作者：深潮 TechFlow
「2026年，火幣 HTX 一定猛猛幹，我備了大招。」
在年前的火幣 HTX 年會上，孫宇晨作為火幣 HTX 領舵者分享了其對 2026 的戰略展望，而他身邊的火幣 HTX 營銷中心負責人 Molly，則是負責將這些「大招」更好執行並傳達的人。
帶著對「大招」的好奇，在火幣 HTX 營銷中心邁向第三年之際，我們與 Molly 進行了一場深度對話，試圖探尋這家老牌交易所在新週期下的戰略思考與行動路徑。
「2026 年絕對是火幣 HTX 在品牌、產品兩個維度取得飛躍式突破的一年。」
這是本場對話中，Molly 最為篤定的一句。實際上，這份理性與從容貫穿本場專訪始終，在充斥著流量焦慮的加密營銷圈，顯得尤為珍貴。
交易所營銷「卷」字當頭，面對「流量焦慮」，Molly 表示：
盲目追逐流量容易被反噬，我們要在嘈雜中保持深度思考。
在實際行動中，Molly 也表示自己願意把時間花在看起來與流量不那麼相關的事情上：打磨產品體驗，踐行「用戶第一」，逐條解決用戶問題，在每一次輿情中堅持不找藉口。所謂品牌與營銷，在 Molly 看來：
在火幣 HTX 營銷中心從 0 到 1 的階段，我確實經歷過迷茫與混亂。但隨著處理的事情越多，越覺得坦誠、公開、透明才是最好的公關。這份底氣源於我確信不管是孫哥還是火幣 HTX 都能一直堅守底線和保持初心，也讓我有時間去思考更多真正能推動行業發展的事情。
而面對 2026，Molly 還是留下了一定懸念：
關於「大招」現在還不太方便直接說，但無論是品牌側還是產品側，我們會迎來全新的突破期。
本期內容，讓我們跟隨 Molly 的講述，走進專屬於她的中式管理哲學與品牌方法論，進一步透視火幣 HTX 在 2026 年的全球化野心。
從「至暗時刻」到「柳暗花明」：火幣 HTX 給了我底氣
深潮 TechFlow：歡迎老朋友 Molly，最近在忙些什麼？
Molly：
因為最近在和市場部的同事梳理火幣 HTX 全年品牌規劃，所以近期我主要在忙兩件事情：
一方面是全年品牌目標的拆解。我最近帶著團隊在開各種頭腦風暴的會議，把今年的品牌定位及目標不斷細化、碰撞。比如說，如果我們希望讓用戶覺得火幣 HTX 是「有溫度」的，那怎麼去定義「溫度」？具體如何讓用戶感知到？這些都需要我們細化出具體執行策略。
另一方面就是在忙團隊人才能力模型的梳理和搭建。我需要重新梳理團隊架構，評估大家的能力，確定現有團隊是否具備完成今年目標的能力。若不具備，我是需要內部培養，還是對外招聘新人才？這也是我正在思考的問題。
總的來說，今年我們要鋪開做的事情還蠻多的。
深潮 TechFlow：2026 年 2 月是火幣 HTX 營銷中心正式成立兩週年，這兩年裡，您帶領您的團隊打過很多硬仗，也取得過一系列的成就，可否請您分享一下：過去兩年您經歷過哪些「至暗時刻」？最值得分享的成就是什麼？
Molly：
關於「至暗時刻」，我覺得主要源於剛接手時的自我挑戰。
兩年前，當時我正在埃及出差，因為有 6 個小時時差，國內上午 10 點的會我需要凌晨 3 點左右爬起來參加。就在那個迷迷糊糊的凌晨，會議突然宣佈成立營銷中心，由我擔任負責人。
對於當時的我來說，這是一個非常大的挑戰，一方面同時作為 HTX DAO 大使、火幣 HTX 官方發言人以及火幣 HTX 營銷中心負責人，身兼三職的情況下，我既要帶團隊、做項目，又要應對大量執行工作，還要思考如何平衡和分配好三個角色的工作。
