암호화폐 최대 거래소 중 하나인 오케이엑스(OKX) 내부에서 문제가 발생하고 있습니다. 이번 비판은 규제 기관이나 경쟁사가 아닌, OKX 커뮤니티에서 나왔습니다.
이 사례는 경쟁부터 규제적 제약까지 암호화폐 거래소가 겪는 독특한 복합적 과제를 보여줍니다.
오케이엑스(OKX) 의 충성심 위기에 스타 쉬(Star Xu) 침묵을 깨다
X(트위터)의 바이럴 스레드가 오케이엑스(OKX) 거래소의 리더십, 사용자 참여, 그리고 고객 문화에 대한 논쟁을 촉발했고, 창립자 스타 쉬(Star Xu) 이례적으로 공개적으로 이에 대응해야 했습니다. 이 논쟁은 한 사용자가 오케이엑스(OKX) 바이낸스와 비교하는 장문의 감정적인 비판을 게시하면서 시작되었습니다.
"OKX 자체 제품은 이미 타의 추종을 불허합니다. 하지만 이번에는 창펑자오(CZ) 개입하여 쉬밍싱을 직접 압도했습니다."라고 비평문의 일부 발췌문에 적혀 있습니다.
게시물에서는 신중하고 기술적인 리더십으로 유명한 쉬가 "너무 절제되어" 바이낸스 거래소의 보다 공격적인 접근 방식이 시장을 장악하도록 내버려 두었다고 비난했습니다.
오케이엑스(OKX) VIP 고객이라고 주장하는 사용자는 개인적인 좌절감을 다음과 같이 토로했습니다.
- OKB(OKB) 지분에 대한 불분명한 정보
- 불투명한 의사소통과 "사물조차 명확하게 설명할 수 없는" 고객 지원.
그는 OKX의 세련된 브랜딩에도 불구하고 오케이엑스(OKX) 와 커뮤니티 간의 단절이 있다고 설명했는데, 마케팅만으로는 이러한 간극을 메울 수 없다고 했습니다.
"트래픽 자체가 상품입니다. '잘하면 사람들이 자연스럽게 올 거야'라는 생각은 웃기는 소리일 뿐입니다. 오히려 너무 구식이죠."라고 그는 강조했습니다.
또 다른 사용자는 더욱 날카로운 문화적 비판을 가하며 OKX의 고객 서비스를 "자랑스럽게 자기 자랑을 늘어놓는" 것으로 묘사한 반면, Binance의 "중요한 고객" 경험은 대조적이라고 말했습니다.
"이건 단순히 시장이나 교통 문제만은 아닙니다!!! 기업 문화, 즉 회사의 핵심에 관한 문제입니다."라고 게시물에는 적혀 있었습니다.
이 대화는 중국 암호화폐계에서 빠르게 확산되었고, 많은 사람이 같은 의견을 표명했습니다.
OKX의 제품은 훌륭하지만, 의사소통과 문화는 뒤처지고 있다는 게 일반적인 의견입니다.
바이낸스는 접근성, 소셜 참여, 그리고 풀뿌리 마케팅을 조화롭게 결합하는 능력으로 경쟁사들을 따라잡기 위해 고군분투하고 있습니다. 특히 사용자 충성도가 단순한 성과 지표가 아닌 개성과 존재감에 의해 좌우되는 지역에서는 더욱 그렇습니다.
그러자 놀라운 일이 벌어졌습니다. 스타 쉬(Star Xu) 직접 나섰습니다. OKX의 평소 조용한 리더십 스타일에서는 거의 들어보지 못한 움직임이었습니다.
"수정해 주셔서 감사합니다. 오케이엑스(OKX) 팀은 겸허히 수용합니다. 기사에 언급된 대부분의 문제는 개선이 필요한 부분입니다. 글로벌 라이선스 기관인 OKX의 규정 준수 제한으로 인해 현재 일부 요청은 처리가 불가능합니다. 양해 부탁드립니다."라고 Xu는 글을 남겼습니다.
그것은 겸손의 순간이자 오케이엑스(OKX) 내부에서 더 깊은 무언가가 변화하고 있음을 알리는 신호였습니다. 그럼에도 불구하고, 쉬의 인정이 변화를 가져올 수도 있지만, 동시에 주변 소음 속으로 사라질 수도 있습니다.
오케이엑스(OKX) 스타 쉬의 거래소보다 바이낸스가 뛰어나다는 커뮤니티의 비난에 직면했다는 게시물이 비인크립토(BeInCrypto) 에 처음 게재되었습니다.
