AI語音平臺初創公司Retell AI近期新增了質量管理自動化功能，正加速拓展企業客戶。這項名為"Retell Assure"的功能旨在對AI語音諮詢通話內容進行全面分析，並自動提取存在問題的通話，從而在減少人力資源的同時實現精準審核。
Retell AI自今年2月成立以來迅速建立了營收基礎，並於8月在Alt Capital和Y Combinator領投的種子輪融資中籌集了約460萬美元（約合66億韓元）。公司目前致力於打造"第三代語音AI平臺"，旨在用AI全面替代客服與銷售電話，並正運用自有模型推動呼叫中心運營革新。
首席營銷官（CMO）Evie Wang指出："大型企業雖在擴大AI應用，但仍依賴人工檢查AI諮詢質量，這成為突出問題。"她解釋稱，實際上許多企業仍通過Excel文件手動記錄結果，並安排20名員工聽取數千通通話的方式進行質量保證（QA）。
然而這種方式難以應對通話量增長帶來的擴展需求，在捕捉複雜問題或提取有效洞察方面也存在侷限。為此，Retell AI通過AI模型對實時通話進行評分，並基於通話延遲、插話、內容錯誤、客戶情緒等標準識別具體問題。用戶端的QA負責人只需選擇性聽取部分通話，即可把握AI的應對脈絡與改進方向。
王CMO表示，多數AI通話錯誤往往源於初期設置不完善或信息指引不足，而非模型本身侷限。為彌補這一缺陷，Retell Assure通過持續學習循環及早定位問題成因，實時提供改進方案並推動性能提升，這構成了其核心優勢。
企業客戶除可查看單通通話外，還能通過儀表板直觀掌握平均通話時長、解決率、自動化錯誤發生模式等多種指標。該系統通過分類重複性問題或客戶投訴案例，輔助優化消息內容和提示指令，從而提升整體客服效率。
目前Retell AI已均衡拓展大型企業與中型市場客戶。其代表性客戶加拿大電動汽車充電服務商Switch Energy採用Retell系統後，每月以AI替代8000餘通呼叫中心業務，成功削減50%以上成本。此外，該公司將原本需要數分鐘的電話接通時間縮短至約5秒，驗證了實際成效。
該自動化功能將作為使用量計費套餐的附加選項提供，正式服務計劃於2026年1月1日啟動。正在考慮引入AI技術的企業界正密切關注Retell AI的最新動向。
