Publicis Sapient의 보고서는 C-suite와 실무자(이른바 "V-suite")가 생성형 AI의 인식과 채택에 있어 격차가 있음을 보여줍니다.
보고서에 따르면 C-suite와 V-suite가 생성형 AI의 잠재력을 바라보는 시각에 큰 차이가 있습니다. C-suite는 고객 경험, 서비스, 판매 등 가시적인 사용 사례에 초점을 맞추는 반면, V-suite는 운영, HR, 재무 등 다양한 기능 영역에서 기회를 보고 있습니다.
위험 인식
이 격차는 위험 인식에서도 나타납니다. C-레벨 응답자의 51%가 다른 신흥 기술보다 생성형 AI의 위험과 윤리에 대해 더 우려를 표했지만, V-suite 응답자의 23%만이 이러한 우려를 공유했습니다.
Publicis Sapient의 데이터 & AI 담당 상무 Simon James는 "C-suite는 급속도로 발전하는 초지능에 대한 할리우드 스타일의 시나리오와 같은 추상적이고 거시적인 위험에 더 걱정하는 것 같다"고 말했습니다.
보고서는 또한 생성형 AI 성숙도에 대한 불확실성을 강조합니다. 조직은 동시에 다양한 성숙도 단계에 있을 수 있으며, 많은 기업이 성공의 정의를 내리는 데 어려움을 겪고 있습니다. 응답자의 3분의 2 이상이 생성형 AI 프로젝트의 성공을 측정할 방법이 없다고 말했습니다.
생성형 AI 환경 탐색
C-suite의 고가시성 사용 사례 중심 접근에도 불구하고, 생성형 AI는 조용히 백오피스 기능을 변화시키고 있습니다. V-suite 응답자의 과반수 이상이 향후 3년 내 재무와 운영 분야에서 생성형 AI가 매우 중요할 것으로 평가했지만, C-suite의 비율은 더 낮았습니다.
생성형 AI의 전체 잠재력을 활용하기 위해서는 혁신 프로젝트에 대한 포트폴리오 접근이 필요하다고 보고서는 제안합니다. 리더는 프로젝트 전달, 그림자 IT 통제, 중복 방지, 도메인 전문가 육성, 비즈니스 부서와 CIO 사무소 연결, 위험 부서와의 조기 및 지속적인 소통에 초점을 맞춰야 합니다.
Publicis Sapient의 상무 Daniel Liebermann은 "조직 내 개인이 ChatGPT나 Microsoft Copilot을 어떻게 사용하고 있는지 이해하는 것은 인터넷 사용을 이해하는 것만큼이나 어렵다"고 말했습니다.
앞으로의 길
보고서는 혁신을 극대화하기 위한 5단계를 제시합니다: 포트폴리오 접근 채택, CIO 사무소와 위험 부서 간 의사소통 개선, 조직 내 혁신가 발굴, 생성형 AI를 활용한 정보 관리, 기업 문화와 역량 강화를 통한 팀원 권한 부여.
생성형 AI가 계속 발전함에 따라 기업은 C-suite와 V-suite 간 격차를 해소하여 그 잠재력을 완전히 실현해야 합니다. 비즈니스 혁신의 미래는 분산되고 아래로부터의 혁신 접근법을 활용하는 데 있습니다.
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