글로벌 암호화폐 시장은 어제(11일) 심각한 변동성을 경험했습니다. 바이낸스 거래소 의 스테이블코인 USDE는 디커플링 후 0.65달러까지 폭락했습니다. 리퀴드 스테이킹 토큰인 BNSOL(솔라나 가격 추종)과 WBETH(이더 가격 추종) 또한 상당한 디커플링을 보였습니다. 커뮤니티 바이낸스의 미흡한 위험 관리와 비정상적인 가격 변동에 효과적으로 대응하지 못한 점에 의문을 제기했으며, 이로 인해 많은 사용자가 청산으로 인한 손실을 입었습니다.
바이낸스, 보상 계획 발표
이에 대응하여 바이낸스는 오늘 아침 USDE, BNSOL, WBETH의 디커플링으로 피해를 입은 사용자를 위한 보상 프로그램을 시작한다는 공식 발표를 발표했습니다. 해당 발표에 따르면, 디커플링 기간 동안 해당 자산을 보증금 또는 대출 담보로 사용하다가 청산된 모든 사용자는 자동으로 보상을 받게 됩니다.
동시에 바이낸스는 순전히 시장 변동으로 인한 손실이나 실현되지 않은 이익은 보상 범위에 포함되지 않는다고 강조했습니다.
허일리안이 사과 트윗을 올렸다.
이 사건에 대응하여 바이낸스 공동 창업자 허 이 (He Yi) 는 오늘 X 플랫폼에 두 개의 게시물을 연달아 게시하며 커뮤니티 에 사과하고 상황을 설명했습니다. 그녀는 "시장 변동성과 사용자 대량 으로 일부 사용자가 거래 중 문제를 겪었습니다. 진심으로 사과드립니다."라는 말로 시작했습니다. 그녀는 플랫폼 문제로 발생한 손실에 대해 보상하겠다고 약속하며 바이낸스는 "문제를 결코 회피하지 않는다"고 강조했지만, 시장 변동으로 인한 손실에 대해서는 보상하지 않을 것이라고 재차 강조했습니다.
지난 16시간 동안 시장 변동성이 커지고 사용자가 급증함에 따라 일부 사용자분들께서 거래에 어려움을 겪으셨습니다. 바이낸스의 조치로 인해 발생한 손실에 대해 진심으로 사과드립니다. 계정 등록을 위해 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 고객님의 계정 활동을 분석하여 보상을 결정하겠습니다. 이 과정에는 다소 시간이 소요될 수 있지만, 시장 변동으로 인한 손실이나 미실현 이익은 보상되지 않습니다.
바이낸스는 문제를 회피하지 않는 자세로 저희를 만들어 왔습니다. 저희는 어떤 단점이 있더라도 기꺼이 인정합니다. 변명이나 정당화 없이 최대한 많은 사용자에게 서비스를 제공할 것입니다. 저희는 자신의 행동에 책임을 질 것입니다. 현재 시장은 변동성이 크므로 투자 시 신중을 기하고 리스크 를 인지하시기 바랍니다.
그녀는 두 번째 게시물에서 다시 다음과 같이 설명했습니다.
여러분의 성원에 진심으로 감사드립니다. 원칙을 다시 한번 강조드립니다. 바이낸스는 발생하는 모든 문제에 대해 책임을 져야 합니다. 어제 디커플링된 자산을 저렴하게 구매하신 분들은 밤샘 작업으로 수익을 얻으셨고, 저희는 이 부분을 회수하지 않을 것입니다. 세 가지 유형의 디커플링 및 패키징된 자산에 관련된 재무 관리 사용자들은 순차적으로 처리되고 있으며, 플랫폼 지연으로 인해 손실이나 마진 콜을 겪으신 거래 사용자들은 순차적으로 처리될 예정입니다.
일부 지인들이 바이낸스의 손실 보상에 대한 정보를 공유하는 데 매우 적극적이어서 문의가 대량 했습니다. 저희는 아직 교육 중인 고객 서비스 팀을 활성화했으며, 다국어 지원을 위해 번역가를 활용하고 있습니다. 이로 인해 추가적인 지연 및 문제가 발생할 수 있습니다. 다시 한번 강조드리자면, 저희는 가격 변동으로 인한 개별 거래 손실이나 미실현 이익에 대해서는 보상하지 않습니다.
허 이 (He Yi) 이면: 커뮤니티 불만의 두 가지 주요 이유
허 이 (He Yi) 의 공개적인 답변과 사과는 바이낸스에 대한 커뮤니티 의 두 가지 주요 우려에서 비롯되었습니다. 첫째, 일부 사용자들은 USDE, BNSOL, WBETH의 디커플링이 바이낸스의 리스크 관리 메커니즘과 관련이 있다고 생각했으며, 바이낸스가 가격 지수나 담보를 신속하게 조정하지 않아 청산이 증가했다고 주장했습니다. 이는 바이낸스가 문제를 자초하고 있음을 시사합니다.
둘째, 바이낸스 고객 서비스는 사용자들과 소통할 때 "알트코인의 가치는 원래 0입니다"라고 말하며 시장 변동으로 인한 손실에 대한 보상이 없는 이유를 설명하려 했습니다. 그러나 이 발언은 커뮤니티 분노를 즉시 촉발시켰고, 커뮤니티 는 공감 능력이 부족하고 심지어 전문성이 부족하다고 생각했습니다. 일부 커뮤니티 회원들은 다음과 같은 의문을 제기하기도 했습니다.
바이낸스가 알트코인의 가치가 0이라고 한다면, 왜 알파를 상장하는 걸까요? 바이낸스 라이프나 고객 서비스 담당자 샤오 허 같은 밈 같은 코인을 홍보하는 데 왜 직접 관여하는 걸까요?
이와 관련해 허 이 (He Yi) 바이낸스가 인턴 고객 서비스를 활성화했으며, 고객 서비스도 번역 도구를 사용하고 있어 소통에 문제가 있을 수 있다고 강조했습니다 .
