星巴克週三在 ChatGPT 平臺推出了一款測試版應用，該應用利用人工智能技術，根據用戶對心情的描述或上傳的照片推薦飲品。顧客可以通過描述自己的感受或分享圖片來獲得個性化的飲品建議。
用戶可以在 ChatGPT 聊天界面瀏覽飲品、定製訂單和選擇取貨地點，但他們仍然必須通過星巴克應用程序或網站完成購買——人工智能聊天機器人目前還無法處理這一步驟。
據CNBC報道，星巴克負責數字和忠誠度業務的高級副總裁保羅·裡德爾表示：“過去一年，有一點變得很清楚：顧客並非總是從菜單開始點單，而是從一種感覺開始。我們希望在顧客產生靈感的那一刻與他們相遇，讓他們比以往任何時候都更容易找到適合自己的飲品。”
ChatGPT 應用的推出，標誌著越來越多的知名品牌開始將人工智能聊天機器人融入購物體驗。沃爾瑪和塔吉特已與 OpenAI 合作，將 ChatGPT 集成到其零售業務中，而電商平臺 Etsy 和旅遊預訂網站 Booking.com 也正在測試通過 ChatGPT 界面進行購物和購買。
外賣平臺 DoorDash 和 Uber Eats 開發了 ChatGPT 應用，用戶可以將食譜轉換成可購物的購物清單，瀏覽餐廳菜單，並下單送餐。
ChatGPT 的集成建立在星巴克現有人工智能投資的基礎上。該公司已在內部使用人工智能技術，例如Green DOT Assist ，這是一款基於微軟 Azure OpenAI 平臺的 AI 驅動型咖啡師虛擬助手，可幫助咖啡師製作飲品、排除設備故障並進行員工調度。該系統於去年 11 月從 35 家門店的試點階段全面部署至北美所有門店。
星巴克推出這款人工智能驅動的客戶互動工具，旨在扭轉長期銷售低迷的局面。截至12月28日的財年第一季度，該公司在美國的同店交易額在經歷了兩年客戶流失後首次實現正增長。然而，儘管客流量增加，高峰時段的服務時間仍低於公司設定的四分鐘目標，這表明該公司仍在尋求吸引和留住客戶的新方法。
