2022년 12월 19일, OpenAI는 12일 발표회의 10번째 날에 인공지능을 전 세계적으로 보급하고 자사의 주력 제품 범위를 더욱 확대하기 위해, 계정 없이도 전화나 WhatsApp 메시지를 통해 ChatGPT와 상호작용할 수 있다고 공식 발표했습니다.
미국 사용자는 1-800-CHATGPT(1-800-242-8478)로 전화하여 OpenAI의 실시간 대화 기능인 고급 음성 모드를 통해 매월 15분간 무료로 이 인기 채팅봇과 통화할 수 있습니다. 다른 국가 사용자는 WhatsApp을 통해 같은 번호로 메시지를 보내 채팅봇과 상호작용할 수 있습니다. 현재 ChatGPT의 주간 활성 사용자 수는 3억 명에 달합니다.
12월 5일부터 OpenAI는 새로운 기능 발표 주기에 돌입했으며, 향후 12일 동안 12회의 라이브 이벤트를 통해 새로운 제품과 기능을 순차적으로 출시할 계획입니다. 이에 앞서 OpenAI는 ChatGPT Pro 프로그램, 강화 미세 조정 기술, Sora, Canvas 대화형 인터페이스, 고급 음성 및 시각 기능, Projects 기능, ChatGPT 검색, 완전한 o1 모델, API를 통한 대규모 모델 o1 시리즈 공개 등 다양한 혁신을 발표했습니다.
OpenAI는 이 기능을 인공지능 분야의 새로운 입문자를 위한 중요한 발판으로 포지셔닝했습니다. 웹 기반 ChatGPT와 비교하여 이 새로운 서비스는 더 간소화된 버전을 제공하며, 사용자에게 익숙한 채널을 통해 "저비용"으로 경험을 제공합니다. OpenAI는 보다 포괄적인 기능, 더 높은 사용 한도, 더 많은 개인화 옵션을 원하는 기존 사용자의 경우 표준 ChatGPT 계정을 통해 계속 사용하는 것이 좋다고 조언했습니다.
1. 최초의 IM 앱 통합
사용자가 어디에 있든 WhatsApp을 통해 ChatGPT와 상호작용할 수 있습니다. 이 채팅봇은 사용자의 질문에 답변하고 언어 번역, 주제 설명, 방향 안내 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 전 세계 사용자는 이제 WhatsApp에 1-800-CHATGPT(1-800-242-8478)를 연락처로 추가하여 인공지능과 원활한 대화 경험을 누릴 수 있습니다. 이는 OpenAI가 ChatGPT를 WhatsApp 플랫폼에 최초로 통합한 것이며, 이 서비스는 사용자에게 완전히 무료로 제공됩니다. 이 혁신적인 기능을 통해 사용자는 데이터 연결이 원활하지 않더라도 실제 사람과 대화하듯이 ChatGPT와 상호작용할 수 있습니다.
27억 명 이상의 활성 사용자를 보유한 글로벌 메신저 WhatsApp은 내년에 30억 명을 넘어설 것으로 예상됩니다. OpenAI에게 WhatsApp은 단순한 접근점이 아니라, 특히 Meta의 인공지능 기술이 계속 보급되는 상황에서 핵심적인 홍보 플랫폼입니다. 주목할 점은 WhatsApp의 ChatGPT 서비스에는 공식 앱의 맞춤 옵션이 제공되지 않는다는 것입니다. 전화 서비스와 마찬가지로 WhatsApp에서 ChatGPT를 사용할 때는 계정이 필요하지 않지만 일일 사용 한도가 있습니다. 한도에 근접하면 알림이 전송되며, 이후에는 ChatGPT 앱을 다운로드하거나 데스크톱에서 대화를 계속할 수 있습니다.
주목할 만한 점은 2007년 구글도 유사한 서비스인 GOOG-411을 출시했는데, 이는 무료 음성 검색 서비스였습니다. 그러나 이 서비스는 2010년 구글에 의해 명확한 이유 없이 중단되었습니다. 일반적으로 구글이 잠재적 목적을 달성했다고 추측되는데, 즉 음성 샘플을 충분히 수집하여 음성 인식 기술을 더 발전시킬 수 있었다는 것입니다.
당시 구글의 마리사 메이어 부사장은 "음성 인식 전문가들은 진정으로 발전된 음성 인식 모델을 만들려면 많은 '음소'를 수집해야 한다고 말했습니다. 즉, 다양한 말투로 다양한 발화를 하는 많은 사람들의 데이터가 필요하다는 것입니다. 따라서 1-800-GOOG-411 프로젝트의 핵심 목표는 다양한 음성 샘플을 수집하여 전화 응답이나 동영상에서 음성을 추출할 때 높은 정확도를 달성하는 것이었습니다."