另一方面，在火幣 HTX 營銷中心起步階段，我所面對的可以說是一個「內憂外患」的局面：作為官方發言人，我是直面用戶和負面輿情的那個人，同時新團隊需要經歷從 0 到 1 的過程，很多流程機制都不完善，也沒有人能夠給我一個非常明確的指導，所以那段時間我的心理壓力非常大，長達半年的時間每天工作時長都超過 14 小時。
但我一直信奉一句話：萬事開頭難，但只要規則和習慣建立，所有事情就會越來越順。就像學騎自行車，剛開始總是手忙腳亂，但一旦掌握了平衡，就能遊刃有餘。
大概磨合了 10 個月，到了 2024 年底，我突然有了一種「柳暗花明又一村」的感覺：流程順了，人才培養起來了，團隊能夠承擔更多責任了…至此我也算是熬過了所謂的至暗時刻。
關於「最值得分享的成就」，我覺得就是「此時此刻」吧。
兩年前我們是迷茫的、手忙腳亂的。但現在，我們不僅團隊規模壯大了，敢追求更高的目標了，也更能站在整個行業的視角去做更多品牌國際化、全球化的事情，比如最近與清華、北大等高校達成了合作意願，不僅聚焦交易所業務，而是進一步站在一個推動行業的視角，去探討 AI 技術與區塊鏈的結合等問題。
現在的我更像是手上握著很多張好牌，我在思考如何把這些牌打出組合拳，去構建更大的藍圖，這對於我來說是一件非常有成就感的事情。
另外，我們的團隊規模也在不斷壯大，從一開始的茫然，到現在能熟知團隊中每個人的特長、任務應該如何分配，並見證團隊成員逐漸能夠獨當一面，這種對未來的掌控感和信心，也是我最大的成就之一。
深潮 TechFlow：兩年一線作戰，您對「交易所營銷」摸索出了哪些新心得？
Molly：
我更想分享的是我的心態轉變。
剛做營銷負責人和發言人時，遇到負面輿情時，我的第一反應往往是緊張，下意識地想盡快平息事態。
但現在，我都更淡定一些，因為我的處理邏輯從「找技巧」迴歸到了「事物的本質」：搞清楚事情的前因後果，然後用用戶聽得懂的語言坦誠溝通。隨著處理的事情越多，慢慢的我就發現，坦誠、公開、透明才是最好的公關。 那些欲蓋彌彰的操作往往會被錘得更慘，而把事情攤開來說，用戶反而能接受。
這種底氣也源於火幣 HTX 的底色。加入火幣 HTX 以來，無論是孫哥還是團隊，都給我一種價值觀非常正的感覺。回顧這兩年，我處理的所有輿情、FUD 或事件，沒有一次是被打臉的，相反，處理的事情越多，我的底氣反而越來越足。
所以現在遇到什麼事情，我知道問題基本不會很大，因為我能感受到火幣 HTX 在堅守底線與保持初心方面的堅持。
我對交易所營銷最核心的心得就是：只要守住底線，出發點和核心價值觀是正確的，大方向就不會偏。我們做事情是有底氣的，可以迴歸本質去推進，而不是靠技巧去周旋。
面對流量：放下焦慮，堅持傳遞正向價值
深潮 TechFlow：交易所營銷一向很卷，且似乎越來越「流量至上」，作為火幣 HTX 營銷中心負責人，面對五花八門的交易所營銷，您會有「流量焦慮」嗎？
Molly：
坦白說，我有過流量焦慮，但現在已經沒有了。
舉個例子，前幾天孫哥發了一條關於惠州的帖子，有位同事問我要不要蹭一下熱點，我當時的回答是：蹭來的流量也不屬於我。雖然最後我還是聽取建議並結合自身經驗參與了分享，但這件小事反映了我當下對流量的心態。
我承認，在剛接手營銷中心早期，我確實非常焦慮。那時候，我希望每一個活動、每一次推廣都能被更多人看到，也希望自己的影響力越來越大。為了追求流量，我們想過很多辦法，比如大量投放、找頭部 KOL 合作，甚至動過念頭通過一些奇招、怪招來製造流量。
但為什麼現在沒有這種焦慮了呢？主要有三點思考：
