望機器人為你辦理入住，他們正在投資能夠真正解決日常問題的自動化系統。"
正如梅厄姆解釋的，幕後投資反映了一個正在從內部重塑酒店業的更深層次趨勢。
"酒店正在擺脫零散工具，轉向由人工智慧驅動的整合系統，"他說。"目標不是取代前臺的人員，而是在不降低服務質量的情況下收緊運營並降低成本。"
目前，機器人接待員仍在變態酒店工作，但根據旅遊網站The Travel最近的一份報告，酒店的員工現在主要是人類。