2. 새로운 기능의 작동 원리
비용이 높거나 기반 시설이 부족하여 안정적이고 빠른 인터넷 연결이 어려운 지역에서는 WhatsApp과 같은 앱을 선호하는데, 이는 지속적인 네트워크 연결 없이도 데이터 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다. WhatsApp을 통해 이러한 사용자들도 실제 사람과 대화하듯이 ChatGPT와 상호작용할 수 있으며, 기존 ChatGPT 앱이 야기할 수 있는 네트워크 부담을 피할 수 있습니다. 이 서비스는 ChatGPT 무료 버전과 동일한 GPT-4o-mini 모델을 사용합니다.
1-800-CHATGPT(1-800-242-8478) 전화 번호는 OpenAI의 실시간 API를 기반으로 구축되었고, WhatsApp 기능은 WhatsApp API와의 통합을 통해 GPT-4o-mini 모델로 지원됩니다. 이러한 설계를 통해 데이터 연결이 제한적인 상황에서도 사용자가 인공지능과 대화할 수 있는 편의성을 제공합니다.
OpenAI는 이 기술을 "창의적인 글쓰기나 브레인스토밍, 제안 제공(예: 레시피, 여행 영감 등), 뉴스, 취미, 일상 주제에 대한 대화"에 활용할 수 있다고 설명했습니다. OpenAI는 이것이 실험적인 출시이며, 수요에 따라 속도 제한을 시행하고 서비스 가용성을 조정할 수 있다고 밝혔습니다. "보다 완전한 경험, 더 많은 도구, 더 높은 사용 한도, 개인화 옵션을 원하는 사용자의 경우 계정을 통해 계속 ChatGPT를 사용하는 것이 좋습니다."라고 회사는 덧붙였습니다.
3. 사용자 기반 확대
OpenAI는 최근 첫 최고 마케팅 책임자를 영입했는데, 이는 해당 회사가 광고 지출을 늘려 사용자 기반을 확대할 계획이라는 것을 보여줍니다. 10월에 OpenAI는 ChatGPT에 검색 기능을 도입하여 구글, 마이크로소프트의 Bing, Perplexity와 더 잘 경쟁할 수 있게 했으며, 최근 이 기능을 전체 사용자에게 출시했습니다. 이 모든 것은 OpenAI의 공격적인 성장 계획의 일부로, 해당 회사가 Amazon 지원 Anthropic, Elon Musk의 xAI, 구글, Meta, 마이크로소프트, 아마존 등과 빠르게 확장되는 생성형 AI 시장에서 경쟁하고 있기 때문입니다. 이 시장은 향후 10년 내 1조 달러 이상의 매출을 기록할 것으로 예상됩니다.
OpenAI는 10월에 최신 투자 라운드를 완료하여 1,570억 달러의 기업가치를 달성했습니다. 또한 40억 달러의 회전 신용 한도를 확보하여 총 유동성이 100억 달러를 넘어섰습니다.
"OpenAI의 미션은 범용 인공지능을 전 인류에게 혜택을 주는 것이며, 그 일환으로 더 많은 사람들이 접근할 수 있도록 하는 것입니다."라고 OpenAI의 최고 제품 책임자 케빈 웰이 라이브 이벤트에서 말했습니다. "오늘 우리는 다음 단계를 내딛어 ChatGPT를 사용자의 전화기로 가져왔습니다." 이 경험은 OpenAI가 ChatGPT에 제공하는 실시간 대화 기능인 고급 음성 모드와 대략 유사하지만, 멀티모달 상호작용은 없습니다. ChatGPT는 전화를 통해 사용자의 질문에 답변하고 문장 번역 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
OpenAI는 또한 WhatsApp 통합의 새로운 기능, 이미지 분석, 웹 검색 등을 개발 중이라고 밝혔지만 아직 출시 일정은 공개하지 않았습니다. "이 프로젝트는 해커톤 행사에서 시작되었습니다."라고 웰이 언급했습니다. "팀이 몇 주 전부터 이 프로젝트를 구축하고 있었고, 우리는 그 결과에 매우 만족합니다. 그들은 이 프로젝트를 출시하기 위해 매우 열심히 노력했습니다. 이제 그것이 실현된 것을 보니 매우 기쁩니다. 우리는 ChatGPT를 더 많은 대중에게 혜택을 주도록 노력하고 있습니다."
이 기사는 WeChat 공식 계정 "Tencent Technology"에서 발췌되었으며, 편집: 무지, 36Kr의 승인을 받아 게재되었습니다.
