클릭-클랙, 클릭-클랙. 줌 통화 중에 누군가가 회의 노트를 타이핑하는 소리 인데 , 정말 짜증납니다. 카페인을 먹은 다람쥐처럼, 사람들은 때때로 키보드를 두드리고 있다는 걸 깨닫지 못합니다. 그런데도 누군가는 작업 항목과 알림을 적어야 합니다.
하지만 그 "누군가"가 반드시 인간일 필요는 없습니다. 작년 가을에 출시된 Zoom의 새로운 AI Companion 기능은 모든 유료 Zoom 구독에 포함되어 있으며 모든 통화에 관리자 보조원이 있는 것과 같습니다. 이 봇은 회의를 요약하고, 작업 항목을 만들고, 심지어 누가 가장 많이 말했는지 알려줄 수도 있습니다.
Zoom의 최고 제품 책임자인 스미타 하심에 따르면, AI Companion은 OpenAI, Anthropic, Meta의 대규모 언어 모델을 사용하지만 Zoom 직원 간의 수천 건의 회의를 도청하여 스스로를 훈련시켰습니다. ("비밀을 보호하기 위해, 우리는 어떠한 훈련 목적으로도 고객의 실제 대화를 사용하지 않습니다."라고 그녀는 말합니다.)
AI Companion이 강력하기는 하지만, 통화 중에 무엇을 할 수 있는지 또는 봇이 어떻게 시간을 절약하는지 항상 명확하게 알 수는 없습니다. 저는 여러 회의를 열고 Zoom의 AI 도우미를 일련의 테스트에 적용하기로 했습니다. 동일한 결과를 얻는 방법을 설명하고, 시작하기 위한 최상의 프롬프트를 제공합니다. 그리고 AI Companion이 아직 할 수 없는 일을 다룰 것입니다.
회의 중에 기본 비디오 창 아래에 있는 아이콘을 클릭하여 AI Companion에 액세스할 수 있습니다. (반짝이는 마법 지팡이처럼 보입니다.) Zoom은 "회의 요약"과 같이 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 기본 제공 프롬프트를 제공합니다. 여기에는 지금까지 논의된 내용을 기반으로 광범위한 요점이 나열됩니다. AI Companion은 회의 중에 인간 관리자처럼 작동합니다. 봇이 실시간 대화를 기반으로 아이디어의 화이트보드를 만들어 토론을 시각화할 수 있습니다.
제 테스트에서 이 기능은 사람들이 Zoom 통화 중에 명확하고 의도적일 때 가장 잘 작동한다는 것이 분명해졌습니다. 가장 중요한 주제를 간결한 방식으로 다루는 회의 계획을 고수한다면 요약은 정말 유용합니다. 새로운 웹사이트 디자인에 대해 이야기하는 한 통화에서 요약은 디자인 작업, 프로토타입 구축 및 테스트에 대해 언급했습니다. 그러나 AI Companion은 항상 대화 요점을 완벽하게 포착하지는 못했습니다. 가족과 해외 여행을 계획하는 회의에서 대화가 너무 무작위적이었고 나중에 받은 AI가 생성한 요약은 실제로 의미가 없었습니다. 봇은 우리에게 그들의 세계에서 사는 법을 가르치고 있지 않습니까? AI Companion은 회의가 잘 정의된 구조를 따를 때 가장 잘 작동합니다.
요약 대신 AI Companion에게 "Catch me up"을 요청하거나 "누구든지 실행 항목이 있나요?"라고 물어볼 수도 있습니다. 봇은 회의의 모든 내용을 요약하지는 않지만 몇 가지 중요한 주제와 요점을 언급합니다. 휴가에 대한 전화 통화에서 봇은 제 딸 레이첼이 방금 항공편에 대해 이야기했다고 말했습니다. 회의 중에 생각이 딴 데로 갈 때, 따라잡기를 요청하는 것은 놀라울 정도로 도움이 됩니다. 물론 Zoom 회의에서 그렇게 하는 사람은 아무도 없지만요.
