프로젝트는 창립자, 기술, 제품 관리자, 커뮤니티 운영자가 함께 모여서 시작됩니다. 커뮤니티를 처음부터 구축하고 운영하는 것은 프로젝트 초기 단계에서 커뮤니티 관리자에게 가장 큰 도전 과제입니다.
커뮤니티를 처음부터 구축할 때의 내부 및 외부 과제
초기 단계에서 커뮤니티 관리자는 종종 내부 및 외부의 도전에 직면합니다.
내부 과제
리소스 제한
초기 단계의 프로젝트는 커뮤니티 구축을 지원하기 위해 더 많은 인적, 시간적, 재정적 자원이 필요할 수 있으며, 이는 커뮤니티 관리자가 제한된 자원을 다루기 위해 많은 노력을 투자해야 한다는 것을 의미합니다.
경험 및 커뮤니티 관리 메커니즘 부족
커뮤니티를 처음부터 구축할 때 커뮤니티 관리자는 다양한 커뮤니티 관리 전략을 테스트하여 프로젝트에 가장 적합한 전략을 찾아야 합니다. 그러나 이러한 시행착오 과정에는 종종 더 많은 위험과 비용이 수반됩니다. 제한된 팀 리소스를 고려할 때 커뮤니티 관리자는 시행착오의 위험을 감수하고 너무 많은 시도를 하지 않도록 주의해야 합니다.
외부 도전 과제
고객 확보의 어려움
높은 제품 사용 문턱과 열악한 사용자 경험은 웹3.0 프로젝트가 고객을 확보할 때 직면하는 장애물입니다. 웹2의 멀티채널 고객 확보 전략에 비해 웹3의 고객 확보 전략은 더 복잡합니다. 게다가 새로운 프로젝트는 강세장에 등장하고 사용자들은 다양한 선택지를 갖게 됩니다. 이미 Web3에 참여한 사용자의 경우, 프로젝트 시장에는 많은 경쟁 제품이 존재합니다.
낮은 인지도와 취약한 커뮤니티 문화
전체 시장이 수익 중심이기 때문에 사용자들은 프로젝트의 본질적인 가치보다는 어떻게 하면 수익을 낼 수 있는지에 더 관심이 많습니다. 따라서 프로젝트에 대한 사용자들의 인지도를 높일 수 있습니다. 사용자를 유치하기 위해 토큰 생성 이벤트(TGE)를 지나치게 강조하는 것은 사용자 충성도를 낮추고 성숙한 커뮤니티를 발전시키는 데 도움이 되지 않을 수 있습니다.
외부의 도전을 어떻게 극복할 수 있을까요?
커뮤니티 내 고객 확보
커뮤니티를 구축할 때 가장 먼저 해야 할 일은 고객을 확보하는 것입니다. 커뮤니티는 사람이 있는 곳입니다. 커뮤니티 관리자가 커뮤니티에서 고객을 확보하는 가장 좋은 방법을 찾기 위해 고려할 수 있는 세 가지 질문이 있습니다:
대상: 커뮤니티의 대상 사용자를 명확히 하기
Web3의 비즈니스는 크게 트레이딩과 비트레이딩 카테고리로 나눌 수 있으며, 사용자의 행동과 습관에 큰 차이가 있습니다.
트레이딩 사용자는 주로 시장 변동과 투자 기회에 집중하고 수익 극대화를 추구하며 거래 플랫폼의 보안과 유동성에 매우 민감하고 전문적인 거래 도구와 플랫폼을 사용하는 경향이 있으며 프로젝트의 기술력과 팀 배경에 주의를 기울입니다.
비거래 사용자는 실생활과 혁신 분야에 디지털 자산을 적용하는 데 더 관심이 많고 커뮤니티 구축, 제품 기능, 사용자 경험에 중점을 두며 사회적 영향력과 혁신성을 갖춘 프로젝트에 시간과 자원을 기꺼이 기부할 의향이 있습니다.
커뮤니티 매니저는 타겟 사용자를 명확히 한 후, 다양한 사용자 그룹의 특성에 따라 적절한 고객 확보 훅을 만들고 이를 제품 속성과 결합할 수 있습니다.
대상: 고객 확보를 위한 훅
트레이딩 사용자의 경우 TGE는 가장 빠르게 사용자를 유치할 수 있는 방법 중 하나이지만, 이러한 유형의 사용자는 충성도가 낮기 때문에 TGE에만 의존하는 것은 커뮤니티의 장기적이고 건전한 발전에 도움이 되지 않습니다. 프로젝트는 TGE 외에도 프로젝트의 전문성, 안전성, 솔루션, 기술력을 바탕으로 제품을 홍보할 수 있습니다.