第一，流量是把雙刃劍，盲目追逐容易被反噬。這兩年我們看到不少競品或個人為了博眼球，做了一些價值觀並不那麼正確的事情，結果反受其害，變成了流量的奴隸。如果不理性看待流量，它帶來的傷害往往遠大於正向價值。
第二，流量不可能永遠處於高峰，關鍵在於「值不值得」。我們不可能一直保持亢奮，也不能奢求此次活動、條條推文都是爆款，這不符合客觀規律。而且如果活動本身體驗不好，硬推它反而會帶來更大的輿情災難。
所以我現在會先思考這件事值不值得全面曝光。 如果值得，我會集中所有資源去推；如果不值得，那就做正常的宣發。對於交易所而言，更重要的是保證每次出現在公眾視野時，傳遞的信息是正面且有價值的，我認為這就夠了。
第三，有時候「慢就是快」，我們需要在嘈雜中保持深度思考。如果每天都陷在流量焦慮裡，人會變得非常浮躁，失去深度思考的能力。當我不再過度關注流量時，反而能靜下心來做一個觀察者，去觀察那些曾經擁有巨大流量的人或項目，拉長週期看他們的結局，你會發現，很多當時的熱鬧轉瞬即逝。
所以我常跟團隊說，不要急躁，我們要捨得花時間去打磨好的產品和內容，當我們真正打造出一個好東西時，再集中勢能去推它，這才是更長久、更有效的策略。
深潮 TechFlow：不少項目將「女性領導者」打造成流量密碼，也在無形中加深了大眾對於「Web3 女高管」的刻板印象，您如何理解「火幣 HTX 營銷中心負責人」這一角色？作為 Web3 女高管，您希望向行業展現怎樣的精神面貌？
Molly：
其實這個問題我還真的非常認真地思考過，包括我現在運營自己的社交媒體矩陣時，我也跟團隊明確了一個核心原則：我希望通過我這個人，能讓大家對 Web3 和加密行業產生好感。
我認為我們不能只享受 Title 帶來的光環和流量，而要承擔身份背後的責任，因為當你代表一個群體或一家公司站在聚光燈下時，大家會通過你定義整個平臺、群體或者行業，所以我們不能隨心所欲，更應樹立榜樣。
具體來說，我把這種責任拆解為三個層面：
第一是對圈外人的責任，我代表的是 Web3 從業者。我希望通過我向圈外人傳遞出，其實我們和傳統行業的建設者一樣，都是一群認真工作、努力拼搏且堅持長期主義價值觀的人。
第二是對圈內人的責任，我代表的是火幣 HTX 的企業文化。在面對客戶、KOL 和媒體時，我的一言一行，會被自然地聯想到火幣 HTX 的企業文化。因此，我必須時刻自我約束、自我提升，維護好公司的品牌形象。
第三是對「女性管理者」這個標籤的責任。外界對女性管理者充滿好奇，比如如何平衡家庭與工作、感性和理性的博弈、男女平等問題。我認為我們要珍惜女性標籤帶來的紅利，但絕不能濫用它。在工作中，我反而會比較注意避免出現偏袒女性員工的現象，因為職場是講道理、實事求是的，不能因為是女性就要求特權。我希望通過客觀、專業的表現，打破女性身上的刻板印象。
總的來說，我所扮演的這個角色其實疊加了好幾層標籤，面對不同的人標籤的權重也不一樣。但核心問題只有一個：我最終要傳遞給大傢什麼樣的價值觀？我希望這個價值觀是正面的，是有一定引導意義的。
用戶第一：不要找藉口，體驗不好就是錯了
深潮 TechFlow：不管是社區應答還是社媒分享，我們都常在您口中聽到「用戶第一」這四個字，也經常看到您在社區一線活躍的身影，但這其實是一件很難的事情，因為如果「用戶第一」沒落到實處，就會成為一句大而空的口號。
因此想請您分享一下：相比較「擁抱流量」，為什麼您更強調「用戶第一」？從實際工作上來看，在「擁抱流量」與「用戶第一」的權衡取捨中，有哪些得與失？以及您和您的團隊具體如何踐行「用戶第一」？
