Verizon執行長再次強調將取消對客戶的免費優惠。

Verizon 的首席執行官堅持一項削減成本的舉措，該舉措減少了關鍵的客戶福利。 Verizon一直在努力從無線業務多年來持續高企的客戶流失中恢復過來。近幾個月來，該公司調整了促銷策略以重建客戶忠誠度。然而，部分調整包括縮減免費贈品。 過去三年，Verizon 有 225 萬用戶取消了服務。該公司首席執行官丹·舒爾曼在 1 月份的財報電話會議上表示，這些損失“主要是由於之前的定價策略以及競爭造成的”。 此後，Verizon更加註重提升服務價值，並致力於減少客戶體驗中的摩擦。該公司還承諾停止在沒有相應增值的情況下強行提價，舒爾曼表示，過去幾年裡，這種做法一直令客戶感到不滿。 此外，該運營商加大了向客戶提供電話和互聯網捆綁服務的力度，他們認為這將有助於降低客戶流失率。為了加速這一進程，Verizon 於 1 月份完成了對 Frontier Communications 的 200 億美元收購，從而得以將其無線和光纖互聯網服務覆蓋範圍擴展至全美各地。 Verizon最近的變革開始產生連鎖反應。 根據Verizon最新的收益報告，在這些努力下，Verizon在2026年第一季度新增了55000名後付費手機用戶。 然而，其無線零售後付費手機用戶流失率（即取消服務的智能手機用戶數量）在 2026 年第一季度達到 0.97%。這比一年前該業務板塊的流失率高出兩個基點。 在4月27日的財報電話會議上，舒爾曼透露，公司第一季度僅包含住宅線路的消費者後付費電話用戶流失率達到0.9%。這比2025年第四季度的預期值改善了5個基點。 舒爾曼表示，公司在 2026 年前幾個月的業績表明，其扭虧為盈計劃正在“取得進展”並“獲得動力”。 “正如預期的那樣，當我們停止在沒有相應價值的情況下強加給客戶生硬的價格上漲，並開始消除端到端客戶體驗中的摩擦時，他們會用忠誠來回報我們，”他說。 他還強調，該公司已開始將人工智能和自動化技術融入到運營和客戶互動中，這已經“顯著改善了客戶體驗並降低了成本”。 隨著這些變化的發生，Verizon 第一季度的總營業收入為 344 億美元，同比增長近 3%。 Verizon首席執行官警告稱，一些免費客戶福利將被削減。 儘管近期降低了成本，舒爾曼表示，Verizon計劃減少促銷活動方面的支出，以推動更強勁的營收增長。這包括停止提供免費線路優惠，該公司過去曾利用這些優惠來吸引新客戶並留住那些即將轉投其他運營商的客戶。 舒爾曼表示：“我們新增賬戶的每筆訂單的線路數量都在增加，Verizon 新用戶佔比持續攀升，這預示著我們未來的賬戶數量走勢。但我們也非常注重提高每條線路的收入。我們不再免費提供線路了。” 除了停止提供免費線路優惠外，舒爾曼還表示，Verizon 正在逐漸停止向客戶免費贈送手機。 “那種只送免費手機的時代已經過去了，”他說。“我們現在關注的是客戶的需求。他們現在用的可能是去年的翻新機。他們需要新手機嗎？由於經濟形勢，很多人現在都選擇延長手機的使用壽命。” 去年 9 月的一項調查發現，由於面臨經濟壓力，許多消費者確實延長了手機的使用時間。 美國人更換手機的頻率： * 美國人平均使用手機的時間約為 29 個月。 * iPhone 13 是擁有量最大的 iPhone 機型。 * 消費者平均為智能手機支付 634.35 美元。這遠低於大多數新款高端手機的標價，後者通常超過 1000 美元。 * 消費者升級手機的前三大原因是：更快的性能（22%）、電池問題（18%）和想要新功能（13%）。 《今日美國》的撰稿人凱莉·胡在接受採訪時表示：“這表明人們並不追求最新款、最好的手機。他們會選擇購買二手手機，或者使用別人用過的舊手機。” 舒爾曼表示，整個無線通信行業“過於依賴免費手機來解決所有問題”。他認為，如果Verizon真正傾聽“客戶的需求，而不是一味地提供免費手機”，就能“獲得更高的利潤”。 他說：“如果客戶打電話告訴我們他們在家裡的服務遇到問題，以前我們會給他們寄一部免費的手機，這樣他們就不會流失。” “結果就是，客戶雖然拿到了新手機，但家裡的信號依然很差，”他繼續說道。“所以我們白白花了1000美元，卻沒能解決客戶的問題。如果我們當時聽取客戶的意見，送去安裝一個毫微微蜂窩基站，成本只有現在的三分之一，而且還能讓客戶滿意。” 他表示，今後公司在考慮客戶留存問題時將“更加嚴謹”。 舒爾曼說：“並非每次挽留客戶都會贈送免費手機。” 在 Fierce Network 獲得的一份分析師報告中，MoffettNathanson 分析師 Craig Moffett 對 Verizon 近期的客戶流失表示擔憂，並質疑其削減成本的策略。 莫菲特寫道：“後付費手機用戶淨增固然是好事……但如果隨之而來的是大量用戶流失，那就得不償失了。”他在一份投資者報告中指出：“ARPU（每用戶平均收入）和ARPA（每用戶平均收入）的大幅下降，與減少促銷活動、加強監管的說法背道而馳。”