비거래 사용자는 더 실용적이고 사람들 간의 관계에 더 많은 관심을 기울입니다. 따라서 커뮤니티 관리자는 이러한 그룹과 정서적으로 공명하여 이 프로젝트와 커뮤니티가 가상 세계에서 정체성을 심화시킬 수 있다고 생각하게 만들 수 있습니다.
커뮤니티 관리자는 적절한 후크를 신중하게 선택해야 합니다. 부적절한 후크는 사용자가 커뮤니티에 참여하기 전에 비현실적인 기대치를 만들어 백래시 효과를 초래할 수 있습니다.
Where: 채널
소셜 플랫폼이나 미디어 광고와 같은 전통적인 채널 외에도 많은 프로젝트에서 KOL을 필수 채널로 선택합니다. 현재 성장 플랫폼은 점점 더 많은 프로젝트의 선택이 되었습니다. 예를 들어, 1inch는 2023년부터 다양한 성장 플랫폼에서 성장 캠페인을 시작했습니다:
점점 더 많은 커뮤니티 매니저가 다음과 같은 성장 플랫폼을 선택하는 이유는 무엇일까요? TaskOn?
- 성장 플랫폼은 일반적으로 강력한 사용자 데이터 분석 기능을 갖추고 있어 커뮤니티가 타겟 사용자 그룹을 정확하게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 플랫폼은 관심 있는 사용자에게 마케팅 활동을 표시하여 고객 확보 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
- 사용자 교육 비용 절감. 성장 플랫폼에서 확보한 사용자는 기본 지식을 갖추게 되므로 커뮤니티 관리자의 업무량이 줄어듭니다.
- 성장 플랫폼은 일반적으로 성장 동인을 가지고 있으며 더 많은 사용자를 유치하여 성장 목표를 달성합니다. 따라서 성장 플랫폼과 협력하면 성장 모멘텀을 충분히 활용하여 커뮤니티가 빠르게 확장할 수 있습니다.
- 기존 마케팅 채널과 비교하여 성장 플랫폼을 선택하여 고객을 확보하면 사용자 확보 비용을 줄일 수 있습니다. 성장 플랫폼은 방대한 사용자 기반과 트래픽을 보유하고 있기 때문에 커뮤니티는 광고나 마케팅 활동에 추가 비용을 거의 투자하지 않아도 됩니다.
예산이 한정되어 있으므로 커뮤니티 관리자는 제한된 리소스를 최대한 활용하기 위해 채널을 신중하게 선택해야 합니다. 커뮤니티 관리자는 유료 광고, KOL 또는 성장 플랫폼의 비용을 평가해야 합니다. 시장에는 다양한 성장 플랫폼 옵션이 있습니다. 커뮤니티 관리자는 각 성장 플랫폼의 수수료와 효과를 충분히 이해하고 성장 플랫폼의 변화와 트렌드에 주의를 기울여야 고객 확보 효과를 극대화할 수 있습니다.
사용자 전환
명확한 사용자 프로필, 정확한 훅, 채널을 결합하여 고객 유입을 극대화하면 커뮤니티가 성장할 수 있습니다. 그러나 커뮤니티 관리자는 단순히 커뮤니티에 가입했다가 빠르게 탈퇴하는 것은 진정한 커뮤니티 성장으로 간주할 수 없다는 점을 인식해야 합니다. 커뮤니티 관리자는 채널이 유입하는 트래픽을 실제 커뮤니티 회원으로 전환해야 합니다.
커뮤니티 콘텐츠
커뮤니티 콘텐츠를 풍부하게 하는 것은 사용자 인지도를 높이는 데 매우 중요합니다. 커뮤니티의 콘텐츠는 커뮤니티에 대한 회원들의 첫인상을 결정하고, 회원들이 커뮤니티의 토론 주제와 기대할 수 있는 내용을 이해하며, 신규 커뮤니티 사용자의 사고방식을 미묘하게 조정하는 데 중요한 역할을 합니다.
신규 사용자는 이익 추구 성향이 강할 수 있다는 점을 고려하여 커뮤니티의 콘텐츠는 매력적이고 교육적이어야 하며, 사용자가 커뮤니티의 핵심 가치를 이해하고 회원 간의 상호 작용과 소통을 촉진하는 데 도움이 되어야 합니다. 콘텐츠와 관련하여 커뮤니티 관리자는 교육용 콘텐츠와 대화형 콘텐츠의 두 가지 측면에서 시작할 수 있습니다.