Molly：
其實「用戶第一」乍一聽像個營銷策略，或者一句政治正確的漂亮話，但如果你深刻理解它，會發現它是一個非常好的工作指導方針。
我覺得用事實說話比講道理更有說服力，我最近處理的 USDE 理財事件就是一個非常好的案例。
過年期間，我們推出了一個年化 15% 的 USDE 理財活動。我在 19 號推了這個活動，孫哥在 20 號也轉發呼籲大家關注。結果第二天這個理財產品突然下架了。這讓用戶非常生氣，同時我也很生氣，直接去了找業務部門。
在瞭解情況後，業務部門覺得這件事情應該不是很嚴重，原因在於：
首先這款理財產品原計劃 17 號下線，19 號已經是推遲了；其次這是穩定幣理財，同時所謂價差，別的平臺都有，並不會給用戶造成什麼損失，頂多只是少賺點，甚至更早理財的用戶還是賺的；另外，這款產品不是我們平臺做的，利率變動由項目方決定，預算花完就下線了，況且平臺每天理財產品有上百種，很難做到每一個都通知到位。
雖然這些客觀原因都成立，但我當時還是很認真的指出：我們應該更站在用戶視角一些。
首先，產品公告的提醒入口夠多嗎？信息爆炸的時代，用戶不可能記住每一條公告的下線時間。面對突然下架且沒有看到提醒的情況，很少有用戶能夠理性接受；其次，17 號沒有按時下線，22 號突然下線，這個邏輯不太合理。
基於以上溝通，我們與業務部門進行了一場深入的覆盤和反思，一方面承認疏忽，並對所有投訴體驗不好的用戶進行福利補貼；另一方面進行機制上的優化，我們規定以後所有大型理財調整，必須發郵件通知、提前告知相關部門，未來還要在產品層面進一步優化提示。
我覺得這一事件就很好體現了「用戶第一」原則：
很多時候我們其實處於「有很多理由可以找」的境況，但我們選擇考慮用戶的處境和視角，從產品和人為兩個層面去全面覆蓋。
遇到問題，我們不能想著找藉口，而是要基於用戶第一的視角去反思調整。用戶體驗不好或者吃虧了，那就是錯了。我理解的「用戶第一」，不是隻在大事上才用，而是體現在所有事情上，落到實處，才不會變成一句空話。
深潮 TechFlow：通過這一系列的努力，在您和您的團隊努力之下，您希望在用戶心中樹立一個怎樣的火幣 HTX 品牌形象？
Molly：
我其實很簡單，我們希望用戶覺得我們「誠實、靠譜」就 OK 了。
具體來說，用戶找我們能解決問題，而且不會覺得我們在撒謊、不會覺得我們在找藉口。
做到這些其實並不容易，但我們會一直堅持。
中式管理哲學：留足成長空間，允許錯誤發生
深潮 TechFlow：兩年時間，在您的帶領下，火幣 HTX 營銷中心從 2 個人擴充至幾十人的規模：在火幣 HTX 營銷中心從 0 到 1 的階段，您組建團隊的選人標準是什麼？同時我們看到您社媒上發佈了招聘推文，現階段的選人標準有變化嗎？新崗位是否意味著火幣 HTX 營銷中心的下一步動作方向？
Molly：
不同階段，選人標準確實是不一樣的。
從 0 開始的時候，說實話，有人就行。那時候我自己也還沒想清楚營銷中心應該怎麼做，所以標準非常簡單，腦子靈活、不太笨就 OK 了。
但現在就不一樣了，現在我會拆解崗位，目前我將整個營銷體系細分為 6 塊業務線，不同崗位標準不同。
比如營銷策略崗，它是整個營銷中心的大腦中樞，我對這個崗位的要求是：不能墨守成規。我不需要很聽話的人，而是需要他們具備批判性思維和挑戰精神，大家要有想法、有膽量、有創新意識，同時兼具對於想法落地的理性評估和執行經驗。
