세일즈포스는 영국 AI 준비 지수의 결과를 발표했으며, 이는 영국이 에이전트 AI로 알려진 다음 세대의 AI 혁신을 주도할 수 있는 위치에 있음을 나타냅니다.
보고서는 영국이 AI 도입 면에서 G7 국가들을 앞서고 있지만, 중소기업 지원, 부문 간 파트너십 육성, 인재 개발 투자 등 개선이 필요한 분야도 강조하고 있습니다.
세일즈포스 UKI CEO인 자라 바롤로루미 CBE는 "에이전트 AI는 인간과 에이전트가 seamlessly 협력하여 고객 성공을 이끌어내는 방식으로 기업 소프트웨어를 혁명화하고 있습니다."
"영국 AI 준비 지수는 영국이 AI 분야에서 글로벌 강국이 될 비전과 인프라를 갖추고 있으며, 현재 진행 중인 에이전트 AI의 3차 물결을 주도할 수 있음을 긍정적으로 보여줍니다."
영국의 AI 도입, 에이전트 혁명의 기반 마련
이 지수는 영국의 공공 및 민간 부문이 AI의 변혁적 잠재력을 어떻게 받아들이고 있는지 보여줍니다. G7 평균 61.2를 넘어서는 65.5점의 준비 점수를 기록하며, 영국은 강력한 혁신 문화와 실용적인 규제 접근법을 바탕으로 대규모 AI 프로젝트의 중심지로 자리잡고 있습니다.
정부는 기술 투자를 위한 안정적이고 안전한 환경 유지에 기여해왔습니다. AI 안전 정상회의와 위험 지향적 AI 법안 등의 이니셔티브는 영국의 투명성과 프라이버시와 같은 중요한 AI 문제에 대한 리더십을 보여줍니다.
기업 준비도 또한 인상적으로, G7 평균 47.8을 크게 웃도는 52점을 기록했습니다. 영국의 중소기업들은 AI 도입을 점점 더 중요하게 여기고 있어, 이는 국제 AI 무대에서 영국의 입지를 더욱 강화하고 있습니다.
세일즈포스 AI 플랫폼의 EVP & GM인 애덤 에반스는 에이전트 AI의 발전에 대해 낙관적입니다. 에반스는 2025년까지 이러한 에이전트들이 산업별 과제를 전문적으로 탐색하여 의미 있는 작업과 의사 결정을 수행할 수 있게 될 것으로 예상합니다.
AI 성장을 위한 투자
세일즈포스는 향후 5년 동안 영국의 AI 생태계에 40억 달러를 투자할 계획입니다. 런던에 AI 센터를 설립한 이후 세일즈포스는 3,000명 이상의 이해관계자들에게 AI 교육과 워크숍을 제공했습니다.
주요 투자 중점 분야에는 EU의 규칙 기반 접근법과 미국의 더 느슨한 접근법 사이의 규제 다리 구축, 중소기업의 AI 통합을 위한 자원 확보 등이 포함됩니다. 또한 디지털 기술 향상과 미래 AI 인력을 위한 교육 중앙화에도 중점을 두고 있습니다.
AI 및 디지털 정부 담당 장관인 페리얼 클라크는 "이번 조사 결과는 영국이 AI를 활용할 수 있는 최적의 위치에 있다는 것을 보여주며, 공공 및 민간 부문 전반에 걸친 혁신, 투자, 협력의 강점을 강조하고 있습니다."
techUK의 부대표인 앤토니 워커는 "이러한 진전을 이어가기 위해서는 정부와 산업계가 협력하여 혁신을 육성하고, 중소기업을 지원하며, 기술 개발에 투자하고 유연한 규제를 보장함으로써 영국의 글로벌 AI 경제 리더십을 공고히 해야 합니다."
에이전트 AI, 영국 기업 생산성 향상에 기여
캐피타, 시크릿 이스케이프, 히드로, 바이오닉 등 다수의 기업들이 세일즈포스의 에이전트포스를 도입하여 생산성을 높이고 있습니다.
캐피타 CEO 아돌포 에르난데스는 "우리는 캐피타의 채용 프로세스를 빠르고 seamless하며 자율적인 경험으로 전환하여 지원자, 직원, 고객 모두에게 혜택을 주고자 합니다."
"24시간 지원을 제공하는 자율 에이전트를 통해 채용 과정을 역사적으로 수주가 걸렸던 것에서 며칠 내로 완료할 수 있도록 하는 것이 목표입니다."
럭셔리 여행 거래 큐레이터인 시크릿 이스케이프는 6천만 명의 유럽 회원에게 개인화된 서비스를 제공하는 데 자율 에이전트가 필수적이라고 말했습니다.
시크릿 이스케이프의 비즈니스 기술 책임자 케이트 도너기는 "에이전트포스는 통합 데이터를 활용하여 예약 취소 처리, 예약 정보 업데이트, 일반적인 여행 문의 등의 일상적인 업무를 자동화함으로써 고객 서비스 담당자들이 더 복잡하고 긴급한 여행 요구 사항을 처리할 수 있게 해줍니다."
영국의 AI 준비 상태는 정부, 기업, 학계 간 시너지를 보여주는 증거입니다. 이를 유지하기 위해서는 협력, 기술 개발, 혁신에 지속적으로 집중해야 합니다.
(사진 제공: Matthew Wiebe)
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