교육용 콘텐츠: 가치 있는 정보와 지식 전달하기
커뮤니티 구축에서 교육 콘텐츠는 매우 중요합니다. 신규 커뮤니티 회원이 필요한 정보를 얻고 프로젝트의 위치를 제때 파악하는 데 도움이 필요하다고 가정해 봅시다. 이 경우 커뮤니티 회원은 금방 흥미를 잃고 다른 프로젝트로 돌아설 가능성이 높습니다. 이를 위해 커뮤니티 관리자는 프로젝트의 핵심 개념과 가치를 더 잘 이해할 수 있도록 특정 글과 가이드를 게시하고 AMA 활동을 정리하는 등의 방법으로 신규 회원에게 유용한 정보와 지식을 전달해야 합니다.
또한 도움말 매뉴얼도 필수입니다. 좋은 도움말 매뉴얼은 반복적인 작업을 많이 줄일 수 있습니다. 도움말 매뉴얼은 멤버들이 프로젝트의 포지셔닝을 이해하는 데 도움을 주며, 멤버들이 제품을 경험하기 시작할 때 가장 먼저 접하는 안내 자료입니다. 예를 들어, eth는 개발자와 모든 사람에게 완전한 단계별 eth 운영 문서를 제공합니다:
인터랙티브 콘텐츠: 제품에 대한 사용자 상호 작용 장려
커뮤니티 상호 작용에는 회원 간의 상호 작용과 회원과 제품 간의 상호 작용이 포함됩니다. 커뮤니티 관리자에게는 회원과 제품 간의 상호 작용을 촉진하고 커뮤니티 회원을 제품 사용자로 전환하는 것이 커뮤니티 운영의 핵심 목표입니다. 이를 위해 커뮤니티 매니저는 사용자들이 제품을 사용하는 습관을 기를 수 있도록 즐겁지만 간단한 과제와 게임을 설계할 수 있습니다. 일부 커뮤니티 관리자는 타사 커뮤니티 플랫폼에 Q&A를 설정하고 프로젝트가 사용자에게 전달하고자 하는 정보를 각 질문에 넣습니다. 사용자들은 답변을 탐색하는 동안 무의식적으로 프로젝트에 대한 첫인상을 쌓아갑니다.
TaskOn은 간단한 질문이나 객관식 옵션 등 다양한 형식을 제공하여 체계적인 QA 세트의 구성을 지원합니다. 설문조사 모드를 사용하면 프로젝트에 대한 사용자 피드백을 신속하게 수집할 수 있습니다.
대화형 콘텐츠는 단순한 Q&A 이상의 기능을 제공합니다. DeFi 및 GameFi와 같은 커뮤니티에서는 사용자가 적극적으로 사용함으로써 제품에 대해 더 깊이 이해하도록 장려하고자 하는 욕구가 있습니다. 이러한 커뮤니티에서는 TaskOn의 다양한 온체인 작업 템플릿을 활용하여 사용자가 제품의 기능을 단계별로 경험할 수 있도록 안내합니다.
로열티 프로그램: 레벨 시스템 구축
커뮤니티 고객 유치 채널이 구축되고 사용자 교육 콘텐츠가 완성되면 커뮤니티 관리자는 핵심 사용자 커뮤니티를 육성하기 위해 사용자 로열티 시스템을 구축하는 데 힘을 쏟아야 합니다. 많은 프로젝트의 커뮤니티 관리자는 사용자의 기여를 단계별 업적으로 전환하여 사용자가 다양한 혜택으로 교환할 수 있도록 함으로써 사용자와 프로젝트 간의 관계를 더욱 돈독히 합니다.
시간과 리소스가 제한적인 프로젝트 초기 단계에서 커뮤니티 관리자는 도구를 활용하여 로열티 프로그램 구축을 시작할 수 있습니다. 시중에는 커뮤니티 관리자가 포인트 시스템 생성부터 로열티 시스템을 신속하게 설정하는 데 도움을 줄 수 있는 다양한 커뮤니티 솔루션 플랫폼이 있습니다. TaskOn이 도와드릴 수 있습니다.
사용자의 현재 행동에 대해 포인트를 보상함으로써 사용자는 향후 특정 특권으로 교환할 수 있는 포인트를 축적하여 사용자들 사이에서 기대감과 동기를 부여할 수 있습니다.
내부 과제
Web3의 발전을 고려할 때 팀 자원과 인력의 부족은 오랫동안 계속될 것입니다. 커뮤니티 관리자가 할 수 있는 일은 제한된 시간과 자원 내에서 다양한 수단과 자원을 사용하고, 위에서 언급한 Who, What, Where를 사용하여 커뮤니티에 적합한 고객 확보 공식을 빠르게 찾고, 도구를 사용하여 커뮤니티 관리 경험을 개선하고, 시행착오 비용을 줄이고, 커뮤니티 구축의 효율성과 품질을 개선하는 것입니다.
