如今ChatGPT越來越有超級App的範兒了。短短三年時間，ChatGPT就已經從一個單純的AI聊天機器人，進化成了一個包羅萬象的全能助手。現在OpenAI又盯上了電商，並在日前推出名為“即時結賬”（Instant Checkout）的功能，允許用戶在ChatGPT內完成購物，而不再需要跳轉至亞馬遜等第三方電商平臺。
目前，ChatGPT的即時結帳功能僅支持北美最大的手工藝成品交易平臺Etsy，但OpenAI方面已確認，包括Glossier和Spanx在內的超過一百萬Shopify商家很快將會接入。別看亞馬遜和eBay等頭部電商平臺暫時還沒接入，可海外電商行業從業者已經開始高呼“ChatGPT將重塑電商格局”。
那麼即時結帳功能的神奇之處在哪裡呢？在OpenAI方面公佈的演示DEMO中，當用戶向ChatGPT詢問“你能幫我為朋友找到一份很棒的喬遷禮物嗎？可能是手工製作的陶瓷餐具，白色和棕色的，價格在100美元以下”後，ChatGPT不僅可以直接給出建議，而是一步到位地購買Etsy中商家的產品。
簡而言之，當用戶向ChatGPT描述完自己想要的東西后，ChatGPT便會在文字回覆後、推薦相關性最高的產品。相比OpenAI在今年春季發佈的購物功能，即時結帳功能可以說是實現了購物體驗的革命。以往OpenAI只允許用戶通過ChatGPT搜索商品、查看產品信息，AI給出的建議則會鏈接到商家的網站上，用戶只能在站外完成交易。
通過鏈接的方式在站外完成交易有什麼缺陷呢？其實微信在這個問題上就很有發言權。在2021年5月20日，微信方面宣佈不再提供“小程序打開App技術服務”，原因是收到大量用戶投訴，在小程序的使用過程中，正常使用流程會被阻斷、引導跳轉至App的情況，此類情況嚴重影響到了小程序的用戶體驗。
然而實際情況，卻是“跳轉”這一行為就意味著微信的流量外洩，使得其在一定程度上被“管道化”。在移動互聯網已經全面普及的當下，微信已經成為了新一代的互聯網基礎設施，所以天然就有被管道化的風險。為了避免被當作純粹的導流工具，微信陸續上線了朋友圈、公眾號、小程序來不斷豐富自己的功能，讓用戶儘可能的駐留在微信生態中。
OpenAI顯然是既希望ChatGPT成為AI時代的基礎設施，但又不想自身被管道化，所以“閉環思維”就促成了他們推出即時結賬功能。除此之外，允許用戶直接通過ChatGPT購物也有利益方面的考量，因為這代表著巨大的商機。ChatGPT為Etsy、Shopify帶來巨大的流量，自然就有理由從中抽成，邏輯與蘋果的App Store可以說是如出一轍。
與此同時，對於流量如飢似渴的電商賣家也希望有一個新的獲客渠道，這就是海外電商從業者歡呼雀躍的原因。不同於國內的電商市場由淘寶、京東、拼多多等中心化的頭部平臺主導，海外電商市場則是去中心化的，在亞馬遜之外還存在大量的電商獨立站。
相比於亞馬遜、eBay、Bonanza，電商獨立站最大的挑戰其實並不是商品的價格沒有競爭力，而是缺乏影響力。獨立站的賣家通常對投流有著極大熱情，例如Meta旗下的社交平臺Facebook，就因為能幫助賣家將公域流量轉為私域流量脫穎而出。
在現有格局下，谷歌搜索和亞馬遜就成為了海外消費者購物行為的起點，兩者都曾經被控利用自身優勢偏袒自己的產品或合作伙伴。當有了ChatGPT這樣一個全新的渠道後，海外電商賣家又豈有不對其所擁有7億周活躍用戶動心的道理。而且更讓電商賣家歡欣鼓舞的是，自今年6月開始，ChatGPT的女性活躍用戶比例就首次超過了男性。
可憑什麼OpenAI會篤定ChatGPT的即時結賬功能能獲得用戶的青睞呢？OpenAI的ChatGPT商務負責人Michelle Fradin表示，他們觀察到大量的用戶問題都跟購物相關，這些問題既可能很具體，比如“幫我找一雙黑色靴子”，也可能更廣泛，比如“如何為12個孩子策劃一場生日派對”。
基於用戶的需求，OpenAI希望讓用戶在ChatGPT中完成整個購物旅程更輕鬆，同時為商家提供將用戶查詢直接轉化為訂單。從某種意義上來說，ChatGPT的即時結賬功能是把此前被曝光的硅谷AI騙局“Nate”給落地了，後者主打“利用AI技術簡化購物流程”，用戶只需通過一次簡單的“點擊”操作，AI就能代表用戶在任何電商網站完成購買，並省去繁瑣的結賬流程，全程無需人工干預。
不同於國內市場，海外在線支付呈現出渠道碎片化、技術系統不兼容的狀態，因此就使得海外消費者的網購體驗遠不如國內便利，所以“一鍵下單”對於海外消費者而言是有積極意義的。並且“跳轉”這個行為本身，對於消費者的購買慾會有抑制作用，畢竟跳轉就意味著需要等待，而等待花費的時間則會讓消費者的購物激情消退，進而影響購買決策。
有了即時結賬功能，ChatGPT用戶就可以點擊AI回覆中的“購買”按鈕，並確認他們的訂單、運輸和付款細節，無需中斷對話，這就意味著消費者的購買決策路徑會被大幅度縮短，讓他們在不知不覺之間就完成一次衝動消費。所以讓消費者能夠更容易地花錢，這才是海外電商從業者歡迎ChatGPT上線即時結賬功能的根源。
本文來自微信公眾號“三易生活”（ID：IT-3eLife），作者：三易菌，36氪經授權發佈。
