達美航空二十年前就開始與旗下10萬名員工分享利潤。執行長艾德巴斯蒂安表示，股東們對此非常讚賞 | 《財星》雜誌

這筆款項數額巨大：今年，達美航空向其約10萬名員工發放了超過10億美元的獎金。對於達美航空首席執行官埃德·巴斯蒂安來說，讓員工滿意是航空公司成功的關鍵之一。 達美航空於2007年首次推出利潤分享激勵計劃。巴斯蒂安指出，“當時人們並沒有太在意，因為公司並沒有因此獲得任何收益”，因為那時公司“遠未”盈利。但隨著首席執行官將達美航空從破產邊緣扭轉為如今市值436億美元的美國最賺錢的航空公司，情況很快發生了變化。 “只要我們還在，他們就能獲得15%的有效利潤回報率，”巴斯蒂安在《財富》500強：行業巨頭與顛覆者播客節目中告訴《財富》主編艾莉森·肖特爾。“這並非短期利益，因為15%的投資回報率是他們自己創造的。我認為這是一個非常好的主意，可以激發人們的熱情。” 利潤分享計劃將公司盈利的一部分以現金獎金的形式直接分配給員工。在達美航空，計算公式很簡單：調整後利潤的前25億美元按10%分配，超過25億美元的部分按20%分配。巴斯蒂安提到的15%這個數字，正是這兩個百分比的簡化表示。 隨著達美航空的成功，其員工獲得的回報也越來越大。 今年，達美航空向員工發放了13億美元，這是該公司過去十年中第九次向員工發放超過10億美元的獎金。這相當於普通員工大約四周的額外工資。自2015年以來，達美航空已累計發放超過110億美元，遠超美國其他航空公司的總和。 巴斯蒂安說：“分享成功是企業文化的核心，也是達美航空在企業文化和員工方面擁有競爭優勢的核心所在。” 這種企業文化顯然引起了公司員工的共鳴。近九成員工表示他們計劃長期在達美航空工作，這一比例比《財富》雜誌2025年“100家最佳僱主公司”榜單的平均水平高出約4個百分點。巴斯蒂安本人也表示：“我在這裡工作了30年，但實際上我並不是公司資歷最老的員工之一。很多人已經為公司服務了40年、50年，甚至60年。” 因此，達美航空在今年的“全球最受尊敬公司”榜單中位列第11名，並在前50強榜單中排名高於其他任何一家航空公司。 員工滿意度的提升帶來了良好的業績。達美航空的淨推薦值 (NPS) 為 41 至 43 分，NPS 是一項衡量客戶忠誠度的指標，取值範圍為 -100 至 +100，用於衡量客戶向他人推薦公司的可能性。達美航空將近四分之一 (24%) 的 NPS 分數歸功於員工與客戶的互動，而這一分數轉化為每座位英里收入比達美航空的競爭對手高出 14%。 這個項目誕生於一場危機。2004年，時任達美航空首席財務官的巴斯蒂安短暫離職後，以半薪重返公司，條件是公司必須申請破產。“有時候，你離開時的聲音反而比留下時更大，”他說道。隨後，巴斯蒂安主導了重組工作，最終促成了美國曆史上規模最大的破產案之一。不幸的是，這意味著達美航空的員工不得不接受諸多條件，從減薪到失去退休保障。 “重組過程中，我們不得不做出許多艱難的決定，導致大量員工減薪、失業、福利縮水，甚至在某些情況下失去了養老金。當你身處谷底，抬頭仰望時，你根本不知道自己還要跌到多深的谷底，”巴斯蒂安說道。“我們的員工一直都很擔心，他們會說，‘是的，我們明白必須做出犧牲，但我們怎麼知道你們會如何使用我們給你們的錢呢？’” 於是，利潤分享計劃應運而生。“最穩妥的保障措施是在我們盈利的時候實施，而當時我們離盈利還很遠，”他說道。“或許第一年，分配的1億美元並不算多。但最終，它變成了一筆可觀的財富。” 該計劃實施幾年後，利潤分成總額才突破十億美元Threshold。“這對很多人來說，是一筆足以改變人生的鉅款，”他說。 起初，華爾街對達美航空的決定感到不安。 “幾年前，每當我們開始公佈一些大額數字時，股東們都會強烈反對。他們會問：‘你為什麼要這麼做？這可是我們的錢，你這是在白白送人！’”巴斯蒂安說道。但這位首席執行官堅持這項措施，並補充說這是一項雙贏之舉，而這種理念最終也傳達給了投資者。 巴斯蒂安說：“這與股東的利益高度一致，因為我們的客戶受益，因為我們的員工為他們提供了優質的服務，他們為客戶提供的服務越好，我們的股東在達美航空的投資回報方面就會做得越好。” 事實上，投資者對利潤分享計劃的態度已經發生了如此巨大的轉變，以至於他們會竭力維護該計劃。 “如果我宣佈——但我不會——我們要終止利潤分享或改變利潤分享公式，股東們將會是第一個來找我麻煩的人，”巴斯蒂安告訴肖特爾。 結果證明他的說法是正確的。達美航空現在是美國最賺錢的航空公司，即使算上利潤分成，它仍然保持著這一地位。“這家最賺錢的航空公司支付的利潤分成比其他所有航空公司加起來都多，但即便如此，它的利潤仍然最高，”巴斯蒂安說道。 巴斯蒂安表示，所有這些因素結合起來，形成了一個“良性循環”，讓每個人——員工、客戶和利益相關者——都提高了達美航空的利潤。 巴斯蒂安說：“這關乎於‘照顧好員工，這樣他們才能照顧好顧客，而顧客則會用忠誠回報我們的股東’。這其實就擺在他們眼前。”