針對近期網路與社群中流傳「BitTap清退華語用戶」、「大量帳戶被鎖且無法提現」等相關消息，BitTap 風控與運營團隊於 19 日晚間發布官方聲明，明確澄清：平台核心交易與充／提功能運作正常，並無針對特定語言或地區進行大規模清退或針對性鎖號行為。BitTap 強調，平台一貫以資產安全與合規為首要目標，對於個別因風控原因被限制的帳戶，將依規程進行逐案審核。
BitTap：事實回顧與事件性質
BitTap 稱近期在例行監測與合規巡檢中發現，若干帳戶於多項渠道活動與推廣中呈現顯著異常交易特徵（包括但不限於高頻對倒、非正常套利、自成交等），同時伴隨大量疑似虛假 KYC 註冊湧現：帳號註冊與認證時間高度重合、最後登入時間同步、且多個帳號關聯同一 IP/裝置或顯示異常邀請鏈路。經綜合判斷，該等行為具明顯的組織性與針對性，係透過漏洞或違規手段獲取不當獎勵，已嚴重擾亂活動公平性與交易秩序。
為維護市場秩序並保障絕大多數合規用戶之權益，平台已對涉事帳戶即時啟動臨時性風險管理與合規審查程序，部分帳戶因此出現提現延遲或交易權限之短期限制。
BitTap 稱，同時注意到，部分因違規被識別、限制或剔除之帳戶或組織，利用社交渠道散布「清退」「限制提現」等不實言論，試圖掩飾自身違規並轉移公眾注意力。對於此類惡意誤導行為，平台將堅決澄清事實，並保留追究相應法律與合規責任之權利。
BitTap 重申：所有風控處置均基於客觀交易證據與既定規則，絕不因語言、民族、地域或任何群體屬性而有所偏頗。為阻斷不當收益擴散並維護合規參與者利益，平台已對疑似違規帳號採取包括暫停獎勵發放、限制相關功能、臨時凍結登入等保護性措施，因此部分用戶在短期內可能出現無法領取獎勵或操作受限之情況。
對於受限用戶，若複核認定為誤判，平台將按程序恢復相應權限並補發合法權益；若複核確認存在違規，平台將依據《BitTap異常交易監管標準及處理辦法》及平台服務條款採取相應處置，包括沒收不當收益、取消活動資格、凍結或關閉帳號，並在必要時追究法律與合規責任。受影響用戶請透過官方客服工單提交完整申訴材料，平台合規團隊將在合規與安全前提下儘快核查處理。
BitTap 平台當前狀態
- 核心系統：充值、提現、交易撮合等核心功能保持穩定運行，整體流動性與系統可用性未受到系統性影響或停擺。
- 資金安全：已對疑似異常交易之資金流向保存完整記錄並採取必要保全措施，合規用戶的資金權益暫未受本次風控行動之影響。
- 根據 CoinMarketCap 數據，BitTtap 在過去 24 小時市場仍正常進單，並未有特殊波動現象出現。
被限制之帳戶類型
平台表示，採取限制措施係基於風控偵測到的高風險交易或可疑行為，包括但不限於：
- 批量註冊、虛假 KYC、多人協同刷單或對敲以獲取活動獎勵；
- 自成交、AB 倉對沖、超短線高頻異常開平倉或程序化交易違規；
- 利用同一資金來源或裝置指紋發送同步指令造成交易量異常；
- 利用系統或活動漏洞套取不當利益；
上述處置均依風控規則與人工複核結果判定，並非基於用戶語言或國籍。
受影響用戶的應對與申訴管道
若是 BitTap 用戶帳戶收到限制通知，按平台指示，請按下列步驟辦理：
- 優先透過官方客服工單提交申訴與證明材料（請勿在工單或其他渠道提供密碼、動態口令等敏感資訊）。工單連結（優先）：https://support.bittap.com/hc/zh-cn/requests/new?ticket_form_id=10102492223503
- 可備妥之資料（示例）：事件說明（是否委託代操、是否使用策略程式）、交易證據（訂單號/交易哈希/截圖含時間價格數量）、出入金與錢包地址憑證、身份證明文件（身分證/護照等）、若為代操需提供授權書與代操人證件。
- 平台收到完整材料後將展開復核程序，復核期間將保留相關證據並視情形給予臨時保護或恢復操作權限。平台鼓勵用戶一次性提交完整材料以加速處理。
後續處理流程
平台說明，後續處理將有以下步驟。
- 初步回覆：平台在收到有效工單後會回覆受理編號並在一般情況下於 3 個工作日內給出初步審核結果或要求補件（視案件複雜度而定）。
- 深入審核：對於涉及鏈上交易、跨帳戶關聯或需鑑證之案件，平台將進行數據交叉檢驗、裝置指紋比對與人工調查；複雜案件處理期可能延長，平台將於每一處理階段透過工單或郵件通知用戶進度。
- 結果與補救：如經核查確認違規，平台將依本規則與服務條款採取相應處置（包括但不限於：警告、限制/凍結帳戶、沒收不當收益或關閉帳戶）；如核查判定為誤判，平台將在確認後儘快恢復帳戶權限並補發被延遲或扣除之合規權益。
平台的持續風控與用戶提醒
BitTap 表示將持續強化反作弊規則、優化邀請鏈路檢測與裝置指紋比對能力，以降低規則被規避之風險；同時對誤判情形建立快速復核通道，盡量縮短用戶等待時間。平台並再次呼籲用戶：僅以官方公告與幫助中心資訊為準，勿輕信未經證實之社群消息或向非官方帳號提供敏感資訊。
官方渠道與聯絡方式
客服工單（優先）：https://support.bittap.com/hc/zh-cn/requests/new?ticket_form_id=10102492223503
BitTap 官方網站與幫助中心：https://www.bittap.com/help