가장 유용한 AI Companion 기능 중 하나는 톤 과 관련이 있습니다. AI 봇은 감정 지능 수준이 상대적으로 낮고 회의 분위기를 제대로 판단하지 못할 것이라고 생각할 수 있지만 Zoom의 봇은 회의가 어떻게 진행되었는지 보고하는 데 놀라울 정도로 잘 작동했습니다. AI Companion에서 "회의의 전반적인 분위기는 어땠나요?"와 같은 질문을 입력하면 기본 요약이 표시됩니다. 동료와 갈등을 처리하거나 영업 전화를 하면서 고객이 관심을 보이는지 판단해야 하는 경우 비즈니스 환경에서 유용할 수 있습니다.
제 테스트에서 AI Companion은 제가 언급한 휴가에 대한 가족 대화 중에 긴장감을 포착했습니다. 저는 Zoom의 Smita Hashim을 만나 제품 데모를 진행했고, AI Companion은 전반적인 분위기가 일반적으로 긍정적이라는 점을 알아챘습니다. 봇은 Hashim이 긍정적이고 고양되는 방식으로 말하는 것을 알아챘습니다. "회의에서 화가 난 사람이 있었나요?"와 같은 질문을 실험하는 것도 재미있습니다.
나에게 깊은 인상을 준 마지막 특징은 회의 중에 누가 가장 많이 말하는지 판단하는 것과 관련이 있었습니다. 웹 디자인에 대해 이야기하는 테스트 전화에서, 그것은 바로 나였습니다! 나는 그것이 도움이 되었다는 것을 알게 되었는데, 더 많은 질문을 하고 더 많이 들어야 한다는 것을 깨달았기 때문입니다.
봇에게 각 사람이 얼마나 오랫동안 말했는지 말해달라고 요청할 수 없다는 사실에 놀랐습니다. 하지만 녹음본에서 대본을 생성하여 다른 사람보다 대화를 더 많이 주도한 사람을 한눈에 알 수 있습니다. 사람들이 특정 세그먼트를 볼 수 있도록 회의의 공유 가능한 한입 크기 비디오를 만드는 방법도 있습니다.
인공 지능이 할 수 있는 일의 범위는 때때로 마법처럼 보입니다. 그러나 AI Companion에는 몇 가지 "Gotcha"가 있습니다. 예를 들어, 비디오 피드에서 얼굴을 대체할 수 있는 AI 아바타를 호출할 수 있지만 회의 중에 대신 행동하거나 대신할 수는 없습니다. "모든 사람에게 내가 누구인지 설명하세요"와 같은 프롬프트에 따라 아바타에게 나를 대신해 말해달라고 요청하는 아이디어가 있었지만 효과가 없었습니다. 아바타는 골프를 더 많이 치고 회의를 전혀 건너뛸 수 있게 해주는 봇과는 달리 다채로운 그림과 더 비슷합니다.
Zoom은 강력한 채팅 및 문서 기능을 제공하지만, AI Companion이 여러 사람과 Zoom 회의를 예약하고 모든 사람의 일정을 기반으로 가장 좋은 시간을 알아낼 수 없다는 사실에 놀랐습니다. 하지만 이는 아마도 추가될 기능입니다. 팀 채팅 모드(Slack 그룹과 거의 비슷함)에서는 클릭 한 번으로 회의를 시작할 수 있습니다.
마지막으로, 우리 모두는 안도의 한숨을 쉴 수 있습니다. AI Companion은 기본적으로 "켜져" 있지 않습니다. 호스트는 봇을 활성화하고 활성화해야 하며, 기업 환경에서는 IT 부서가 전혀 허용하지 않을 수 있습니다. 봇은 듣고 도울 수 있지만, 이는 사용자가 원하는 경우에만 가능합니다.
전반적으로 AI Companion은 중요한 방식으로 시간을 절약했습니다. 아무도 내 회의에서 메모를 할 필요가 없었고, 최종 요약은 모두 매우 유용했습니다. 클릭이나 찰칵거리는 소리가 나지 않았습니다!
