大多數科技公司將產品管理和產品行銷拆分成兩個獨立的角色：產品管理負責定義產品並進行開發；產品行銷負責建立訊息——也就是你想傳達給客戶的訊息——並最終促成銷售。但以我的經驗來看，這是一個嚴重的錯誤。這兩者原本就應該是一個整體。 產品本身和它的詮釋方式之間不應該有任何割裂——從一開始就必須保持故事的連貫性。你的資訊就是你的產品。你講述的故事塑造了你正在創造的產品。 我從史蒂夫·賈伯斯那裡學會了講故事，從格雷格·喬斯維亞克那裡學會了產品管理。喬斯維亞克，我的密西根老鄉，也是一位非常優秀的人，自1986年離開安娜堡以來就一直在蘋果工作，並負責產品行銷數十年。他擁有的超能力──也是每位真正優秀的產品經理都擁有的超能力──就是同理心。他不僅了解客戶，他更能設身處地為客戶著想。 所以，當喬茲帶著他的新一代 iPod 去體驗時，他像個新手一樣擺弄著它。他把所有的技術規格都拋到一邊——除了一個：電池續航力。 沒有用戶，數據毫無意義；沒有背景，事實也毫無價值。 正因如此，產品管理必須掌控訊息傳遞。規格說明展示了產品的功能和工作原理，而資訊傳遞則預測使用者的顧慮，並找到緩解這些顧慮的方法。 ——#BUILD 第五章 5.5 產品經理的意義