而對於社媒矩陣崗，我首先要求愛崗敬業，節假日也必須做到雷打不動更新。其次，社媒跟用戶接觸最多，用戶也能通過推文內容直接感受到團隊文化和氛圍，所以這個崗位的人也不能太死板，要喜歡跟用戶聊天、有梗、有個性。另外我們社媒活動很多，獎品要及時發到位，所以員工的執行力也必須要強。
雖然不同崗位標準不同，但我對所有成員有一個統一要求：不要想著躺平，而是真正想要做事。
我是一個拒絕消極躺平的人，哪怕很多人告訴我不要太較真，我依然希望能做成一些事情，所以我也不希望我的團隊裡會有人覺得「跟 Molly 處好關係，就能像個關係戶一樣偷懶」。
我希望大家都有目標、有鬥志。你可以目標不大，我可以分配相對簡單的工作，但絕不能是當一天和尚撞一天鐘的心態。反過來，那些有野心、有慾望、真的想做事的人，我會給他們很多機會。
關於最近發佈的招聘推文，前段時間那波招聘更多是補缺，有些崗位因為人員變動需要補充。但最近我們又有一波新的招聘計劃，因為我正在制定一個更大的品牌戰略，針對品牌升級和品牌全球化這個方向還要招一批新人。這也意味著我們今年會把更多重心放在品牌傳播上。
深潮 TechFlow：您認為您的管理風格是什麼樣的？您認為在您的團隊眼中，您是一個狼性領導者嗎？
Molly：
我其實屬於比較溫和的管理風格。近幾年我越來越喜歡中國文化。前兩天我分享過兩句話，我覺得這兩句話概括了中國文化最核心的兩個價值觀，也恰好是我管理團隊的方式。
一句是「天行健，君子以自強不息」，另一句是「地勢坤，君子以厚德載物」。
這句話的意思是，我們要有拼搏奮鬥的精神，要像天一樣剛健，有勇氣去探索、去挑戰未知。在團隊管理上，我希望大家都能在這裡持續成長。
我們團隊成長得非常快，今年是我在火幣 HTX 的第五年，很多成員跟了我很久。我經常跟大家說，我希望你三年後回頭看自己，會覺得很有成就感，而不是擔心被時代淘汰。每個季度我也會跟大家深入溝通，重新定一次目標，讓大家都有新的發展方向。
第二句講的是包容。大地廣闊、溫和，容忍度很高，給萬物都留有生長的空間。在團隊管理方面，我們要允許錯誤的發生。
在工作中，我雖然經常會指出他們的問題，但不會因為一件事就否定一個人。我經常跟他們說，犯錯很正常，但凡想做事就一定會犯錯。我真正關注的是犯錯之後，有沒有意識到問題、有沒有成長。如果有進步，那你在我眼裡就是有潛力、可造之才。所以我希望在團隊裡營造的，是一個可以放手去搏、允許犯錯、真正能成長的環境。
深潮 TechFlow：提起 Crypto 營銷，孫宇晨可以說是標杆人物：您眼中的孫哥是一個怎樣的人？在工作方面，您在孫哥身上學到的最棒的經驗是什麼？
Molly：
我認識孫哥三年多，對他的認識也經歷了很大的變化。
一開始我覺得他很難理解，他這個人太「抽象」了，而且不愛解釋自己。後來一起工作久了，我發現很多事情其實他挺委屈的，再後來我慢慢想通了：其實他不需要大家理解，大家也不需要理解他，他只專注做自己認為對的事。
三年工作相處，我反而更有底氣，因為我知道他不會主動作惡，很多外界負面印象，其實跟他個人關係不大。
舉個例子，去年大家都很關注 Meme，而孫哥在 2024 年做的 SunPump 是 Meme 能夠形成經濟閉環、讓大家炒得熱火朝天的重要起點。所以去年 BSC 鏈上 Meme 特別火的時候，很多人讓我去跟孫哥說，讓他像其他人一樣發揮影響力、帶著大家一起衝。
當我跟孫哥溝通時，他覺得這種事情應該交給市場，不想讓個人影響力過多介入。當時還是有很多人不理解，但是孫哥也不解釋，他認為很多事情需要天時地利人和，需要符合市場經濟規律，所以更傾向於把它交還給市場。
