品牌不現身，只留評論……里斯龐多洛吉公司推出AI社交應答平臺“里斯龐德”

社交媒體評論管理企業Respondology發佈了基於人工智能的平臺"Respond"，該平臺可代表品牌對評論進行回覆。其核心在於超越簡單的自動回覆，通過學習各品牌的語言風格，AI能夠對評論意圖進行分類並自然應對。

Respondology表示，其業務範圍涵蓋X、TikTok、Instagram乃至商品評論空間等企業容易忽視的評論領域。據該公司稱，超過97%的用戶評論未獲得回覆。解釋稱，這並非因為品牌缺乏關注，而是因為評論回覆仍依賴人工操作，無法跟上處理速度。

"無回覆評論"即品牌風險

Respondology的內部數據以數值形式展現了評論管理的重要性。數據顯示，約68%的購買者會在購物前閱讀評論。此外，在目睹無回覆或"有害"評論被置之不理的用戶中，約47%將其理解為品牌的漠不關心。這意味著評論管理越鬆散，越可能導致聲譽受損。

事實上，眾多在社交媒體上提升存在感的品牌都通過評論互動獲得關注。溫蒂漢堡和塔可鍾憑藉機智問答引發話題就是典型案例。但公司強調，並非所有品牌都需要使用"時髦"話術，關鍵在於及時參與客戶互動。

投入學習品牌話術的AI代理

Respond通過運用學習過品牌聲調和表達方式的AI代理，對多平臺評論進行統一分類處理。其機制是先區分評論性質——如購買諮詢、粉絲反應、反饋、客戶支持請求等，隨後提供或撰寫相應回覆。公司將其描述為"像實習生一樣運作"的AI。

Respondology特別指出，其重點在於避免機械化的"聊天機器人式回覆"。公司判斷，許多自動化系統會生成生成式AI特有的生硬刻板語句，極易被用戶識破並引發反感。近期社交媒體用戶對品牌賬號自動回覆的戒備心日益增強，AI或機器人替代人類充斥網絡空間的不信任感也在擴散。

獲500萬美元投資後從"監測"向"回覆"擴展

Respondology為支持2025年中期的評論篩選管理及社交媒體形象建設，獲得了500萬美元（約合736.75億韓元）投資。此次Respond的發佈，可解讀為其從原有評論審核與智能業務再進一步，旨在幫助品牌實際掌握信息控制權的戰略延伸。

公司說明，Respond的目標並非簡單自動化，而是讓品牌即便在海量評論環境中也能解讀用戶情緒、主動應對垃圾信息，同時避免顯得像另一個"算法輸出產物"。在社交媒體消費者接觸點日益向評論和評價轉移的背景下，基於AI的評論回覆市場很可能同步擴大。