這也是我從他身上學到最多的一點：尊重事物發展的規律，允許一切發生。
就像那句話：謀事在人，成事在天。
所以我現在做事心態更平和了。我會很努力去做，但如果結果就那樣，我也能坦然接受，不會去過度干預。
這一點尤其體現在業務宣發上。以前我宣發理財產品或者新資產的時候，我會找很多人宣傳，雖然產品確實不錯，但後來我意識到，這其實是一種不太負責任的行為，因為你在干預別人的判斷和決策。所以後來我圍繞理財宣發更多的是做客觀呈現，讓用戶看到產品有投資空間，但不去製造 FOMO，儘量讓大家在一個相對理性的環境裡判斷。
2026：火幣 HTX 將迎來全新突破期
深潮 TechFlow：在剛剛結束的火幣 HTX 年會上，孫宇晨曾透露：2026年，火幣一定猛猛幹，我備了大招。
這個大招是什麼，目前方便分享嗎？
為更好迎接這個大招的到來，您在 2026 年的工作重點是什麼？
Molly：
大招現在還不太方便直接說，但可以確定，2026 年絕對是火幣 HTX 在品牌、產品兩個維度取得飛躍式突破的一年。
在品牌側，我們今年在營銷和流量層面會有比較大的動作。
產品側的提升將是重點。我之前也分享過，年會上上產研團隊分享了一份未來三年的產品升級和迭代計劃。
就像年會總結的那樣：火幣 HTX 在 2022、2023 年經歷了很多風波，2024 年是火幣 HTX 苦練內功、夯實基礎的一年，2025 年我們實現了穩健增長，而到了 2026 至 2027 年，我們會迎來全新的突破期。
這件事對我來說意義很大，因為產品好不好用，用戶的感受最直接。年會上老闆也表示，產研團隊缺人就招，擴招 50% 都 OK，只要能把產品搞好。這是非常大的人力和成本投入，所以我對今年火幣整體產品升級非常期待。
深潮 TechFlow：您時常衝在一線，或許能更敏銳感知到市場情緒。在當下的慘淡行情下：暴跌對您的工作帶來了哪些變化？以及您認為現在是「底部」嗎？如何看待 2026 年的市場走向？
Molly：
首先暴跌整體上對我的影響不大，但它引發了我很多戰略層面的思考。
我認為目前的幣圈還停留在「敘事時代」，缺乏真正的落地應用，它不像淘寶、微信、抖音那樣滲透進我們的日常生活，形成真正的經濟閉環。如果資金只是無限投入而沒有產出，這種模式是不可持續的。基於這個思考，我今年調整了團隊的精力分配，我會組建一個真正懂內容、懂技術的團隊，去做更多有意義的事情。
一方面，我們將進一步迴歸技術落地，做一個真正的 Builder。比如我們會去合作高校和開發者生態，去探討如何將區塊鏈技術、AI 技術真正應用落地。我不知道能不能做成，但我覺得作為擁有資源的人，有必要去推動這件事。
第二，拒絕「垃圾時間」，深耕高質量內容。大家都覺得現在的行情很像籃球比賽裡的「垃圾時間」，推特上充斥著各種吃瓜、八卦和撕逼，但吵架很少有結果，只會分散行業的注意力。我不希望團隊陷入這種低效的流量爭奪中，而是要沉下心來，利用我們的資源和專業能力，去製作更多有深度、有質量的內容，供真正需要的人去探討。
關於市場走向，坦白說很難預測。現在的全球局勢變化太快，不像去年美國大選期間那樣局勢明朗。但我其實不太關注「現在是不是底部」這個問題，我更關注「這個行業有沒有未來」。
我的投資邏輯很簡單：投資投的是未來，而不是當下。只要我相信這個行業有未來，並且當下的價格我能接受，那我買入就好了，不需要太糾結於 2026 年會怎樣，只要方向是對的，我就願意陪它一起成長。
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